Download miễn phí Luận văn Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing ở khách sạn KINHLY



MỤC LỤC
Trang
LỜI NÓI ĐẦU 0
CHƯƠNG I : MARKETING VÀ MARKETING DU LỊCH 1
I. Những vấn đề cơ bản của marketing. 1
1. Các khái niệm cơ bản 1
1.1 .Du lịch. 1
1. 2 . Khách du lịch 1
1.3 . Doanh nghiệp kinh doanh du lịch. 2
2. Marketing , marketing – mix , chiến lược marketing. 3
2.1 Marketing và marketing – mix 3
2.2 . Chiến lược marketing. 4
3. Vai trò và hạn chế của marketing. 4
II . Marketing trong du lịch và những đặc điểm chủ yếu của hoạt động marketing du lịch. 5
1. Các định nghĩa và quan niệm về marketing du lịch. 5
2.Những đặc điểm chủ yếu của hoạt động marketing du lich. 6
III . Vài nét của marketing trong kinh doanh khách sạn- du lịch. 7
1. Những khác biệt của marketing khách sạn. 7
2. Định hướng marketing trong kinh doanh khách sạn – du lịch. 9
CHƯƠNG II. HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TM DV DU LỊCH KINGLY 11
I. Thực trạng sản xuất kinh doanh tại công ty trong những năm gần đây. 11
1. Lịch sử hình thành và sự phát triển của công ty 11
2. Kết quả kinh doanh chung của công ty. 12
3. Phân tích đánh giá giải pháp marketing của khách sạn KINGLY 16
4. Xu hướng phát triển thị trường kinh doanh của công ty TNHH TM DV DU LỊCH KINGLY 21
CHƯƠNG III. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN KINH DOANH DU LỊCH CỦA CÔNG TY 22
I. Cơ sở của việc đưa ra giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch đến công ty. 22
1. Định hướng phát triển du lịch của ngành du lịch Việt Nam. 22
2. Phương hướng phát triển của công ty TNHH TM DV KINGLY. 23
3. Hoàn thiện giải pháp marketing của khách sạn để thu hút khách du lịch quốc tế 24
3.1 Trong công tác nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu. 24
3.2 Các giải pháp marketing. 27
3.2.1. Chính sách sản phẩm . 27
3.2.2. Chính sách giá. 28
3.2.3. Chính sách phân phối. 28
3.2.4 Chính sách xúc tiến. 29
3.2.5. Vấn đề con người trong thu hút khách du lịch đến với khách sạn 30
3.2.6 Quan hệ đối tác trong việc thu hút khách tại khách sạn Kingly 32
3.2.7. Vấn đề tạo sản phẩm trọn gói và lập chương trình trong việc thu hút khách quốc tế đến với khách sạn Kingly. 32
3.3 Lựa chọn ngân sách marketing. 33
II. Một số kiến nghị đối ngành du lịch Việt Nam. 33
Kết luận 36
Danh mục tài liệu tham khảo 37
 
 


http://s1.liketly.com/flash/edoc/jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-swf-2014-09-14-luan_van_cac_giai_phap_nang_cao_hieu_qua_hoat_dong.axhrAQaLqk.swf /tai-lieu/luan-van-cac-giai-phap-nang-cao-hieu-qua-hoat-dong-marketing-o-khach-san-kinhly-76723/


Để tải tài liệu này, vui lòng Trả lời bài viết, Mods sẽ gửi Link download cho bạn ngay qua hòm tin nhắn.

Ket-noi - Kho tài liệu miễn phí lớn nhất của bạn


Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở Ket-noi, đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí

Tóm tắt nội dung tài liệu:

h thiết lập lên chính sách marketing để từ đó tận dụng được tối đa khả năng nội lực của mình, kết hợp với các lợi thế từ bên ngoài sao cho hiệu quả sản xuất kinh doanh đạt được là cao nhất, đồng thời phù hợp và đáp ứng được tối đa nhu cầu của khách hàng mong muốn.
CHƯƠNG II. HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TM DV DU LỊCH KINGLY
I. Thực trạng sản xuất kinh doanh tại công ty trong những năm gần đây.
1. Lịch sử hình thành và sự phát triển của công ty
Năm 2004 , căn cứ vào công văn số 56/UB-KH, ngày 16/08/2004 của Ủy ban kế hoạch thành phố Hà Nội, Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội đã ra quyết định số 2004/QD-UB/ngày 01/09/2004 cho phép thành lập công ty TNHH TM DỊCH VỤ DU LỊCH KING LY
Địa chỉ : Số 8 Lý Thái Tổ, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
Điện thoại : 84-4 38259654
Fax : 84-4 38242150
Email : [email protected]
Website : 
Công ty TNHH TM DỊCH VỤ DU LỊCH KING LY được bố trí như sau: Toàn bộ tầng một của công ty là khu văn phòng, hội trường và nhà hàng, từ tầng hai đến tầng sáu của công ty là phòng nghỉ với số lượng là 57 phòng khép kín.
Trong đó:
4 phòng Suite ( loại phòng đặc biệt) với không gian cũng như diện tích lớn. Phòng là loại sang trọng dành cho những khách có nhu cầu chi trả cao. Không gian thoáng mát , có ban công nhìn hồ Hoàn Kiếm và hướng mặt đường Lý Thái Tổ. Phòng được bố trí sang trọng , lịch sự và có bàn làm việc cho khách.
7 phòng Deluxe :là loại phòng dành cho khách có khả năng thanh toán. Hầu hết các phòng này đều có hướng nhìn ra hồ và ngắm toàn cảnh thành phố. Từ đây khách có thể tận hưởng khung cảnh lãng mạn của Hồ Gươm về đêm cũng như Hà Nội nhộn nhịp ban ngày.
46 phòng Standard ( loại phòng tiêu chuẩn) dành cho những khách có khả năng chi tiêu vừa phải. Phòng sạch sẽ, yên tĩnh, thoáng mát và được trang bị đầy đủ các tiện nghi.
Hầu hết các phòng đều được trang bị đầy đủ các trang thiết bị tiện nghi phuc vụ nhu cầu ăn ở, của kháchhàng ngày trong .Do đưa vào khai thác các phòng ở các cấp khác nhau nên mức giá đưa ra cho từng loại phòng cũng khác nhau, mà cụ thể như sau :
Loại phòng
Số lượng
Giá công bố
Giá ưu đãi( hợp đông)
Khách Việt Nam (QT đi bằng thẻ du lịch)
P.đơn
P.đôi
P.đơn
P.đôi
P.đơn
P.đôi
Suite
4
70USD
75USD
50USD
55USD
450,000
500,000
Duluxe
7
45USD
50USD
35USD
40USD
300,000
350,000
Standard
46
35USD
40USD
20USD
22USD
250,000
250,000
( giá trên đã bao gồm ăn sáng và thuế VAT)
Công ty còn có hội trường lớn 300 chỗ ngồi giá 2,500,000đ/ngày
*Hội trường lớn 150 chỗ ngồi giá 1,500,000đ/ngày
*Hội trương 50 chỗ ngồi giá 800,000đ/ngày
*Phòng họp dưới 50 chỗ ngồi giá 500,000đ/ngày
( giá trên bao gồm kê bàn trang thiết bị âm thanh micro , overhead , bảng trắng , hoa tươi, cây cảnh trang trí…)
2. Kết quả kinh doanh chung của công ty.
Cuối năm 2004 công ty TNHH TM DV DU LỊCH KING LY bắt đầu đi vào hoạt động, với ưu thế khá đẹp, vị trí tương đối thuận lợi đã từng bước tạo đà cho công ty vươn lên. Trong những năm qua , lượng khách đến với công ty khá lớn và đều đặn , đặc biệt trong hai năm 2008 -2009 doanh thu của công ty lên tới 15 đến 16 tỷ đồng/ năm , có thể thấy đây là một kết quả khá lý tưởng đối với công ty TNHH TM DV DU LỊCH KING LY.Với kết quả đó công ty đã không ngừng quan tâm đến việc đầu tư trang thiết bị kết hợp với sự phục vụ tận tình , chu đáo của đội ngũ cán bộ công nhân viên , cùng với sự quan tâm của ban tài chính quản trị công ty.
Kết quả hoạt động kinh doanh du lịch và dịch vụ của công ty TNHH TM DV DU LỊCH KING LY.
Hoạt động kinh doanh của công ty TNHH TM DV DU LỊCH KING LY bao gồm hầu hết các hoạt động điển hình , điều đó được thể hiện qua kết quả kinh doanh của công ty năm 2006 -2007
Tình hình thực hiện một số chỉ tiêu năm 2006 -2007
Chỉ tiêu
ĐVT
2006
2007
So sánh (%)
A- Khách quốc tế
I- Tổng số khách QT đi tour
Khách
5882
6300
107.1
1- Thị trường I( Châu Á)
-
3120
4075
130.6
2- Thị trường II( Châu Âu)
-
2762
2225
80.55
II- Tổng số ngày khách
Ngày/người
53335
62870
117.87
1-Thị trường I(Châu Á)
-
33555
41650
124.12
2- Thị trương II( Châu Âu)
-
19780
21220
107.28
B- Khách DLVN đi DLNN
Khách
220
500
227.27
C- Khách du lịch nội địa
-
510
572
112.15
D- Tổng DT bằng ngoại tệ
USD
4483875
4840300
107.94
I- Khách quốc tế
-
4009758
4442700
110.79
II- Khách VN đi DLNN
-
339066
323000
95.26
III- Khách du lịch nội địa
-
135051
74600
55.23
E-Tổng doanh thu quy đổi
Triệu
59190
67800
114.54
G- Tổng lãi thực hiện
-
3750
5500
146.66
H- Tổng nộp ngân sách
-
3198
5335
166.82
Nguồn dẫn : Trích báo cáo tổng kết các năm 2006-2007 của khách sạn Kingly.
Qua sồ liệu trên ta thấy hoạt động kinh doanh của công ty TNHH TM DV DU LỊCH KING LY ngày càng có hiệu quả. Có được kết quả như trên toàn công ty đã có những nỗ lực rất lớn và những biện pháp rất tích cực kịp thời như:
-Thường xuyên chú trọng công tác tiếp thị tuyên truyền quảng cáo để duy trì hình ảnh công ty ở trong nước và trên trường quốc tế.
- Đầu tư nhiều kinh phí công sức mở thêm tour tuyến mới tăng cường một số dịch vụ.
-Thường xuyên quan tâm đến quyền lợi của khách , đảm bảo cho khách đi lại thuận tiện.
- Thực hiên chế độ khuyến mại trong trường hợp đặc biệt .
- Mạnh dạn điều chỉnh bộ máy tổ chức động viên đúng mức và kịp thời các bộ phận cá nhân trên cơ sở đó khai thác các tiềm năng sẵn có thu hút được nhiều khách đi du lịch nước ngoài và du lịch nội địa.
Kết quả kinh doanh của công ty năm 2008 -2009
Trong những năm gần đây ngành kinh doanh du lịch ngày càng trở lên khó khăn, một phần do sự suy giảm lượng khách vào Việt Nam mặt khác ngành dịch vụ cũng chịu nhiều ảnh hưởng tài chính trong khu vực và nhất là cuộc khủng hoàng kinh tế tài chính bắt đầu từ 2007 và kéo dài hậu quả đến nay đã và đang làm cho những khó khăn ngày càng cao hơn.
Tuy nhiên trong hai năm gần đây doanh thu của công ty không ngừng tăng cao, điều đó thể hiện ưu thế và vị thế của công ty trên thị trường. Mà cụ thể số lượng khách lưu trú tại công ty trong hai năm 2008 -2009 như sau:
Năm
2008
2009
Tổng số khách lưu trú
17.903
21.918
Hệ số sử dụng buồng
( % )
45,62%
55,68%
Qua đó chứng tỏ năm 2009 tuy phải chịu sự cạnh tranh gay gắt của cơ chế thị trường , song công ty TNHH TM DV DU LỊCH KING LY đã không ngừng vươn lên và đã thu hút được một lượng khách đáng kể , góp phần đem lại lợi nhuận cho công ty.
Tình hình thực hiện các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh chung của công ty:
STT
Các chỉ tiêu
2008
2009
So sánh 2008/2009
%
1
Tổng doanh thu
14878,16
16886,74
+2008,58
113,50
Doanh thu KDKS
6656.08
7012.56
+356,48
105,35
Kinh doanh lưu trú
3479,29
4276,34
+797,05
122.90
Kinh doanh ăn uống
2417,94
2815,26
+397,32
116,43
Dịch vụ khác
2010,62
2430,45
+419,83
120,94
DT vận chuyển
314,83
352,13
+379
112,06
2
Tổng CP ( chưa lương)
7976,66
8831,3
+854,64
110,71
3
Lợi nhuận
6901,5
8055,44
1153,94
116,72
4
Quỹ lương
859,53
880,8
+21,27
102,47
5
Nộp ngân sách
1512,7
1685,21
+169,51
111,40
Các loại thuế
512,7
552,42
+39,72
107,75
6
Lao động hiện có
107
107
0
100
Nguồn trích dẫn: Báo cáo tổng kết các năm 2008-2009 của khách sạn Kingly
Qua bảng số liệu trên ta thấy tổng doanh thu của công ty năm 2009 tăng hơn 2008 là 2008,58 triệu đồng tương ứng tăng 13...

---