Download miễn phí Tổng quan về trung tâm Vasc e-Cs
I. Tổng quan về Trung tâm VASC E-CS. 1
1. Chức năng, nhiệm vụ của trung tâm VASC E-CS 0
2. Cơ cấu tổ chức của trung tâm 1
II. Các vấn đề về chuyên môn đã tìm hiểu. 4
1. Hệ thống thông tin quản lý của Trung tâm VASC E-CS 4
2. Đề xuất của bản thân. 6
3. Các kiến thức chuyên môn thực tế. 6
III. Đề tài nghiên cứu. 7
1. Mục đích. 7
2. Mục tiêu. 7
3. Nội dung thực hiện. 7
4. Yêu cầu tổng thể. 7
5. Kết quả 9
6. Kế hoạch thực hiện. 10
http://s1.liketly.com/flash/edoc/jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-swf-2015-08-10-tong_quan_ve_trung_tam_vasc_ecs.9LqWlI3ovs.swf /tai-lieu/tong-quan-ve-trung-tam-vasc-e-cs-81013/ Để tải tài liệu này, vui lòng Trả lời bài viết, Mods sẽ gửi Link download cho bạn ngay qua hòm tin nhắn. Ket-noi - Kho tài liệu miễn phí lớn nhất của bạn
Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở Ket-noi, đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Công ty Phát triển phần mềm VASC là một doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tổng công ty Bưu chính - Viễn thông Việt Nam (Vietnam Posts and Telecommunications Corp – VNPT), tiền thân là Trung tâm dịch vụ gia tăng giá trị, thành lập ngày 19/12/19997. Hiện nay, bộ phận sản xuất kinh doanh của công ty gồm có : Trung tâm phát triển hệ thống thông tin, Trung tâm VASC Orient, Trung tâm VASC E-CS, Trung tâm phần mềm bưu điện và Nhóm M – Commerce. Sau 7 tuần được thực tập tại Trung tâm VASC E-CS, bản thân em đã thu được nhiều kiến thức bổ ích cho bản thân.
Tổng quan về Trung tâm VASC E-CS.
Chức năng, nhiệm vụ của trung tâm VASC E-CS
Trung tâm VASC E-CS có những chức năng nhiệm vụ sau:
Nghiên cứu, phát triển giải pháp và sản phẩm VASC CA (Dịch vụ Chứng chỉ số). Xây dựng mô hình kinh doanh dịch vụ Chứng chỉ số, cung cấp giải pháp an toàn và bảo mật thông tin trên cơ sở giải pháp VASC CA.
Nghiên cứu và phát triển giải pháp VASC Payment (Dịch vụ thanh toán trực tuyến). Xây dựng mô hình và tổ chức kinh doanh Dịch vụ thanh toán trực tuyến trên cơ sở sản phẩm và giải pháp VASC Payment.
Nghiên cứu, phát triển giải pháp và sản phẩm VASC E-CS (Dịch vụ khách hàng trực tuyến). Xây dựng mô hình và tổ chức kinh doanh Dịch vụ khách hàng trực tuyến cho Tổng công ty Bưu chính - Viễn thông Việt Nam (VNPT), cung cấp giải pháp và dịch vụ khách hàng trực tuyến trên cơ sở giải pháp và sản phẩm VASC E-CS.
Nghiên cứu, phát triển hệ thống và tổ chức kinh doanh dịch vụ Truongthi.com ( Luyện thi trực tuyến) trên cơ sở hợp tác với công ty TMC.
Xây dựng, quản lý hệ thống VASC CRM (Hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng) cho công ty. Kinh doanh (cung cấp giải pháp và sản phẩm) VASC CRM cho các doanh nghiệp có nhu cầu.
Phát triển các giải pháp, sản phẩm phần mềm theo yêu cầu của công ty và theo đơn đặt hàng của khách hàng.
Hỗ trợ kỹ thuật và quản lý mạng lưới tại khối văn phòng công ty.
Cơ cấu tổ chức của trung tâm
Bộ máy tổ chức trung tâm VASC E-CS được xây dựng gồm bộ máy lãnh đạo và các tổ phân công cơ bản theo các sản phẩm/dự án cụ thể sau:
Bộ máy lãnh đạo gồm giám đốc và các phó giám đốc trung tâm thực hiện quản lý, chỉ đạo hoạt động của Trung tâm.
Tổ Hành chính - Quản lý có chức năng giúp lãnh đạo trung tâm trong các công tác hành chính, nhân sự, quản lý hoạt động của trung tâm:
Tiếp nhận, xử lý và quản lý công tác văn thư, công văn của Trung tâm.
Tổ chức thực hiện và quản lý công tác thông tin báo cáo phục vụ lãnh đạo Trung tâm.
Quản lý công tác tài chính kế toán, quản lý các quỹ thuộc phạm vi trung tâm.
Hỗ trợ và phục vụ lãnh đạo Trung tâm trong công tác quan hệ với đối tác và khách hàng.
Hỗ trợ lãnh đạo Trung tâm trong công tác quản lý sản phẩm /dự án, công tác kiểm tra đánh giá chất lượng hoạt động chuyên môn của các tổ sản xuất.
Hỗ trợ lãnh đạo Trung tâm trong công tác quản lý và phân bổ sử dụng tài nguyên thiết bị kỹ thuật của Trung tâm.
Hỗ trợ lãnh đạo Trung tâm trong công tác quản lý phân công sử dụng nhân lực của Trung tâm.
Tổ CA là tổ sản xuất, đảm nhận nhiệm vụ nghiên cứu, phát triển giải pháp và sản phẩm VASC CA và các nhiệm vụ chức năng khác có liên quan:
Nghiên cứu, phát triển giải pháp và sản phẩm VASC CA.
Xây dựng mô hình hoạt động và kinh doanh dịch vụ Chứng chỉ số phù hợp với công ty trong các giai đoạn cụ thể.
Phối hợp tổ chức kinh doanh dịch vụ Chứng chỉ số theo chỉ đạo của lãnh đạo Công ty với vai trò quản trị hệ thống, đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật.
Thực hiện kinh doanh, cung cấp giải pháp và dịch vụ, đào tạo cho các doanh nghiệp có nhu cầu.
Tổ Payment có nhiệm vụ nghiên cứu, phát triển giải pháp và sản phẩm VASC Payment, tổ chức kinh doanh Dịch vụ thanh toán trực tuyến:
Nghiên cứu, phát triển Dịch vụ thanh toán trực tuyến.
Xây dựng mô hình hoạt động và phương án kinh doanh Dịch vụ thanh toán trực tuyến.
Cung cấp dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật cho các đơn vị tổ chức có nhu cầu.
Tổ E-CS là tổ sản xuất có chức năng nghiên cứu phát triển và tổ chức kinh doanh Dịch vụ khách hàng trực tuyến cho Tổng công ty:
Nghiên cứu, phát triển Dịch vụ khách hàng trực tuyến.
Xây dựng mô hình hoạt động và phương án kinh doanh Dịch vụ khách hàng trực tuyến cho Tổng công ty.
Cung cấp dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật cho các đơn vị tổ chức có nhu cầu.
Tổ Truongthi là tổ sản xuất, có nhiệm vụ nghiên cứu phát triển và điều hành kinh doanh dịch vụ Luyện thi trực tuyến (Truongthi.com).
Nghiên cứu, phát triển dịch vụ Luyện thi trực tuyến.
Phối hợp xây dựng, tổ chức phương án kinh doanh dịch vụ Luyện thi trực tuyến với công ty TMC.
Tổ chăm sóc khách hàng thực hiện nhiệm vụ triển khai và phát triển dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng.
Nghiên cứu, phát triển hệ thống VASC CRM (Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng).
Tư vấn, hỗ trợ khách hàng các vấn đề kỹ thuật trong lĩnh vực tin học, .
Tổ kinh doanh thực hiện nhiệm vụ tiếp thị, kinh doanh các sản phẩm của Trung tâm, tìm kiếm đơn đặt hàng của các doanh nghiệp có nhu cầu. Phối hợp với các tổ sản xuất kinh doanh có liên quan lập dự án tham gia các dự án đấu thầu.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức Trung tâm VASC-ECS:
Giám đốc trung tâm
Phó giám đốc trung tâm
Tổ Hành chính
Quản lý
Tổ CA
Tổ Payment
Tổ
E-CS
Tổ TruongThi
Tổ chăm sóc khách hàng
Tổ kinh doanh
Các vấn đề về chuyên môn đã tìm hiểu.
Hệ thống thông tin quản lý của Trung tâm VASC E-CS
Môi trường tổ chức:
Trung tâm hoạt động sản xuất và kinh doanh các sản phẩm phần mềm, các ứng dụng trên Web và các sản phẩm phần mềm khác.
Khách hàng của Trung tâm là các doanh nghiệp có nhu cầu tin học hóa hệ thống quản lý, xây dựng Website, hệ thống thương mại điện tử của doanh nghiệp. Trong đó đối tác chiến lược quan trọng của Trung tâm VASC E-CS là các ngân hàng.
Cách thức quản lý: Cơ cấu tổ chức Trung tâm gồm ban lãnh đạo và các tổ phân công theo nhiệm vụ và các sản phẩm/ dự án.
Ban lãnh đạo gồm Giám đốc và Phó Giám đốc Trung tâm.Giám đốc trung tâm là người chịu trách nhiệm trực tiếp và hoàn toàn trước Giám đốc Công ty về mọi hoạt động và kết quả sản xuất kinh doanh của Trung tâm. Phó Giám đốc là người phối hợp giúp đỡ Giám đốc Trung tâm điều hành các hoạt động của Trung tâm, chịu sự điều hành và phân công nhiệm vụ của Giám đốc Trung tâm.
Điều hành hoạt động các tổ là Phụ trách tổ. Các Phụ trách có nhiệm vụ phối hợp giúp ban lãnh đạo Trung tâm điều hành quản lý các tổ sản xuất kinh doanh, chịu sự điều hành, phân công của ban lãnh đạo trung tâm.
Đặc trưng về nhân sự, kinh nghiệm tin học:
Cán bộ và nhân viên của Trung tâm đều có trình độ Đại học trở lên.
Cán bộ quản lý và các nhân viên thuộc bộ phận sản xuất đều có trình độ tin học cao. Các nhân viên thuộc bộ phận hành chính đều có trình độ tin học văn phòng.
Môi trường kỹ thuật:
Phần cứng
Các máy tính trạm đều có cấu hình mạnh: Processor Intel Pentium III 600Mhz trở lên, RAM 128 MB, HDD 20GB, NIC Intel Pro/100B.
Máy chủ: Processor Intel Pentium III 1000Mhz, RAM 512MB, HDD 2x 18 GB, NIC Intel Pro/1000XT Server.
Các máy tính trong phòng làm việc được nối mạng nội bộ và nối mạng Internet.
Phần mềm
Hệ điều hành: Các máy tính sử dụng hệ điều hành Microsof...
