Download miễn phí Đề tài Hoạt động kinh doanh lữ hành của trung tâm du lịch Hà Nội Tocerco
Nội dung Trang
LỜI MỞ ĐẦU 3
PHẦN I:GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG TÂM LỮ HÀNH 5
1.quá trình thành lập và phát triển của công ty TNHH Nhà nước MTV du lịch dịch vụ Hà Nội Tocerco
1.1.Quá trình thành lập của Công ty TNHH Nhà nước MTV du lịch dịch vụ Hà Nội Tocerco
1.2.Quá trình thành lập của Trung tâm lữ hành du lịch Hà Nội Tocerco
2.Hình thức kinh doanh và hoạt động của công ty
2.1Hình thức kinh doanh của Công ty
2.2.Hình thức kinh doanh của Trung tâm lữ hành
3.Cơ cấu tổ chức của Trung tâm lữ hành
3.1.Mô hình hoạt động của trung tâm lữ hành
3.2.Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận
3.3.Cơ sở vật chất kĩ thuật
PHẦN II:HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA TRUNG TÂM DU LỊCH HÀ NỘI TOCERCO 15
1.Sản phẩm chủ yếu
1.1.Các chương trình du lịch trọn gói
1.1.1.Chương trình du lịch trọn gói inbound
1.1.2.Chương trình du lịch trọn goi outbound
1.1.3.Chương trình du lịch trọn gói trong nước
1.2.Các sản phẩm trung gian
2.Thị trường khách du lịch
2.1Thị truờng khách mục tiêu
3.Hoạt động marketing và quảng cáo
3.1.Hiệu quả
4.Doanh thu và lợi nhuận của công ty từ năm 2003 đến nay
PHẦN III:KẾT QUẢ QUÁ TRÌNH KIẾN TẬP 29
Đánh giá ,nhận xét công ty
Bài học kinh nghiệm
PHẦN IV:THAM GIA ĐÓNG GÓP CHO NHÀ TRƯỜNG 32
KẾT LUẬN 33
http://s1.liketly.com/flash/edoc/jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-swf-2015-07-30-de_tai_hoat_dong_kinh_doanh_lu_hanh_cua_trung_tam_du_lich_ha.aChfPqxLUb.swf /tai-lieu/de-tai-hoat-dong-kinh-doanh-lu-hanh-cua-trung-tam-du-lich-ha-noi-tocerco-79018/ Để tải tài liệu này, vui lòng Trả lời bài viết, Mods sẽ gửi Link download cho bạn ngay qua hòm tin nhắn. Ket-noi - Kho tài liệu miễn phí lớn nhất của bạn
Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở Ket-noi, đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
dạng liên doanh với doanh nghiệp Việt Nam trong một tỷ lệ vốn đóng góp khá hạn chế .
Nguồn vốn ,thương hiệu mạnh ,công nghệ du lịch cao ,hệ thống chuyên nghiệp ,có mạng lưới đại lý toàn cầu và khả năng khai thác thị trường cao ,lại đang nắm giữ nguồn khách nhiều khả năng ,các công ty nước ngoài sé áp đảo ,gây khó khăn cho các doanh nghiệp trong nước và không ít các doanh nghiệp thiếu sức cạnh tranh sẽ phải ra đi .
Thực tế doanh nghiệp lữ hành trong nước chưa có sự chuẩn bị kĩ lưỡng cho hội nhập khi sự cạnh tranh diễn ra quyết liệt trên nhiều phương diện .Hiện nay do có điều kiện tự nhiên thuận lợi ,kết hợp với sự ổn định về mặt chính trị vì thế mà lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam ngày càng tăng .Trước tình hình đó Công ty TNHH Nhà nước MTV du lịch dịch vụ Hà Nội – Tocerco đang tích cực chuẩn bị mọi nguồn lực cho mình để đáp ứng với yêu cầu mới của thị trường .
Sau hơn 20 năm hoạt động Công ty đã không ngừng phát triển để trở thành một doanh nghiệp có vị thế khá mạnh trên thị trường kinh doanh dịch vụ du lịch .Công ty đã tiến hành liên doanh liên kết với nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước .Hiện nay Công ty đã có một đội ngũ cán bộ công nhân viên có nhiều kinh nghiệm cũng như năng lực được trang bị hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại ,đầy đủ và đa dạng để phục vụ tốt nhất cho quá trình tác nghiệp phục vụ khách hàng .Hệ thống cơ sở bao gồm :
Trụ sở công ty : Đặt tại số 8 Tô Hiến Thành .Đây là địa điểm dành cho hoạt động của bộ phận điều hành của Trung tâm lữ hành và Trung tân điều hành hướng dẫn .
Liên doanh SAS (HaNoi Royal Hotel) :Là khách sạn thương gia liên doanh giữa Hà Nội Tocerco với SIH Invertments Ltd ,Singapore có 250 phòng ,30 văn phòng ,trung tâm thương mại ,bể bơI ,sân tennis ,…Hiện nay khách sạn vẫn đang trong giai đoạn hoàn thành để đưa vào khai thác
Văn phòng dịch vụ du lịch : 18 – Lương Văn Can ,98 – Hàng Trống và 15 – Hàng Khay ,Quận Hoàn Kiếm – Hà Nội là nơi bán vé tour cho khách du lịch .
Trung tâm dịch vụ nhà nước và khách sạn BSC : Đặt tại 273 Kim Mã - Ba Đình – Hà Nội quản lý 3 khối nhà lớn cho các quán sứ ,văn phóng thay mặt và cho người nước ngoài thuê .
Liên doanh với khách sạn Hà Nội đặt tiêu chuẩn quốc tế 4 sao với 224 phòng có trang thiết bị hiện đại .
Liên doanh Ha Noi Horison Hotel : Là khách sạn liên doanh giữa Hà Nội và PT Global Metropolital Deverlopment Indonesia đạt tiêu chuẩn quốc tế 5 sao với 360 phòng với các trang thiết bị và cơ sở vật chất hiện đại .
2.2.Hình thức kinh doanh của Trung tâm Lữ hành du lịch .
Năm 1993 ,sau khi tách khỏi công ty trở thành một bộ phận độc lập ,sau 14 năm hoạt động ,Trung tâm đã có kết quả kinh doanh rất đáng khích lệ .Trung tâm đã đào tạo cho mình lĩnh vực kinh doanh riêng .
Chuyên tổ chức các chương trình tham quam cho khách lẻ ,khách đoàn ,nghỉ dưỡng ,văn hóa ,thương mại ,thể thao ,khen thưởng .
Chuyên cung cấp các dịch vụ hay tham quan trọn gói cho khách hội nghị ,hội thảo ,sự kiện (MICE) ,sắp xếp dịch vụ Luxury cho khách Vip …
Chuyên tổ chức các tour nước ngoài tham quan Đông Nam á như :( Thái Lan ,Singapore ,Malaysia ,…) ,Đông Bắc á (Trung Quốc ,Hồng Kông ,Nhật Bản …) ,Tour Châu Âu (Bỉ ,Pháp ,Hà Lan ,ý ,Đức …) và Tour Bắc Châu Mỹ (Mỹ ,Canada) .
Thủ tục visa ,đón tiễn máy bay.
3.Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Lữ Hành
3.1.Mô hình hoạt động của Trung tâm Lũ Hành
*Mô hình trực tuyến
Một cơ cấu hợp lý ,gọn nhẹ là yêu cầu cần thiết quan trọng với bất kì một đơn vị nào trong nền kinh tế thị trường hiện nay .Vì vậy ngay từ khi mới thành lập ,Trung tâm đã rất chú trọng đến hiệu quả hoạt động của cơ cấu tổ chức .Hiện nay ,Trung tâm được xây dựng theo mô hình trực tuyến làm việc theo chế độ một thủ trưởng .Trung tâm có mô hình khá nhỏ lên mô hònh quản lý này khá phù hợp ,bộ máy tổ chức của Trung tâm thể hiện theo sơ đồ 1.1 .
Trung tâm có 49 nhân viên .Nhìn chung cán bộ nhân viên trong Trung tâm có trình độ đại học chiếm khá lớn tập trung chủ yếu ở độ tuổi 26 – 36 tuổi ,hầu hết nhân viên đều biết từ 2 ngoại ngữ trở lên ,về cơ cấu giới tính thì cũng khá đồng đều :Nữ chiếm 56% ,Nam chiếm 44 % .Với đội ngũ cán bộ nhân viên trình độ cao cơ cấu hợp lý ,Trung tâm đã tạo cho mình một vị thế vững chắc .Tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh .Tuy nhiên ,số người được đào tạo chuyên ngành du lịch không nhiều ,hầu hết lấy từ đại học Ngoại Ngữ .Vì vậy kiến thức về du lịch của nhân viên điều hành cón chưa sâu lên Trung tâm phải đào tạo và khuyến khích cán bộ công nhân viên nghiên cứu công việc (xem bảng 2.1)
STT
Bộ phận
Số
lao
động
Tuổi
trung
bình
Trình độ học vấn
Trình độ ngoại ngữ
ĐH,
CĐ
Trung
Cấp
Sơ
Cấp
ĐH,
CĐ
C
B
C
1
Ban GĐ
3
40
3
0
0
2
1
0
0
2
Open
6
27
6
0
0
1
2
2
1
3
Nội Địa
4
28
4
0
0
1
2
2
0
4
Outbound
9
32
8
0
0
2
2
3
0
5
Inbound
12
33
12
2
0
5
5
2
0
6
Kế toán
4
38
3
1
0
0
1
2
1
7
Bảo vệ
3
45
0
1
2
0
0
0
1
8
Tạp vụ
2
34
0
0
2
0
0
0
0
9
Chi nhánh HCM
6
29
5
1
0
2
3
1
0
Bảng 2.1 :Cơ cấu lao động của Trung tâm Lữ Hành
*Chức năng và nhiệm vụ của Trung tâm
Chức năng :
Trung tâm giữ chức năng kinh doanh du lịch và dịch vụ ,trong đó chức năng chủ yếu là kinh doanh lữ hành .Trung tâm có các chức năng cụ thể sau :
+Tổ chức các tuor du lịch Outbound và Inbound ,ký hợp đồng với các tổ chức kinh doanh lữ hành ,xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nội địa .
+Tổ chức hoạt động kinh doanh liên quan đến việc cho các tổ chức ,cá nhân và nước ngoài có nhu cầu thuê nhà làm nơI cư trú ,văn phòng …
+ Cung cấp dịch vụ như : visa ,đặt khách sạn ,đặt vé máy bay ,vé tàu ,hướng dẫn viên ,tư vấn du lịch ,phương tiện vận chuyển ,…
Nhiệm vụ của Trung tâm
+Xây dựng ,cung ứng và thực hiện các dịch vụ du lịch có liên quan cho khách du lịch Quốc tế và nội địa .
+ Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ hoạt động kinh doanh của Trung tâm với Công ty và các cơ quan liên quan tuân thủ quy đinh của pháp luật của ngành về các lĩnh vực có liên quan như Outbound và Inbound ,…
+ Không ngừng đào tạo ,bồi dưỡng ,nâng cao trình độ chuyên môn ,trình độ ngoại ngữ ,nghiệp vụ và không ngừng nâng cao chất lượng chương trình du lịch .
3.2. Chức năng ,nhiệm vụ của từng bộ phận
Với cơ cấu tổ chức như thế thì nhiệm vụ ,chức năng của các cá nhân và bộ phận như sau :
*Tổng giám đốc
Tổng giám đốc là người đứng đầu công ty và quản lý công việc về tất cả các mặt công tác đảm bảo thực hiện nhiệm vụ của Trung tâm .Đồng thời chịu trách nhiệm trước tổng cục du lịch ,Công ty và Pháp luậy về tất cả mọi hoạt động của Công ty cũng như Trung tâm .
*Phó giám đốc Trung tâm
Phó giám đốc là người giúp việc cho giám đốc ,được phân công về một hay nhiều lĩnh vực hoạt động của Trung tâm .Đồng thời chịu trách nhiệm trước giám đốc và Pháp luật về hiệu quả các lĩnh vực do mình phụ trách .Tại Trung tâm điều hành hướng dãn du lịch Phó giám đốc thứ nhất quản lý hoạt động tài chính ,Phó giám đốc thứ 2 quản lý hoạt động kinh doanh lữ hành .
*Phòng du lịch 1
Có nhiệm vụ chủ yếu là...
