Barbara A.Gutek
The Dynamics of service = Reflections on the changing nature of customer/Provider interactions / Gutek,Barbara A
San Francisco : Jossey-Bass Publishers , 1995
304 tr.:ill;23 cm
Ký hiệu xếp giá: 658.812 GVT 1995Customer service
Tiêu đề đề mục: Dịch vụ khách hàng

---