LOGISTICS KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
LỚP L5
Danh sách nhóm 1 – 42I
1. Phạm Thị Như Quỳnh
2. Nghiêm Thùy Anh
3. Nguyễn Thị Anh
4. Đinh Thị Diệu Hà
5. Nguyễn Thúy Hà
6. Vũ Hoàng Hải
7. Phùng Tuyết Mai
8. Đinh Sỹ Minh
9. Nguyễn Thị Minh
10. Lê Quang Ngọc
11. Nguyễn Thị Hồng Nhung
12. Tống Thị Sen
13. Lê Quỳnh Sơn
14. Mai Thị Thảo – Thư ký
15. Nguyễn Hà Thu – Nhóm trưởng
42I2
42I3
42I3
42I3
42I3
42I3
42I3
42I3
42I3
42I3
42I3
42I3
42I3

những người ở xa cũng có thể đặt hàng mua sách được dễ dàng.
2
Giao diện trang chủ của trang web
3
1.2 Sự phát triển
Từ khi ra đời Vinabook đã dần hoàn thiện trang bán sách trực tuyến
này với việc đưa ra nhiều đầu sách mới, cập nhật liên tục với nhiều dịch vụ
tiện ích. Cùng với việc hoàn thiện hệ thống thanh toán ngày càng an toàn,
thuận lợi và quá trình vận chuyển nhanh chóng. Vì vậy mà Vinabook đã thu
hút ngày càng nhiều khách hàng đến thăm và thực hiện giao dịch tại trang
web.
Sau khi ra đời và phát triển hiện nay Vinabook.com với trên 5.000
người mỗi ngày truy cập, gấp đôi số lượng người truy cập ở tất cả các trang
web như Minhkhai.com.vn; Nhasachvn.com; tienphong-vdc.com.vn;
sachviet.com.vn…
Điều này chứng tỏ Vinabook.com hiện tại là nhà sách trên mạng có uy
tín nhất ở Việt Nam. Vinabook còn thể hiện đẳng cấp của mình thông qua số
lượng khách hàng thành viên lên đến 12.000 người trong đó khách hàng là
Việt kiều và Ngoại kiều chiếm 50% doanh số bán hàng. Vừa qua trang web
Alexa.com – một công cụ đo lường uy tín các trang web trên toàn thế giới –
xếp hạng Vinabook vào hàng 80.000, là một trong những thứ hạng lớn nhất
trong các website bán sách qua mạng, cũng như các website thương mại điện
tử tại Việt Nam. Bộ Thương mại Việt Nam xếp Vinabook.com ở vị trí thứ 5
trong các website thương mại vào năm 2005. 3 năm liền (2005-2007)
Vinabook được xếp là một trong 10 website thương mại điện tử hàng đầu do
Bộ thương mại bình chọn.
Là website bán sách có lượng người truy cập nhiều nhất ở Việt Nam,
đứng đầu về số khách hàng giao dịch và là một địa chỉ uy tín. Với giao diện
đơn giản bao gồm hệ thống menu dọc là các loại sách được phân theo chủ đề
(như Kinh tế, văn học ), hệ thống menu ngang là các nhóm sách được phân

doanh qua mạng phát triển nhanh chóng , sự gia tăng với tốc độ nhanh của
cư dân mạng…nên Vinabook.com ra đời không chỉ để thoả mãn nhu cầu của
khách hàng là Việt kiều mà còn đáp ứng thoả mãn nhu cầu của khách hàng
trong nước. Nhu cầu của Việt kiều đối với sách Việt là rất lớn, một địa chỉ
bán sách trên mạng mới có thể giúp họ tìm được và mua được những cuốn
sách mà mình cần.
 Ứng dựng thương mại điện tử vào sản xuất kinh doanh có lợi thế hơn
hẳn so với các nhà sách truyền thống như: không tốn nhiều chi phí mặt hàng
trưng bày sách, nhân viên bán hàng
Ngoài ra, ứng dụng thương mại điện tử vào sản xuất kinh doanh còn mang
lại các lợi ích mà nhà sách thương mại truyền thống không có được như:
• Thông qua việc liên kết hoặc hợp tác với các website có nhiều
người truy cập để tăng cường quảng bá hình ảnh của mình đối với
khách hàng.
• Xây dựng các diễn đàn dể thu thập ý kiến khách hàng về những
thông tin mà họ sẵn sàng cung cấp và có được những cơ sở để
quản lý khách hàng tốt hơn.
5
• Có hệ thống lòng tin tốt hơn cho mỗi sản phẩm( trình bày thêm các
thông tin tham khảo: giá của các nhà sách trên mạng khác, các
chuyên mục liên quan đến sách như thời sự sách, thú chơi sách,
sách mới phát hành, sắp phát hành )
• Hỗ trợ khách hàng tốt hơn thông qua hỗ trợ trực tuyến hoạt động
24/7.
2.2 Sản phẩm
Sản phẩm mà Vinabook kinh doanh chỉ bao gồm mặt hàng sách với
hơn 10.000 đầu sách. Với việc kinh doanh một loại danh mục sản phẩm là
sách thì sẽ tạo ra cho Vinabook các thuận lợi sau:
 Thu hẹp trọng tâm, định vị được rõ ràng hơn, giúp khách hàng dễ
liên tưởng hơn giữa thương hiệu Vinabook và sản phẩm kinh doanh của nó.

chưa thật phổ biến nhưng khách hàng cũng sẽ có thói quen đó nên công ty
cần có sự chuẩn bị mặt hàng này để danh mục sản phẩm của mình được mở
rộng hơn. Đây là loại hình mà nhà sách Minh Khai đã thực hiện tuy nhiên
vẫn chỉ ở dạng cho phép Download free và quy mô còn nhỏ bé. Việc đưa ra
những trang sách cho phép download ở dạng free cũng chưa hẳn là thiệt hại
cho công ty vì nó có thể kích thích, lôi kéo khách hàng đến với trang web
của công ty
2.3 Thị trường và Khách hàng
Đối tượng mục tiêu mà trang web Vinabook hướng tới là Việt Kiều và
khách hàng là người Việt Nam ở trong nước. Với tổng số Việt Kiều khoảng
3 triệu người như hiện nay cùng với tốc độ phát triển của Internet, số lượng
người sử dụng Internet…. ngày càng tăng thì đây là những yếu tố thuận lợi
tạo cơ hội cho Vinabook phát triển bởi vì:
 Nhu cầu của Việt Kiều đối với sách Việt là rất lớn, một địa chỉ
bán sách trên mạng là cái có thể giúp họ tìm được và mua được những cuốn
sách mình cần.
 Đây là thời đại của sự phát triển công nghệ thông tin, xu hướng
kinh doanh qua mạng sẽ nhanh chóng phát triển ở Việt Nam, sự gia tăng với
tốc độ nhanh của cư dân mạng Do đó sự ra đời của Vinabook.com không
chỉ để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là Việt Kiều mà nó còn đáp ứng
thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong nước.
Cơ cấu người truy cập vào trang web Vinabook.com được thống kê
cho thấy: tuy quy mô khách hàng nội địa lớn hơn nhưng do sự cạnh tranh
của những nhà sách thương mại truyền thống, sự hạn chế về thói quen tiêu
dùng, mua bán qua mạng vv… của người tiêu dùng nên việc khai thác khách
hàng nội địa vẫn chưa thực sự hiệu quả, chưa tương xứng với tiềm năng của
nó. Theo số liệu năm 2006 thì doanh thu từ khách hàng Việt Kiều và khách
hàng nội địa là xấp xỉ 30-70. Khách hàng trong nước mua sách ngoài bộ
phận không có điều kiện “đi dạo mua sách” (Nhân viên công sở, người lớn
tuổi…) còn có một bộ phận mua sách vì những đầu sách đó không có trong

khẩu đã đăng ký, nếu chưa bạn có thể đăng ký tại bước này. Xin lưu ý để
đăng nhập vào website Vinabook.com. Bạn cần phải cung cấp hai thông tin
sau:
 Địa chỉ email: email mà bạn đã dùng để đang ký làm thành viên. Địa
chỉ email này nên là địa chỉ email có thật của bạn, và là email mà bạn sử
dụng thường xuyên nhất (nếu bạn có nhiều email khác nhau) vì mọi giao
dịch mua bán Vinabook sẽ liên hệ thông qua email này.
 Mật khẩu đăng nhập: là mật khẩu bạn đã đăng ký với Vinabook,
không nhất thiết phải là mật khẩu bạn thường dùng để truy cập hộp thư
(mail-box) của mình.
Bước 2: Địa chỉ thanh toán và giao hàng:
 Nhập vào địa chỉ thanh toán và địa chỉ giao hàng.
 Bạn có thể sử dụng các tuỳ chọn "Địa chỉ thanh toán giống thông tin
tài khoản" và "Địa chỉ giao hàng giống địa chỉ thanh toán" nếu thông tin
thanh toán và giao hàng giống với thông tin bạn đã đăng ký với Vinabook.
11
Bước 3: Lựa chọn phương thức vận chuyển và thanh toán
Chọn phương thức thanh toán và phương thức vận chuyển.
Nếu bạn được chuyển hàng miễn phí thì hệ thống sẽ hiển thị câu "miễn phí"
màu đó ngay sau phương thức vận chuyển đó, nếu không nghĩa là bạn phải
trả tiền nếu chọn phương thức vận chuyển đó.
Bạn có thể yêu cầu Vinabook gói hàng lại thành quà cho bạn tại bước này.
12
13
Bước 4
 Thanh toán bằng thẻ mua hàng:
 Thẻ mua hàng là một loại thẻ do Vinabook phát hành với các mệnh
giá khác nhau, mệnh giá thẻ tương đương với trị giá tiền mặt Việt Nam
đồng. Mỗi thẻ mua hàng có một số PIN và chỉ sử dụng được một lần duy
nhất. Nếu bạn có thẻ mua hàng do Vinabook phát hành, bạn có thể nhập số

1.4 Thực hiện đơn hàng
Quá trình này bao gồm các hoạt động:
 Chuẩn bị đơn hàng theo yêu cầu (số lượng sách, số lượng các đơn đặt
hàng phân loại đơn hàng, đóng gói và bọc thành quà nếu khách hàng có nhu
cầu)
 Vận chuyển hàng hóa tới địa điểm yêu cầu của khách hàng
 Giao hàng cho khách hàng
1.5 Báo cáo về tình trạng thực hiện đơn hàng
Quá trình này bao gồm:
 Việc doanh nghiệp theo dõi đơn đặt hàng trong toàn bộ chu kỳ đặt
hàng
 Thông tìn tới khách hàng tiến trình thực hiện đơn đặt hàng trong toàn
bộ chu kỳ đặt hàng.
Tại doanh nghiệp Mekongcom, chưa có khả năng thông báo, thông tin tới
khách hàng tiến trình thực hiện đơn hàng vì trình độ công nghệ của công ty
Mekongcom nói riêng và các doanh nghiệp trên lãnh thổ Việt Nam nói
chung chưa đủ để thực hiện việc theo dõi lộ trình vận chuyển của hàng hóa
khi hàng hóa đã được gửi đi.
1.6 Hành trình của một đơn hàng
Một đơn hàng sau khi đã được kiểm tra một cách kỹ lưỡng về số lượng
chủng loại, khả năng đáp ứng đơn hàng, lấy xác nhận từ người đặt hàng. Các
thông tin đó sẽ được tập hợp lại ở bộ phận xử lý đơn đặt hàng của công ty ,
sau đó chuyển đến bộ phận kế toán để làm hóa đơn xuất hàng và chứng từ
vận chuyển. Thông tin kho hàng được chuyển xuống kho để chuẩn bị lô
hàng với những tác nghiệp cần thiết như: Gói thành quà, ghi lời chúc theo
yêu cầu của khách hàng và đóng gói, chất xếp hàng lên phương tiện. Khi
hàng được giao cho khách hàng thì các chứng từ quay về phòng kế toán để
xử lý.
15
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

 Nguyễn Thị Anh: tìm hiểu về sản phẩm
 Đinh Thị Diệu Hà: tìm hiểu về quá trình lựa chọn sản phẩm
 Nguyễn Thúy Hà: tìm về nhóm khách hàng của Vinabook
 Vũ Hoàng Hải: tìm về vấn đề hậu cần ngược của Vinabook
 Phùng Tuyết Mai: tìm về vấn đề hậu cần đầu ra của Vinabook
 Đinh Sỹ Minh: tìm hiểu về quá trình thanh toán của Vinabook
 Lê Quang Ngọc: tìm hiểu về thị trường
 Nguyễn Thị Hồng Nhung: tìm hiểu về sự ra đời và phát triển của
Vinabook
 Tống Thị Sen: tìm hiểu về mức độ ứng dụng công nghệ thông tin của
Vinabook
 Lê Quỳnh Sơn: tìm hiểu về khâu xử lý đơn đặt hàng của Vinabook
( thực hiện đơn hàng, báo cáo thực hiện đơn hàng, hành trình đơn hàng)
 Mai Thị Thảo: tìm hiểu về khâu xử lý đơn đặt hàng của Vinabook
(Quy trình xử lý, tiếp nhận đơn đặt hàng, xử lý đơn hàng)
 Nguyễn Hà Thu: tổng hợp các tài liệu
Nhóm trưởng Thư ký
17
BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN
STT Họ tên Đánh giá
1
Phạm Thị Như Quỳnh
A
2
Nghiêm Thùy Anh
A
3
Nguyễn Thị Anh
A
4

Mai Thị Thảo
A
15
Nguyễn Hà Thu
A
18