KHỦNG HOẢNG SỮA
ENFAGROW
THÀNH VIÊN
THÀNH VIÊN

1. Hà Văn Vinh
1. Hà Văn Vinh

2. Báo Lê Gân
2. Báo Lê Gân

3. Dương Đức Thắng
3. Dương Đức Thắng

4. Nguyễn Vũ Minh Tâm
4. Nguyễn Vũ Minh Tâm

5. Set Puthyrith
5. Set Puthyrith
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI
CÔNG TY MEAD JOHNSON NUTRITIONALS
DÒNG SẢN PHẨM ENFA A+ : EnfaMama A+,
Enfalac A+, EnfaPro A+, EnfaGrow A+, EnfaKid A+
SỮA ENFAGROW
KHỦNG HOẢNG
KHỦNG HOẢNG
SỮA ENFAGROW
SỮA ENFAGROW
VÀ CÁC GIẢI
VÀ CÁC GIẢI
PHÁP CỦA CÔNG

Tạo cơ hội cho các đối thủ cạnh tranh

Ảnh hưởng đến lợi nhuận và thị phần của hãng trên thị
Ảnh hưởng đến lợi nhuận và thị phần của hãng trên thị
trường
trường
3. Giai pha p khă c phuc cua công tý ́̉ ̣ ̉
3. Giai pha p khă c phuc cua công tý ́̉ ̣ ̉

Chấn an khách hàng trên phương tiện thông tin đại
Chấn an khách hàng trên phương tiện thông tin đại
chúng.
chúng.

Phối hợp với cơ quan chức năng để điều tra các mẫu
Phối hợp với cơ quan chức năng để điều tra các mẫu
sản phẩm bị biến dạng
sản phẩm bị biến dạng
4. Giai pha p đê xuâ t́ ̀ ́̉
4. Giai pha p đê xuâ t́ ̀ ́̉

Giải quyết rõ nguyên nhân gây ra hiện tượng phồng
Giải quyết rõ nguyên nhân gây ra hiện tượng phồng
nắp sữa.
nắp sữa.

Kết hợp với các phương tiện thông tin đại chúng để
Kết hợp với các phương tiện thông tin đại chúng để
ngăn chặn những thông tin sai lệch
ngăn chặn những thông tin sai lệch

Mẫu kết quả kiểm định cho thấy enfagrow bị làm giả.
Tác đ ngộ
Tác đ ngộ

Đối với người tiêu dùng:
Đối với người tiêu dùng:
Gây nguy hại đến sức khỏe người tiêu dùng.
Gây nguy hại đến sức khỏe người tiêu dùng.

Giảm niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm đó.
Giảm niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm đó.

Đối với doanh nghiệp:
Đối với doanh nghiệp:

Uy tín của doanh nghiệp bị ành hưởng nghiêm trọng.
Uy tín của doanh nghiệp bị ành hưởng nghiêm trọng.

Có thể làm giảm thị phần,doanh thu…
Có thể làm giảm thị phần,doanh thu…

Tốn thêm nhiều chi phí cho việc chống hàng giả,hàng nhái
Tốn thêm nhiều chi phí cho việc chống hàng giả,hàng nhái
Gi i phápả
Gi i phápả

Đối với người tiêu dùng:

khi có kết quả công bố rộng rãi trên các phương tiện thông tin
khi có kết quả công bố rộng rãi trên các phương tiện thông tin
truyền thông.
truyền thông.

Hướng dẫn cho các nhân viên, chủ đại lý và người tiêu dùng biết
Hướng dẫn cho các nhân viên, chủ đại lý và người tiêu dùng biết
cụ thể các chi tiết như màu sắc bao bì, nhãn mác, họa tiết đặc
cụ thể các chi tiết như màu sắc bao bì, nhãn mác, họa tiết đặc
thù… trên sản phẩm.
thù… trên sản phẩm.

Sử dụng tem và các vật liệu chống giả cho sản phẩm đảm bảo
Sử dụng tem và các vật liệu chống giả cho sản phẩm đảm bảo
mặt pháp lý mà không phải là tem nhãn được in dễ dàng ở bất cứ
mặt pháp lý mà không phải là tem nhãn được in dễ dàng ở bất cứ
đâu.
đâu.
Đ xu t c a nhómề ấ ủ
Đ xu t c a nhómề ấ ủ

Thành lập bộ phận chuyên trách để nhận thông tin phản hồi từ
Thành lập bộ phận chuyên trách để nhận thông tin phản hồi từ
khách hàng trên thị trường, sàng lọc ,nắm bắt tình hình và xử lý
khách hàng trên thị trường, sàng lọc ,nắm bắt tình hình và xử lý
ngay để tình trạng xấu không tiếp diễn và không lan rộng gây ảnh
ngay để tình trạng xấu không tiếp diễn và không lan rộng gây ảnh
hưởng tới uy tín của công ty.“
hưởng tới uy tín của công ty.“


Vào cuối tháng 3/2009, khi hãng Mead Johnson có
đợt khuyến mãi mua hộp 650g tặng hộp 200g đối
đợt khuyến mãi mua hộp 650g tặng hộp 200g đối
với loại sữa Enfagrow A+ số 3 loại sản xuất tại
với loại sữa Enfagrow A+ số 3 loại sản xuất tại
Thailand và đóng hộp tại Việt Nam, chị Nguyễn Thị
Thailand và đóng hộp tại Việt Nam, chị Nguyễn Thị
Lan (P.26, Q.Bình Thạnh, TP.HCM) đã mua hơn 10
Lan (P.26, Q.Bình Thạnh, TP.HCM) đã mua hơn 10
triệu đồng tiền sữa về để cất cho hai bé nhà chị
triệu đồng tiền sữa về để cất cho hai bé nhà chị
dùng dần.
dùng dần.
Trong một phút ngẫu hứng, chị Lan mang một
Trong một phút ngẫu hứng, chị Lan mang một
hộp sữa 650g đến viện Pasteur để xem liệu
hộp sữa 650g đến viện Pasteur để xem liệu
thành phần của hộp sữa đó có thật sự như
thành phần của hộp sữa đó có thật sự như
hãng công bố trên vỏ hộp.
hãng công bố trên vỏ hộp.
Kết quả: Trong 6 thành phần được Pasteur
Kết quả: Trong 6 thành phần được Pasteur
kiểm nghiệm, có một số thành phần sai lệch
kiểm nghiệm, có một số thành phần sai lệch
đến không ngờ
đến không ngờ


8/7, đại diện của hãng MJ gọi điện hẹn chị Lan cùng làm xét
8/7, đại diện của hãng MJ gọi điện hẹn chị Lan cùng làm xét
nghiệm sữa.
nghiệm sữa.
Đến ngày 17/7, đại diện của MJ hẹn gặp chị Lan vào ngày thứ 2,
Đến ngày 17/7, đại diện của MJ hẹn gặp chị Lan vào ngày thứ 2,
20/7 trao đổi với chị về vấn đề hàm lượng canxi trong sữa.
20/7 trao đổi với chị về vấn đề hàm lượng canxi trong sữa.
Chiều ngày 17/7, tổng giám đốc Mead Johnson tại Việt
Chiều ngày 17/7, tổng giám đốc Mead Johnson tại Việt
Nam đưa ra lời khẳng định về hàm lượng canxi và cho
Nam đưa ra lời khẳng định về hàm lượng canxi và cho
biết đang tiến hành thu thập thông tin khởi kiện chị
biết đang tiến hành thu thập thông tin khởi kiện chị
Lan.
Lan.
Sáng ngày 20/7/2009, đại diện hãng Mead Johnson
Sáng ngày 20/7/2009, đại diện hãng Mead Johnson
hủy cuộc hẹn làm việc với chị Lan
hủy cuộc hẹn làm việc với chị Lan

Ngày 24/7/2009,
Ngày 24/7/2009,
hãng Mead Johnson tổ chức một cuộc giao
hãng Mead Johnson tổ chức một cuộc giao
lưu trực tuyến với các thành viên diễn đàn webtretho nhằm tư


17/7/09
17/7/09

Tựa đề
Tựa đề
: Mead Johnson Việt Nam thất vọng trước thông tin
: Mead Johnson Việt Nam thất vọng trước thông tin
sai lệch về sản phẩm Enfa A+
sai lệch về sản phẩm Enfa A+

Mục tiêu
Mục tiêu
: Ngăn chặn các nguồn tin công kích vào công ty
: Ngăn chặn các nguồn tin công kích vào công ty

23/7/09
23/7/09

Tựa đề
Tựa đề
: Công bố tiêu chuẩn sản phẩm (Product
: Công bố tiêu chuẩn sản phẩm (Product
Specification) của Enfagrow A+ 650g – Cục an toàn vệ
Specification) của Enfagrow A+ 650g – Cục an toàn vệ
sinh thực phẩm bộ y tế
sinh thực phẩm bộ y tế

Mục tiêu
Mục tiêu

: Giải tỏa tâm lý e ngại của các phụ
huynh về sản phẩm Enfa A+
huynh về sản phẩm Enfa A+