TRƯỜNG ĐH BÀ RỊA –VŨNG TÀU
Bài Tiểu Luận Môn : Thiết Kế Và Tổ
Chức Tour Du Lịch
Họ Và Tên : Hoàng Văn Hưng
Lớp : DH06DL
Thời gian :
Điểm :
Đề Bài : Tour du lịch Vũng Tàu – Nha Trang – Mũi
1
MỤC LỤC
MỤC LỤC 2
2
1.1. Xác định sản phẩm du lịch:
Du lịch được xem là ngành công nghiệp không khói .ở Việt Nam du lịch
ngày càng được chú trọng và phát triển .ngược lại do tốc độ phát triển của
kinh tế - xã hội , nên nhu cầu đi du lịch của mọi người ngày càng tăng .Tour
du lich Vũng Tàu – Nha Trang – Mũi Né là một tour du lịch rất hấp dẫn cho
du khách ,đến tham quan ,nghỉ dưỡng và mua sắm .du khách đến đây sẽ
được tận hưởng một bầu không khí trong lành ,mát mẻ , khung cảnh thơ
mộng ,lung linh huyền ảo của đất trời ,va những dịch vụ rất tuyệt vời…du
khách sẽ rất thoải mái và vui vẻ …
2.1. Phân tích khúc thị trường :
Tour du lich của công ty chúng tôi đã đánh giá và phân tích khúc thị trường
như sau :
Thị trường Vũng Tàu là một thị trường tiềm năng ,người dân có thu nhập
cao ,nói chung là GDP của tỉnh tương đối cao ,là một trong những tỉnh có
đóng góp nhiều vào việc phát triển kinh tế - xã hội của cả nước .
Đa số người dân ở Vũng Tàu ,có mức thu nhập cao nên họ thường rất muốn
đi du lịch ở những nơi khác để tận hưởng những điều mới lạ …
Dân số ở Vũng Tàu là dân số trẻ ,nên rất năng động ,nên họ rất thích đi du
lịch .

nhưng có mức độ tăng trưởng cao .Điều này rất phù hợp với tiềm năng của
công ty chúng tôi ,vì công ty chúng tôi mới thành lập ,quy mô còn nhỏ ,và
nguồn vốn còn hạn chế ,nên công ty chúng tôi chọn khúc thị trường này để
công ty có đủ khả năng đáp ứng và phục vụ tốt nhu cầu của khách .Và khúc
thị trường này sẽ mang lại cho công ty chúng tôi lợi nhuận cao .
Mức độ hấp dẫn của khúc thị trường :mang lại cho công ty chúng tôi lợi
nhuận cao ,và khả năng mở rộng quy mô công ty ra các vùng lân cận ,như:
Bà Rịa ,Bình Thuận …để đánh giá được mức độ hấp dẫn của khúc thị trường
chúng tôi đã xem xét những yếu tố sau :
 Mức độ đe dọa của các đối thủ cạnh tranh hiện có trên thị trường là
thấp ,bởi ví các công ty này chất lượng phục vụ còn thấp ,và sản phẩm
còn nghèo nàn ,thị phần các công ty này nắm giữ còn thấp …
 Mức độ đe dọa của các đối thủ cạnh tranh mới : là rất ít ,bới vì việc
gia nhập ngành nghề cũng không phải dễ dàng ,và nhanh chóng được .
 Mối đe dọa về các sản phẩm thay thế: sản phẩm thay thế của công ty
chúng tôi là: dịch vụ tư vấn thành lập doanh nghiệp mới ,thiết kế xây
dựng ,giới thiệu việc làm ,visa,và dịch vụ sữa chửa tại nhà (điện
nước ,nhà cửa …)dịch vụ vận chuyển ,bán vé máy bay ,ôtô ,tàu hoả …
nhưng sản phẩm thay thế của công ty chúng tôi hầu như các công ty
du lịch khác ít có khả năng cạnh tranh .
 Khách hàng : công ty chúng tôi luôn đặt khách hàng lên hàng đầu ,và
công ty chúng tôi luôn thực hiện các chương trình chăm sóc khách
hàng như khuyếm mãi ,tặng thưởng cho những khách hàng sử dụng
nhiều sẩn phẩm của công ty ,và nhiều dịch vụ hấp dẫn khác cho khách
hàng .nên khách hàng luôn quan tâm đến các san phẩm và dịch vụ của
công ty chúng tôi .
Mục tiêu của công ty chúng tôi là phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng
về số lượng và chất lượng .
4
4.1. Thị trường mục tiêu .

5
Mẹ xứ sở đã có công tạo lập xứ sở, duy trì nòi giống, dạy người dân trồng
bông dệt vải, gieo cấy lúa nước, chăn nuôi lợn, gà ; đồng thời Bà cũng là
người đã chở che cho người dân trong vùng và lân cận tránh thiên tai, địch
họa, nên lễ hội Tháp Bà là lễ hội tạ ơn Mẹ xứ sở, hội tụ tấm lòng thành của
cả người Chăm và người Việt. Lễ hội này đã được Bộ Văn hóa - Thông tin
xếp hạng là một trong 16 lễ hội quốc gia vào năm 2001. Nha Trang vốn đã
nổi tiếng nhờ biển xanh, cát trắng, nắng vàng và Tháp Bà là một trong
những điểm hấp dẫn của du khách khi đến thăm nơi này.
Hòn chồng : là một thắng cảnh tự nhiên ở thành phố Nha Trang,
thuộc khóm Hòn Chồng, phường Vĩnh Phước. Khu vực này là một bãi đá
được xếp chồng lên nhau một cách tự nhiên, ngoài ra còn có Hòn vợ ở gần
đó và Hội quán vịnh Nha Trang có dạng nhà rường Huế được xây ở phía
trên.Khu vực Hòn Chồng là một quần thể những khối đá lớn, nhỏ nhiều
tầng, nhiều lớp với những hình thù kỳ dị xếp chồng lên nhau chạy từ bờ cao
xuống biển như có một bàn tay khổng lồ nào sắp đặt, tạo dựng trong một trò
chơi xếp hình tinh nghịch. Có những khối đá rất lớn trên những khối đá nhỏ
hơn, nhìn rất chênh vênh, hờ hững. Lạ nhất là trên một khối đá lớn như một
ngôi nhà tầng nằm trên mỏm cao nhất, mặt tương đối bằng phẳng hướng ra
biển có in dấu một bàn tay khổng lồ hằn sâu trong đá.
Chùa Long Sơn :hay còn gọi là Chùa Phật trắng trước có tên là Đăng Long
Tự, tọa lạc ở số 22 đường 23 tháng 10, phường Phương Sơn dưới chân núi
Trại Thủy ở Nha Trang. Ngôi chùa này được xây dựng cách đây hơn một
trăm năm, trải qua nhiều lần trùng tu, và đến nay là ngôi chùa nổi tiếng nhất
6
Khánh Hòa. Khuôn viên chùa có chiều rộng 44,5 m, chiều dài hơn 72 m.
Bên cạnh chùa là giảng đường của Trường Trung cấp Phật học Khánh Hòa
và trụ sở của Giáo hội Phật giáo Khánh Hòa. Chính điện rộng 1.670 m², có
một tượng Phật Tổ bằng đồng đang ngồi thuyết pháp, cao 1,6 m, nặng
700 kg.

Đông Nam Bộ. Diện tích tự nhiên là 206,45 km², bờ biển trải dài 57,40 km.
8
Mũi Né : đó là tên của một mũi biển ,là một trung tâm du lịch nổi
tiếng ở Phan Thiết ,ngày nay Mũi Né là một phường của thàng phố Phan
Thiết ,đang được hình thành và nâng cấp thành thị xã của tỉnh Bình
Thuận .Mũi Né là một bờ biển hoang sơ ,nằm rất xa đường giao thông ,chỉ
có lác đác vài xóm chài nghèo ,nhưng nó đã mọc lên hàng trăm khu
resort.Cách trung tâm thành phố Phan Thiết 22km về hướng đông bắc ,Mũi
Né được nối liền với thành phố biển này với con đường Nguyễn Đình Chiểu
một tuyến đường giao thông quan trọng .Du khách đến với Mũi Né được tận
hưởng khung cảnh hoang sơ ,những làng chài ,và xem những hoạt động của
làng chài xứ biển thuần chất Việt Nam .và suối Hồng ,đồi Cát Vàng ,đồi Cát
Bay
.
2.2. Lịch trình chi tiết .
Tên tour Vũng Tàu – Nha Trang – Mũi Né
Thời gian 4 Ngày 3 Đêm
Địa điểm Nha Trang – Mũi Né
Xuất phát Vũng Tàu
Trở về Vũng Tàu
Khởi hành 05h thứ 5
Phương tiện Ô Tô (có thể tuỳ thuộc vào nhu cầu khách hàng )
Giá 1.420.000 VND(trọn gói)/1 khách
9
Ngày 1: Vũng tàu - Nha Trang
 Sáng: Khởi hành đi Nha Trang - Ăn sáng trên đường đi ,đến Nha
Trang quý khách nhận phòng khách sạn, sau đó xe và hướng dẫn
viên đưa đi tham quan các danh lam thắng cảnh trong thành phố
Nha Trang. Điểm dừng đầu tiên quý khách tham quan là:
Tham quan Chùa Long Sơn, ngôi chùa lớn nhất của thành phố Nha

 Tối : quý khách tự do tham quan và mua sắm đặc sản của
Nha Trang.
Ngày 3 : Nha Trang – Mũi Né
 Sáng: Dùng điểm tâm sáng, trả phòng, xe đón quý khách khởi
hành đi Mũi Né. Trên đường đi xe dừng ăn cơm trưa tại biển Cà
Ná – băi biển đẹp, phong cảnh hữu t́ình với từng gợn sóng nhỏ
lăn tăn trên mặt nước (quý khách nhớ mang theo máy ảnh nhé!).
 Chiều: 14h00: Xe đến Mũi Né quý khách tham quan Làng
Chài – Suối Hồng – Đồi Cát Vàng – Đồi Cát Bay (đồi cát
trắng). Tại đây quý khách tha hồ chơi các trò chơi trượt cát từ
đỉnh đồi xuống chân đồi, cảm giác thật tuyệt vời và thú vị.
Quý khách đến Phan Thiết nhận phòng nghỉ ngơi,
 Tối tự do mua sắm đặc sản tại siêu thị Coopmart – siêu thị
lớn nhất thành phố Phan Thiết.
Ngày 4: Mũi Né – Vũng Tàu
Sáng ăn sáng ,trả phòng trở về Vũng Tàu
III. Chiến lược marketing .
1.3.Chiến lược định giá
Dữ kiện của công ty chúng tôi đề ra :
Thời gian 4 ngày 3 đêm
Phương tiện :xe 50 chỗ có máy lạnh tolet ,karaoke.
Bao gồm :
Tiền xe : 1000.000 đồng / ngày .
Tiền khách sạn : 150.000 đồng /phòng đôi /đêm
Ăn uống : 120.000 đồng /ngày
Phí tham quan : 120.000 đồng cho cả chuyến
Hướng dẫn viên : 150.000 đồng ./ngày
Bảo hiểm : 1.500 đồng /khách /ngày
Ck:10% Gb
11

Bao gồm :
Tiền xe : 1000.000 đồng / ngày .
Tiền khách sạn : 150.000 đồng /phòng đôi /đêm
Ăn uống : 120.000 đồng /ngày
Phí tham quan : 120.000 đồng cho cả chuyến
Hướng dẫn viên : 150.000 đồng ./ngày
Bảo hiểm : 1.500 đồng /khách /ngày
13
2.3. Chiến lược phân phối .
Công ty sẽ phân phối rộng rãi sản phẩm của mình ra thị trường Vũng Tàu
,và sẽ tiến dần ra các vùng lâ cận .và khi nắm vững được thị phần công ty
chúng tôi sẽ mở rộng quy mô .và chiến lược phân phối của chúng tôi như
sau :
3.3. Chiến lược xúc tiến .
Công ty chúng tôi sẽ sử dụng PR ,và thông qua các nhà lãnh đạo của tỉnh để
quảng bá thương hiệu của công ty .
Quảng bá qua website của công ty và các website nổi tiếng khác,hay phát tờ
rơi .và sử dụng phương tiện truyền thông như : báo ,đài ,ti vi …
Thông tin trực tiếp thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty ,và
bộ phận marketing .nhân viên sẽ trực tiếp tư vấn và trả lời những câu hỏi
thắc mắc của khách hàng .và khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm và vui vẻ hơn.
IV.Những quy định của công ty .
1. Gía tour
14
Công ty
Khách
hàng
Đại lý du
lịch
Nhà cung

• Hủy trước 01 ngày: 80% tồng giá trị của chương trình tour.
• Hủy trong vòng 24 giờ : 100% tổng giá trị của chương trình tour.
Nếu công ty chậm trễ hoặc không thực hiện được chương trình tham quan
theo đúng kỳ hạn như đã ký trong hợp đồng, công ty sẽ hoàn trả lại toàn bộ
số tiền khách hàng đã ứng trước cho công ty và chịu mọi thiệt hại đối với
bên thứ ba như là: hàng không, khách sạn, nhà hàng,
5. Những yêu cầu đặc biệt trong chuyến du lịch
Các yêu cầu đặc biệt của quý khách phải được báo trước cho công ty ngay
tại thời điểm đăng ký. công ty sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong
khả năng của mình song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung
cấp dịch vụ từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà
cung cấp dịch vụ độc lập khác
15
6. Khách sạn
Khách sạn được cung cấp trên cơ sở những phòng có một giường đôi hoặc
hai giường đơn tùy theo cơ cấu phòng của khách sạn. Khách sạn do công ty
đặt cho các chương trình tham quan có tiêu chuẩn tương ứng với các mức
giá vé mà khách chọn khi đăng ký đi du lịch. Nếu cần thiết thay đổi về bất
kỳ lý do nào, khách sạn thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn của khách
sạn ban đầu và sẽ được báo cho du khách trước khi khởi hành. Những yêu
cầu đặc biệt nếu thông báo trước cho công ty sẽ được đáp ứng tùy theo khả
năng cung cấp của khách sạn và khách hàng phải trả thêm tiền đối với các
yêu cầu này (nếu có). công ty có quyền không đáp ứng những yêu cầu này
nếu khách sạn từ chối cung cấp dịch vụ.
Giờ nhận phòng tại các khách sạn là sau 13h30.
7. Vận chuyển
- Phương tiện vận chuyển tùy thuộc theo từng chương trình du lịch.
- Với chương trình đi bằng xe: Xe máy lạnh (4, 7, 15, 25, 35, 45 chỗ) sẽ
được công ty sắp xếp tùy theo số lượng khách từng đoàn, phục vụ suốt
chương trình tham quan.

nhân như họ và tên, số hộ chiếu, ngày tháng năm sinh . Mọi sự sai sót
thông tin dẫn đến sai tên khi xuất vé máy bay, tàu ,thuyền công ty không
chịu trách nhiệm cho phần phí tổn phát sinh.
- Chúng tôi chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin của chuyến đi cho khách
hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện, Công Ty không chịu bất
cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc
cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho khách hàng.
11. Chịu trách nhiệm và cam kết .
a. Về phía công ty - Đảm bảo đầy đủ mọi dịch vụ theo đúng như chương
trình.
- Phổ biến những thông tin cần thiết cho chuyến đi đến khách hàng (phong
tục tập quán của địa phương , món ăn, thời tiết )
- Mọi thay đổi (nếu có) phải được thông báo cho khách hàng trước ngày
khởi hành hoặc ngay sau khi phát hiện có những phát sinh xảy ra (đối với
trường hợp đang thực hiện chuyến đi)
17
- Công ty không chịu trách nhiệm về những sự cố khách quan như: thiên tai,
hạn hán, trì hoãn chuyến đi do thời tiết, đình công, hỏa hoạn, dịch bệnh
Trong trường hợp này chúng tôi sẽ trao đổi với bên thứ 03 về các khoản phí
tổn dịch vụ vượt ngoài chương trình với chi phí hợp lý nhất và thông báo lại
với khách hàng.
b. Về phía khách hàng
- Mang theo đầy đủ các giấy tờ tùy thân khi đi du lịch như Chứng Minh Thư,
Hộ Chiếu, Giấy Khai Sinh (đối với trẻ em), Giấy Hôn Thú (đối với khách
hàng chỉ mua dịch vụ khách sạn). Riêng đối với khách Việt kiều khi sử dụng
Hộ chiếu hoặc Thẻ Xanh, phải đem theo đầy đủ Visa và Giấy tái xuất nhập
Việt Nam.
- Trong trường hợp khách hàng dẫn theo trẻ em dưới 15 tuổi (không phải
con ruột) đi cùng trong chương trình, phải mang theo Giấy Ủy Quyền của
cha mẹ, có xác nhận của chính quyền địa phương.

19

20