Phép xã giao kinh doanh ở Châu Âu

Hàng ngày, bạn nhận được rất nhiều thư chào hàng, trao đổi kinh doanh
từ Helsinki, Hamburg, London, Lisbon. Thêm vào đó, những chuyến công du
kí kết hợp đồng đang trở thành một hoạt động bình thường. Nếu bạn đang làm
ăn buôn bán với các thành viên thuộc Liên minh châu Âu, có nhiều tập quán,
phong tục mà bạn cần để tâm. Từ Glasgow tới Warsaw và từ Oslo tới Athens,
bạn sẽ thấy một sự đa dạng về đặc tính từng vùng và các phong tục khác nhau
khắp châu lục.
Trước đây cũng đã từng có bài viết về Phép xã giao kinh doanh ở châu
Á. Những nghiên cứu về văn hoá cũng đóng một vai trò quan trọng trong kinh
doanh tại châu Âu. Sau đây là một vài lời khuyên để tránh những hiểu lầm về
văn hoá và giúp bạn xây dựng một hình ảnh chuyên nghiệp.
Tạo ấn tượng tốt
Nói chuyện với mọi người một cách trực tiếp
Nếu bạn chưa từng được cho phép sử dụng tên (first name) của khách
hàng của bạn, đừng dùng nó với tư cách cá nhân. Người châu Âu rất hình thức.
Luôn luôn giới thiệu từ người kém quan trọng nhất cho tới người quan trọng
hơn: bạn có thể nói “Ông Schmidt, liệu tôi có thể giới thiệu đồng nghiệp của
tôi, John Brown được không?” Ngoài trường hợp đặc biệt, hãy gửi tới họ lời
chào mừng trước khi đưa ra bất cứ câu hỏi nào. Công việc kinh doanh của bạn
có thể bị ảnh hưởng nghiêm trọng với sự vi phạm nghi lễ xã giao vô tình. Sự
tuân thủ quy tắc và tôn trọng người khác là rất quan trọng.
Đúng giờ
Sự chú ý của bạn dành cho thời gian có thể tác động tới hình ảnh của
bạn. Hãy lập kế hoạch cho buổi họp và cuộc hẹn tại các nước Bắc Âu, Đức và
Ôxtrâylia, đây là những nơi mà sự đúng giờ được quan tâm hàng đầu.
Tại Anh, bạn hãy đến sớm hơn. Tuy nhiên ở Pháp, bạn nên đến trễ
khoảng 10 phút. Ở Italia, bạn có thể phải đợi nhưng đừng nghĩ là các nước khác
cũng thế. Tại Tây Ban Nha, thời gian biểu linh hoạt hơn.
Bắt tay hay hôn?

sao.
Nâng cốc chúc mừng
Chủ nhà người châu Âu sẽ luôn là người nâng cốc đầu tiên. Hãy nâng
cốc của bạn và đáp trả bằng lời "skal" ở Copenhagen, "prost" ở Dusseldorf hay
Vienna, "santé" ở Paris hay Geneva, và "salute" ở Venice. Nhìn thẳng vào mắt
họ trước khi nhấp môi. Ở Thuỵ Sỹ, bạn nên chạm cốc với mọi người sau khi
nâng cốc. Đáp trả bằng cách nâng cốc cám ơn vào cuối bữa tiệc.
Thanh toán hoá đơn
Tại Đan Mạch, bạn có thể được mời tới dự cơm tối ở nhà một ai đó. Nếu
như vậy, hãy mang theo hoa hoặc sôcôla địa phương như một cách để cảm ơn.
Những nước châu Âu còn lại, bữa tối với các đối tác kinh doanh thường được
mời tại nhà hàng, nơi chủ nhân có thể thanh toán hoá đơn. Việc giành nhau trả
tiền được coi như hành động không đẹp, đặc biệt tại Đức.
Tuy nhiên thường thì người phục vụ Đức có thể hỏi để biết đó có phải là
một hoá đơn hay không, sau đó đối tác của bạn có thể sẽ trả lời rằng đó là hai
hoá đơn riêng biệt. Vì vậy hãy chuẩn bị tiền để trả nếu bạn không được mời
như một vị khách.
Câu thành ngữ "Going Dutch?" có nghĩa là gì? Đó là từ ngữ cổ của Anh
được dùng để nhạo báng Hà Lan. Chia tiền hoá đơn, thực tế không được dùng
tại Hà Lan, vì vậy đừng có đùa cợt điều đó.
Vui vẻ khám phá món ăn
Tại châu Âu, món ăn ngon và uống trong một không khí vui vẻ được coi
như rất quan trọng. Hãy tỏ ra thích thú với đồ ăn địa phương. Hãy thưởng thức
món trai và khoai tây rán ở Brussels, món cốt-lết bê rán ở Vienna. Ban nên nói
đến bất cứ sự dị ứng món ăn nào hay chế độ ăn kiêng trước một bữa ăn, đừng
nói sau khi nó đã được dọn ra bàn. Nếu món ăn đã được chuẩn bị trước, rất có
thể bạn sẽ khiến cho chủ nhà và chính mình lúng túng.
Lưu ý đến cách xử sự
Đừng bao giờ để tay lên vạt áo nếu bạn ở Italia, Thuỵ Sỹ, Bỉ hay ở
Ôxtrâylia. Hãy để tay lên bàn nhưng khuỷu tay thấp xuống dưới. Tại các nhà

Tránh hỏi những vấn đề liên quan đến cá nhân. Câu hỏi chuẩn mực vùng
Bắc Mỹ "What do you do?", lại được coi là thô bỉ tại Pháp, Italia và Anh.
Người châu Âu thích nói về chính trị và nhiều người còn nhiễm ý kiến
dựa vào niềm tin chính trị của bạn. Hãy luôn cập nhật các vấn đề chính trị và
chuẩn bị trả lời khi được hỏi nhưng cố gắng càng tỏ ra trung lập càng tốt. Chủ
đề an toàn cho những cuộc nói chuyện ngắn còn gồm nghệ thuật và kiến trúc.
Đưa ra những lời ca tụng là một sự lựa chọn khôn ngoan.
Tin vào bản năng của bạn
Kinh doanh tại châu Âu có thể là một kinh nghiệm rất bổ ích. Hãy lịch
thiệp nhất có thể và chấp nhận sự khác biệt trong phong cách để tránh sự xích
mích và những sai lầm không đáng có khác. Nếu chưa chắc chắn điều gì, hãy
quan sát những người khác và tin vào sự lựa chọn của bạn.
Với một chút chuẩn bị trước, thái độ cởi mở với những kinh nghiệm mới
và thiện ý cư xử tuân thủ đúng quy tắc, tôn trọng và sự lịch thiệp chuyên
nghiệp, bạn sẽ có một phong thái đẹp trong mối quan hệ kinh doanh ở châu Âu.