13 lỗi thường gặp trong quản lý thay đổi Thời kỳ khủng hoảng đã đẩy các nhà lãnh đạo vào một cuộc thử nghiệm.
Làm cách nào chúng ta đối phó được với mọi bất ngờ không mong đợi và
những rủi ro không ngờ đối với những kế hoạch đã được sắp đặt

Sự thay đổi lớn thường đã đủ khắc nghiệt không cần phải làm cho mọi
quan hệ trở nên xấu hơn đi. Khi các cuộc khủng hoảng xảy ra, các nhà
lãnh đạo cần phải biết cách để tránh các bẫy có thể làm cho khó có thể
hồi phục lại. Sau đây là 13 lỗi thông thường gặp phải và một số hướng
dẫn để tránh những lỗi này.

1. Áp lực phải có những quyết định nhanh chóng đã ảnh hưởng đến
các giá trị và văn hoá công ty. Các nhà lãnh đạo cần thực hiện các bước
quyết liệt nhanh chóng mà không có thời gian để xem xét các khả năng
thay thế khác. Các giá trị về mức độ tham gia, tính bao hàm hoặc tính liên
quan đến con người bắt đầu biến mất. Sự hoài nghi bắt đầu nảy sinh.

Giải pháp: Tránh bị cám dỗ để đưa ra các quyết định tức thì. Tìm ra vấn
đề có thể có lợi từ sự cống hiến của các nhân viên và giao cho các nhóm
nhân viên giải quyết chúng.

2. Sự quản lý đòi hỏi quá nhiều kiểm soát. Trong các cuộc khủng
hoảng, các quyết định thường được đẩy lên hàng đầu. Bởi vì các nhà lãnh
đạo cao cấp đang suy tính lại mọi thứ, mọi người ở cấp dưới trở nên bị
động và đợi được ra lệnh những gì cần làm. Sáng kiến giảm xuống; sự
đổi mới bị tạm ngưng lại.

Giải pháp:Thiết lập các nhiệm vụ ngắn hạn mà uỷ quyền cho các nhân
viên để nhằm cố gắng đạt được những chiến thắng nhanh nhất, tạo cho họ


6. Người làm công thường nghe mọi điều từ các phương tiện thông
tin trước tiên. Các nhà báo năng nổ tìm kiếm thông tin, và các tin tức có
thể đưa lên các phương tiện thông tin trước khi người làm công nghe về
thông tin đó - ví dụ., các công nhân nghe rằng nhà máy của họ đang
chuẩn bị đóng cửa trên đài phát thanh trong khi đang lái xe đi làm. Các
nhà quản lý cấp trung trong như câm lặng và không hề được thông báo gì.
Những người làm công cảm thấy bị xúc phạm và bỏ rơi.

Giải pháp: Tách báo chí ra. Phát triển các mạng giữa người làm công -
nhà lãnh đạo để kết nối thành một chuỗi thông tin.

7. Không có lối thoát cho cảm xúc. Sự giận dữ và đau khổ lên cao mà
không có cách nào để thể hiện hoặc đối diện với những cảm xúc đó. Mọi
người có thể bắt đầu hành động theo nhiều cách lạ lùng, gây ảnh hưởng
đến nhóm làm việc.

Giải pháp: Tạo ra những buổi làm việc thoải mái dễ chịu để giải toả. Hãy
dạy các nhà quản lý cách đương đầu với các biến đổi lớn và đảm bảo rằng
họ biết được sự đau khổ và nỗi lo âu.

8. Các cổ đông chính bị bỏ mặc. Bản thân luôn bận rộn, các nhà lãnh
đạo không thể liên kết các đối tác lớn khác. Các khách hàng, nhà cung
cấp, nhà phân phối, nhân viên chính phủ chỉ nghe ngóng từ những lời phê
phán từ các phương tiện thông tin đại chúng và từ các đối thủ cạnh tranh.
Họ trở nên lo lắng và từ chối mọi sự giúp đỡ.

Giải pháp:Hãy quản lý các mối quan hệ. Hãy xác định tất cả các nhóm
cần được giao tiếp thường xuyên và đặt ra kế hoạch để tiếp cận họ.



12. Các nhà lãnh đạo mất đi uy tín. Cú sốc khủng hoảng, sự lảo đảo
trong chiến lược kinh doanh và suy giảm hiệu quả công việc làm cho lời
nói của các nhà lãnh đạo cao cấp mất dần uy tín. Tại sao phải tin vào bất
kỳ chiến lược nào? Động cơ làm việc đã bị suy giảm.

Giải pháp: Hãy giữ lời hứa, chỉ những lời hứa trong ngắn hạn, xác thực,
có thể làm được.

13. Bầu không khí ảm đạm tràn ngập không gian. Mọi người cảm thấy
lo lắng về tình trạng xấu đi hiện nay. Họ cảm thấy có tội với những người
bị buộc sa thải. Tinh thần suy sụp, và khó có thể tìm thấy năng lượng để
làm việc một cách sáng tạo và hiệu quả.

Giải pháp: Cho thấy có một bầu trời tươi sáng sau cuộc khủng hoảng.
Lặp lại một viễn cảnh tươi sáng có thể xảy ra.

Hãy nhấn mạnh vào những bước cần thực hiện để tránh lặp lại cuộc
khủng hoảng hiện tại - chúng ta đang thay đổi như thế nào để cuộc khủng
hoảng sẽ không xảy ra nữa.

Các nhà lãnh đạo phải tự đem đến vận may cho mình. Khi đối mặt với
những thay đổi lớn lao, quan trọng là phải có thời gian để lường trước và
tránh được 13 lỗi không may đó. Học hỏi những cách thức lãnh đạo tốt
hơn khi thay đổi trở nên gay go khăn sẽ giúp mọi người vượt qua được
cơn khủng hoảng để tìm kiếm những vận may tốt hơn ở phía trước.
Bài viết của Rosabeth Moss Kanter trên Harvard Business Publishing