Coi nhân viên như khách hàng
bí quyết thành công
Nhân viên giỏi và khách hàng thân thiết – ai có giá trị hơn? Có thể một số
người nghĩ rằng đây là câu hỏi theo kiểu “con gà có trước hay quả trứng có
trước”, nhưng không phải như vậy. Câu trả lời là: nhân viên giỏi.
Những lời khuyên dưới đây là của Kate Lorenz, chuyên gia kinh tế của Hãng
tư vấn nghề nghiệp kinh doanh CareerBuilder. Kate Lorenz đã có nhiều công
trình nghiên cứu, điều tra cùng nhiều bài viết và những cuốn sách về các đề
tài nóng bỏng hiện nay như chiến lược kinh doanh, quản lý nhân sự, xu
hướng nghề nghiệp thời hiện đại Nhân viên giống như điểm tựa của đòn bẩy
Điều này có lẽ khiến bạn ngạc nhiên, vì quan tâm hàng đầu của mọi doanh
nghiệp tập trung vào việc làm cách nào để tăng doanh số bán hàng, nhưng
thực tế, những doanh nghiệp thành công đều bắt đầu từ những nhân viên
giỏi, những người có thể thu hút được khách hàng đến với công ty.

Nhân viên giống như điểm tựa của đòn bẩy - họ có thể gây ảnh hưởng lớn
đến doanh số bán hàng và khả năng sinh lợi nhuận, cả mặt tích cực lẫn tiêu
cực. Một nhân viên giỏi có thể thu hút được 100 khách hàng. Ngược lại, một
nhân viên tồi có thể khiến 100 khách hàng bỏ đi. Nếu điều đó xảy ra, có thể
thay thế bằng 10 nhân viên giỏi hoặc tìm lại những khách hàng đã mất.

Để minh hoạ, có thể hình dung sau khi bạn nhận được sự phục vụ khủng
khiếp từ một người bán hàng. Không chỉ bản thân sẽ không quay trở lại cửa
hàng đó mà bạn còn kể lại cho những người khác về câu chuyện tồi tệ đó và
họ có thể cũng không mua gì của người bán hàng đó nữa. Đó là một ví dụ về
việc một nhân viên tồi có thể làm mất khách hàng như thế nào.

Tuy nhiên, khi bạn nhận được sự phục vụ tốt thì sẽ quay trở lại và tiếp tục


Hãy tìm hiểu xem những nhân viên giỏi muốn có được những lợi ích gì ở
công ty của bạn và ở cộng đồng. Nếu bạn có thể đáp ứng được một số hoặc
tất cả những mong muốn đó, bạn sẽ biến doanh nghiệp của bạn thành một
môi trường làm việc dễ chịu. Và những nhân viên giỏi của bạn có thể giới
thiệu bạn bè của họ, những người cũng có thể sẽ trở thành nhân viên tốt.

2. Hãy thuê những nhân viên giỏi
Tuyển một nhân viên giỏi cũng giống như khi kết thúc một lần bán hàng.
Giống như khi bạn tìm những khách hàng quan trọng cho công ty trong quá
trình bán hàng, bạn cũng phải tìm những ứng cử viên xuất sắc để chọn làm
nhân viên thông qua quá trình tuyển dụng.
Khi đạt được thoả thuận giữa hai bên, hãy đề nghị họ ký kết giao kèo.

3. Hãy giữ lại những nhân viên giỏi
Trong lĩnh vực bán hàng, lợi nhuận trong lần bán hàng đầu tiên thường ít
hơn những đơn đặt hàng sau đó. Điều đó cũng giống như khi thuê nhân viên
giỏi - nếu họ chỉ làm việc một thời gian ngắn, bạn sẽ không thu lại được
tương xứng với công sức và tiền bạc mà bạn đã bỏ ra.

Tuy nhiên, đối với những nhân viên giỏi làm việc với bạn lâu dài, từ 5 đến
10 thậm chí 20 năm, thì mọi người đều có lợi. Nhiều năm làm việc đồng
nghĩa với tính ổn định lâu dài, kiến thức và sự linh hoạt cũng tăng theo, và
sợi dây liên hệ giữa nhân viên với công ty cũng như giữa nhân viên với
khách hàng cũng sâu sắc hơn.

Những mong đợi lớn
Những nhân viên giỏi cũng muốn làm việc với những nhân viên giỏi khác.
Một quả táo hỏng có thể làm hỏng cả một rổ táo. Vì thế nếu một nhân viên
không còn thái độ nhiệt tình đối với khách hàng của bạn, bạn hãy nói chuyện