Từ chối và xin lỗi. Có lẽ tiếng khó nói nhất là nói " Không". Dễ tính quá thì bị coi thường hoặc bị
lợi dụng, mà khó quá thì bị chê ghét.
Cũng có lúc bạn cần can đảm và thẳng thắn từ chối, nhưng vẫn phải khéo léo và tế
nhị. Đây là những điều nên và không nên:
1. Hãy nhạy bén với động thái từ chối. Cần lưu ý mức độ thân thiết của mối
quan hệ và cách từ chối. Nhờ vậy bạn khả dĩ quyết định nên làm gì. Hãy cân nhắc
mức ảnh hưởng của sự từ chối đối với mối quan hệ ( bạn bè, thân thuộc, công
việc ).
2. Biết rõ việc được nhờ. Chúng ta có thể quyết định ngay mà lại không biết
"lượng" sức mình có giữ lời hứa hay không. Tuy nhiên, từ chối "thẳng thừng" thì
lại kém tế nhị. Hãy "hoãn binh" một lúc để "chọn" từ ngữ, giọng nói và thể ngữ
(ngôn ngữ cơ thể) hợp lý để tránh căng thẳng cho cả hai.
3. Đánh giá yêu cầu. Hãy cân nhắc chi tiết và lĩnh vực được yêu cầu. Cố gắng tìm
một thỏa hiệp để đẹp lòng đôi bên. Bạn có thể phân tích để giúp người kia hiểu rõ
hoặc đề nghị cách giải quyết khác. Như vậy bạn đã thể hiện sự cảm thông và chia
sẻ với người kia.
4. Xác định khả năng. Trước khi từ chối, hãy xác định là bạn không thể thỏa mãn
yêu cầu của họ, vì bạn không đủ khả năng hoặc bạn quá bận. Nếu đúng sở trường
mà bạn từ chối thì bạn có thể mất uy tín, vì vậy bạn nên cân nhắc kỹ lưỡng.
5. Cảm thông và hiểu biết. Biết người và biết ta để tránh ảnh hưởng xấu tới mối
quan hệ. Hãy chân thành và xin lỗi nếu bạn không thể giúp họ, đồng thời tỏ ra bạn
luôn luôn lắng nghe nhưng vì "lực bất tòng tâm".
6. Đừng gửi tin nhắn, email hoặc lời nhắn. Nên gặp trực tiếp gọi điện thoại để
tránh hiểu lầm. Nếu không, bạn có thể bị đánh giá thấp vì họ hiểu là bạn coi
thường họ. Gặp trực tiếp là cách tốt để có thể hiểu nhau hơn, không bị "tam sao
thất bổn".
7. Đừng trì hoãn khi đã quyết định. Đừng để đến ngày mai những gì bạn có thể
làm hôm nay. Quán tính sẽ làm bạn lần lữa, e ngại và khiến người khác hiểu sai về

Nếu bạn đã biết hay làm điều gì sai, đừng để quá lâu rồi mới nói lời xin lỗi. Bạn
không nên chần chừ hãy đợi đến lúc thích hợp mới xin lỗi mà phải nói ngay. Khi
xin lỗi bạn không cần kiểu cách hay trau chuốt lời nói mà chỉ cần sự chân thành.

* Mặt đối mặt

Tùy theo từng hoàn cảnh nhưng nếu có thể, bạn nên xin lỗi mặt đối mặt là hay
nhất. Nếu không bạn có thể dùng nhiều phương cách khác nhau như gọi điện
thoại, viết mail, gởi hoa… Bằng cách này người bị tổn thương sẽ cảm thấy đỡ hơn
rất nhiều do sự chân thành của bạn và do sự trung thực của bạn.

* Chân thành lắng nghe

Bạn đã làm điều lỗi với "đối phương", nay bạn chịu nhận lỗi và lắng nghe sự giận
dữ một cách chân thành. Hãy để "đối phương" nói ra hết suy nghĩ, bực bội oán
giận và rồi mọi thứ sẽ sớm được giải quyết. Bạn không nên mất kiên nhẫn khi
nghe hay tỏ thái độ nóng lòng.

* Cử chỉ đẹp tiếp theo sau

Nếu bạn nghĩ rằng việc gởi thiệp, hoa hay kẹo tiếp sau đó có thể giúp "đối
phương" vui hơn… thì bạn cứ tiếp tục làm. Việc này có ý nghĩa hơn nếu bạn trực
tiếp mang hoa, quà tặng đến cho họ.

* Không vội vàng

Thật là khó để bắt "đối phương" chịu tha lỗi cho bạn ngay được vì nó còn tùy
thuộc vào việc họ cảm thấy bị lỗi ít hay nhiều. Nó đòi hỏi phải có thời gian cho họ
tha lỗi và quên đi. Bạn không nên tạo áp lực cho họ khi họ chưa thật sự sẵn sàng.
Trong những khoảng thời gian này điều cần thiết ở bạn chính là sự chân thành.