"Chơi golf" trong quản lý
Để đưa trái bóng đi chính xác vào lỗ golf, bạn phải tập trung hướng tới mục tiêu, dù
bạn không thấy được mục tiêu thật sự. Gary Hamel đã áp dụng nghệ thuật chơi golf
vào khai thác năng lực của nhân viên.

Chơi golf – môn thể thao từ hoài nghi về khả
năng
Đánh golf là môn thể thao cần nhiều thời gian để đạt được kết quả tốt nhất. Chính yếu tố đó
khiến tôi (Gary Hamel - tác giả bài viết) không chơi môn thể thao này nhiều năm nay.

Khi so sánh với trò chơi trượt tuyết hay lặn thám hiểm tàu chìm, tôi thấy ý tưởng dành cả
buổi vật lộn để đánh quả bóng tròn rơi xuống một lỗ bé tí bằng dụng cụ không thích hợp có
vẻ là một công việc vừa vô nghĩa vừa chán nản.

Tuy vậy, tuần trước tôi đã có dịp dạo qua hai trong số những sân golf đẹp nhất thế giới:
Kauri Cliffs và Cape Kidnappers. Cả hai sân đều có cảnh quan đẹp mắt nhìn ra Thái Bình
Dương từ hòn đảo phía bắc New Zealand. Môn thể thao hấp dẫn nhưng không phải
ai cũng có thể chơi một cách thành công
Ảnh: putnamcityschools.org

Tôi đang tham gia vào cuộc chơi golf kéo dài một tuần tại Palm Springs (California, Mỹ). Đây
là sự kiện hằng năm, và tôi nghĩ rằng năm sau, cú đánh bóng hụt của tôi sẽ lại trở thành chủ
đề cho mọi người bàn tán và chế giễu: “Để xem lần sau anh có thể đánh trúng bóng không?”
Quá trình biến tôi từ người hay hoài nghi giễu cợt thành người say mê môn đánh golf bắt
đầu cách đây mười năm, khi tôi viết bài tường thuật cho trang Fortune trên Internet.

Đến trải nghiệm


Và tôi dành phần lớn thời gian cùng tiền bạc để học hỏi ở các huấn luyện viên, trường dạy
chơi golf và những nơi đào tạo.

Bất cứ ai chơi golf cũng sẽ nói với bạn rằng cú đánh golf là “cú đánh khó nhất trong thể
thao”. Để đưa trái bóng đi chính xác vào lỗ, bạn phải tập trung hướng tới mục tiêu, dù bạn
không thấy được mục tiêu thật sự; bạn phải giữ bàn tay và cánh tay thoải mái, xoay thân
như dải băng cao su giãn căng và bạn phải quất gậy sao cho trái bóng đạt vận tốc chính xác
không quá chín mươi dặm một giờ, trong khi vừa phải tự ngăn mình không được đánh quá
mạnh.
Và ứng dụng trong quản lý con người

Best Buy đã thành công khi áp dụng những ý tưởng mới
vào việc quản lý con người và đã thành công.
Ảnh: blog.tmcnet.comMột người cao tuổi cộng thêm chút năng khiếu thể thao sẽ có thể trở thành một tay golf
đáng nể. Và chỉ cần một vài lần, một tay chơi nghiệp dư siêng năng, được huấn luyện tốt sẽ
đánh golf vào lỗ hay không kém dân chuyên nghiệp.
Việc đó khiến tôi nghĩ ngay đến ý tưởng: Bất chấp những khuynh hướng trái chiều đã từng
được nghe nói, sự già nua của tuổi tác không ngăn được khả năng học hỏi những chiêu
thức mới.
Đó là lý do tôi lạc quan tin rằng mỗi công ty đều có thể tạo ra những đổi mới, cải tiến bứt
phá Như các đồng nghiệp của tôi tại Strategos[4]
đã chứng minh, trong những công ty đa
sản phẩm như Nokia[5]
, Shell[6], Best Buy[7] hay Whirlpool[8], với công cụ và sự hướng dẫn
đúng đắn, bạn có thể truyền cho những nhân viên “bình thường” động lực để họ trở thành
những nhà đổi mới – những con người sáng tạo đặc biệt.
Ngày nay, đổi mới là một thuật ngữ thông dụng có mặt gần như ở mọi công ty. Nhưng có

này là các nhà quản lý cấp cao thường áp dụng kiểu đổi mới phân biệt chủng tộc.

Hướng dẫn và tìm cách khơi gợi ra những khả năng
tiềm ẩn của mỗi nhân viên trong tổ chức của mình.
Ảnh: carmineleo.comHọ tin rằng một vài người may mắn được thừa hưởng sẵn gien di truyền có tính sáng tạo,
trong khi số còn lại không được thông minh như vậy, họ không có khả năng nghĩ ra điều gì
thú vị hơn ngoài những gợi ý tẻ nhạt dành cho phương pháp Six Sigma[10]
.
Một giải thích tế nhị hơn: Đơn giản là các vị lãnh đạo không biết làm thế nào để khơi gợi khả
năng đổi mới tiềm ẩn trong mỗi con người.

Rõ ràng, bạn không thể hướng dẫn một người nào đó trở thành người cải tiến sản phẩm, trừ
khi bạn biết ý tưởng đổi mới đến từ đâu. Nói cách khác, bạn cần nắm vững lý thuyết về đổi
mới (như lý thuyết của Ben Hogan[11]
về cú đánh gôn). Đó là lý do cách đây nhiều năm, tôi
và một số cộng sự cùng phân tích vô số trường hợp về đổi mới trong kinh doanh.

Mục đích của chúng tôi là muốn tìm hiểu vì sao có người (vào một thời điểm nào đó) nhận ra
cơ hội tiềm ẩn mà người khác không thấy được. Đây là điều chúng ta cần học hỏi. Những
người cải tiến giỏi thường là những người có phương thức quan sát thế giới giúp họ nhận
thấy rõ nét các cơ hội mới.
Thường là do tình cờ, họ đột nhiên khai mở những cảm giác “thấu kính”. Nghĩa là họ có thể
nhìn xuyên thấu những điều mơ hồ để thấy được thành quả hứa hẹn bên trong. Tại sao họ
lại làm được như vậy? Lí do là họ chú ý nhiều hơn đến bốn vấn đề thường bị bỏ qua:

Những người có ý tưởng đổi mới sẽ khiến
tổ chức của bạn thành công rất nhiều.

Khi công ty muốn mở rộng hoạt động, Ngân hàng Liên bang (the Federal Bank) đã đặt
ra điều khoản: Nếu mở một chi nhánh trong thành phố thì phải mở hai chi nhánh kèm
theo ở ngoại ô. Đó là một giải pháp đơn giản, tuy muộn nhưng là bước đột phá trong
đổi mới.
Hạn chế nằm ở các chi nhánh kiểu cũ gây khó khăn cho người sử dụng. Vướng mắc
được công ty tháo gỡ bằng cách đầu tư công nghệ và lắp đặt máy ATM tại những địa
điểm thuận lợi.
Vượt ra khỏi giới hạn của thị trường cũ, công ty cho phép bất cứ khách hàng nào có số
tiền nhỏ tương ứng cũng có thể sở hữu thẻ tín dụng.
Hiện nay, lượng khách hàng của họ đã lên đến con số hàng triệu, thử nghiệm trên còn
được áp dụng ở các nước khác, và khoản lợi nhuận tối thiểu cũng đủ cho công ty thu
hồi vốn đầu tư vào công nghệ.
Về phía khách hàng, sự chuyển biến toàn diện này đồng nghĩa với việc họ có thể tự do
thực hiện giao dịch bất cứ lúc nào. Đây là ví dụ điển hình phù hợp với điều anh đưa ra
ở mọi khía cạnh.
Bước tiến đó bắt buộc những ngân hàng khác cũng phải lắp đặt máy ATM, và do đó
khoảng cách trở thành điều ràng buộc. Ngày nay, chúng ta có một khái niệm lạ lẫm
nhưng rất hữu ích về việc các ngân hàng khác nhau hợp tác sử dụng máy ATM của
nhau.
Trong cùng ngành, chúng ta cũng có thể tìm ra nơi thiếu vắng công cuộc đổi mới. Một
ngân hàng lắp đặt máy ATM ở vài địa điểm. Tại nhiều máy, có người chỉ rút được tiền
mặt mà không thể gửi tiền mặt.
Cạnh ngay chi nhánh ngân hàng có ba máy ATM, nhưng không máy nào có thể nhận
tiền mặt. Khó mà tin rằng một công ty có hàng ngàn nhân viên được trả lương cao lại
không ai đủ khả năng phán đoán thông thường nhất để nhận biết khách hàng muốn gửi
tiền.
Ở một ngành dịch vụ khác, ta có thể đưa ra dẫn chứng về việc đi ngược lại sự đổi mới.
Thời gian gần đây, ngành hàng không không chỉ một lần từ chối cho phép người tàn tật
(liệt hai chân) lên máy bay trừ khi những người đó ký cam kết bồi thường nếu có bất cứ
chuyện gì xảy ra cho mọi người trong suốt chuyến bay. Vì sao hãng hàng không không

– người có cú đánh bóng xa nhất, mạnh nhất (lập năm 2001) trong bộ môn bóng chày tại Hoa Kỳ. Từng 6 lần được bầu chọn là
cầu thủ bóng chày xuất sắc nhất giải VĐQG Mỹ, Barry Bonds là một trong những ngôi sao bóng chày sáng giá nhất thế giới,
nhưng anh lại bị dính dáng đến vụ scandal doping BALCO. Bonds bị cáo buộc đã nhận thuốc trợ lực từ công ty BALCO, nơi mà
huấn luyện viên của anh là Giám đốc trung tâm bào chế thuốc.
[4] Strategos, công ty chuyên tư vấn về quản lý trên toàn thế giới, có trụ sở tại Chicago, Mỹ.
[5] Nokia là một tập đoàn viễn thông có trụ sở chính tại Espoo, Phần Lan,được thành lập năm 1865 bởi Kỹ sư Fredrik Idestam.
Nokia là nhà sản xuất và cung cấp hàng đầu trong lĩnh vực điện thoại di động. Ngoài ra tập đoàn Nokia còn cung cấp các thiết bị
hạ tầng cơ sở cho điện thoại di động và các thiết bị viễn thông khác. Theo nghiên cứu năm 2005 của Gartner, thương hiệu điện
thoại di động Nokia chiếm 32,6% thị phần trên toàn thế giới và được tạp chí Business Week xếp thứ 6 trong số 10 thương hiệu có
giá trị nhất trong năm 2006.
[6] Shell là một trong những thương hiệu bán lẻ sản phẩm về dầu mỏ lớn nhất thế giới với khoảng 20 triệu khách hàng một ngày,
40.000 trạm dịch vụ trên 140 nước và vùng lãnh thổ. Cứ mỗi bốn giây có 1200 chiếc xe hơi vào trạm dịch vụ của Shell. Xấp xỉ 3%
lượng dầu và 3.5% lượng gaz trên thế giới được cung cấp bởi các công ty Shell.
[7] Best Buy, là tập đoàn bán lẻ hàng điện tử lớn nhất Hoa Kỳ, có trụ sở tại thành phố Minneapolis, bang Minnesota.
[8] Tập đoàn Whirlpool là nhà sản xuất và marketing chuyên về thiết bị gia dụng hàng đầu hiện nay tại Mỹ có trụ sở chính đặt tại
Cảng Benton, Michigan.
[9] Pebble Beach Golf Links, sân golf tại California, Mỹ, được báo Golf Digest chọn là sân golf số 1 Hoa Kỳ năm 2005
[10] Six Sigma (6σ) là sự định lượng thống kê độ hụt hoặc lỗi mà chỉ tiêu là 3,4 lỗi (errors) trên một triệu giao tác. Nói chung, một
tổ chức 2σ (308700 lỗi trên một triệu giao tác) thì dường như đang trên đường rời bỏ việc kinh doanh. Một tổ chức 4σ (6210 lỗi
trên một triệu giao tác) là tổ chức mà chỉ tồn tại nhưng không nhất thiết dẫn đầu hoặc có khả năng đẩy lùi sự cạnh tranh một cách
hiệu quả.
[11] Ben Hogan là tay golf duy nhất với nhiều hơn hai danh hiệu Colonial (năm lần vô địch), và cũng là người duy nhất dành hai
danh hiệu liên tiếp vào những năm 1946 - 1947 và 1952 - 1953. Hogan vào năm 1946 là tay golf duy nhất chiến thắng tại Byron
Nelson Championship và Colonial trong một mùa giải.