Chiến lược Marketing và
game
Kiếm huy hiệu và “nâng cấp” thường là những thuật ngữ dành riêng
cho giới chơi game. Nhưng giờ đây, nó đã chính thức trở thành trào lưu
“hot” nhất trong hoạt động marketing truyền thông xã hội. Mục đích
của làn sóng marketing này là khiến “khách hàng” cảm thấy mình đang
tham gia một trò chơi. Gravity, một diễn đàn thảo luận, sẽ ngay lập tức thông báo cho người dùng
mới rằng họ vừa kiếm được một huy hiệu “thành viên mới” ảo, còn khi họ
đăng ảnh hồ sơ lên trang này, họ sẽ nhận được huy hiệu “ăn ảnh”. Một trang
web mua bán có tên HomeRun cũng cho phép người dùng thường xuyên tích
lũy điểm bằng cách chủ động tham gia và xếp loại các giao dịch cũng như
giới thiệu trang web cho bạn bè. Sau khi tích đủ số điểm, họ được quyền
tham gia các giao dịch “đặc quyền riêng” như nếm rượu và nhận vé xem đấu
bóng từ thiện.
Cuốn khách hàng vào cuộc “săn lùng huy hiệu”
Thứ Năm vừa rồi, tờ The Huffington Post cũng giới thiệu một bộ “huy hiệu”
đồ họa dành cho các thành viên tham gia thảo luận và điều hành diễn đàn.
“Ngay từ ban đầu thành lập, chúng tôi đã mong muốn huy động sự tham gia
đông đảo của độc giả.” Eric Hippeau, CEO của Huffington Post, nói. “Huy
hiệu chính là sự phản ánh của công chúng đối với những gì chúng tôi đã và
đang làm – cho phép độc giả trở thành những người điều hành cộng đồng
mạng. Bây giờ, chúng tôi trao huy hiệu cho họ để khẳng định điều đó”.
Ngoài ra còn có huy hiệu dành cho những độc giả thường xuyên viết bình
luận, và nhất là những độc giả thường xuyên giới thiệu Huffington Post cho
người khác.

tiếng đồng hồ liên tục nếu có ít nhất 50 người dùng (để lại danh tính) truy
cập vào một mục nào đó ở trang web của Foursquare, thì những người này
sẽ được trao huy hiệu “Bộ lạc”; hoặc người nào chịu khó click chuột vào 10
địa điểm bảo tàng và phòng trưng bày nghệ thuật trên trang web sẽ kiếm
được huy hiệu “Warhol”.
Giới marketing đang hào hứng hưởng ứng trào lưu “mốt” này của
Foursquare. Trong đó bao gồm công ty xếp hạng nhà hàng Zagat, mạng lưới
truyền hình Bravo, Kênh History, hệ thống café Starbucks, và nhà sản xuất
phần mềm Adobe cũng đang hợp tác với Foursquare để “thưởng” khách
hàng bằng các huy hiệu. Ngay cả “đại gia” Wall Street Journal, trong cuộc
cạnh tranh với New York Times, cũng không để mình lạc hậu với thời thế.
Nhìn chung, huy hiệu không mang ý thực tế, nhưng Foursquare đang cố
gắng xây dựng một mô hình kinh doanh dựa trên việc kết hợp những phần
thưởng “thực tế” với những huy hiệu ở thế giới ảo.
“Bản thân bạn phải là một mạng lưới xã hội. Bạn không thể tạo ra thứ gì mà
không nhờ vào cái mạng xã hội này. Trang web của chúng tôi không phải là
trang web trò chơi. Chúng tôi sẽ không trao phần thưởng cho độc giả vì
những điều vô nghĩa với họ.”
Hiện nay một số doanh nghiệp của Mỹ đã tạo nhiều cơ hội đặc biệt dành
riêng cho các “thị trưởng” của Foursquare. Ví dụ mới đây, PepsiCo công bố
một chương trình khách hàng trung thành tập trung vào đối tượng người
dùng thường xuyên đăng nhập Foursquare – đây là dấu hiệu cho thấy
Foursquare đang rất nghiêm túc với “trò chơi” này.
Chế độ đãi ngộ khách hàng là quy trình mà chỉ khách hàng được hưởng đãi
ngộ mới biết (trừ khi họ muốn khoe điều đó với người khác). Thông
thường, bạn sẽ không biết cửa hàng thuốc mà mình hay lui tới làm thế nào
để biết được bạn có thường xuyên tới mua hàng tại đó hay không, nhưng bạn
có thể chắc chắn rằng họ sẽ đều đặn mang lại cho bạn các cơ hội mua hàng
giảm giá.
Suy cho cùng, “trò chơi” này chỉ có ý nghĩa khi người sử dụng thật sự cảm