Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng điện thoại di động
Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2 Trang 1 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG TP. HCM
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN:
CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG
LỚP: 08CĐ-TP2
SINH VIÊN THỰC HIỆN:
NGUYỄN HUY LINH(NT)
NGUYỄN VĂN LẠC
LA QUỐC THÁI
NGUYỄN QUỐC DÂN LÂU 26/09/2010

3

Quy trình bảo
hành
Cách thức bảo hành,
các trường hợp nào
không được bảo hành
28/9/2010 28/9/2010
4

Quy trình tìm
kiếm
Hiểu rỏ về cách tìm
kiếm mặt hàng cũng
như thông tin của khách
29/9/2010 29/9/2010

Người thực hiện: Nguyễn Huy Linh
Người Được Hỏi: Lê Ngọc
Trung
Người Phỏng Vấn: Nguyễn Huy Linh
Địa Chỉ: 245/7A-Quang
Trung-P10-Gò Vấp
Thời Gian Hẹn: 14h20’, Ngày 28/09/2010
Thời Điểm Bắt Đầu: 14h30’
Thời Điểm Kết Thúc: 15h20’
Đối Tượng:
 Trưởng bộ phận bảo hành
 Dữ liệu thu thập là quy
trình bảo hành điện thoại cho

 Câu hỏi 1: Khi nhận một
sản phẩm đúng theo quy định bảo
hành thì bộ phận của anh sẽ làm
gì?
 Câu hỏi 2: Khi nhận một
sản phẩm không được bảo hành thì
cách thức của cửa hàng cũng như
bộ phận bảo hành sẽ lam gì?
 Câu hỏi 3: Khi sản phẩm đã
được bộ phận bảo hành, khách
hàng muốn nhận sản phẩm bảo
hành thì gồm những bước nào?
Tổng hợp các thông tin thu
thập
Kết thúc phỏng vấn.
Xin cảm ơn các thông tin mà
anh đã cung cấp!
Ước Lượng Thời Gian:
 1 phút
 2 phút
 2 phút

 20 phút


trình quản lý bán hàng tại cửa
hàng điện thoại di động.

Người được hỏi: Lê Ngọc
Trung

14h20’, Ngày 28/09/2010
Người hỏi: Nguyễn Huy Linh
Câu hỏi: Ghi chú:
Chủ đề 1:
 Câu hỏi 1: Để được cửa
hàng bảo hành sản phẩm điện
thoại thì yêu cầu của cửa hàng là
gì?
 Câu hỏi 2: Các trường hợp
không được bảo hành cửa của
hàng là gì?
Chủ đề 2:

phí.
Trả lời:
 Chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng điền một
số thông tin của khách hàng vào mẫu do cửa hàng
cung cấp. Sau đó nhân viên kĩ thuật sẽ kiểm tra sản
phẩm yêu cầu bảo hành và ghi các chi tiết cần sửa
chữa. Toàn bộ các thông tin trên sẽ được lưu vào
sổ bảo hành của bộ phận chúng tôi.
 Chúng tôi sẽ nói rõ cho khách hàng biết
chúng tôi nhận những sản phẩm do cửa hàng chúng
tôi bán và sẽ tính chi phí sửa chữa cho khách hàng.
Nếu khách hàng đồng ý có thề viết vào mẫu yêu
cầu theo mẫu của chúng tôi.
 Chúng tôi chia làm 2 trường hợp:
+ Trường hợp còn bảo hành: Khách hàng sẽ
giao cho nhân viên của chúng tôi giấy yêu cầu bảo
hành mà trước đó cửa hàng chúng tôi yêu cầu
khách hàng ghi và đó là bản sao. Sau dó nhân viên
sẽ kiểm tra có đúng giấy tò không và sẽ giao trả
sản phẩm đã được bảo hành và không tinh chi phi
sữa chữa.
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.
Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng điện thoại di động
Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2 Trang 5


Câu hỏi 3: Khi sản phẩm đã
được bộ phận bảo hành, khách
hàng muốn nhận sản phẩm bảo

Đối Tượng:
 Trưởng bộ phận bán hàng
 Dữ liệu thu thập là quy
trình đặt hàng của khách  Người được hỏi là nhân viên bán hàng,
Chương Trình:
 Giới Thiệu.
 Tổng quan về dự án.
 Tổng quan về phỏng vấn.
 Xin phép ghi âm
Chủ Đề Cập Nhật: Vấn đề
nhận đặt hàng
Chủ đề 1:
 Câu hỏi 1
 Câu hỏi 2:
Chủ đề 2:
 Câu hỏi 1:
 Câu hỏi 2:

Tổng hợp các thông tin thu
Ước Lượng Thời Gian:
 1 phút
 2 phút
 2 phút


Chủ đề 1:
Câu 1:xin chị cho biết quá trình
đặt hàng diễn ra như thế nào? Và ỡ
đâu?
Trả lời: quá trình đặt hàng của khách thường
diễn ra tại cửa hàng, ngoài ra cũng có đơn đặt hàng
qua điện thoại
Câu 2: vậy thời gian trung bình
cho một đơn đặt hàng là bao lâu?
Trả lời: khoảng 10 phút với đơn đặt qua điện
thoại, và 30 phút với đơn đặt tại chổ.
Chủ đề 2:
Câu 1:nếu tôi là khách hàng lâu
quen thì việc đặt hàng của tôi sẻ
như thế nào?
Trả lời: nhanh hơn đó bạn, vì mọi thông tin của
bạn đã được lưu lại rồi.
Câu 2:nếu tôi muốn từ bỏ đơn
hàng thì phải làm sao?
Trả lời: bạn phải đến bộ phận bán hàng để hủy
bỏ yêu cầu, hoặc gọi điện thoại cũng đươc.
Nhận xét: Các câu hỏi khá dể và xác với chuyên ngành
nên việc trả lời có ve xuông sẻ.

Người thực hiện: Nguyễn Văn Lạc
Người Được Hỏi: trần quốc tấn Người Phỏng Vấn: Nguyễn văn lạc
Địa Chỉ: 245/7A-Quang
Trung-P10-Gò Vấp
Thời Gian Hẹn: 14h20’, Ngày 29/09/2010
Thời Điểm Bắt Đầu: 14h30’

thập
Kết thúc phỏng vấn.
Xin cảm ơn các thông tin mà
anh đã cung cấp!
Ước Lượng Thời Gian:
 1 phút
 2 phút
 2 phút

 25 phút

 10 phút  10 phút
Dự kiến tổng cộng: 50 phút
Người Được Hỏi: trần quốc tấn Người Phỏng Vấn: Nguyễn văn lạc
Địa Chỉ: 245/7A-Quang

Nhưng nếu hết hàng giũa chừng
thì sao?
Trả lời: đúng, nếu như vậy thì chúng tôi sẻ lập
báo cáo lên cấp trên và yêu cầu nhập hàng mới.
Nhận xét: Các câu hỏi khá dể và xác với chuyên ngành
nên việc trả lời có vẻ xuông sẻ.
Người được hỏi: Lê Văn
Cường
Người phỏng vấn: La quốc thái
Địa chỉ: 245/7A-Quang Trung-
P10-Gò Vấp
Thời gian hẹn: 8h ngày 29/9/2010
Thời điểm bắt đầu: 8h20’
Thời điểm kết thúc: 9h
Đối tượng:
- Đối tượng được hỏi là nhân
viên trong cửa hàng
- Dữ liệu cần thu thập là
công việc nhập hàng và bán hàng
diễn ra như thế nào g
ồm các khâu
nào
Các yêu cầu đòi hỏi:
Người được hỏi là nhân viên làm việc trong cửa
hàng gồm có nhân viên làm việc ở vị trí nhập hàng
bán hàng biết rõ về công việc mình đang làm
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.
Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng điện thoại di động
Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2 Trang 9


3 phút
5 phút
(Dự kiến tổng cộng:30 phút )
Dự án:
Xây d
ựng ch
ương
trình quản lý bán hàng tại cửa
hàng điện thoại di động.
Tiểu dự án: Quản lý bán hàng
Người được hỏi: Lê Văn
Cường
Ngày:26/09/2010
Người hỏi: La quốc thái
Câu hỏi Ghi chú
Câu 1: Hoạt động bán hàng
diễn ra như thế nào?
Trả lời: Cửa hàng sẽ lập ra bảng báo giá cho
các thiết bị .Khi khách hàng có yêu cầu muốn
mua hàng thì sẽ xem thông tin bảng báo giá và
viết đơn đặt hàng.
Câu 2: Khi lập bảng báo giá thì Trả lời: Có. Khi lập bảng báo giá thì cửa
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.
Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng điện thoại di động
Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2 Trang 10

cửa hàng có tham khảo giá trên thị
trường không?


Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.
Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng điện thoại di động
Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2 Trang 11

II.Mô tả chi tiết hệ thống và một số biểu mẫu
1.1. Môi trường hoạt động của một trung tâm mua bán điện thoại di động
thông thường
Hiện nay, việc mọi người sử dụng các thiết bị di động không còn quá xa lạ khi mà các
công nghệ và dịch vụ di động phát triển từng ngày. Do vậy, các trung tâm mua bán điện
thoại di động cũng được khai trương ở mọi nơi. Các trung tâm này có thị trường rất lớn
và các nhà sản xuất điện thoại liên tục đưa ra các sản phẩm hấp dẫn khách hàng.
Một trung tâm mua bán điện thoại đi động thường cung cấp các loại máy điện thoại đi
dộng và dịch vụ di động đi kèm do nhiều nhà sản xuất, và nhà cung cấp dịch vụ khác
nhau. Các sản phẩm của trung tâm này được nhập từ các nhà sản xuất và nhà cung cấp
dịch vụ. Các sản phẩm được trưng bày và lưu trữ trong kho hàng sau đó cung cấp tới các
đối tượng khách hàng khác nhau từ những khách hàng lẻ cho tới những đối tác làm ăn
thường xuyên.
Đề tài được xem xét ở đây là “xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa
hàng điện thoại di động”.
1.2. Các hoạt động và nguyên tắc quản lý
Trong quá trình khảo sat thực tế tại cửa hàng điện thoại di động chúng tôi đã thu thập
được các thông tin. Việc quản lý kinh doanh được dựa trên các nguyên tắc chung từ việc
nhập hàng, xuất hàng, thanh toán, thống kê, tạo các báo cáo tổng kết theo định kỳ. Sau
đây là các nguyên tắc quản lý:
Nhập hàng: Khi có nhu cầu nhập một số hàng hóa mới, nhân viên kinh doanh cần lập
một đơn hàng nhập gồm mã đơn hàng nhập, tên mặt hàng cần nhập và các thông tin về
mặt hàng như nhà sản xuất, số lượng, giá nhập. Sau khi hàng được nhập về kiểm tra các
thông tin của mặt hàng và cần lưu trữ các thông tin về mặt hàng đã nhập vào kho dữ liệu.

hàng, cửa hàng sẻ đồng ý yêu cầu, và sẻ ghi biên lai nhận bảo hành, đồng thời trao cho
khách hàng sản phẩm sử dụng thay thế trong thời gian bảo hành. Bộ phận bảo hành có
trách nhiệm kiểm tra sửa chữa, và gửi lại thiết bị cho khách đồng thời có kèm theo phiếu
thanh toán (nếu đã hết bảo hành) các thông tin bảo hành sẻ được lưu lại trong sổ bảo
hành.
Tìm kếm: chức năng tìm kiếm cho phép tìm kiếm mặt hàng và tìm kiếm khách hàng.
Khi tìm kiếm mặt hàng có thể tìm kiếm theo tên mặt hàng, tên nhà sản xuất hoặc đặc
điểm của mặt hàng. Khi tìm kiếm khách có thể tìm kiếm theo tên khách hàng, địa chỉ
khách hàng, hoặc đơn hàng.
1.3. Các chứng từ giao dịch và mô tả quá trình lưu chuyển chức từ đó
Khi có các giao dịch kinh doanh thì để có các chứng từ kèm theo:
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.
Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng điện thoại di động
Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2 Trang 13 1.3.1. Đơn hàng nhập(BM01)
Khi thống kê những mặt hàng đã hết hoặc yêu cầu nhập mặt hàng mới thì bộ phận
quản lý bán hàng sẽ lập đơn hàng nhập để yêu cầu bộ phận quản lý mặt hàng nhập hàng.
BM01:
Tên đơn vị:………… Mẫu số:….

ĐƠN HÀNG NHẬP
Ngày lập:………
Mã đơn hàng: …
Tên nhà sản xuất:……………… Mã nhà sản xuất:……
Địa chỉ:………………… ……. Số điện thoại:… ….
Email:……… ……………
ST

Email:……………………… …
STT Tên mặt hàng Số lượng
1

2 Khách hàng
(ký, ghi rõ họ tên)

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.
Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng điện thoại di động
Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2 Trang 15 3.3.3Phiếu nhập kho(BM04)
Khi nhà sản xuất đã bàn giao hàng thì bộ phận sẽ làm phiếu nhập kho để nhập các mặt
hàng vừa nhận vào kho hàng.

BM04:

Tên đơn vị:…. Mẫu số:….

PHIẾU NHẬP KHO
Ngày lập:…………………………………….
Số phiếu:……………………………………
Tên nhà sản xuất:…………………………………………
Mã nhà sản xuất:…………………………………………
Diễn giải:…………… ……………………….

hàng
ĐV
tính
Tên
kho
Số
lượng
Đơn
giá
Thành
tiền Cộng:…………………………………
Số tiền bằng chữ:…………………………………
Tên người nhận Tên người giao
………………………… ………………………

3.3.5.Hóa đơn bán hàng(BM07)
Khách hàng sẽ nhận hàng và đến thanh toán với bộ phận bán hàng, tại đây khách hàng
sẽ nhận được hóa đơn bán hàng
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.
Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng điện thoại di động
Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2 Trang 17

BM07:
HÓA ĐƠN BÁN HÀNG
Liên 2:(Giao khách hàng)
Ngày…. Tháng….năm….

For evaluation only.
Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng điện thoại di động
Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2 Trang 18

1.2 Đơn đăt hàng: khi cửa hàng đã đồng ý thì lập đơn đặt hàng gửi đến nhà cung
cấp.
1.3 Kiểm tra hàng: khi nhà cung cấp mang hàng đến thì phải kiểm tra xem có đúng
như cửa hàng đã đặt hay không.
1.4 Lập phiếu nhập: chức năng này được thực hiện khi cửa hàng đã kiểm tra xong
hàng.
1.5 Nhập kho: chức năng này được thực hiện khi đã lập phiếu nhập, hàng sẻ được
đưa vào kho và được ghi chép vào sổ nhập kho.
1.6 Thanh toán: cửa hàng sẻ căn cứ vào phiếu nhập mà thang toán cho nhà cung cấp.
2.bán hàng:
2.1 Lập báo giá: cửa hàng sẻ lập bảng báo giá có trong cửa hàng để phục vụ cho
khách hàng.
2.2 Nhận đơn đặt hàng: khi khách hàng có nhu cầu mua hàng thì sẻ gửi đơn đặt hàng
đến cửa hàng, cửa hàng sẻ tiếp nhận.
2.3 Kiểm tra thông tin khách hàng: chức năng này thực hiện khi nhận được đơn đặt
hàng để đối chiếu với những khách hàng là cũ hay khách mới.
2.4 Cập nhật, thêm mới thông tin khách hàng: chức năng này thực hiện khi đã kiểm
tra xong thông tin khách hàng, nếu là củ thì cập nhật, nếu là mới thì thêm mới .
2.5 Kiểm tra hàng trong kho: chức năng thực hiện nhằm cho biết hàng có còn hay
không.
2.6 Lập đơn xuất: chức năng này thực hiện khi đã hoàn tất mọi thủ tục chuyển qua
chức năng xuất hàng.
3.xuất hàng:
3.1 Kiểm tra đơn xuất: chức năng này thực hiện khi khách hàng chuyển giao đơn
xuất.
3.2 Đối chiếu số lượng: kiểm tra số lượng hàng trong kho và trên đơn hàng.
Khách hàng
Điện Thoại
Nhà cung cấp
Cập nhật
Chương trình quản lý bán DTDD
Phiếu đặt
hàng

In báo cáo
Hóa đơn
nh
ập h
àng

Hóa đơn
xu
ất h
àng


<pi>
Characters (6)
Characters (6)
<Undefined>
<Undefined>
KhachHang
MaKH
TenKH
DiaChi
Sdt

<pi>
Characters (6)
Characters (50)
Characters (70)
<Undefined>
NhanVien
MaNV
TenNV
DiaChi
NgayVaoLam
ChucVu
<pi>
Identifier_1 <pi>
HoaDon
SoHD
NgayLap
MaKH
MaNV


DienThoai
MaDT
TenDT
SoLuong
ThongTin
ThoiGianBH
MaNhaSX

ChiTietPhieuNhap
MaDT
SoPhieuNhap
SoLuong
Gia
<pi>
<pi>
BaoHanh
SoPhieuBH
MaKH
MaNV
MaDT
NgayNhan
NgayTra
GhiChu
<pi>
Characters (6)
Characters (6)
Characters (6)
Characters (6)
Date & Time
Date & Time

Phần mềm ứng dụng
quản lý bán điện thoại đi
động.
Mô hình quan niệm
Loại thưc thể: PhieuNhap
Ngày Lập: 12/12/10
STT Tên Thuộc tính Diễn giải Kiểu Kích thước Ghi Chú
1
2
3
4
SoPhieuNhap

NgayLap
MaNCC
MaNV
Số phiếu nhập
Ngày nhập
Mã nhà cung cấp
Mã nhân viên
Text
Date
Text
Text
6
dd/mm/yyyy
6
6
Khóa


Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.
Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng điện thoại di động
Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2 Trang 24

ChiTietPhieuNhap(#SoPhieuNhap, #MaDT, SoLuong, Gia)
Phần mềm ứng dụng
quản lý bán điện thoại đi
động.
Mô hình quan niệm
Loại thưc thể: ChiTietPhieuNhap
Ngày Lập: 12/12/10
STT

Tên Thuộc tính Diễn giải Kiểu Kích thước Ghi Chú
1
2
3
4
SoPhieuNhap

MaMatHang

SoLuong
Gia
Số phiếu nhập
Mã mặt hàng
Số lượng hàng
Gía nhập
Text

Thong Tin
Mã điện thoại
Mã nhà sản xuất
Tên điện thoại
Số lượng
Thời gian bảo hành
Thông tin điện thoại
Text
Text
Text
Number

Text
Text
10
40
100
interger
20
250
Khóa

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.
Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng điện thoại di động
Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2 Trang 25

HoaDon(SoHD, NgayLap, #MaKH, #MaNV)
Phần mềm ứng dụng
quản lý bán điện thoại đi

, SoLuong, DonGia)
Phần mềm ứng dụng quản
lý bán điện thoại đi động.
Mô hình quan niệm
Loại thưc thể: ChiTietHoaDon
Ngày Lập: 12/12/10
STT

Tên Thuộc tính Diễn giải Kiểu Kích thước Ghi Chú
1
2
3
4
SoHD

MaDT

SoLuong
DonGia
Số hóa đơn
Mã điện thoại bán
Số lượng bán
Giá bán
Text
Text
Number
Number
6
10
interger