ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TẬP NHÓM
Bộ môn: Quản trị chiến lược
TÌM HIỂU VỀ BẢO HIỂM BẢO VIỆT
Giáo viên hướng dẫn: Lớp K44B Thương Mại
TS. Lại Xuân Thủy
Thành viên:
Bùi Thị Bích Vân
Nguyễn Thùy Nhiên
Mai Thị Ly
Phan Thị Diệu Thúy
Nguyễn Thị HồngNhung
Trần Thị Hoài Nhi
Trương Văn Thành
Câu 1: Sứ mạng, các giá trị và tầm nhìn:
a. Tìm hiểu về bản tuyên bố sứ mạng, các giá trị và tầm nhìn thực tế:
- Sứ mạng của Bảo Việt là: “ Bảo đảm sự bình an, thịnh vượng và lợi ích lâu
dài cho khách hàng, nhà đầu tư, người lao động và cộng đồng.”
- Tầm nhìn đến 2015 của Bảo Việt là: “ Trở thành Tập đoàn Tài chính – Bảo
hiểm hàng đầu Việt Nam, có tiềm lực tài chính vững mạnh, từng bước hội
nhập vào thị trường khu vực và thế giới dựa trên ba trụ cột: bảo hiểm, ngân
hàng và đầu tư.”
- 5 giá trị cốt lõi:
• Chất lượng - Đạt tiêu chuẩn chất lượng cao trong các hoạt động và dịch vụ
cung cấp.
• Dễ tiếp cận - Gần gũi, thân thiện và chuyên nghiệp; quan tâm tới đồng
nghiệp và khách hàng.
• Tinh thần hợp tác - Hợp tác, gắn bó với đồng nghiệp trong toàn tập đoàn;

mình có giá trị trong lòng khách hàng. Điều này cực kì quan trọng vì những giá trị, nhất
là những giá trị vô hình quyết định đến 80% thành công của doanh nghiệp. Giá trị là cái
làm nên sự khác biệt của doanh nghiệp này giữa vô vàn doanh nghiệp khác. Làm sao để
người ta khi nói đến công ty là nghĩ ngay đến những điều mà công ty mang lại? Hiểu
được tầm quan trọng của giá trị, công ty Bảo Việt đã đề ra những giá trị sau:
Năm giá trị cốt lõi:
• Chất lượng
Đạt tiêu chuẩn chất lượng cao trong các hoạt động và dịch vụ cung cấp. Công
ty phải tìm hiểu thị trường, nhu cầu khách hàng để đưa ra các gói bảo hiểm phù
hợp. Đồng thời cải tiến các gói bảo hiểm hiện có. Để đạt tiêu chuẩn của một gói
bảo hiểm chất lượng cao thì uy tín của công ty bảo hiểm là vô cùng quan trọng.
Công ty Bảo Việt phải không ngừng nâng cao uy tín của công ty trong tâm trí
khách hàng. Cụ thể là nhân viên phải quan tâm đến khách hàng, nhân viên tư vấn
giúp khách hàng nhận thấy lợi ích của viêc mua bảo hiểm và khi khách hàng xảy
ra sự cố, công ty bảo hiểm Bảo Việt phải thực hiện đúng các cam kết đối với
khách hàng
• Dễ tiếp cận
Gần gũi, thân thiện và chuyên nghiệp; quan tâm tới đồng nghiệp và khách hàng.
Giá trị này liên quan mật thiết đến nhân viên bảo hiểm. cụ thể là đối với khách
hàng và đối với đồng nghiệp. Đối với khách hàng: Khách hàng khi có nhu cầu
mua bảo hiểm phải dễ dàng tiếp cận với nhân viên bảo hiểm. Điều này đòi hỏi
công ty Bảo Việt phải có một đội ngũ nhân viên hùng hậu, đông đảo, cố trình độ,
đồng thời khi tiếp xúc với khách hàng, nhân viên phải gần gũi, thân thiện, chuyên
nghiệp để tư vấn cho khách hàng gói bảo hiểm phù hợp nhất. Và khi là khách hàng
của công ty, nhân viên phải quan tâm đên khách hàng, cụ thể là chúc mừng, quà
tặng trong những dịp sinh nhật, lễ, tết.
• Tinh thần hợp tác
Hợp tác, gắn bó với đồng nghiệp trong toàn tập đoàn; xây dựng mối quan hệ bền
vững với khách hàng và đối tác dựa trên sự hiểu biết lẫn nhau. Đồng nghiệp trong
công ty phải cạnh tranh lành mạnh, không gây bất đồng, xung đột trong công ty.

hiểm Việt Nam. Chính phủ Việt Nam cam kết xây
dựng một môi trường kinh doanh bảo hiểm công
bằng và chặt chẽ với những cải cách đối với hệ thống
pháp lý. Điều này được thể hiện qua việc:
- Quốc hội đã thông qua Luật Kinh doanh bảo hiểm
ngày 09/12/2000 tại kỳ họp thứ 8 Quốc hội khoá X,
tạo cơ sở pháp lý quan trọng cho sự phát triển lành
mạnh và bền vững của thị trường bảo hiểm Việt
Nam, phù hợp với xu thế hội nhập quốc tế.
- Hệ thống các văn bản pháp Luật về kinh doanh bảo
hiểm đã tương đối hoàn chỉnh theo tiêu chuẩn quốc
tế. Bộ Tài chính thực hiện việc giám sát các doanh
nghiệp bảo hiểm trong hoạt động kinh doanh, từ
khâu tuyển dụng, đào tạo đại lý đến hệ thống các chỉ
tiêu giám sát hoạt động kinh doanh.
- Phát triển thị trường bảo hiểm toàn diện, an toàn và
lành mạnh nhằm đáp ứng nhu cầu bảo hiểm của nền
kinh tế và dân cư; đảm bảo cho các tổ chức, cá nhân
được hưởng thụ những sản phẩm bảo hiểm đạt tiêu
chuẩn quốc tế; thu hút các nguồn lực trong nước và
nước ngoài cho đầu tư phát triển kinh tế- xã hội;
nâng cao năng lực tài chính, kinh doanh của các
doanh nghiệp bảo hiểm, đáp ứng yêu cầu cạnh tranh
và hội nhập quốc tế. Chính phủ đã phê duyệt “ Chiến
lược phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam từ
2003 đến 2010”
- Mục tiêu phát triển ngành bảo hiểm Việt Nam mà
Bộ Tài Chính đưa ra cho từng giai đoạn 5 năm, 10
năm và 20 năm tới nhằm nhanh chóng nâng cao trình
độ quản lý và kinh doanh bảo hiểm để ngang bằng

của công ty
Theo như ước tính của Statistics.vn, 40 năm tới 23%
dân số Việt Nam trên 65 tuổi. Đây là cơ sở cho công
ty phát triển những loại hình bảo hiểm dành cho
người cao tuổi, cũng là một hình thức nhằm đảm bảo
an sinh xã hội

Giáo dục Người Việt Nam từ lâu đã có truyền thống hiếu học,
bố mẹ luôn tạo điều kiện học tập tốt nhất cho con em
mình.
Mặt khác, theo quan diển chỉ đạo giáo dục trong
chiến lược phát triển giáo dục 2011-2020 đã khẳng
định “Phát triển giáo dục phải thực sự là quốc sách
hàng đầu, là sự nghiệp của Đảng, Nhà nước và của
toàn dân”. Giáo dục, vì vậy, phải là sự nghiệp của
toàn dân, cần được xã hội hóa và nhận được sự quan
tâm từ các cấp, các ngành, các lĩnh vực khác.
Nước ta dự kiện phổ cập giáo dục tiểu học đúng
chuẩn độ tuổi trước năm 2015 và từng bước hoàn
thiện phổ cập các bậc học tiếp theo. Nhu cầu học lên
cao, đặc biệt là bậc giáo dục đại học trở nên phổ biến
trong xã hội. Trong khi đó, chi phí cho giáo dục ngày
càng tăng cao, đòi hỏi phải có sự chuẩn bị ngay từ
đầu, nhất là đối với các gia đình không quá dư dả về
kinh tế. Vì vậy, điều này trở thành nhân tố quan
trọng, là điều kiện thuận lợi giúp Bảo Việt đưa ra
những sản phẩm bảo hiểm trong phân khúc liên quan
đến an sinh giáo dục.
Các chỉ
số kinh

Như vậy, lãi suất ổn định là điều kiện thuận lợi và là
cơ hội cho sự phát triển của thị trường bảo hiểm.
Bảo Việt, theo đó, sẽ có nhiều cơ hội để triển khai
các sản phẩm bảo hiểm linh hoạt và hệ thống mạng
lưới toàn quốc nhằm đáp ứng các nhu cầu sử dụng
bảo hiểm của người dân.
Lạm phát
Có thể nói răng lạm phát ở Việt nam trong vài năm
vừa qua ngày càng gia tăng, và xu hướng đang là
mức lạm phát 2 con số, đây là xu hướng đúng theo
tình hình kinh tế thế giới đang trong giai đoạn phục
hồi sau suy thoái. Chính phủ đã có những biện pháp
nhằm khắc phục và giảm mức lạm phát xuống mức 1
con số, để cải thiện hơn môi trường kinh tế vĩ mô,
môi trường kinh doanh. Và thực tế hiện nay, lạm
phát ở nước ta bước đầu được kiềm chế. Giá tiêu
dùng 9 tháng năm 2012 tăng 5,13%. Trong những
tháng cuối năm sẽ thực hiện các biện pháp để giữ
mức lạm phát cả năm khoảng 8%.
Đối với mọi doanh nghiệp, lạm pháp tăng hay giảm
đều được xem là tin xấu, và ngành bảo hiểm cũng
không phải là ngoại lệ. Xu hướng lạm phát ngày
càng tăng, gây khó khăn cho doanh nghiệp vì lạm
phát làm cho chi phí bồi thường gia tăng, tăng chi
phí của doanh nghiệp,…
Thu nhập người
dân
Tính đến năm 2010, nước ta đã vượt mực thu nhập
trung bình so với thế giới, thu nhập bình quân đầu
người ở Việt Nam đạt mức 1150-1200$/người/năm

Việc ứng dụng công nghệ thông tin đã cho phép các
doanh nghiệp bảo hiểm vi tính hoá quá trình dịch vụ,
giảm bớt tính cồng kềnh của cơ cấu tổ chức doanh
nghiệp, đa dạng hoá kênh phân phối và các hình thức
dịch vụ, tăng cường dịch vụ khách hàng bằng các
dịch vụ phụ trợ kỹ thuật cao, Ngoài ra, sự phát
triển nhanh chóng của công nghệ thông tin tạo ra một
thói quen tiêu dùng mới cho khách hàng. Khách hàng
ngày càng có nhu cầu tìm hiểu thông tin qua các
phương tiện thông tin hiện đại như qua: Internet,
điện thoại, email được cung cấp các dịch vụ tài
chính tổng hợp như: bảo hiểm - đầu tư - thanh toán
Do vậy, đây là cơ hội để các do tập đoàn Bảo Việt
triệt để ứng dụng thành tựu của khoa học kỹ thuật,
đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của
khách hàng trong điều kiện cạnh tranh và hội nhập.
Mở cửa và hội nhập kinh tế
quốc tế
Sự tham gia vào thị trường bảo hiểm Việt Nam của
các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài lớn, có tiềm
năng tài chính hùng mạnh, có kinh nghiệm trong
kinh doanh bảo hiểm nhân như AIA, Prudential , đã
tạo tiền đề cho sự phát triển nhanh chóng của thị
trường bảo hiểm Việt Nam, thúc đẩy thị trường bảo
hiểm phát triển nhưng cũng đặt ra những thách thức
lớn bởi sự cạnh tranh gay gắt từ phía các công ty này
Mở cửa và hội nhập cũng đang góp phần tạo ra
những thay đổi trong cách nghĩ, cách làm của người
dân Việt Nam. Thay vào việc trông chờ vào bao cấp
của Nhà nước, người dân phải học cách tự lo cho bản

tế
1 1 (+) (+) 1
Lãi suất 1 1 (+) (+) 1
Lạm phát 1 2 (-) (-) 2
Thu nhập 2 1 (+) (+) 2
Điều kiện tự nhiên 1 1 (+) (+) 1
Sự phát triển của khoa học,
công nghệ
1 1 (+) (+) 1
Mở cửa, hội nhập kinh tế
quốc tế
2 3 (+) (+) 6
Câu 3: Xác định điểm độ hấp dẫn của ngành dựa vào mô hình 5 tác lực cạnh tranh:
Các yếu tố cạnh tranh
Điểm
quan
trọng
Trọng
số
Đánh
giá
Điểm
(1)Nguy cơ xâm nhập của các nhà cạnh tranh
tiềm năng
1 Lợi thế tuyệt đối của các công ty đã được thiết lập 3 0.038 5 0.192
2 Sự khác biệt sản phẩm 3 0.038 5 0.192
3 Yêu cầu về vốn 3 0.038 1 0.038
4 Chi phí chuyển đổi 3 0.038 2 0.077
5 Khả năng tiếp cận các kênh phân phối 2 0.026 4 0.103
6

3 0.038 2 0.077
3 Mức độ chuẩn hóa của sản phẩm và dịch vụ 1 0.013 1 0.013
4
Mức độ quan trọng của sản phẩm và dịch vụ được
cung cấp đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ của
người mua
3 0.038 2 0.077
5 Chi phí chuyển đổi của người mua 2 0.026 1 0.026
6
Mức độ phụ thuộc của nhà cung cấp đối với người
mua
2 0.026 2 0.051
7 Khả năng người mua có thể hội nhập về phía sau 2 0.026 2 0.051
8 Sự minh bạch của thị trường đối với người mua 2 0.026 2 0.051
(5)Áp lực từ phía người cung ứng 0.000
1 Số lượng người cung cấp 1 0.013 4 0.051
2 Sự sẵn có của sản phẩm thay thế 1 0.013 3 0.038
3
Tỷ trọng đơn đặt hàng của người mua trong tổng số
đơn đặt hàng của nhà cung cấp
1 0.013 1 0.013
4
Mức độ khác biệt hóa của sản phẩm và dịch vụ được
cung cấp
3 0.038 3 0.115
5
Mức độ quan trong của sản phẩm và dịch vụ được
cung cấp đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ của
người mua
2 0.026 2 0.051

ị
t
r
ư
ờ
n
g
3.Hình ảnh công ty 2
5 0.355 3
4.Khả năng sinh lời 3
4 0.284 4
Lợi thế
c
ạ
n
h
t
r
a
n
h
t
r
o
n
g
p
h
ố
i

sau bán hàng
3
5 0.213 4
7.Tốc độ xử lí đơn đặt hàng 1
0.213
Lợi thế
c
ạ
1.Các mối quan hệ 1
4 0.072 4
2.Sức mạnh tài chính 3
3 0.213
n
h
t
r
a
n
h
v
ề
n
g
u
ồ
n
l
ự
c
3.Văn hóa công ty 3

Vị thế
thị
trường
1 Thị phần 3 0,068 5 0,341 4 0,273
2 Thay đổi thị phần 3 0,068 2 0,136 3 0,205
3 Hình ảnh công ty 2 0,045 5 0,227 3 0,136
4 Khả năng sinh lời 3 0,068 4 0,273 4 0,273
Lợi
thế
cạnh
tranh
trong
1 Chất lượng sản phẩm 3 0,068 4 0,273 4 0,273
2
Phạm vi chủng loại sản
phẩm
2 0,045 4 0,182 5 0,227
3 Sự phong phú trong nhóm 2 0,045 5 0,227 4 0,182
phối
thức
thị
trường
sản phẩm
4
Các sản phẩm và dịch vụ bổ
sung
2 0,045 4 0,182 3 0,136
5
Tính đổi mới và sáng tạo
của sản phâm

Các tiềm lực thành công
1 2 3 4 5
Vị thế
t
h
ị
t
r
ư
ờ
n
g
1.Thị phần
● ●
2.Thay đổi thị phần
● ●
3.Hình ảnh công ty
● ●
4.Khả năng sinh lời
●
Lợi
t
h
ế
c
ạ
n
h
t
r

Lợi
t
h
ế
c
ạ
n
h
t
r
a
n
h
1.Các mối quan hệ
● ●
2.Sức mạnh tài chính
● ●
3.Văn hóa công ty
●
4.Cơ cấu tổ chức
●
5.Tên công ty và nhãn hiệu
● ●
6.Năng lực tiếp thị và bán hàng
●
v
ề
n
g
u

: Phí bảo hiểm tương đối cao.
Cơ hội:
O
1
: Mức sống của người dân ngày càng được nâng cao.
O
2
: Nhận thức của người dân về bảo hiểm phi nhân thọ ngày càng cao, tuy nhiên tỉ
lệ người sử dụng bảo hiểm phi nhân thọ vẫn còn thấp.
O
3
: Vấn đề giáo dục ngày càng được quan tâm.
O
4
: Tỷ lệ thâm nhập thị trường bảo hiểm thấp,tạo cơ hội phát triển.
Thách thức:
T
1
: Chính phủ thắt chặt tín dụng ảnh hưởng đến ngành tài chính.
T
2
: Lạm phát có xu hướng ngày càng tăng và khó kiểm soát.
T
3
: Cạnh tranh ngày càng gay gắt.
CƠ HỘI
O
1
: Mức sống của người dân ngày càng
được nâng cao.

: Nguồn nhân lực dồi dào.
S
2
: Có sức mạnh thương hiệu.
S
3
: Tiềm lực tài chính vững mạnh.
S
4
: Mạng lưới rộng khắp, 63 tỉnh thành
trên toàn quốc.
S
5
: Sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong
phú và ngày càng khác biệt, đáp ứng nhu
cầu của mọi khách hàng.

S
1
S
3
O
4
: Tận dụng tối đa nguồn lực để thâm
nhập sâu và khai thác tiềm năng của thị
trường.
S
2
S
4

để thu hút khách hàng tiềm năng và giữ
vững khách hàng hiện tại.
S
3
T
1
: Giữ vững sức mạnh tài chính thông
qua hoạt động đầu tư thích hợp, để giảm
thiểu ảnh hưởng từ việc thắt chặt tín dụng
của Nhà Nước.
ĐIỂM YẾU
W
1
: Trình độ chuyên môn của nhân viên
chưa cao.
W
2
: Phí bảo hiểm tương đối cao.
W
1
O
4
: Đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn
như: mở các lớp học, tập huấn cho nhân viên
để dễ dàng hơn cho việc thâm nhập thị trường.
W
1
T
3
: Đào tạo tư vấn viên chuyên nghiệp,