HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
O0O

KẾ HOẠCH KINH DOANH
CÔNG TY MÔI GIỚI NHÀ TRỌ
CHO SINH VIÊN
Agency House for Student Thanh Binh Company


2.2. Quyết định đưa ra sản phẩm của công ty 11
2.2.1. Dịch vụ chính 11
2.2.2. Dịch vụ gia tăng 11
2.2.3 Dịch vụ cho đăng quảng cáo 12
III.THIẾT KẾ WEBSITE : 12
3.1. Chọn tên miền cho web 12
3.2. Thiết kế nội dung và giao diện trang web 12
3.2.1. Trang chủ 14
3.2.2. Giới thiệu công ty 17
3.2.3. Dịch vụ nhà trọ 18
VI. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MAKETING 23
4.1.Định vị thị trường 23
4.1.1.Thị trường mục tiêu 23
4.1.2. Xác định đối thủ cạnh tranh 25
4.1.3.Lợi thế cạnh tranh của công ty AHS 26
4.1.4. Tagline của công ty 28
4.1.5. Tuyên bố định vị của công ty AHS 28
4.2.Tiến hành các chiến lược marketing 28
4.2.1. Chiến lược quảng bá website của công ty 28
a. Marketing trực tuyến 28
b. Marketing trọng điểm 29
c. Marketing qua các phương tiện thông tin đại chúng 29
4.2.2. Chiến lược giữ khách hàng cho công ty 30
a. Cập nhật nội dung các thông tin 30
b. Tổ chức chương trình cộng điểm cho người dùng 30
c. Cung cấp cho khách hàng các thông tin có liên quan đến sản phẩm dịch vụ của công ty : 34
V.PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN 35
1.Thanh toán bằng tiền mặt: 35
2. Thanh toán bằng chuyển khoản qua ngân hàng : 35
3. Phương thức thanh toán qua Western Union 36
I.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY
CÔNG TY MÔI GIỚI NHÀ TRỌ CHO SINH VIÊN PTIT
Kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử - công ty môi giới nhà trọ cho sinh viên ThanhBinh

TRƯƠNG THANH BÌNH 3

LỚP D06QTKD

Tên giao dịch quốc tế : Agency House for Student Thanh Binh Company
Loại hình doanh nghiệp : Trách nhiệm hữu hạn.
Vốn điều lệ 100.000.000 VNĐ.
Trụ sở chính : Số 29 Nguyễn Trãi – Hà Đông – Hà Tây
Số điện thoại (84 34) 290388, fax : (84 34) 250988

o Cung cấp cho khách hàng sản phẩm(chủ yếu là các phòng trọ) có chất lượng tốt
với giá cả hợp lý.
o Thỏa mãn và làm hài lòng khách hàng với các dịch vụ
gia tăng khác.
1.4. Danh sách thành viên:
1. Trương Thanh Bình Giám đốc
2. Nguyễn Duy Thế Phó giám đốc
3. Vũ Ngọc Anh Kế toán trưởng
4. Trương Hoàng Thân – Trưởng Phòng biên tập
5. Hoàng Mạnh Dũng – Trưởng phòng phát triển thị trường
6. Nguyễn Thị Thùy Trang – Bộ phận quản lý khách hàng
7. Vũ Thị Huyền Thanh – Bộ phận marketing
8. Đỗ Thái Hà Bộ phận quản lý website
9. Phan Đức Thanh –Biên tập nội dung



TRƯƠNG THANH BÌNH 6

LỚP D06QTKD Các bạn sinh viên buồn rầu khi giá nhà tăng cao
Sinh viên không biết thuê nhà ở đâu, oái ăm thay những nhà có nhà ở cho sinh
viên thuê vẫn không có người thuê, vẫn mãi gắn cái biển : “Có phòng cho thuê”.Mặc dầu
ở xung quanh một số các trường đại học lớn thì lượng nhà không có sinh viên thuê rất ít
nhưng ở những vùng lân cận bán kính tầm 1000m thì tình trạng này vẫn có.
Tồn tại, phát triển cùng với những thực trạng trên là các cá nhân tổ chức “trá hình”
môi giới cho sinh viên thuê nhà trọ.Nhiều sinh viên khi đăng ký tìm nhà trọ theo kiểu này
đã phải trả một khoản chi phí môi giới không nhỏ, ít thì là 50-100k, nhiều thì là 200-
500k.Do tâm lý chán nản vì tìm mãi không ra nhà trọ và “uh!thì chấp nhận vậy, có nhà
trọ là may lắm rùi”! .
Sinh viên là vậy, còn với các chủ nhà trọ thì sao? Khi có sinh viên đến thuê nhà họ
vẫn phải trả cho người môi giới một khoản gọi là “lộ phí dẫn đường” thường là 100-300k
(Mức giá này giao động do điều tra ở các vùng khác nhau-có thể không chính xác với các
vùng khác).

Các nhà trọ vẫn còn nhiều các chỗ trống
Kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử - công ty môi giới nhà trọ cho sinh viên ThanhBinh

TRƯƠNG THANH BÌNH 7

LỚP D06QTKD

Sinh viên vẫn mất một khoản tiền “oan”, các chủ nhà trọ vẫn phải chi thêm một
khoản tiền không đáng mất và các “nhà môi giới nặc danh vẫn cử thế tồn tại.Hình thức

sổ…).Sau khi thỏa thuận xong thì các thông tin về sản phẩm sẽ được post lên website của
công ty và sinh viên có thể lựa chọn dễ dàng hơn là việc tới tận cửa hàng để chọn.
Kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử - công ty môi giới nhà trọ cho sinh viên ThanhBinh

TRƯƠNG THANH BÌNH 8

LỚP D06QTKD

Sinh viên có nhu cầu mua sắm các vật dụng cần thiết (bàn ghế, giấy dán tường,
băng dính, đồ dùng học tập…) thì có thể xem chi tiết ở trên website của công ty.Sau khi
lựa chọn được sản phẩm ưu thích thì sinh viên sẽ đăng nhập mua hàng qua hệ thống các
accout của website.Thông tin mua hàng sẽ được các nhân viên cập nhật và gửi tới các
cửa hàng để chứng nhận việc sinh viên chọn hàng qua công ty.
2.1.3. Xác định thị trường mục tiêu hiện tại
a. Đối với nhu cầu thuê và cho thuê nhà trọ sinh viên
Trong thời gian ban đầu hoạt động, nguồn vốn và nguồn lực chưa đảm bảo nên
công ty chỉ hoạt động trong phạm vi nhỏ mà cụ thể là thành phố Hà Đông – Hà Tây, TP
Hà Nội và có thể một số các vùng lân cận cho phép nữa.Theo thống kê chưa đầy đủ của
nhóm khảo sát thì : cứ 10 nhà có nhà cho thuê thì có khoảng 3-5 phòng còn trống.(Xung
quanh trường Bưu Chính và Kiến Trúc).
Nhu cầu sinh viên thuê nhà trong năm học mới là rất lớn nên trước hết công ty sẽ
hướng tới các đối tượng sinh viên năm nhất.Theo thống kê năm học mới gần đây nhất
(năm 2007) của nhóm khảo sát thị trường thì sinh viên nhập học vào các trường đại học,
cao đẳng, trung cấp (ở khu vực Hà Đông và quận Thanh Xuân) từ 11.000 đến 11.500
sinh viên.Các ký túc xá đáp ứng được khoảng 6-7 nghìn sinh viên, khoảng gần 700 sinh
viên có nhà ở gần trường.Vầy số sinh viên còn lại có nhu cầu thuê phòng trọ là không
ít.(sẽ có nhu cầu khoảng 2-3 nghìn phòng trọ).
Sinh viên là tầng lớp tri thức trẻ, là những người có khả năng sử dụng internet tốt
nhất nên việc sinh viên lên net tìm phòng trọ là rất dễ dàng, vấn đề là ở chỗ sinh viên có
địa chỉ tin tưởng để vào hay không thôi!

việc ra”.
Hoặc là do sự mất lòng tin đối với hình thức này :
“Cái bọn lừa dảo ý mà, kiểu gì nó chả lấy tiền của mình và mấy đứa sinh viên, vớ vẩn”.
Các sinh viên sau một vài lần tìm kiếm trên mạng theo kiểu này bị “quả lừa” nên
cũng nản :
“Mày đừng tin mấy cái tin ấy, có ai quản lý đâu, tin post lên từ lúc nào rùi, mình tới nơi
thì họ cho thuê từ đời tám hoánh rùi còn gì!”.
Vì thế nên nhiệm vụ cấp thiết của công ty hiện nay đó là tạo được niềm tin của
khách hàng thông qua các hoạt động của mình.
b. Rào cản gia nhập thị trường:
Hiện cũng đã có một số các trang web cho phép post bài “cho thuê nhà” lên mạng
như : www.rongbay.com , , hay …lượng bài post
lên là khá nhiều và đa dạng tuy nhiên một thực tế xảy ra đó là số lượng các bài được
kiểm chứng rất ít, thông tin đưa lên khó xác định.Và các bài đăng này chỉ thuộc một box
nhỏ của website.
Một trang web nữa cũng khá uy tín đó là ở đây mọi
người có thể đăng nhập thông tin miễn phí nhưng chỉ dành cho việc mua bán và cho thuê
căn hộ.
Một đối thủ cạnh tranh không thể không nhắc đến nữa đó là các trung tâm môi
giới nhà ở, nhà trọ cho sinh viên.Họ có lợi thế hình thành từ sớm nên đã chiếm một phần
nào đấy thị trường này.
Kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử - công ty môi giới nhà trọ cho sinh viên ThanhBinh

TRƯƠNG THANH BÌNH 10

LỚP D06QTKD

Do vậy việc tạo lòng tin đối với khách hàng hiện nay là rất cần thiết.Và bằng cách
nào để xây dựng lòng tin của khách hàng.Đó sẽ là mục tiêu hàng đầu của công ty.
c. Rào cản về pháp lý:

 Sinh viên là tầng lớp có khả năng
tìm kiếm thông tin trên mạng tốt nhất, do
đó việc truyền bá thông tin cho các đối
tượng này rất dễ dàng.
 Cơ hội thu hút sự tham gia của
nhiều chủ thể :sinh viên, chủ nhà trọ
NHƯỢC ĐIỂM THÁCH THỨC
Kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử - công ty môi giới nhà trọ cho sinh viên ThanhBinh

TRƯƠNG THANH BÌNH 11

LỚP D06QTKD

Việc tạo uy tín cho công ty khi mới tham
gia vào lĩnh vực nhạy cảm này rất khó
khăn.Một phần do tâm lý khách hàng
một phần là do đội ngũ nhân viên chưa
có nhiều kinh nghiệm.
 Ban đầu công ty sẽ phải chịu lỗ
khoản chi phí cơ hội bỏ ra để xây dựng
uy tín cho công ty.

 Khách hàng sẽ cảm thấy không an
toàn và không có hứng thú khi tham gia
loại hình dịch vụ này, vì thế nên trong
giai đoạn đầu công ty cần huy động tất
cả các nguồn lực để giới thiệu và tạo
dựng yu tín cho công ty của mình.
 Công ty cần phải tìm cho mình
nguồn lực tài chính ổn định, tuy rằng

Các cửa hàng kể cả cửa hàng nhỏ có điều kiện để quảng cáo cửa hàng của mình
tới các sinh viên một cách miễn phí về các sản phẩm “bình dân” của mình.
2.2.3 Dịch vụ cho đăng quảng cáo
Website chủ yếu dành cho đối tượng sinh viên và các chủ nhà trọ, chủ cửa
hàng.Do vậy đây là địa chỉ lý tưởng cho các hãng kinh doanh, sản xuất đồ dùng nội thất,
hay các nhà hàng giới thiệu quảng bá các sản phẩm dịch vụ tới sinh viên và người tiêu
dùng.
Nắm bắt được nhu cầu này, công ty có cung cấp dịch vụ đặt box quảng cáo cho
các doanh nghiệp. III.THIẾT KẾ WEBSITE :
3.1. Chọn tên miền cho web
-Tên miền :
-Chi phí cho tên miền
+ Chi phí khởi tạo : 450.000vnđ
+ Chi phí duy trì : 480.000vnđ/năm
-Chi phí thuê host :
+Trong giai đoạn đầu: 5 USD/tháng
+Giai đoạn sau (lượng người truy nhập
nhiều hơn) : 9.5USD
3.2. Thiết kế nội dung và giao diện trang web
Website sẽ được thiết kế sao cho người truy cập có điều kiện tìm kiếm thông tin
mong muốn một cách thuận tiện nhất:
"Hãy làm sao để người xem chỉ cần nhấn chuột
không quá 3 lần để thấy thông tin cần tìm".

Site Map: (Mô hình chung của website)

Agency House for Student Thanh Binh

3.2.1. Trang chủ
o Khái quát chung : Phần này sẽ giới thiệu chung về website,là giao diện chính khi
khách hàng truy cập vào nên nó đòi hỏi tính hấp dẫn,tránh gây phản cảm
o Đăng nhập : Phần này giúp khách hàng được xác nhận hưởng một số quyền khi là
thành viên.
o Hotline : Phần này giúp cho khách hàng dễ dàng liên lạc với công ty.
o Một số các yếu tố khác.
Kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử - công ty môi giới nhà trọ cho sinh viên ThanhBinh

TRƯƠNG THANH BÌNH 15

LỚP D06QTKD

Mô hình sẽ được diễn dãi theo form sau :
(1)Banner của web (2)Đăng ký thành viên
(3)SiteMap bằng
bản text
(7)Công cụ tìm kiếm :
+Tìm kiếm theo vị trí.
+Tìm kiếm theo giá cả.

(5)Các nội dung nổi bật và mới nhất.
(6)Phần dành cho
quảng cáo (dùng
trong giai đoạn)

(4)Một số các nội
dung khác.
(8) Hotline : (84 34) 290388
Mail :

Một số các mục khác ví dụ như : ý kiến đóng góp của khách hàng, link liên kết.
(5)Các nội dung nổi bật và mới nhất
Mục này sẽ được biên tập những nội dung mới và được khách hàng quan tâm
nhiều nhất và những hình ảnh liên quan đến hoạt động kinh doanh.
Kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử - công ty môi giới nhà trọ cho sinh viên ThanhBinh

TRƯƠNG THANH BÌNH 17

LỚP D06QTKD

(6)Phần dành cho quảng cáo (dùng trong giai đaọn sau)
Trong giai đoạn đầu việc cho các công ty quảng cáo sẽ chưa được tiến hành vì
website đang trong quá trình tạo dựng uy tín và thu hút lượng người tham gia, truy nhập.
Khi công ty, website của công ty đã tạo dựng được uy tín với khách hàng việc thu
hút các công ty đặt thông tin quảng cáo là rất cần thiết (tuy nhiên là sẽ được biên tập để
không gây phản cảm cho người truy cập).
(7)Công cụ tìm kiếm Là một ứng dụng cho phép khách hàng tìm kiếm thông tin nhanh
hơn và tiện hơn-tiết kiệm thời gian cho khách hàng và thu hút sự ghé thăm của khách
hàng.
Ở đây khách hàng sẽ có các tùy chọn về tìm kiếm để thuận tiện cho việc tiếp nhận
thông tin cần thiết như thao vị trí, giá cả
Sau đây là một form mẫu design của website

(8) Phần liên lạc của khách hàng với công ty.
(9)phần thông tin thêm về nhà đất : Sẽ chứa tin tức về thị trường bất động sản, và có thể
cả thị trường tiền tệ, vàng
3.2.2. Giới thiệu công ty
Khái quát chung về công ty: phần này sẽ nêu đầy đủ các thông tin về công ty và
website thương mại điện tử.
Các hoạt động của công ty.:Phần này sẽ dành cho việc giới thiệu các hoạt động

đất

Mục này sẽ đảm nhận việc giới thiệu sơ lược về công ty để khách hàng dễ nắm bắt
được như : Tên, trụ sở công ty, cấu tổ chức, các sản phẩm dịch vụ, sứ mệnh và mục tiêu
của công ty,
Cơ bản phần giới thiệu chung về công ty sẽ được xây dựng dựa trên cơ sở trên.
3.2.3. Dịch vụ nhà trọ
(1)Banner của web (2)Đăng ký thành viên
( 3)Dịch vụ chính (4)Dịch vụ gia tăng

Công cụ tìm
kiếm

(Thông tin thêm)
Phần dành
cho quảng cáo
(dùng trong
giai đoạn sau)

(Thông tin thêm)

(3)Dịch vụ chính :
Khách hàng khi muốn sử dụng dịch vụ cần đăng nhập vào tài khoản của mình tại
website :

Trong phần này sẽ bao gồm 2 phần :
Kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử - công ty môi giới nhà trọ cho sinh viên ThanhBinh

TRƯƠNG THANH BÌNH 19


+Sinh viên : Phần dành cho sinh viên thuê nhà : Phần này sẽ là những đề nghị hoặc yêu
cầu của sinh viên về nhà trọ, ở đây các sinh viên có thể trao đổi với chủ nhà trọ hoặc với
các sinh viên khác
+Phần thông tin thêm sẽ bao gồm nhiều nội dung và sẽ được cập nhật theo ý kiến của ban
quản trị và ban biên tập ví dụ như :
o Các bản tin hót nhất (Giá vàng, giá ngoại tệ, thời tiết )
o Có thể là các bài đăng mới nhất.
o Một vài hình ảnh quảng cáo
(4)Dịch vụ gia tăng :
(1)Banner của web (2)Đăng ký thành viên
Cửa hàng Sinh viên
Công cụ tìm
kiếm

(Thông tin thêm)
Phần dành
cho quảng cáo
(dùng trong
giai đoạn sau)

(Thông tin thêm)

+ Cửa hàng : Phần này dành cho các chủ cửa hàng đăng bài giới thiệu về cửa hàng của
mình và các sản phẩm của cửa hàng mình.
Form mẫu :
 Tên cửa hàng : ThanhBình
 Địa chỉ : 123-Nguyễn Trãi-Hà Nội
 Liên hệ
Điện thoại : (84 04)280590
Mail :

Phần dành cho quảng
cáo (dùng trong giai
đoạn sau)
Phần này dành cho mục thu hút khách hàng (sẽ được ban
biên tập thay đổi thương xuyên theo chiến lược)

Thông tin thêm về nhà
đất
Điểm thưởng :
o Quy định về điểm thưởng :các quy định về cách cho điểm thưởng các thành viên.
o Điểm của các thành viên : điểm hiện có của các thành viên của website, các thành
viên có thể truy nhập thông tin điểm thưởng của mình một cách dễ dàng.
Người dùng khi truy nhập vào web không những tìm kiếm được thông tin mình
cần mà còn được tham gia chương trình trao thưởng cho các member hoạt động tích cực
nhất (phần này là 1 trong các chiến lược thu hút khách hàng của website).
Hình thức thưởng điểm sẽ dựa vào các tiêu chí được ban quản trị thông qua, và sẽ
được trình bày rõ ở phần kế hoạch Marketing.
Khi khách hàng, người truy nhập đạt được một mức điểm nhất định nào đấy theo
quy định của website thì sẽ được nhận phần thưởng và danh hiệu mà website quy định
cho những accout xứng đáng.
Sẽ có 3 mức trao thưởng cho các khách hàng của công ty :
o Danh hiệu Vàng,
Kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử - công ty môi giới nhà trọ cho sinh viên ThanhBinh

TRƯƠNG THANH BÌNH 22

LỚP D06QTKD

lĩnh vực như học tập, vui chơi, giải trí
Thời sự :
Kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử - công ty môi giới nhà trọ cho sinh viên ThanhBinh

TRƯƠNG THANH BÌNH 23

LỚP D06QTKD

 Trong nước, : Cập nhật đầy đủ, nhanh chóng và chính xác các thông tin
thời sự nhất xảy ra trong nước thời gian gần đây.
 Ngoài nước, : các tin mới nhất về các diễn biến trên thế giới, tình hình thế
giới trong các ngày qua.
 Tài chính. :Thông tin về thị trường tài chính.
 Giá vàng : Giá vàng trong ngày của từng loại.
 Giá nhà đất : Giá nhà đất ở các địa điểm hot nhất.
 Chứng khoán : Lượng giao dịch trong ngày, mức giá đóng cửa, chỉ
số VNindex
VI. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MAKETING
4.1.Định vị thị trường
4.1.1.Thị trường mục tiêu
a, Tình hình thị trường mục tiêu
-Đặc điểm :
o Tình hình thuê nhà trọ của sinh viên hiện nay là một vấn đề rất bức thiết, nhu cầu
của sinh viên về một căn phòng trọ phục vụ cho việc học tập là rất lớn.
o Hiện nay đã có khá nhiều hình thức kinh doanh dịch vụ giúp sinh viên thuê nhà
trọ nhưng chưa thực sự có hiệu quả và không được khách hàng tin tưởng.Chủ yếu là các
cửa hàng phục vụ môi giới cho sinh viên thuê nhà, một hình thức khác nữa là đăng bài
lên mạng nhưng nó chưa hướng tới hoặc chưa đáp ứng được nhu cầu của sinh viên và các
chủ nhà cho thuê phòng trọ.
o Những đặc điểm trên sẽ là lợi thế cho website thu hút được lượng người truy

o Với các chủ nhà trọ việc đăng tin quảng cáo miễn phí quả là một ý kiến hay và
đáng được ủng hộ, họ sẽ không phải bỏ chi phí môi giới hay thông báo một cách không
hiệu quả như trước đây.
o Các cửa hàng nhất là những cửa hàng có quy mô lớn thì việc đăng tin quảng cáo là
rất cần thiết.
b, Khách hàng muốn gì ở công ty
o Đối tượng khách hàng của công ty chủ yếu là sinh viên vì vậy trước hết họ cần ở
công ty sự tiện lợi khi sử dụng dịch vụ : Rẻ, chính xác, có uy tín và không mất thời gian.
o Sinh viên sẽ truy nhập và đăng ký vào website của công ty để sử dụng dịch vụ vì
chính sách miễn phí khi tìm kiếm thông tin và những nội dung bổ ích mà nó mang lại.
o Vì đặc thù của dịch vụ nên khách hàng sẽ đòi hỏi ở công ty một sự tín nhiệm và
uy tín trong lĩnh vực hoạt động của mình.
c, Khách hàng lý tưởng của công ty
Khi tiến hành kinh doanh thì công ty nào cũng phải xác định cho mình những
khách hàng lý tưởng, và với AHS cũng vậy.
Sinh viên sẽ là đối tượng phục vụ hàng đầu, và khi công ty đã đạt được sự tín
nhiệm của công ty thì sự hợp tác của khách hàng sinh viên là rất cần thiết.