CHƯƠNG 9
CHƯƠNG 9
KỸ NĂNG TRONG TÂM
KỸ NĂNG TRONG TÂM
LÝ GIAO TIẾP
LÝ GIAO TIẾP
1. Kỹ năng Nghe
1. Kỹ năng Nghe

Tư thế thỏa mái.
Tư thế thỏa mái.

Nghiên người
Nghiên người

Thở sâu
Thở sâu

Giọng nói có tiếng vang
Giọng nói có tiếng vang

Ăn nói trôi chảy.
Ăn nói trôi chảy.

Thường dùng từ thiên về nghe
Thường dùng từ thiên về nghe
b. Kỹ năng nhìn.
b. Kỹ năng nhìn.

Tư thế cứng nhắc.
Tư thế cứng nhắc.

Dừng lại nhiều lần trong khi nói.

Dùng từ thiên về cảm xúc.
Dùng từ thiên về cảm xúc.
Ngôn ngữ.
Ngôn ngữ.

Các câu nói phản ánh giới
Các câu nói phản ánh giới
thích nhìn.
thích nhìn.

Các câu nói phản ánh giới
Các câu nói phản ánh giới
thích nghe.
thích nghe.

Các câu nói giới thích
Các câu nói giới thích
hành động/cảm xúc.
hành động/cảm xúc.
TÌNH HUỐNG :
TÌNH HUỐNG :Buổi sáng cả gia đình anh Đức thường ăn sáng ở nhà rồi
Buổi sáng cả gia đình anh Đức thường ăn sáng ở nhà rồi
cha mẹ đi làm và con cái đi học. Hôm nay con gái anh hăng
cha mẹ đi làm và con cái đi học. Hôm nay con gái anh hăng
hái pha cà phê cho Ba. Chờ ba mặc quần áo xong bé nhanh
và
và
TRẠNG THÁI NHÓM
TRẠNG THÁI NHÓM
TRONG SINH HOẠT
TRONG SINH HOẠT
Phong cách làm việc hiện đại ngày nay phải
Phong cách làm việc hiện đại ngày nay phải
biết làm việc theo nhóm.
biết làm việc theo nhóm.
Ích lợi làm việc theo nhóm.
Ích lợi làm việc theo nhóm.

Cách học tập lẫn nhau tiến bộ có hiệu qua
Cách học tập lẫn nhau tiến bộ có hiệu qua
nhất
nhất

Tiếp thu tốt nhất khắc phục được thiếu sót
Tiếp thu tốt nhất khắc phục được thiếu sót
và nhược điểm cá nhân.
và nhược điểm cá nhân.

Trao đổi ý kiến để nhất quán đồng tâm hiệp
Trao đổi ý kiến để nhất quán đồng tâm hiệp
lực đưa đến kết quả tốt nhất
lực đưa đến kết quả tốt nhất


hưởng công việc vì mục tiêu và kết quả công việc.

Có sự vô ý thức tập đoàn
Có sự vô ý thức tập đoàn
II. Sự hình thành nhóm.
II. Sự hình thành nhóm.
Các giai đoạn phát triển cuả nhóm
Các giai đoạn phát triển cuả nhóm
Giai đoạn 1 : Thiết lập sự an toàn để thấy
Giai đoạn 1 : Thiết lập sự an toàn để thấy
mình đang ở trong nhóm.
mình đang ở trong nhóm.
Giai đoạn 2: Thiết lập sự an toàn tin cậy
Giai đoạn 2: Thiết lập sự an toàn tin cậy
giữa con người
giữa con người
Giai đoạn 3 : Phát triển sự tham dự.
Giai đoạn 3 : Phát triển sự tham dự.
Giai đoạn 4: Thiết lập cơ cấu của nhóm
Giai đoạn 4: Thiết lập cơ cấu của nhóm
Giai đoạn 5: Tự điều hòa hoạt động của
Giai đoạn 5: Tự điều hòa hoạt động của
nhóm
nhóm
Tóm lại.
Tóm lại.
Giai đoạn 1: nhóm bắt đầu hình
Giai đoạn 1: nhóm bắt đầu hình
thành
thành

Phân tích các vấn đề 1 cách hữu hiệu
Phân tích các vấn đề 1 cách hữu hiệu

Viết hoặc nói giỏi
Viết hoặc nói giỏi

Truyền đạt gỉoi
Truyền đạt gỉoi

Khả năng về chuyên môn kỹ thuật mà nhóm phụ
Khả năng về chuyên môn kỹ thuật mà nhóm phụ
trách thực hiện
trách thực hiện

Kiểm soát được công việc
Kiểm soát được công việc

Đánh giá trên cơ sở thuần túy, coi trọng ý kiến và
Đánh giá trên cơ sở thuần túy, coi trọng ý kiến và
quan điểm của tập thể
quan điểm của tập thể
Khi lựa chọn thành viên trong nhóm nên chú ý.
Khi lựa chọn thành viên trong nhóm nên chú ý.
Loại công
Loại công
việc
việc
Đặc tính
Đặc tính
điển hình

khích tinh thần hợp
tác trong nhóm
tác trong nhóm
Do dự thiếu
Do dự thiếu
cương quyết
cương quyết
trong những
trong những
lúc khủng
lúc khủng
hoảng
hoảngVai trò của mỗi thành viên
Vai trò của mỗi thành viên

Chuẩn bò thật cẩn thận nội dung được phân công để
Chuẩn bò thật cẩn thận nội dung được phân công để
phát biểu có chất lượng.
phát biểu có chất lượng.

Có trách nhiệm với tập thể nhóm của mình, tham gia
Có trách nhiệm với tập thể nhóm của mình, tham gia
nhiệt tình vào cuộc họp.
nhiệt tình vào cuộc họp.

Tôn trọng các qui đònh về sinh hoạt do nhóm đề ra,
Tôn trọng các qui đònh về sinh hoạt do nhóm đề ra,

Dễ bò kích động căng thẳng.

Thường cảm thấy buồn nản hơn là bực bội lo lắng.
Thường cảm thấy buồn nản hơn là bực bội lo lắng.

Khó chòu và không thấy tiêu chuẩn đúng hay sai, phải
Khó chòu và không thấy tiêu chuẩn đúng hay sai, phải
hay trái, khách quan hay chủ quan.
hay trái, khách quan hay chủ quan.

Có nhu cầu mạnh muốn được nghe và hiểu.
Có nhu cầu mạnh muốn được nghe và hiểu.

Xúc động khi thấy cá nhân mình bò phán xét hay phê
Xúc động khi thấy cá nhân mình bò phán xét hay phê
bình.
bình.

Người lãnh đạo có khả năng là người biết đưa nhóm tới
Người lãnh đạo có khả năng là người biết đưa nhóm tới
sự đoàn kết, hiểu quan điểm cá nhân và khuyến khích
sự đoàn kết, hiểu quan điểm cá nhân và khuyến khích
mọi người phát biểu
mọi người phát biểu
III. Các tr ng thái tâm lý khi sinh hoạt nhómạ
III. Các tr ng thái tâm lý khi sinh hoạt nhómạ

Căng thẳng tích cực- bất đồng quan điểm có
Căng thẳng tích cực- bất đồng quan điểm có
ích cho sự phát triển nhóm.


Một sự cải vã bất chợt
Một sự cải vã bất chợt

Một sự đổ tội oan cho 1 nạn nhân.
Một sự đổ tội oan cho 1 nạn nhân.

Một sự náo động nhất thời.
Một sự náo động nhất thời.

Một sự đồng tình kèm theo 1 sự
Một sự đồng tình kèm theo 1 sự
lẫn tránh.
lẫn tránh.
Muốn giải quyết căng thẳng cần:
Muốn giải quyết căng thẳng cần:

Giữ thái độ khách quan, q trọng với người có mâu
Giữ thái độ khách quan, q trọng với người có mâu
thuẩn – xung đột.
thuẩn – xung đột.

Dành thời gian nghiên cứu và thảo luận các vấn đề
Dành thời gian nghiên cứu và thảo luận các vấn đề
căng thẳng, sự mâu thuẩn – xung đột đó phải
căng thẳng, sự mâu thuẩn – xung đột đó phải
chuyển từ tiềm ẩn sang sự suy xét nhận thức sự
chuyển từ tiềm ẩn sang sự suy xét nhận thức sự
khác biệt quan điểm, sự ảnh hưởng như thế nào
khác biệt quan điểm, sự ảnh hưởng như thế nào

Nếu không đưa đến sự thống nhất hoàn
toàn thì nên tôn ý kiến của đa số tập thể
toàn thì nên tôn ý kiến của đa số tập thể
tán đồng để thực hiện mà không ảnh
tán đồng để thực hiện mà không ảnh
hưởng đến tiến trình thực hiện kế hoạch
hưởng đến tiến trình thực hiện kế hoạch
Không nên:
Không nên:

Phê phán những ai không đồng quan điểm
Phê phán những ai không đồng quan điểm
với mình.
với mình.

Xem sự căng thẳng – xung đột là 1 cuộc cải
Xem sự căng thẳng – xung đột là 1 cuộc cải
vã giữa các thành viên, mà hãy xem đây là
vã giữa các thành viên, mà hãy xem đây là
cơ hội để các tập thể nhóm bàn thảo vấn đề
cơ hội để các tập thể nhóm bàn thảo vấn đề
để đưa đến sự thống nhất cao, hoàn thành
để đưa đến sự thống nhất cao, hoàn thành
kế hoạch ít sai sót nhất.
kế hoạch ít sai sót nhất.

Cá nhân chủ nghiã kết bè phái gây mất
Cá nhân chủ nghiã kết bè phái gây mất
đoàn kết nội bộ, đưa đến sự đoàn kết hoặc
đoàn kết nội bộ, đưa đến sự đoàn kết hoặc

sử và xã hội
sử và xã hội

Sự thỏa mãn các quyền lợi cá nhân
Sự thỏa mãn các quyền lợi cá nhân
qua sự đồng hoá với mục đích và
qua sự đồng hoá với mục đích và
quyền lợi của nhóm.
quyền lợi của nhóm.

Sự hội nhập các giá trò, các tiêu chuẩn
Sự hội nhập các giá trò, các tiêu chuẩn
và các đòi hỏi của những nhóm khác
và các đòi hỏi của những nhóm khác
nhau mà đương sự đang tham dự.
nhau mà đương sự đang tham dự.
Nội dung buổi họp nhóm
Nội dung buổi họp nhóm

Buổi họp đầu tiên.
Buổi họp đầu tiên.

Buổi họp thảo luận kế hoạch công tác.
Buổi họp thảo luận kế hoạch công tác.
-
Trước khi họp
Trước khi họp
-
Trong khi họp
Trong khi họp

giúp lời nói dễ lôi cuốn đối tượng.

Minh họa thêm bằng cách sử dụng ấn
Minh họa thêm bằng cách sử dụng ấn
phẩm, đồ họa, đèn chiếu
phẩm, đồ họa, đèn chiếu

Những gợi ý tập tính tự tin
Những gợi ý tập tính tự tin

Cố gắng đừng lo sợ trước khi thuyết trình
Cố gắng đừng lo sợ trước khi thuyết trình

Nên chuẩn bò đầy đủ
Nên chuẩn bò đầy đủ

Đừng có cảm gáic là người nghe không thích nghe hoặc
Đừng có cảm gáic là người nghe không thích nghe hoặc
ganh tò mình
ganh tò mình

Khi bắt đầu nói phải cho người nghe thấy rằng đề tài
Khi bắt đầu nói phải cho người nghe thấy rằng đề tài
sắp nói không gây cho họ cảm giác nhàm chán
sắp nói không gây cho họ cảm giác nhàm chán

Bài thuyết trình cần có những ví dụ sinh động hoặc
Bài thuyết trình cần có những ví dụ sinh động hoặc
những chuyện vui xoay quanh đề tài
những chuyện vui xoay quanh đề tài