Tin nhắn – tương lai của
tiếp thị tại Việt Nam
“Thiên thời, địa lợi” – đó là những gì mọi người có thế hình dung về tương
lai phát triển rực rỡ của tiếp thị tin nhắn (Text-Message Marketing). Cùng
với sự bùng nổ của những chiếc điện thoại di động, tin nhắn đang và sẽ trở
thành một làn sóng tiếp thị mới cho mọi công ty, mọi sản phẩm/dịch vụ.

Sức hấp dẫn của phương thức tiếp thị mới này hoàn toàn có cơ sở khi mà các
công ty sẽ nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm chi phí trong việc truyền tải
thông điệp kinh doanh tới số lượng lớn các khách hàng.

Quy mô của thị trường tiếp thị tin nhắn ra sao? Trong quý I năm nay, tổng
cộng có 252 triệu chiếc điện thoại di động đã được bán trên toàn thế giới,
tăng 12% so với cùng kỳ năm ngoái. Mặc dù tình hình kinh tế toàn cầu khá
trì trệ, nhu cầu của các dịch vụ viễn thông di động vẫn rất mạnh mẽ với số
lượng thuê bao di động trên toàn cầu sẽ gấp đôi vào năm 2007. Đó là nhận
định của ông Kurt Hellstrom, Chủ tịch tập đoàn Elefonaktiebolaget LM
Ericsson trong một bài phát biểu chính tại Hội thảo Viễn thông toàn cầu ở
Đài Loan mới đây.

Còn Hiệp hội viễn thông không dây Mỹ dự báo rằng thị trường quảng cáo
trên điện thoại di động toàn cầu sẽ đạt con số 1 tỷ USD vào năm 2007 và sẽ
tăng trưởng theo cấp số nhân trong vài năm tới nhờ các công nghệ mới và
việc mở rộng cung cấp các thế hệ điện thoại di động hiện đại. Riêng tại Mỹ,
trong vòng 6 tháng cuối năm 2006, số lượng tin nhắn tăng lên đến 93,8 tỷ
tin, so với con số 48 tỷ tin cùng kỳ năm 2005.

Bob Gold, thành viên sáng lập hãng viễn thông Gold Mobile (New York,

việc để khách hàng gửi đi một từ khoá, họ sau đó sẽ nhận được nhiều thông
tin hơn miêu tả về công ty hay về sản phẩm/dịch vụ.

Liên quan tới những e ngại của các khách hàng về việc họ sẽ bị spam tấn
công, các công nghệ mới ngày nay cho phép mọi người có thể huỷ bỏ đăng
ký nhận dịch vụ tin nhắn vào bất cứ lúc nào. Miễn là cảm thấy mình đang
nhận được nhiều ích lợi từ các tin nhắn, khách hàng có thể duy trì dịch vụ,
nhưng họ luôn tự do trong việc quyết định có tiếp tục sử dụng nữa hay
không.

Bản thân các công ty cũng có khả năng dễ dàng lần theo “dấu chân” các
thông điệp và duy trì tốt một cơ sở dữ liệu khách hàng. Ngoài ra, các công ty
thậm chí có thể nhanh chóng gửi thông tin tới toàn thế danh sách khách hàng
vào từng thời điểm cụ thể.

Cung cấp thông tin kịp thời

Như tất cả những ai sử dụng điện thoại di động đều biết, tin nhắn đã trở
thành một tính năng thiết yếu không kém phần gọi điện thoại. Thông
thường, các khách hàng không có đủ thời gian và cả nhiều điều kiện khác để
nói chuyện với công ty qua điện thoại, vì vậy nhiều công nghệ mới đã được
phát triển, cho phép các khách hàng chat với những nhân viên dịch vụ bán
hàng thông qua tin nhắn.
Công nghệ cũng cho phép các công ty gửi tin nhắn từ máy tính cá nhân đơn
giản như việc gửi tin nhắn từ điện thoại di động. Đặc biệt đối với các công ty
nhỏ, vấn đề càng trở nên thiết yếu: Một dịch vụ có thể nhanh chóng gửi đi
các thông tin thay đổi phút chót cho các khách hàng – không quan tâm tới
việc họ ở đâu , hay một nhà cung cấp dịch vụ có thể nhắc nhở khách hàng về
một cuộc hẹn.


sướng với cơ hội tiếp cận dễ dàng các khách hàng và mở rộng tầm với của
sản phẩm/dịch vụ đến tất cả mọi người.