Cách truyền lửa cho nhân viên

Thái độ đóng góp đến 75% vào hiệu quả làm việc. Đó là lý do vì sao nhiều
năm nay, các doanh nghiệp đã quan tâm hơn đến việc tạo động lực cho đội
ngũ nhân viên
Thái độ đóng góp đến 75% vào hiệu quả làm việc. Đó là lý do vì sao nhiều năm
nay, các doanh nghiệp đã quan tâm hơn đến việc tạo động lực cho đội ngũ nhân
viên. Nhưng dường như có gì đó không ổn trong cách tư duy và cách làm. Sai lầm
đầu tiên là cho rằng, nếu nhân viên hài lòng thì họ sẽ cống hiến nhiều hơn. Điều
này không sai nhưng không hoàn toàn đúng. Tại Việt Nam, trong năm 2012, mức
độ nghỉ việc ở các công ty đã giảm so với những năm trước. Không phải do bộ
phận nhân sự đã làm công tác giữ người tốt hơn, mà là nhân viên không mạo hiểm
thay đổi công việc trong thời kỳ kinh tế suy thoái.

Hài lòng không song hành với cống hiến
Tại một buổi tọa đàm về vấn đề nhân sự, một vị lãnh đạo cấp cao của một ngân
hàng đã than thở: "Trong thời kỳ suy thoái, chúng tôi muốn tinh giản nhân sự
nhưng không biết nên làm thế nào. Làm ở ngân hàng sướng quá nên hầu như ai
cũng muốn ở lại và người làm thực thì ít mà làm chơi thì nhiều". Tai hại hơn, sau
một thời gian được hưởng môi trường làm việc tốt, được lắng nghe tâm tư, nguyện
vọng để nâng cao sự hài lòng, nhân viên bắt đầu chuyển từ hài lòng và nỗ lực hơn
sang đòi hỏi công ty phải thay đổi để họ được hài lòng hơn nữa. Thế là dù môi
trường ngày càng tốt hơn nhưng nhân viên lại bất mãn nhiều hơn, họ lên tiếng đòi
quyền lợi hay tìm kiếm chỗ khác tốt hơn để nhảy việc. Nhưng nguy hiểm hơn cả là
bất mãn ngầm, họ vẫn ngoan ngoãn làm việc nhưng làm ít lại, bởi "lương thưởng
nhiêu đó thì làm chừng đó thôi". Vậy là công ty vừa tốn tiền cải thiện môi trường

mình. Quản lý cho rằng nhân viên làm việc chưa hết mình, nhưng nhân viên lại
quả quyết rằng họ đã làm tốt nhất rồi. Và khi xung đột xảy ra thì không có chuẩn
nào để phân giải. Do đó, bài toán đánh giá thái độ nhân viên cứ lẩn quẩn, không có
lời giải. Ba sai lầm trên xuất phát từ nguyên nhân nhà quản trị chưa hiểu rõ thế nào
là thái độ làm việc. Về mặt nguyên lý, thái độ là một yếu tố bên trong con người
nên không thể định nghĩa và đo lường được.
Sáu chỉ số đo lường hiệu quả
Tuy nhiên, cũng như các định nghĩa và thang đo về tính cách con người, có thể dự
đoán được khá chính xác thái độ của một người thông qua nhận thức và hành vi
của họ. Tập hợp các nhận thức và hành vi này được hệ thống trong "từ điển năng
lực". Đáng tiếc, dù từ điển năng lực phải bao gồm ba mảng: kiến thức, kỹ năng và
thái độ nhưng hầu hết các từ điển năng lực hiện có trên thị trường chỉ làm tốt hai
mảng kiến thức và kỹ năng, còn mảng thái độ gần như khuyết hoàn toàn. Theo
chuyên gia của WapoGroup, đơn vị tiên phong xây dựng từ điển thái độ, thái độ
làm việc của một nhân viên không hẳn là trùng khớp với thái độ của họ trong cuộc
sống.

Trong từ điển thái độ của WapoGroup, các chỉ số đo lường sẽ tùy vào từng công ty
(quy mô, ngành, giai đoạn ), nhưng có sáu chỉ số bắt buộc phải đo lường cho mọi
nhân viên trong mọi công ty ở mọi quy mô, bao gồm: tuân thủ mệnh lệnh cấp trên,
chủ động trong công việc, trung thực với bản thân và người khác, tinh thần hợp tác
với đồng nghiệp trong công việc, khả năng học hỏi và phát triển, và động lực làm
việc.