CN Cao Th Th m ị ẩ
K NĂNG GIAO TI PỸ Ế
CN Cao Th Th mị ẩM C TIÊUỤ

1.Trình bày đ c khái ni m, m c đích giao ượ ệ ụ
ti p, vai trò ý nghĩa giao ti p, nh ng đi m ế ế ữ ể
H ng d n viên th c hi n ướ ẫ ự ệ
2.Trình bày đ c các hình th c giao ti p và ượ ứ ế
cách v n d ng nh ng k năng giao ti p ậ ụ ữ ỹ ế
vào h ng d n viênướ ẫN I DUNG:Ộ
1 Khái ni m :ệ
Giao ti p là gìế
Là ngh thu t, là k năngệ ậ ỹ
Là s trao đ i,ự ổ
ti p xúc qua l i gi a các cá th . ế ạ ữ ể2 M c đích c a giao ti p :ụ ủ ế
Giao ti pế
.
v t ch tậ ấ

con ng i không th không dành th i gian ườ ể ờ
đ giao ti p v i các cá nhân khácể ế ớ . 3. Vai trò, ý nghĩa c a giao ủ
ti pế
Giao ti p chính là đ ng l c thúc đ yế ộ ự ẩ
s hình thành và phát tri n c a nhân cách.ự ể ủ
con ng i s t hi u mình ườ ẽ ự ể
đ c nhi u h n, ượ ề ơ
hi u đ c tâm t , tình c m, ý nghĩ, ể ượ ư ả
nhu c u c a ng i khácầ ủ ườ 3. Vai trò, ý nghĩa c a giao ủ
ti pế
*
-

3 y u tế ố
làm tăng
hi u l cệ ự
đi u tr ề ị
chăm sóc:
-
S ti n b ự ế ộ
-
c a khoa h c k thu tủ ọ ỹ ậ
-
S áp d ng các máy mócự ụ

đ ng đi đ n n i làm th t c hành chính ườ ế ơ ủ ụ
có B o hi m Y t , không có b o hi m Y t ả ể ế ả ể ế
cũng nh n i khám b nh, làm xét nghi m,ư ơ ệ ệ
các khu v c đi u tr , ự ề ị4. Nh ng đi m HDV c n th c ữ ể ầ ự
hi n t i khoa khám b nh ệ ạ ệ
H ng d n cách s d ng ướ ẫ ử ụ
các khu nhà v sinh và thang máy. ệ
Đ a ng i b nh vào khoa đi u trư ườ ệ ề ị
theo yêu c u. ầ4. Nh ng đi m HDV c n th c ữ ể ầ ự
hi n t i khoa khám b nhệ ạ ệ

Ph i gi i thi u tên,ả ớ ệ
ch c danh, ứ
Thăm h i và làm quen ỏ
v i ng i b nh,ớ ườ ệ
Ph i x ng hô v i ng i b nh,ả ư ớ ườ ệ
ng i nhà ng i b nhườ ườ ệ
phù h p v i tu i ho c quan h xã h i ợ ớ ổ ặ ệ ộ
l ch s và l đ .ị ự ễ ộ4. Nh ng đi m HDV c n th c ữ ể ầ ự
hi n t i khoa khám b nhệ ạ ệ
M i c ch c a h ng d n viênọ ử ỉ ủ ướ ẫ

vô c m xúcả
Hay nóng n y, quát n t, ho nh h e, ả ạ ạ ọ
nguyên t c c ng đ máyắ ứ ờ móc4. Nh ng đi m HDV c n th c ữ ể ầ ự
hi n t i khoa khám b nh ệ ạ ệ
* Bi t l ng nghe b nh nhân, bi t t ế ắ ệ ế ự
ch , t ki m ch và c n th n trong ủ ự ề ế ẩ ậ
các l i khuyên.ờ
* Đ i v i đ ng nghi p ph i tôn tr ng, ố ớ ồ ệ ả ọ
giúp đ . Không nói x u và x ng hô ỡ ấ ư
theo m i quan h trong c quan ố ệ ơ
( ch c danh, ngh nghi p , tu i … )ứ ề ệ ổ4. Nh ng đi m HDV c n th c ữ ể ầ ự
hi n t i khoa khám b nhệ ạ ệ
* Ti p th các dich v y t : giúp đ , h ng ế ị ụ ế ỡ ướ
d n, gi i thi u cho b nh nhân và ng i nhà ẫ ớ ệ ệ ườ
b nh nhân v ệ ề các d ch v Y t ị ụ ế5. Hình th c giao ti pứ ế
* Có hai hình th c giao ti p là : ứ ế

Giao ti p b ng l i ế ằ ờ

Giao ti p không l i ế ờ


d ng l n đ i v i ng i nh n thông tinụ ớ ố ớ ườ ậ . 5.1. Giao ti p b ng l i (ngôn ế ằ ờ
ng nói + ngôn ng vi t) ữ ữ ế
* T c đ : Không nên nói quá nhanh, ch m ố ộ ậ
quá ho c nói nhát g ng ặ ừ
* Nói đúng ch , đúng lúc. ỗ
* Tùy t ng đ i t ng khác nhau, ch n cách ừ ố ượ ọ
giao ti p ng x khác nhau. ế ứ ử
* B u không khí giao ti p ầ ế
* Th i gian cho phép giao ti p. ờ ế
* Thái đ khi giao ti p. ộ ế