10 thương hiệu nhượng
quyền hàng đầu của Mỹ

Entrepreneur, một tạp chí kinh doanh của Mỹ, vừa công bố bảng xếp hạng
500 doanh nghiệp nhượng quyền hàng đầu của Mỹ hiện nay. Để có mặt
trong danh sách này, doanh nghiệp phải hội đủ các yếu tố: chất lượng dịch
vụ vượt trội, tính linh hoạt cao và có cải tiến về chiến lược.
1. Hampton
Để có được vị trí số 1, tăng 3 bậc so với năm 2010, thương hiệu khách sạn
hạng trung Hampton đã nỗ lực thu hút khách hàng bằng các chính sách như
cung cấp dịch vụ, tiện ích cao cấp cho khách miễn phí thay vì là giá cắt cổ
như những khách sạn hạng sang khác, cam kết hoàn tiền vì bất cứ lý do gì
khiến khách hàng không hài lòng, hay là chào đón họ bằng những chiếc
bánh waffle miễn phí. Mặc dù vậy, chìa khóa tạo nên thành công của
Hampton chính là thái độ lắng nghe và tiếp thu ý kiến khách hàng một cách
chân thành.
Trong năm nay, Hampton sẽ tiếp tục mở rộng mô hình nhượng quyền (bắt
đầu thực hiện từ năm 1984) ở Anh, Mexico, Ấn Độ, Romania, Trididad và
Tobago.
2. Ampm
Ampm đã bán bánh hot dog và sôcôla Snickers cho người tiêu dùng Mỹ
trong hơn 30 năm qua, nhưng có vẻ tên của chuỗi cửa hàng này vẫn còn xa
lạ với nhiều người. Nguyên nhân là ampm, công ty con thuộc lĩnh vực kinh
doanh cửa hàng tiện ích của công ty kinh doanh xăng Arco, chỉ hiện diện ở 5
bang miền Tây nước Mỹ. Năm 2000, tập đoàn dầu khí của Anh BP đã mua
lại Arco và 6 năm sau, BP quyết định mở rộng hoạt động của ampm trên
toàn nước Mỹ.


6. Days Inn
Nhà hàng, khách sạn luôn là lĩnh vực đầu tiên chịu ảnh hưởng của suy thoái
kinh tế nhưng lại phục hồi chậm nhất sau khi suy thoái đi qua. Những năm
qua, để đối mặt với quy luật khắc nghiệt này, Days Inn đã thực hiện chính
sách thắt lưng buộc bụng và nâng cao chất lượng dịch vụ để có thể liên tục
mở khách sạn mới ở Trung Quốc, Anh, Costa Rica và Nga.
7. Vanguard Cleaning Systems
Sự hiện diện trong danh sách chính là phần thưởng xứng đáng cho nỗ lực
nâng cao chất lượng dịch vụ và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Vanguard
Cleaning Systems. Công ty kinh doanh dịch vụ vệ sinh này rất cẩn trọng
trong việc lựa chọn đối tác nhượng quyền và dành ưu tiên đặc biệt cho
chương trình huấn luyện nhân viên. “Các doanh nghiệp lựa chọn chúng tôi
bởi chất lượng dịch vụ, chất lượng đào tạo và chương trình chăm sóc khách
hàng”, Mark Heisten, Phó Giám Đốc phụ trách phát triển kinh doanh của
Công ty, cho biết.
8. Servpro
Servpro được biết đến như một công ty hàng đầu trong việc khắc phục hậu
quả của các thảm họa thiên nhiên tại Mỹ. Trong thảm họa lũ lụt diễn ra tại
thủ phủ Nashville của bang Tennessy hồi tháng 5.2010, Servpro đã huy động
hơn 700 đội cứu hộ từ gần 1.600 cơ sở của mình để hỗ trợ khắc phục hậu
quả.
9. Subway
Trong năm 2010, chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh Subway đã mở thêm hơn
2.000 cửa hàng mới, trong đó 800 cửa hàng nằm ngoài nước Mỹ. Năm nay,
Hãng kỳ vọng số cửa hàng mới sẽ là 2.100. Subway tuyên bố hiện có hơn 2
triệu loại bánh sandwich trong chuỗi cửa hàng của mình.
10. Denny’s
Từng là một thương hiệu không mấy thành công, năm 2009, Denny’s thực
hiện một cú đột phá bằng chương trình quảng cáo Super Bowl. Trong
chương trình, khách hàng nào sẵn lòng chờ đợi thì sẽ được một bữa sáng