Nghiên cứu thị trường – Hoạt động không thể thiếu trong PR và Marketing
Nghiên cứu marketing không chỉ là để thu thập ý kiến, đánh giá sự nhận biết
hoặc kiểm tra tuyên ngôn định vị mà thực chất bản thân nó có thể truyền tải thông
điệp của bạn. Bạn có thể chuyển tải kết quả nghiên cứu của mình lên những
phương tiện truyền thông đại chúng nhằm thu hút cộng đồng và thiết lập quyền hạn
kinh doanh cho mình
Trường hợp cụ thể:
Tôi nhận được một hợp đồng tìm kiếm 500 nhân viên bán hàng có khả năng cho
một công ty chuyên cung cấp phần mềm máy tính trong môi trường làm việc tiếp
xúc nhiều với khách hàng và có nhiều cơ hội học hỏi. Toàn bộ chiến dịch đã được
thực hiện theo cuốn cẩm nang làm thế nào để giành được lợi thế trong kinh doanh
hướng dẫn chi tiết từ tin ấn quảng cáo, thư trực tiếp đến thư điện tử và tiếp thị quá
điện thoại. Cuốn sách này thực chất là một cuốn tổng hợp từ những cuộc phỏng
vấn, những buổi gặp gỡ với khách hàng và kết quả nhận được là chúng tôi tuyển
dụng được ít nhất 1.200 nhân viên giỏi, nhiều gấp đôi nhu cầu của khách hàng.
Một trường hợp khác: Một khách hàng khác của tôi, một đại lý marketing nhượng
quyền ở New Jersey đang bước đầu thực hiện cuộc nghiên cứu thăm dò đối với các
nhà quản lý đại lý nhượng quyền và mối quan hệ giữa các đại lý. Nhưng các cuộc
phỏng vấn trở nên sâu sắc và phong phú hơn dự kiến. Cuộc nghiên cứu đã mở ra
nhiều cái nhìn khác nhau về marketing nhượng quyền và mối quan hệ giữa người
nhượng quyền với người mua nhượng quyền. Và sau đó, bản báo cáo kết quả đã
trở thành nền tảng của cả chiến dịch, là yếu tố chính trong việc xây dựng thương
hiệu của đại lý, và thu hút được nhiều khách hàng như tôi mô tả ở trên.
Có dịp nói chuyện với Rich Higginson, chủ tịch củatập đoàn The Princeton
Research Group, công ty chuyên về nghiên cứu thị trường đại diện cho các đại lý
marketing nhượng quyền. Chúng tôi cùng suy nghĩ, động não để lập ra vài mục
tiêu then chốt làm nền tảng cho những người làm nghiên cứu thị trường.
Ai là đối tượng của nghiên cứu thị trường ?
Kinh doanh với “nguồn vốn trí tuệ” lớn: hãy để ý các dịch vụ chuyên nghiệp, các
công ty tư vấn như tài chính, bảo hiểm, sức khỏe. Ở đây, kiến thức chính là tài sản,
tiền bạc. Nếu bạn hiểu rõ được khách hàng nghĩ gì, cảm nhận ra sao, hy vọng điều

những thông tin nghiên cứu của bạn trên giấy, trong các bản báo cáo và các hướng
dẫn mà bạn có thể dùng trong chiến dịch cung cấp thông tin.
Một số điều cần lưu ý
Giữ thông tin chiến lược cho riêng bạn:Bạn không cần (và không nên) bỏ qua mọi
thứ. Bất kỳ thông tin cụ thể nào bạn khám phá được rất có lợi cho đối thủ cạnh
tranh của bạn- đối thủ cạnh tranh sẽ qua mặt bạn nếu họ có được các thông tin đó -
hãy giữ bí mật.
Nó không đắt tiền như thế: Một số người gặp khó khăn trong việc khảo sát giá cả.
Hãy nghĩ xem - vài trăm đô la để khảo sát vài trăm người? với số tiền này, bạn có
thể mua phương tiện truyền thông đơn giản (trong một thời gian ngắn) và bạn sẽ có
được thông tin cho các bài báo, thông cáo báo chí, nội dung trang web, thư điện tử
trực tiếp, bản tin, và hơn thế nữa. Với nội dung tiếp thị rộng lớn hơn, quyền nghiên
cứu thị trường thực sự là cuộc trả giá.
Trang web làm thay đổi tất cả: Trở lại những ngày trước (cách đây vài năm) cơ hội
cho bạn lan truyền thông tin rất giới hạn so với tác động của phương tiện truyền
thông đại chúng. Nhưng web can thiệp vào nền tảng của thông điệp một cách đặc
biệt, đẩy lùi các phương tiện truyền thông cổ điển. Nghĩ xem cái gì có thể giúp bạn
phân bổ thông tin: blogs, bản tin, mạng ảo và cộng đồng mạng, thông cáo báo chí,
tổ chức báo chí, tải sách điện tử, lĩnh vực xuất bản trên web. Tất cả những phương
tiện này và phương tiện truyền thông trực tuyến khác có thể giúp bạn nói ra tất cả.
Qua sức mạnh siêu liên kết này và các công cụ tìm kiếm, ngôn từ của bạn có thể
chuyển tải nhanh hơn theo từng đơn vị máy tính bits và byte không cần viết bằng
mực hoặc các ký hiệu dự báo.
Nghiên cứu là một phần thông điệp
Trước khi bắt tay vào chiến dịch marketing và giao tiếp lớn, hãy nghĩ đến việc thực
hiện cuộc nghiên cứu trước tiên - không đơn giản là hướng dẫn cho chiến dịch của
bạn mà là tạo nên một nền tảng vững chắc cho thông điệp và thương hiệu của bạn.
Bởi vì cách tốt nhất để tránh những rắc rối, ồn ào là thực hiện những kế hoạch cụ
thể cho các dự án của bạn – hãy trung thực với thông tin và hiểu rõ chúng thực sự
cần thiết như thế nào.