5 bước tạo nên một nền văn hóa công ty
tuyệt vời

Nhân viên không cảm thấy hạnh phúc? Khách hàng không quay trở lại? Bạn có thể
thay đổi tất cả những việc xui xẻo đó chỉ với 5 bước đơn giản dưới đây.
Khi nói đến “nền văn hóa công ty tuyệt vời”, cái tên nào sẽ xuất hiện đầu tiên trong
suy nghĩ của bạn?

Với tôi, đó là công ty Zappos. Với 10 giá trị cốt lõi xác định văn hóa, thương hiệu
và chiến lược kinh doanh, các nhân viên của Zappos được tận hưởng bữa trưa miễn
phí, máy bán hàng tự động không thu phí, thư viện của công ty, phòng nghỉ trưa và
chăm sóc sức khỏe miễn phí. Và với con số đáng kinh ngạc 75% khách hàng quay
trở lại để sử dụng tiếp dịch vụ của công ty, Zappos chính là ví dụ tiêu biểu cho mô
hình kinh doanh trung thành và một hệ thống tiếp thị mối quan hệ hiệu quả.

Vậy một chủ doanh nghiệp nhỏ có thể học được gì từ mô hình văn hóa công ty?
Rất nhiều. Nếu bạn muốn tạo dựng một công ty có thể thu hút và giữ chân các
nhân viên và khách hàng trung thành thì việc tạo ra một nền văn hóa độc đáo phải
được ưu tiên hàng đầu.

Tiến sĩ David "Doc" Vik là người sáng lập kiêm CEO của công ty The Culture
King và là chuyên gia huấn luyện tại Zappos, ông giúp công ty này định hướng nề
văn hóa công ty. Vik chia sẻ: "Hãy nhớ rằng luôn tồn tại một nền văn hóa trong bất
cứ công ty nào. Nhưng không phải nền văn hóa nào cũng được như ý muốn, và có
nhiều nền văn hóa được mặc định tạo ra”. Nếu bạn muốn tạo ra một nền văn hóa

điều này cũng có cùng sức ảnh hưởng tới khách hàng của bạn.

3. Sắp xếp mô hình kinh doanh của bạn.

Hãy quan sát thật lâu thật kỹ mô hình kinh doanh của bạn. Nó có phù hợp với
mong muốn, nhu cầu và yêu cầu của khách hàng không? Nó có đáp ứng được tất
cả các khả năng và cơ hội mà thời đại thông tin phải cung cấp không?

Nếu mô hình của công ty bạn chú trọng các điều kiện bán hàng khắt khe và các bản
hợp đồng dài hạn hoặc bạn không đối xử với khách hàng đúng cách, có lẽ bạn sẽ
phải tạo ra những thay đổi để phù hợp với mong muốn, nhu cầu và yêu cầu của
khách hàng. Mọi người giờ đây đều có sự lựa chọn và chính kiến riêng, và các
công ty đứng trước sự lựa chọn phát triển hay tan rã.

4. Tạo ra các nhân tố độc đáo.

Có lẽ các nhân tố độc đáo của công ty bạn là điều quan trọng nhất trong kinh
doanh ngày nay. Tại sao ai đó lại muốn làm việc cùng hoặc mua sản phẩm của
công ty bạn? Có gì độc đáo trong đó? Sản phẩm bạn bán hay phân phối có gì nổi
bật so với hàng hóa cùng loại?

Có được sự độc đáo không phải là yếu tố duy nhất cần có ở sản phẩm của bạn, còn
phải kể đến cả cách bạn phân phối chúng. Điều này đặc biệt đúng đối với một sản
phẩm tiêu dùng hay một dịch vụ và trong trường hợp sản phẩm của bạn không độc
dáo ngay từ đầu. Hãy trở nên khác biệt! Nếu tất cả mọi người đều dựng lên hàng
rào ngăn cách, hãy đào một đường hầm!

5. Làm rõ các giá trị của bạn.

Các giá trị cho thế giới bên ngoài biết mọi thứ về bạn. Để tạo ra các giá trị của