Giải quyết mâu thuẫn khi làm việc nhóm Khi mâu thuẫn với nhau, thường thì mọi người cảm thấy thoải mái hơn với việc phản đối
thay vì những giải pháp bởi vì họ có được quyền lực và sự ảnh hưởng từ sự bất hoà.
Những mâu thuẫn như vậy không chỉ đe doạ năng suất lao động mà còn tạo ra môi trường
làm việc tồi tệ góp phần tạo ra tinh thần kém, sự nghỉ làm vắng mặt và thậm chí tỷ lệ giữ
chân nhân viên thấp.
Quản lý không thể cho phép sự bất đồng trở thành xích mích, bất hoà. Dưới đây là những
gợi ý cho việc tìm kiếm những mục tiêu chung. Chuẩn đoán căn nguyên. Tìm ra lý do tại sao những người đồng nghiệp lại mẫu thuẫn với nhau. Thường thì
nguyên nhân của sự bất hoà nằm ở những điều xảy ra đã lâu. Một người có thể cảm thấy
bị coi thường khi ý kiến của anh ta không được sếp chấp nhận trong khi ý kiến của người
đồng nghiệp khác thì có. Người khác có thể cảm thấy rằng anh ta không nhận được thời gian và nguồn lực công
bằng để hoàn thành một dự án. Người khác nữa có thể cảm thấy không được lưu ý khi
anh ta không nhận được sự thăng tiến như hy vọng. Những điều như vậy khi không được
giải quyết nhanh chóng có thể tích luỹ theo thời gian và nuôi dưỡng sự chống đối. Trung lập.

Tiếp tục theo dõi. Bạn khiến mọi người ngừng chỉ trích lẫn nhau không có nghĩa là họ sẽ làm việc cùng
nhau. Tiếp tục kiểm soát tình huống. Theo dõi những dấu hiệu cảnh báo giữa những
người từng bất đồng ví dụ như thể hiện sự giận dữ, tránh giao tiếp bằng mắt và âm thầm
làm việc. Khẳng định sự đóng góp của các cá nhân với công ty nhưng đồng thời cũng
phải nói rõ rằng sự hợp tác là yêu cầu và đòi hỏi. Những người không thể coi trọng đồng
nghiệp sẽ bị thuyên chuyển khỏi đội. Sự bất hoà khác với sự bất đồng quan điểm. Sự bất hoà mang tính phá huỷ vì nó ảnh hưởng xấu đến các cá nhân và năng suất sản
xuất. Sự bất đồng quan điểm có thể mang tính tích cực khi nó khiến cho mọi người phải
phải kiểm tra lại ý kiến và quan điểm, nó tạo ra đối thoại. Đôi khi, sự bất đồng quan điểm
còn có tác dụng tốt, làm làm mọi người thay đổi tư duy và tái khẳng định con đường đi đã
chọn của tổ chức. Tạo ra mẫu thuẫn và khác biệt là một trò chơi không kết quả (zero-sum game), nó làm
cho nhiều người thua cuộc hơn là thắng. Tái lập một tổ chức với mục tiêu chung mới
mang đến sự tin tưởng lẫn nhau và là nền móng cơ bản duy nhất để đạt được kết quả bền
vững.