Làm thế nào để giải quyết mâu
thuẫn trong công việc?

Bạn không thể có chiến thắng trong một cuộc tranh cãi bất kỳ nếu coi chiến
thắng là việc giành được những kết quả mong muốn và không cần đếm xỉa đến người
khác. Nếu vấn đề tranh cãi vẫn chưa được giải quyết, thì chắc chắn nó sẽ xuất hiện trở
lại. Vì vậy, tốt nhất là giải quyết mâu thuẫn chứ không phải là giành chiến thắng.
Nếu mâu thuẫn không được giải quyết, mọi người sẽ không vui, tạo ra sự đối
lập, hoạt động nhóm kém hiệu quả trong, dẫn đến stress và năng suất công việc thấp.
Trong bài viết này, chúng tôi muốn giới thiệu về các bước để giải quyết những mâu
thuẫn trong công việc cùng với một vài lời khuyên dành cho các bạn.
12 bước giải quyết mâu thuẫn
1.
Nhận thức rằng trong công việc bao giờ cũng có mâu thuẫn
Bất kể người nào tận tâm, khát khao làm việc hoặc luôn có ý tưởng mới, thì sự
mâu thuẫn và bất đồng luôn sẵn sàng bao quanh họ. Điều đó không có nghĩa là bạn
thích tạo ra những mâu thuẫn hoặc khó khăn. Khi mâu thuẫn xảy ra không phải là mọi
việc đã chấm hết. Có thể đó là sự khởi đầu cho những bài học thú vị. Quy luật không
cho phép những mâu thuẫn này kéo dài mãi mãi.
2.
Nắm bắt những mâu thuẫn càng sớm càng tốt
Hãy giải quyết những mâu thuẫn ngay khi nó mới bắt đầu vì nó chỉ trở nên tồi
tệ hơn theo thời gian. Mâu thuẫn trong công việc không bắt nguồn từ những vấn đề đã
được nói ra mà chính từ những cái không được đề cập tới. Mọi người đều đợi để người
khác chấp nhận rằng anh ta sai nhưng “trò” đợi chờ này cần thiết phải chấm dứt .
3.
Hỏi một cách tế nhị
Nếu một ai đó làm điều gì đó khiến bạn tức giận hoặc nếu bạn không hiểu quan
điểm hay ý kiến của một ai đó, đơn giản là hãy hỏi về điều đó và bạn sẽ hiểu. Và một
sự mâu thuẫn tiềm năng có thể tan biến ngay lúc đó. Hãy đặt ra câu hỏi- đơn giản chỉ
là một câu hỏi chứ không phải một lời buộc tội, ví dụ như: “Tôi đang tự hỏi tại sao bạn

Tại sao nó lại là một vấn đề cần giải quyết? Vạch ra những hậu quả của sự mâu thuẫn
và chỉ ra sự cấp thiết của việc giải quyết chúng. Công việc này cũng giúp những người
liên quan tự nhìn lại bản thân mình và nhìn nhận sự mâu thuẫn từ khía cạnh của người
khác.
9.
Xác định mục tiêu
Nó là cần thiết để vạch ra mục tiêu để cả 2 bên biết được kết quả họ đang
hướng tới. Điều đó tạo nên những kết quả mong muốn khả thi hơn có thể.
10.
Yêu cầu
Yêu cầu có những hành động có thể thực hiện ngay. Ví dụ: “Tôi gợi ý chúng ta
nên thống nhất một quy tắc mới như sau: Trong cuộc họp, khi một người đưa ra một ý
kiến nào đó mà người khác không đồng ý, chúng ta nên bắt đầu bằng cách khen ngợi
đó là một ý tưởng hay và sau đó đưa ra ý kiến làm thế nào để ý tưởng đó trở nên tốt
hơn. Tương tự như vậy, nếu chúng ta chỉ công kích nhau như trước đây, thì nên ngừng
cuộc họp và sau đó nói về vấn giữa các cá nhân với nhau thay vì nói trước cả nhóm”.
11.
Tiếp nhận sự hòa giải
Một vài mâu thuẫn không thể được giải quyết thì những người có liên quan nên
hòa giải giúp họ. Sự hòa giải bao gồm sự tham gia của bên trung gian, những người
được đào tạo cơ bản về phương pháp hòa giải, có kinh nghiệm trong việc dàn xếp sự
việc và có uy tín đối với mọi người. Một người hòa giải tốt sẽ giúp những người gây ra
mâu thuẫn tự tìm ra giải pháp mà không ép họ thực hiện một giải pháp cụ thể nào.
Cần cẩn trọng trong việc tìm người hòa giải. Họ nên là những người đã từng
qua đào tạo chính thức về việc hòa giải, có những kinh nghiệm nhất định trong lĩnh
vực này và quá trình hòa giải nên được giám sát, nếu không mâu thuẫn có thể trở nên
căng thẳng hơn rất nhiều.
12.
Tư vấn luật sư
Một vài mâu thuẫn nảy sinh từ sự bất đồng với luật pháp hoặc liệu có nên tuân