Lớp KH47B – ĐHKTQD Chuyên đề tốt nghiệp
MỤC LỤC
MỤC LỤC...................................................................................................................................................1
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT.........................................................................................................4
ĐHKTQD: ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN.........................................................................................4
TNHHNN: TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NHÀ NƯỚC...........................................................................4
DANH MỤC BẢNG BIỂU.........................................................................................................................5
LỜI MỞ ĐẦU.............................................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP.
..........................................................................................................................................................................4
CHƯƠNG I.................................................................................................................................................5
LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC.........................................................................................................5
CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP.................................................................................................5
I. LÍ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP................................................................................5
1. Khái niệm........................................................................................................................................5
2. Vai trò của việc cạnh tranh trong doanh nghiệp.............................................................................6
II. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP.............................................8
1. Môi trường kinh doanh và ảnh hưởng của nó tới hoạt động doanh nghiệp....................................8
1.1. Khái niệm....................................................................................................................................................8
1.2. Phân loại môi trường kinh doanh................................................................................................................9
1.3. Tác động môi trường kinh doanh đến hoạt động doanh nghiệp..................................................................9
2. Tác động của môi trường kinh doanh quốc tế - Môi trương vĩ mô đến khả năng cạnh tranh của
doanh nghiệp..........................................................................................................................................9
2.1. Tác động của nền chính trị thế giới.............................................................................................................9
2.2. Các quy định luật pháp, thông lệ quốc tế ảnh hưởng tới doanh nghiệp....................................................10
2.3. Ảnh hưởng của các yếu tố kinh tế quốc tế đến doanh nghiệp...................................................................11
2.4. Tác động của các yếu tố kĩ thuật công nghệ.............................................................................................11
2.5. Ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa xã hội................................................................................................12
3. TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG KINH TẾ QUỐC DÂN ĐẾN KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP...................12
3.1. Ảnh hưởng các nhân tố kinh tế..................................................................................................................12
3.2. Tác động các nhân tố luật pháp và quản lí nhà nước về kinh tế tới doanh nghiệp...................................13

I. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHHNN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HÀ NỘI.......................................38
1. Giới thiệu chung về công ty..........................................................................................................38
1.1. Tên Doanh Nghiệp.....................................................................................................................................38
1.2. Địa chỉ: Số 96 đường Tô Ngọc Vân phường Quảng An, Quận Tây Hồ, Hà Nội.....................................38
1.3. Loại Hình Doanh Nghiệp: Doanh nghiệp TNHHNN một thành viên.......................................................38
1.4. Chức năng nhiệm vụ của công ty qua từng thời kì phát triển...................................................................39
2. Lịch sử phát triển của doanh nghiệp............................................................................................39
3. Lĩnh vực kinh doanh của công ty TNHHNN một thành viên du lich công đoàn Hà Nội................45
4. Cơ sở vật chất của công ty TNHHNN một thành viên du lịch công đoàn Hà Nội.........................46
II. MỤC TIÊU, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY....................................................................................48
1. Phương hướng chung....................................................................................................................48
2. Mục tiêu ngắn hạn trong thời gian tới..........................................................................................50
III. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHHNN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN
HÀ NỘI.......................................................................................................................................................51
1.Tác động của môi trường kinh doanh quốc tế................................................................................51
2. Tác động của môi trường vĩ mô trong nước..................................................................................52
2.1 Tác động từ nền kinh tế quốc dân..............................................................................................................52
2.2. Tác động của yếu tố chính trị trong nước.................................................................................................54
2.3. Văn hóa xã hội trong nước........................................................................................................................56
2.4 Các vấn đề môi trường...............................................................................................................................57
3. Tác động môi trường ngành kinh doanh khách sạn nhà hàng đến khả năng cạnh tranh của công ty
TNHHNN một thành viên du lịch công đoàn Hà Nội............................................................................58
4. Tác động môi trường bên trong công ty TNHHNN một thành viên du lịch công đoàn Hà Nội.....63
4.1. Cơ cấu tổ chức công ty..............................................................................................................................63
4.2. Nguồn nhân lực công ty.............................................................................................................................69
4.3. Tình hình tài chính kinh doanh của công ty..............................................................................................72
GVHD.Th.S Vũ thị Tuyết Mai SV. Phạm Hồng Hạnh
Lớp KH47B – ĐHKTQD Chuyên đề tốt nghiệp
4.4. Tác động của hoạt động Marketing ..........................................................................................................75
IV. ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHHNN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HÀ NỘI. 76

CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP.................................................................................................5
I. LÍ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP................................................................................5
1. Khái niệm........................................................................................................................................5
2. Vai trò của việc cạnh tranh trong doanh nghiệp.............................................................................6
II. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP.............................................8
1. Môi trường kinh doanh và ảnh hưởng của nó tới hoạt động doanh nghiệp....................................8
1.1. Khái niệm....................................................................................................................................................8
1.2. Phân loại môi trường kinh doanh................................................................................................................9
1.3. Tác động môi trường kinh doanh đến hoạt động doanh nghiệp..................................................................9
2. Tác động của môi trường kinh doanh quốc tế - Môi trương vĩ mô đến khả năng cạnh tranh của
doanh nghiệp..........................................................................................................................................9
2.1. Tác động của nền chính trị thế giới.............................................................................................................9
2.2. Các quy định luật pháp, thông lệ quốc tế ảnh hưởng tới doanh nghiệp....................................................10
2.3. Ảnh hưởng của các yếu tố kinh tế quốc tế đến doanh nghiệp...................................................................11
2.4. Tác động của các yếu tố kĩ thuật công nghệ.............................................................................................11
2.5. Ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa xã hội................................................................................................12
3. TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG KINH TẾ QUỐC DÂN ĐẾN KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP...................12
3.1. Ảnh hưởng các nhân tố kinh tế..................................................................................................................12
3.2. Tác động các nhân tố luật pháp và quản lí nhà nước về kinh tế tới doanh nghiệp...................................13
3.3. Tác động nhân tố tiến bộ công nghệ trong nước đến hoạt động doanh nghiệp........................................14
3.4 Tác động của các nhân tố văn hóa, phong tục tập quán.............................................................................15
3.5. Ảnh hưởng của điều kiện tự nhiên............................................................................................................15
4. Tác động của môi trường ngành kinh tế tới khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp...................16
4.1. Áp lực cạnh tranh từ phía khách hàng.......................................................................................................17
4.2. Áp lực cạnh tranh từ phía đối thủ tiềm ẩn chưa xuất hiện........................................................................17
4.3. Áp lực cạnh tranh từ phía nhà cung cấp....................................................................................................18
4.4. Áp lực cạnh tranh khi có sản phẩm thay thế.............................................................................................19
GVHD.Th.S Vũ thị Tuyết Mai SV. Phạm Hồng Hạnh
Lớp KH47B – ĐHKTQD Chuyên đề tốt nghiệp
4.5. Áp lực cạnh tranh của các doanh nghiệp trong nội bộ ngành...................................................................19

2. Mục tiêu ngắn hạn trong thời gian tới..........................................................................................50
III. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHHNN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN
HÀ NỘI.......................................................................................................................................................51
1.Tác động của môi trường kinh doanh quốc tế................................................................................51
2. Tác động của môi trường vĩ mô trong nước..................................................................................52
2.1 Tác động từ nền kinh tế quốc dân..............................................................................................................52
2.2. Tác động của yếu tố chính trị trong nước.................................................................................................54
2.3. Văn hóa xã hội trong nước........................................................................................................................56
2.4 Các vấn đề môi trường...............................................................................................................................57
3. Tác động môi trường ngành kinh doanh khách sạn nhà hàng đến khả năng cạnh tranh của công ty
TNHHNN một thành viên du lịch công đoàn Hà Nội............................................................................58
4. Tác động môi trường bên trong công ty TNHHNN một thành viên du lịch công đoàn Hà Nội.....63
4.1. Cơ cấu tổ chức công ty..............................................................................................................................63
4.2. Nguồn nhân lực công ty.............................................................................................................................69
GVHD.Th.S Vũ thị Tuyết Mai SV. Phạm Hồng Hạnh
Lớp KH47B – ĐHKTQD Chuyên đề tốt nghiệp
Bảng 2.6 Cơ cấu và thành phần lao động của công ty TNHHNN một thành viên Du Lịch Công Đoàn Hà
Nội..............................................................................................................................................................71
4.3. Tình hình tài chính kinh doanh của công ty..............................................................................................72
4.4. Tác động của hoạt động Marketing ..........................................................................................................75
IV. ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHHNN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HÀ NỘI. 76
1. Vị trí của công ty trong ngành kinh doanh khách sạn hiện nay.....................................................76
2 . Đánh giá nguồn nhân lực công ty................................................................................................76
3. Chất lượng hệ thống marketing phân phối của công ty.................................................................78
4. Đánh giá kết quả sản xuất kinh doanh những năm gần đây..........................................................79
5. Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ........................................................................................80
6. Đánh giá về lợi thế so sánh của công ty........................................................................................81
I. GIẢI PHÁP VỀ NGUỒN NHÂN LỰC...............................................................................................................83
II. GIẢI PHÁP VỀ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KÊNH PHÂN PHỐI VÀ MARKETING CỦA CÔNG TY.....................................85
III. ĐẨY MẠNH NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY.................................................87

đáp ứng nhu cầu của du khách. Kinh doanh khách sạn đã đảm bảo hiệu quả
kinh tế, chính trị, an ninh, an toàn xã hội, đóng góp đáng kể vào kết quả kinh
GVHD.Th.S Vũ thị Tuyết Mai SV. Phạm Hồng Hạnh
1
Lớp KH47B – ĐHKTQD Chuyên đề tốt nghiệp
doanh của toàn ngành và ngân sách Nhà nước. Môi trường kinh tế năng động
với sự quan tâm và đầu tư của Chính phủ đang tạo động lực mạnh mẽ cho các
doanh nghiệp đã và đang tham gia kinh doanh trong lĩnh vực này.
Tuy nhiên, với xu hướng hội nhập và toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới
cùng với chính sách mở trong nền kinh tế thị trường có sự tham gia của nhiều
thành phần kinh tế đã đặt ngành kinh tế nói chung và ngành kinh doanh khách
sạn nhà hàng nói riêng trước sự cạnh tranh gay gắt.
Lĩnh vực kinh doanh khách sạn nhà hàng tại Hà Nội tiếp tục có những
bước tiến dài trong nền kinh tế thị trường hội nhập, đặc biệt với sự ra đời
hàng loạt các nhà hàng khách sạn nổi tiếng trên thế giới như Melia, Metropon,
Deawoo, Sofetel… Sự xuất hiện của những “làn gió mới” này làm cho thị
trường kinh doanh khách sạn nhà hàng tại thủ đô không chỉ rất sôi động mà
còn rất nóng bỏng khi nhu cầu du lịch của khách nước ngoài tại Hà Nội đang
có xu hướng tăng dần.
Công ty TNHHNN một thành viên du lịch công đoàn Hà Nội tiền thân là
doanh nghiệp nhà nước trong thời kì bao cấp, hoạt động và chịu sự quản lí
của Liên đoàn lao động Việt Nam. Trước đổi mới, công ty là một đơn vị có
đóng góp không nhỏ cho sự phát triển ngành khách sạn và du lịch thủ đô. Sau
đổi mới, đặc biệt sau năm 1994 khi có quyết định thành lập công ty, công ty
Khách sạn và du lịch Công đoàn đã có những hướng đi mới, phù hợp hơn với
sự thay đổi của nền kinh tế, vươn lên trở thành một trong những doanh nghiệp
nhà nước kinh doanh hiệu quả trong ngành. Là một chủ thể trong nền kinh tế
mở- “ thương trường là chiến trường”, công ty TNHHNN một thành viên du
lịch công đoàn Hà Nội nhận thức được rằng môi trường kinh doanh càng
thuận lợi bao nhiêu, càng có nhiều doanh nghiệp tư nhân và vốn đầu tư nước

Nội. Bên cạnh đó là tình hình kinh doanh, kết quả kinh doanh , định hướng
chiến lược, các hoạt động của doanh nghiệp trong thời gian tới nhằm đánh giá
GVHD.Th.S Vũ thị Tuyết Mai SV. Phạm Hồng Hạnh
3
Lớp KH47B – ĐHKTQD Chuyên đề tốt nghiệp
về khả năng cạnh tranh, lấy đó là cơ sở để đề xuất giải pháp nâng cao sức
cạnh tranh cho doanh nghiệp.
3. Mục tiêu nghiên cứu.
Đề tài nghiên cứu tập trung vào việc hệ thống hóa một số khái niệm và
các vấn đề co liên quan đến năng lực cạnh tranh trong doanh nghiệp nói
chung, đồng thời nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty
TNHHNN một thành viên du lịch công đoàn Hà Nội nói riêng nhằm đưa ra
đánh giá khách quan về khả năng cạnh tranh của công ty hiện nay , trên cơ sở
đưa ra đánh giá những lợi thế và hạn chế, tìm ra nguyên nhân của tình trạng
trên, hướng tới kết quả cuối cùng là bộ giải pháp nhằm nâng cao năng lực
cạnh tranh của công ty TNHHNN một thành viên du lịch công đoàn Hà Nội
trong thời gian tới.
4. Phương pháp nghiên cứu
Các phương pháp chủ yếu được sử dụng trong quá trình nghiên cứu:
- Phương pháp thu thập thông tin
- Phương pháp tổng hợp thu thập phân tích, đối chiếu, so sánh và hệ
thống tư liệu.
- Phưong pháp khảo sát và điều tra thực tế.
5. Kết cấu của đề tài
Chương 1: Những lý luận cơ bản về năng lực cạnh tranh
của doanh nghiệp.
Chương 2: Đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty TNHHNN một
thành viên du lịch công đoàn Hà Nội.
Chương 3: Một số giải pháp nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh của
công ty THHHNN một thành viên Du Lịch Công Đoàn Hà Nội.

Lớp KH47B – ĐHKTQD Chuyên đề tốt nghiệp
doanh nghiệp.Từ trước tới nay, khái niệm năng lực cạnh tranh được nhắc đến
rất nhiều nhưng đến nay khái niệm này vẫn chưa được hiểu một cách thống
nhất. Bởi lẽ năng lực cạnh tranh cần phải đặt vào điều kiện, bối cảnh phát
triển của đất nước trong từng thời kỳ. Đồng thời năng lực cạnh tranh cũng cần
thể hiện khả năng đua tranh, tranh giành giữa các doanh nghiệp và cần được
thể hiện ra bằng phương thức cạnh tranh phù hợp. Quan điểm bao quát về
cạnh tranh có thể được nhìn nhận như sau:
“Năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp chính là việc có được các
lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành để duy trì vị trí
của nó một cách lâu dài trên thị trường, đảm bảo một mức lợi nhuận ít nhất là
bằng tỷ lệ đòi hỏi cho việc thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp”. (Trích dẫn “
Cạnh tranh trong nền kinh tế mở” PGS.TS Vũ Văn Phúc)
Năng lực cạnh tranh dưới góc độ doanh nghiệp thường được xem xét
trên các chỉ số quan trọng như lợi nhuận, doanh thu, và thị phần. Năng lực
cạnh tranh của doanh nghiệp được chi phối bởi nhiều yếu tố bên trong và bên
ngoài doanh nghiệp. Trong nền kinh tế Việt Nam các doanh nghiệp cũng cần
có các chiến lược nâng cao năng lực cạnh tranh song song cùng các chiến
lược kinh tế chung.
2. Vai trò của việc cạnh tranh trong doanh nghiệp.
Như trên đã phân tích, khi nền kinh tế phát triển, yếu tố thị trường chi
phối hoạt động của mọi doanh nghiệp. Ưu thế của nền kinh tế mở là không
thể phủ nhận bởi nó chính là tiền đề và cơ sở tạo ra cạnh tranh- động lực của
sản xuất. Cạnh tranh ngày nay không còn là phạm trù mới mẻ và ý nghĩa của
cạnh tranh được xem xét trên các khía cạnh sau.
Trước hết, ở tầm vĩ mô cạnh tranh đảm bảo điều chỉnh mối quan hệ
cung- cầu cân đối. Trong nền kinh tế đóng có bao cấp của Nhà Nước, các
doanh nghiệp cung ứng sản phẩm theo chỉ tiêu pháp lênh, không bám sát vào
GVHD.Th.S Vũ thị Tuyết Mai SV. Phạm Hồng Hạnh
6

Lớp KH47B – ĐHKTQD Chuyên đề tốt nghiệp
- Việc tìm hiểu và đánh giá thường xuyên về khả năng cạnh tranh của
doanh nghiệp cũng như tính cạnh tranh về sản phẩm và dịch vụ cung cấp của
doanh nghiệp cho phép doanh nghiệp có những điều chỉnh phù hợp về chiến
lược và các chỉ tiêu trong sản xuất cho phù hợp với thực tế doanh nghiệp.
II. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng khả năng cạnh tranh của doanh
nghiệp
1. Môi trường kinh doanh và ảnh hưởng của nó tới hoạt động doanh
nghiệp.
1.1. Khái niệm.
Môi trường kinh doanh được hiểu là tổng thể các yếu tố, các nhân tố bên
ngoài và bên trong vận động tương tác lẫn nhau, tác động trực tiếp và gián
tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Coi môi trường kinh doanh là giới hạn không gian mà ở đó doanh nghiệp
tồn tại và phát triển. Sự tồn tại và phát triển của bất kì doanh nghiệp nào đều
phụ thuộc vào quá trình vận động của môi trường kinh doanh thường xuyên
biến động.
Các nhân tố cấu thành môi trường kinh doanh luôn luôn tác động theo
các chiều hướng khác nhau đến hoạt động của doanh nghiệp. Có hai loại nhân
tố, các nhân tố tích cực tác động tốt đến hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp. Những nhân tố này có thể là các nhân tố bên ngoài tạo ra các cơ hội,
thời cơ kinh doanh hoặc có thể là các nhân tố bên trong , các ưu điểm, thế
mạnh của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh.
Thứ hai, các nhân tố tác động tiêu cực, ảnh hưởng xấu đến hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp. Những nhân tố này, có thể là nhân tố bên ngoài
không thuận lợi, sự biến đổi của môi trường kinh doanh đe dọa hoạt động của
doanh nghiệp hoặc đó cũng có thể là các nhân tố bên trong, các yếu điểm của
GVHD.Th.S Vũ thị Tuyết Mai SV. Phạm Hồng Hạnh
8
Lớp KH47B – ĐHKTQD Chuyên đề tốt nghiệp

bản của thế giới và từng khu vực.
Các nhân tố này ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động của mỗi
quốc gia nói chung hay của các doanh nghiệp nước ta nói riêng. Tuy nhiên xu
hướng và mức độ tác động của chúng đến hoạt động kinh doanh của từng
doanh nghiệp lại không giống nhau, điều này phụ thuộc vào lĩnh vực mà
doanh nghiệp đang hoạt động.
Không chỉ có thay đổi chính trị trên thé giới, từng khu vực mà ngay cả
sự thay đổi thể chế chính trị của một nước cũng ảnh hưởng đến hoạt động
kinh doanh của nhiều doanh nghiệp ở các nước đang có hoạt động kinh doanh
với nước đó. Sở dĩ như vậy vì mọi thay đổi về chính trị của một nước ít nhiều
đều dẫn đến các thay đổi trong quan hệ kinh tế với các nước khác.
Bên cạnh đó, chiến tranh cũng ảnh hưởng đến hoạt động kinh tế, mức độ
tác động của nó tùy thuộc vào quy mô và thời gian của cuộc chiến tranh.
Chiến tranh luôn thuc đẩy phát triển các ngành phục vụ quân sự và kìm hãm
sự phát triển của các ngành kinh tế khác.
2.2. Các quy định luật pháp, thông lệ quốc tế ảnh hưởng tới doanh
nghiệp.
Luật pháp mỗi quốc gia là nền tảng tạo ra môi trường kinh doanh của
nước đó. Các quy định pháp luật của mỗi nước tác động trực tiếp đế hoạt
động kinh doanh của các doanh nghiệp tham gia kinh doanh ở thị trường của
nước đó.
Môi trường kinh doanh quốc tế và từng khu vực lại phụ thuộc nhiều vào
luật pháp và các thông lệ quốc tế. Các thông lệ quốc tế này ảnh hưởng không
nhỏ đối với các doanh nghệp xuất nhập khẩu hàng hóa, đặc biết trong bối
cảnh toàn cầu, các nước tham gia vào sân chơi chung là thị trường rộng lớn
GVHD.Th.S Vũ thị Tuyết Mai SV. Phạm Hồng Hạnh
10
Lớp KH47B – ĐHKTQD Chuyên đề tốt nghiệp
mang tầm châu lục.
2.3. Ảnh hưởng của các yếu tố kinh tế quốc tế đến doanh nghiệp.

Trong nền kinh tế thế giới hiện nay, nhân tố kĩ thuật- công nghệ đóng vai
trò cực kì quan trọng đối với khả năng cạnh tranh của mọi doanh nghiệp. Do
đó, các doanh nghiệp lớn phát triển mạnh nếu muốn có sức cạnh tranh cao sẽ
luôn phải là các doanh nghiệp có khả năng làm chủ sáng tạo khoa học kĩ thuật
– công nghệ cao, đi đầu trong lĩnh vực nghiên cứu và phát triển.
2.5. Ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa xã hội.
Mỗi quốc gia đều có một nền văn hóa riêng và xu thế toàn cầu hóa tạo ra
phản ứng giữ gìn bản sắc văn hóa của từng nước . Bản sắc văn hóa dân tộc
ảnh hưởng trực tiếp đến các doanh nghiệp thiết lập quan hệ mua bán trực tiếp
với nước mà họ quan hệ.Ngày nay, những ảnh hưởng này không chỉ ở hành vi
giao tiếp, ứng ử mà điều rất quan trọng là văn hóa dân tộc tác động trực tiếp
đến việc hình thành thị hiếu, thói quen tiêu dùng... Điều này tác động trực tiếp
nhất đến các doanh nghiệp sản xuất và xuất khẩu sản phẩm tiêu dùng.
Mặt khác, văn hóa dân tộc còn tác động đến hành vi của các nhà kinh
doanh, chính trị, chuyên môn,... của nước sở tại. Điều này buộc các doanh
nghiệp buôn bán với họ phải chấp nhận và thích nghi.
3. Tác động của môi trường kinh tế quốc dân đến khả năng cạnh tranh của
doanh nghiệp.
3.1. Ảnh hưởng các nhân tố kinh tế.
Các nhân tố kinh tế có vai trò quan trọng hàng đầu và ảnh hưởng có tính
quyết dịnh đến hoạt động kinh doanh của mọi doanh nghiệp. Các nhân tố kinh
tế ảnh hưởng mạnh nhất đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp là
trạng thái phát triển của nền kinh tế, tăng trưởng, ổn định hay suy thoái.
GVHD.Th.S Vũ thị Tuyết Mai SV. Phạm Hồng Hạnh
12
Lớp KH47B – ĐHKTQD Chuyên đề tốt nghiệp
Nền kinh tế quốc dân tăng trưởng với tốc độ cao sẽ tác động đến nền
kinh tế quốc dân theo hai hướng: một là tăng thu nhập của các tầng lớp dân cư
dẫn đến tăng khả năng thanh toán cho các nhu cầu của họ, điều này dẫn đến
đa dạng hóa các loại cầu và xu hướng phổ biến là tăng cầu. Thứ hai, khả năng

quản lí Nhà Nước về kinh tế, trình độ và thái độ làm việc của các cán bộ công
quyền tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Các chính sách đầu tư, chính sách phát triển kinh tế, chính sách sơ cấu
… sẽ tạo sự ưu tiên hay kĩm hãm sự phát triển của từng ngành , từng vùng
kinh tế cụ thể do đó sẽ tác động trực tiếp đến kết quả và hiệu quả kinh doanh
của các doanh nghiệp thuộc các ngành, vùng kinh tế nhất định.
3.3. Tác động nhân tố tiến bộ công nghệ trong nước đến hoạt động doanh
nghiệp.
Trong phạm vi môi trường kinh tế quốc dân, nhân tố kĩ thuật công nghệ
cũng đóng vai trò ngày càng quan trọng mang tính chất quyết định đối với
khả năng cạnh tranh, hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp.
Trong xu thế toàn cầu hóa nền kinh tế hiện nay, sự phát triển nhanh
chóng mọi lĩnh vực kĩ thuật công nghệ đều tác động trực tiếp đến hoạt động
kinh doanh của mọi doanh nghiệp có liên quan. Với trình độ khoa học kĩ thuật
hiện tại ở nước ta hiệu quả của các hoạt động ứng dụng chuyển giao công
nghệ đã, đang và sẽ ảnh hưởng trực tiếp và mạnh mẽ đến hoạt động kinh
doanh của nhiều doanh nghiệp. Nếu các doanh nghiệp nước ta muốn nhanh
chóng vươn lên, tạo ra khả năng cạnh tranh để cáo thể đứng vững ngay trên “
sân nhà” và vươn ra thị trường khu vực hay quốc tế sẽ không thể không chú ý
đến nâng cao nhanh chóng khả năng nghiên cứu cad phát triển. Không chỉ là
chuyển giao, làm chủ công nghệ nhập ngoại mà còn phải có khả năng sáng
tạo được kĩ thuật công nghệ tiên tiến.
Kĩ thuật – công nghệ mới thúc đẩy hoạt động kinh doanh của các doanh
GVHD.Th.S Vũ thị Tuyết Mai SV. Phạm Hồng Hạnh
14
Lớp KH47B – ĐHKTQD Chuyên đề tốt nghiệp
nghiệp phát triển theo hướng tăng nhanh tốc độ, đảm bảo sự ổn định bền vững
trong hoạt động kinh doanh và bảo vệ môi trường sinh thái. Tuy nhiên cần
chú ý những xu thế ảnh hưởng của nó đối với các ngành, các doanh nghiệp
khác nhau là khác nhau nên phải phân tích tác động trực tiếp của nó đến hoạt

theo cả hai xu hướng tích cực và tiêu cực.
4. Tác động của môi trường ngành kinh tế tới khả năng cạnh tranh của
doanh nghiệp.
Ta xem xét tac động môi trường cạnh tranh ngành đến doanh nghiệp
thông qua mô hình 5 áp lực cạnh tranh đến doanh nghiệp của M.Porter.
Bảng 1.1. Mô Hình 5 Áp Lực Cạnh Tranh Của M.Porter.
(Nguồn: Giáo trình “Chiến lược kinh doanh trong doanh nghiệp”. NXB
ĐHKTQD)
GVHD.Th.S Vũ thị Tuyết Mai SV. Phạm Hồng Hạnh
16
Lớp KH47B – ĐHKTQD Chuyên đề tốt nghiệp
4.1. Áp lực cạnh tranh từ phía khách hàng.
Khách hàng của doanh nghiệp là những người có cầu về sản phẩm dịch
vụ do doanh nghiệp cung cấp. Đối với mọi doanh nghiệp, khách hàng không
chỉ là các khách hàng hiện tại mà phải tính đến cả những khách hàng tiềm ẩn.
Khách hàng là người tạo ra lợi nhuận, tạo ra sự thắng lợi của doanh nghiệp.
Cầu về sản phẩm dịch vụ là nhân tố đầu tiên ảnh hưởng có tính quyết
định đến mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Trong một thời kì nhất
định, số cầu vừa tác động trực tiếp đến việc nghiên cứu quyết định cung của
doanh nghiệp, lại vừa tác động đến mức độ và cường độ cạnh tranh giữa các
doanh nghiệp cùng ngành. Thị hiếu của khách hàng cũng như các yêu cầu cụ
thể của khách hàng về chất lượng sản phẩm, tính nhạy cảm của khách hàng về
giá cả… đều tác động trực tiếp có tính quyết định đến việc thiết kế sản phẩm
dịch vụ. Doanh nghiệp nào đáp ứng được yêu cầu khách hàng sẽ giành được
thắng lợi trong kinh doanh. Ngược lại, doanh nghiệp nào không hoặc không
chú ý đúng mức tới nhu cầu khách hàng ắt sẽ thất bại.
Nhu cầu của khách hàng là một phạm trù không giới hạn, doanh nghiệp
nào biết khai thác và biến nhu cầu của khách hàng thành cầu của doanh
nghiệp thì doanh nghiệp đó nắm chắc phần thắng trong kinh doanh. Doanh
nghiệp nào không chú ý đến điều này, trước sau cũng sẽ bị thất bại. Nghĩa là