Nghiên cứu nội bộ để
phát triển bản sắc nhận
diện thương hiệu
Thay đổi diện mạo của thương hiệu là một cam kết mang tính dài hạn, và
cũng giống như bất kỳ quyết định kinh doanh nào khiến doanh nghiệp gắn
bó lâu dài với một điều gì đó, bước đầu tiên luôn là bước nghiên cứu. Nếu
không có nghiên cứu, các quyết định sẽ thiếu tính thực tế và điều đó thật quả
là mạo hiểm
.

Hệ thống bản sắc nhận diện thương hiệu phải hỗ trợ cho chiến lược dài hạn
của doanh nghiệp, vì vậy cần tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng về lịch sử của
doanh nghiệp, những thách thức hiện tại cũng như những kế hoạch dự tính
cho tương lai.
Thông thường, doanh nghiệp nghĩ tới việc cải thiện bản sắc nhận diện
thương hiệu bởi họ cảm thấy bằng cách nào đó nó sẽ giúp họ tạo ra một hình
ảnh được ưa thích trên thị trường. Đúng vậy, nhưng đó là kiểu hình ảnh như
thế nào? Nếu muốn bản sắc nhận diện góp phần hướng tới mục tiêu chiến
lược của doanh nghiệp thì nó phải thỏa mãn các tiêu chí nhằm mang lại một
hình ảnh phù hợp với những mục tiêu đó. Vì thế, nếu bất cứ ai giúp bạn xây
dựng hệ thống bản sắc nhận diện thương hiệu, bước đầu tiên cần tiến hành
luôn là bước nghiên cứu, như vậy quá trình triển khai sẽ được định hướng
đúng theo những tiêu chí mà các bên cùng nhất trí.
Trong công ty, chúng tôi chia nghiên cứu thành hai phần, mặc dù chúng
được thực hiện cùng một lúc. Một là nghiên cứu nội bộ doanh nghiệp, và hai
là nghiên cứu thị trường bên ngoài. Trước hết, chúng ta sẽ xem xét hai khía
cạnh quan trọng của nghiên cứu hướng về nội bộ doanh nghiệp nhằm phục
vụ việc tạo dựng bản sắc nhận diện thương hiệu – đó là nghiên cứu hoạt

điểm, thái độ nằm ẩn sau các câu trả lời thì bức tranh mới hiện lên rõ nét. Dù
sao đi nữa, nếu không hiểu được đặc tính cảm xúc mà lãnh đạo mang lại cho
doanh nghiệp thì sẽ khó tạo dựng được một hệ thống bản sắc nhận diện
thương hiệu thực sự hiệu quả. Thương hiệu mạnh là thương hiệu thiết lập
được mối liên hệ cảm xúc riêng với các khách hàng. Rõ ràng doanh nghiệp
nào phát triển được hệ thống bản sắc nhận diện thể hiện rõ những nét đặc
tính cảm xúc của thương hiệu thì doanh nghiệp đó sẽ tạo được lợi thế cạnh
tranh khác biệt.