CHƯƠNG 3
THÔNG TIN VÀ QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
1. Thông tin quản trị
2. Quyết định quản trị
1. THÔNG TIN QUẢN TRỊ
1.1 Khái niệm
•
Thông tin là những tin tức được thu nhận, được cảm
thụ.
•
Thông tin quản trị là những tin tức được thu nhận, cảm
thụ và đánh giá là có ích cho việc ra quyết định hoặc giải
quyết một vấn đề trong quản trị .

Như vậy:
•
Thông tin không phải vật chất nhưng không tồn tại ngoài vật
mang tin
•
Mỗi người, mỗi DN đều có thể trở thành một trung tâm tiếp
nhận, lưu giữ và phát tin.
2
1. THÔNG TIN QUẢN TRỊ
1.2. Phân loại thông tin QT
a. Theo quan hệ với một hệ
thống cho trước
•
Thông tin bên ngoài do cấp
trên đưa đến DN.
•
Thông tin bên trong đánh giá

Thông tin thứ cấp.
3
1.3. Vai trò của thông tin quản trị
•
Thông tin là đối tượng lao động của cán bộ
quản trị nói chung và người lãnh đạo nói
riêng.
•
Thông tin là công cụ của các nhà quản trị.
o
Là căn cứ để xây dựng chiến lược, kế hoạch đồng thời để
kiểm tra các hoạt động của tổ chức.
o
Là cơ sở để hạch toán kinh tế
o
Tác động trực tiếp vào các khâu của quá trình sản xuất

1. THÔNG TIN QUẢN TRỊ
4
1.4. Yêu cầu của thông tin quản trị
•
Về thời gian: kịp thời, cập nhật
•
Về nội dung:
•
Chính xác: phản ánh khách quan, trung thực về sự vật, hiện tượng
•
Có liên quan đến vấn đề cần tìm hiểu
•
Đầy đủ: phản ánh đủ mọi khía cạnh của tình huống

2.1. Khái niệm và chức năng của quyết định QT
b. Chức năng của quyết định quản trị
•
Chức năng định hướng: QĐ QTKD là ý đồ của lãnh đạo
nhằm quy tụ mọi nguồn lực của DN để đạt mục tiêu chung
của DN.
•
Chức năng bảo đảm: QĐ của lãnh đạo là chỗ dựa để các
đơn vị tiến hành các công việc
•
Chức năng phối hợp: QĐ là căn cứ để các đơn vị thống
nhất thực hiện ý đồ của lãnh đạo, nó phối hợp được các
đơn vị.
•
Chức năng động viên, cưỡng chế: QĐ của lãnh đạo như
là một mệnh lệnh, mang tính bắt buộc đối với cấp dưới phải
thực hiện nghiêm chỉnh.
7
2.2. Phân loại các quyết định quản trị
2. QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
CĂN CỨ PHÂN LOẠI CÁC LOẠI QUYẾT ĐỊNH
Phản ứng của người ra QĐ QĐ trực giác, QĐ lý giải
Theo tính chất QĐ Chiến lược, QĐ chiến thuật, tác nghiệp
Theo thời gian QĐ ngắn hạn, trung hạn, dài hạn
Theo chức năng QĐ về kế hoạch, về tổ chức, về nhân sự …
Theo phạm vi thực hiện QĐ toàn cục, bộ phận, chuyên đề
Theo lĩnh vực hoạt động QĐ kỹ thuật, kinh tế, pháp lý . . .
Theo quy phạm QĐ theo chương trình, không theo chương trình
8
2.3. Các yêu cầu đối với quyết định QT

2. QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
10
2.3. Các yêu cầu đối với quyết định QT
e. Yêu cầu về tính linh hoạt
•
QĐ phải phản ánh được tính thời đại, sự biến động của môi
trương
•
QĐ phải xử lý được tình huống linh hoạt, khéo léo, tránh dập
khuôn
g. Yêu cầu về tính cụ thể
•
Cụ thể về thời gian
•
Cụ thể về phạm vi, đối tượng điều chỉnh
2. QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
11
2.4. Các căn cứ và yếu tố ảnh hưởng đến quá
trình ra QĐ
a. Các căn cứ ra quyết định
• Mục tiêu của tổ chức:
•
QĐ phải đưa ra được phương án đáp ứng tốt nhất mục tiêu TC
•
Mục tiêu xác định tiêu chuẩn lựa chọn phương án QĐ
•
QĐ quản trị cấp dưới nhằm thực hiện mục tiêu của cấp mình, góp
phần thực hiện mục tiêu của cấp trên
• Thực trạng và tiềm năng của tổ chức
• Bối cảnh hoạt động của tổ chức

14
2.5. Phương pháp ra quyết định
a. PP ra quyết định cá nhân
•
Ra QĐ trên cở sở kiến thức và kinh nghiệm cá nhân của nhà
QT. Theo PP này, khi xuất hiện những vấn đề thuộc thẩm quyền
của mình, nhà QT tự mình đề ra QĐ QT mà không cần có sự
tham gia của tập thể
•
PP này có hiệu quả trong trường hợp:
o
Vấn đề cần quyết định không quá phức tạp
o
Người ra QĐ có nhiều kiến thức và kinh nghiệm
2. QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
15
2.5. Phương pháp ra quyết định
b. PP ra quyết định tập thể
•
Người lãnh đạo không chỉ dựa vào kiến thức, kinh nghiệm của
bản thân mà còn dựa vào kiến thức và kinh nghiệm của tập thể
để đưa ra QĐ
•
Ưu điểm:
o
Đảm bảo tính dân chủ
o
Khai thác trí tuệ tập thể
•
Nhược điểm:

•
Xác định vấn đề cần quyết định.
•
Liệt kê các yếu tố quyết định.
•
Chọn lọc các thông tin để ra quyết định
•
Xác định các giải pháp
o
Đưa ra các phương án khác nhau để lưa chọn
o
So sánh và xác định ưu tiên các phương án này
o
Lựa chọn phương án tốt nhất thích hợp với tình huống cần
quyết định, đồng thời dự liệu phương án thay thế .
•
Triển khai thực hiện phương án đã chọn.
•
Đánh giá kết quả thực hiện quyết định.
2. QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
18
GAME THEORY
CHỐI TỘI NHẬN TỘI
CHỐI
TỘI

1 NĂM
1 NĂM

TẠM THA