Chương III – Thông tin và quyết định trong quản trị doanh nghiệp
CHƯƠNG III
THÔNG TIN VÀ QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ
DOANH NGHIỆP
YÊU CẦU : Sinh viên cần hiểu và nắm được các vấn đề cơ bản sau khi nghiên cứu
chương này như :
- Thông tin là gì ? và vai trò của nó đối với doanh nghiệp như thế nào ?
- Thông tin và các dạng mạng thông tin.
- Quyết định trong doanh nghiệp và thông tin đóng vai trò như thế nào đối với việc ra
quyết định trong doanh nghiệp.
- Các yêu cầu tối thiểu của quyết định trong doanh nghiệp.
- Cách tiếp cận với việc ra quyết định và các yếu tố của quá trình ra quyết định.
3.1. THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
3.1.1. Khái niệm
a. Khái niệm thông tin chung
Thông tin được sử dụng trong nhiều lĩnh vực, đây là một phạm trù rất rộng, tùy
thuộc vào những lĩnh vực nghiên cứu mà người ta đưa ra những quan niệm khác
nhau về thông tin như:
- Thông tin là một khái niệm trừu tượng dùng để mô tả những gì mang lại cho con
người sự nhận biết về sự vật khách quan.
- Thông tin là cung cấp cho người sử dụng một tin tức nào đó mà trước đó họ chưa
được biết.
- Thông tin là tất cả những thông báo, số liệu dùng làm nguyên liệu cho việc đề ra
quyết định.
- Thông tin là mạch máu của tổ chức, nó là thứ keo đặc biệt nhằm gắn kết những bộ
phận phụ thuộc của tổ chức lại với nhau.
Bài giảng quản trị doanh nghiệp – ĐHTN.
38
Chương III – Thông tin và quyết định trong quản trị doanh nghiệp
Từ những khái niệm trên ta có một khái niệm chung nhất về thông tin như sau:
Thông tin là quá trình trao đổi những thông điệp bằng lời nói hay chữ viết giữa một

- Thông điệp là những tín hiệu làm nguồn truyền cho người nhận. Quá trình truyền
những thông điệp dự định thành những biểu tượng: lời nói, chữ viết, hành vi, … và
những biểu tượng này được sử dụng để truyền đi và được gọi là quá trình mã hóa.
- Kênh là phương tiện qua đó thông điệp di chuyển từ người gửi đến người nhận
( bao gồm giao tiếp trực tiếp, phát thanh, tivi, phim, tạp chí, điên tử … )
- Phản hồi từ người nhận đến người gửi thực sự là thông điệp khác thể hiện hiệu quả
của việc thông tin.
3.1.3. Vai trò của thông tin
- Là phương tiện để thống nhất mọi hoạt động của tổ chức: Nó được coi là phương
tiện để cung cấp các yếu tố đầu vào đầu vào của doanh nghiệp và cũng là phương
tiện để liên lạc với nhau trong tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung của doanh nghiệp.
Đó chính là vai trò cơ bản của thông tin.
- Để thực hiện sự kiểm soát, thay đổi có thể ảnh hưởng đến hoạt động có ích của tổ
chức.
Bài giảng quản trị doanh nghiệp – ĐHTN.
40
>>
>>
>> nhiễu
Sơ đồ 3.1: Tiến trình thông tin
Gửi
thông tin
Kênh truyền
thông tin
Nhận
thông tin
Thông tin phản hồi
Mã hóa
Giải mã
Chương III – Thông tin và quyết định trong quản trị doanh nghiệp

chính …
- Các loại phương tiện sử dụng là hệ thống góp ý, thủ tục kháng nghị, khiếu nại,
thỉnh cầu, hội nghị tư vấn, đề xuất chung các mục tiêu trong hoạt động của doanh
nghiệp.
Thông tin ngang: Là dòng thông tin với những người cùng cấp hay ở cấp tổ chức
tương đương .
- Loại thông tin này được sử dụng để đẩy nhanh dòng thông tin, để cải thiện sự hiểu
biết … nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức.
- Luồng thông tin này không tuân theo hệ thống phân cấp tổ chức mà cắt ngang mối
quan hệ trực tiếp theo mệnh lệnh.
Thông tin chéo: Là dòng thông tin với những người ở cấp khác nhau mà họ không có
mối quan hệ báo cáo trực tiếp.
- Thông tin chéo có thể gây ra khó khăn nhưng nó cần thiết trong nhiều doanh nghiệp để
đáp ứng nhu cầu của môi trường tổ chức ngày càng năng động và phức tạp.
b. Căn cứ vào hình thức truyền tin.
Căn cứ vào hình thức truyền tin có thể phân ra làm 3 loại:
Thông tin liên lạc bằng văn bản
Ưu điểm:
Cung cấp hồ sơ, tài liệu tham khảo và các bảo vật pháp lý. Nó thúc đẩy sự thống
nhất trong chính sách và thủ tục và có thể giảm chi phí trong một số trường hợp.
Bài giảng quản trị doanh nghiệp – ĐHTN.
42
Chương III – Thông tin và quyết định trong quản trị doanh nghiệp
Nhược điểm:
Nó có thể tạo ra hàng đống giấy tờ, có thể được thể hiện kém bởi những người viết
tồi, có thể không cung cấp được sự phản hồi ngay lập tức. Kết quả là cần phải có
thời gian để xem xét một thông báo có được nhận và được hiểu đúng hay không.
Thông tin liên lạc sử dụng bằng lời:
Ưu điểm:
Đem lại một sự trao đổi nhanh với sự phản hồi ngay lập tức. Trao đổi trực diện có