THÂN CHÀO CÁC BẠN
SINH VIÊN

BAØI GIAÛNG QU N TR HOÏCẢ Ị
BAØI GIAÛNG QU N TR HOÏCẢ Ị
CH NG 6ƯƠ
CH NG 6ƯƠ

CHÖÔNG 6:
THOÂNG TIN VAØ
QUYEÁT ÑÒNH QUAÛN TRÒ

6.1. THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
Thông tin quản trị
•
Thông tin
: Thông tin là các tin tức mà con người
trao đổi với nhau, bao gồm những tri thức về
các đối tượng
•
Thông tin quản trị
: Là những tin tức được thu
nhận, cảm thụ và được đánh giá là có ích cho
việc ra quyết định quản trị hoặc để giải quyết
một nhiệm vụ nào đó trong quản trị

6.1. THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
6.1.2 Vai trò của thông tin quản trị
•
Thông tin là đối tượng lao động của quản trị viên nói chung và của

Thu thập thông tin
•
Phương pháp thu thập bằng các phương tiện
fax, điện thoại…
–
Ưu điểm:
Thu thập thông tin nhanh
Đối tượng thu thập rộng rãi
–
Nhược điểm:
Tốn kém chi phí
Phụ thuộc vào người tham gia thu thập thông tin
Khó khăn trong công tác tổng hợp

Thu thập thông tin
•
Phương pháp thu thập bằng phiếu điều tra
–
Ưu điểm:
Câu hỏi chuẩn xác
Thuận lợi cho công tác tổng hợp, phân tích đánh giá
Có chứng từ lưu trữ, sử dụng nhiều lần
–
Nhược điểm:
Tỷ lệ phản hồi thu về ít hơn so với phát ra
Thời gian thu hồi thông tin chậm

Xử lý thông tin
–
Lập bảng biểu

Theo lĩnh vực hoạt động: QĐ sản xuất, QĐ tài
chính…

Phân loại quyết đònh quản trò :
Tiêu thức Các loại
quyết đònhNhận Xét
Tiêu thức Các loại quyết
đònhNhận Xét
Tiêu thức Các loại quyết
đònhNhận Xét
Theo tính chất
Quyết đònh chiến lược
Quyết đònh chiến thuật
Quyết đònh tác nghiệp
Liên quan đến các
mục tiêu tổng quát
hoặc dài hạn của tổ
chức
Liên quan mục tiêu
hẹp, như mục tiêu
các bộ phận, chức
năng.
Liên quan đến việc
điều hành các công
việc hàng ngày.

Phân loại quyết đònh quản trò :
Tiêu thức Các loại
quyết đònhNhận Xét
Tiêu thức Các loại quyết

Cách thức lãnh đạo
và động viên
Tiêu chuẩn kiểm
soát, hình thức kiểm
soát

Phân loại quyết đònh quản trò :
Tiêu thức Các
loại quyết
đònhNhận Xét
Tiêu thức Các loại
quyết đònhNhận Xét
Tiêu thức Các loại
quyết đònhNhận Xét
Theo cách soạn
thảo
Quyết đònh theo
chương trình sẵn
Quyết đònh không
Theo chương trình
( các hoạt động
không lặp lại. )
Các hoạt động lặp lại, ít
thay đổi có thể lập trình
gắn với kế hoạch
chuẩn.
Những vấn đề biến
động phức tạp, không
chắc chắn, không lặp
lại, Quyết đònh có tính


6.2. QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
•
Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định
quản trị
–
Nhóm nhân tố khách quan
Các nhân tố có thể dự đoán được
Các nhân tố có nhiều biến động
Các nhân tố chứa đựng yếu tố ngẫu nhiên
–
Nhóm nhân tố chủ quan
Kinh nghiệm
Khả năng xét đoán
Khả năng sáng tạo
Khả năng định lượng

6.2.QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
•
Quá trình tổ chức thực hiện các quyết định quản trị
–
Cơ sở để ra quyết định
Hệ thống mục tiêu của tổ chức
Hệ thống pháp luật và thông lệ xã hội
Những rào cản
Năng lực và phẩm chất của người ra quyết định
–
Các nguyên tắc ra quyết định quản trị
Nguyên tắc hệ thống
Nguyên tắc khả thi

Bước 7. Tổng kết việc thực hiện quyết định

6.2. QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
•
Phương pháp ra quyết định quản trị
–
Phương pháp cá nhân ra quyết định
–
Phương pháp ra quyết định tập thể
Ưu điểm
Đảm bảo tính dân chủ trong tổ chức
Tập hợp được sáng kiến của nhiều người
Đảm bảo cơ sở tâm lý- xã hội cho các QĐ
Nhược điểm
Tốn kém thời gian và chi phí
Dễ bị ảnh hưởng bởi ý kiến của một vài cá nhân
Trách nhiệm của chủ thể ra QĐ không rõ ràng

6.2. QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
•
Phương pháp ra quyết định quản trị
–
Phương pháp cá nhân ra quyết định
–
Phương pháp ra quyết định tập thể
Kỹ thuật tập thể danh nghĩa
Kỹ thuật sáng tạo của Osborn

6.2.5 Quá trình tổ chức thực hiện các quyết định quản trị
–

MÔ HÌNH 4
Các nhà quản trò trao đổi với tập thể để lấy ý
kiến và đề nghò chung của họ. Sau đó nhà quản
trò sẽ đưa ra quyết đònh với nội dung có thể bò
ảnh hưởng hoặc không bò ảnh hưởng bởi các ý
kiến tập thể.
MÔ HÌNH 5
Nhà quản trò trao đổi với tập thể, lấy ý kiến và
đi đến một sự nhất trí chung. Đưa ra quyết đònh
bò phụ thuộc vào ý kiến đa số của tập thể.

LỰA CHỌN MÔ HÌNH
Để lựa chọn mô hình ra quyết đònh phù hợp nhà quản trò cần
trả lời các câu hỏi sau:
Vấn đề ra quyết đònh có cấp bách không ?
Chúng ta có đủ thông tin hay tài năng cần thiết để tự giải
quyết được vấn đề hay chưa ?
Vấn đề đã được hiểu thấu đáo chưa ? Chúng ta có biết mình
cần tìm kiếm những thông tin gì và kiếm chúng ở đâu chưa ?
Sự chấp nhận của tập thể có thuận lợi cho sự thành công của
quyết đònh hay không ?