EU “sờ gáy” website thương mại điện tử
Sờ đâu cũng vi phạm

Có một điều đáng buồn là những vi phạm này lại đặc biệt tập trung tại những địa
chỉ chuyên bán hàng điện tử tiêu dùng. Có tới 203 trong tổng số 369 website đang
bán 6 mặt hàng phổ thông nhất bao gồm máy ảnh kỹ thuật số, điện thoại di động,
máy nghe nhạc cá nhân, đầu đĩa DVD, thiết bị máy tính và máy chơi game cầm
tay… đang vi phạm nghiêm trọng luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng
của châu Âu như cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ không rõ ràng, có tính
“bẫy’ người mua nhưng phổ biến nhất vẫn là việc họ cố tình lờ đi điều khoản quan
trọng “người mua hàng qua mạng Internet có quyền được trả lại sản phẩm trong
vòng 7 ngày mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào”.

Bà Meglena Kuneva – Cao ủy liên minh châu Âu về bảo vệ người tiêu dùng cho
biết: “Chúng tôi đã nhận được một khối lượng lớn những lời phàn nàn từ phía
người tiêu dùng và nhận thấy đây là một vấn nạn thực sự của lĩnh vực thương mại
điện tử ở châu Âu”.

Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng khẳng định các website vi phạm này sẽ bị phạt và
mức phạt sẽ tăng lên cao gấp nhiều lần nếu vẫn cố tình vi phạm.

“Thật khó chấp nhận thực tế rằng hơn một nửa số website đang bán hàng điện tử
đang khiến người tiêu dùng của chúng ta thất vọng”, bà Kuneva nói, “châu Âu cần
phải có một giải pháp và người dân châu Âu cần phải được phục vụ tốt hơn”.

Các cuộc điều tra, khảo sát của châu Âu trong lĩnh vực này đã được tiến hành từ
hồi tháng 5/2009. Kết quả là có đến 55% số website đang thực hiện các phương
thức kinh doanh “không bình thường”, 66% không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc
cung cấp thông tin không rõ ràng, chính xác dẫn đến việc người mua hiểu lầm và
gánh chịu thiệt thòi trong các thương vụ mua bán. Chưa hết, các website này còn
cố tình lờ đi điều khoản người mua có quyền được trả lại hàng trong 7 ngày mà

điện tử ở châu Âu sẽ tiếp tục đạt được những thành công rực rỡ với doanh thu 263
tỉ euro nhờ sự tăng cao về số lượng khách hàng và sự thay đổi của các loại hình
dịch vụ.

Theo đó sẽ có 10 triệu khách hàng mua bán trực tuyến ở châu Âu chi trung bình
khoảng 1.000 euro/khách và doanh thu của ngành này sẽ vượt ngưỡng 100 tỉ euro.
Sự tăng trưởng này sẽ không bị chậm lại từ nay đến năm 2011. Trong thời gian
này, doanh thu từ mua bán trực tuyến ở châu Âu có thể tăng hơn gấp đôi, đạt mức
263 tỉ euro. Số lượng khách hàng mua bán trực tuyến ở châu Âu sẽ vượt mức 174
triệu