Coca-Cola:
Làm thế nào Công ty Coca-Cola bảo
vệ được hình ảnh thương hiệu hàng tỷ
đô la thông qua những dự án nước
sạch phục vụ cộng đồng
Trường hợp nghiên cứu này được phát triển dưới Mạng lưới Hiệp ước Toàn cầu Việt Nam
(GCNV). Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) là đối tác thi hành mang tầm cỡ
quốc gia của Mạng lưới Hiệp ước Toàn cầu Việt Nam và với sự ủng hộ về tài chính bởi
Chương trình Phát triển Liên hợp quốc (UNDP).
Viện Kenan châu Á được lựa chọn với tư cách là cố vấn cho việc đưa vấn đề Trách nhiệm xã
hội của doanh nghiệp vào Việt Nam thông qua nghiên cứu, đào tạo và xây dựng giáo trình. Coca-Cola 2
Coca-Cola:
Thương hiệu và CSR: Làm thế nào Công ty Coca – Cola bảo vệ hình ảnh thương hiệu hàng tỷ
đô la thông qua các dự án nước sạch phục vụ cộng đồng.Lh
Nước uống cho cộng đồng là một yếu tố chính của một lối sống an toàn và khỏe mạnh. Sử
dụng nước sạch để uống, nấu ăn và vệ sinh là một nhu cầu cơ bản cho tất cả mọi người,
nhưng ở nhiều nơi trên thế giới, nước sạch vẫn là một giấc mơ. Tình trạng càng ngày càng tệ
hơn. Ở Việt Nam, theo Bộ Tài nguyên và Môi trường, có khoảng 40% của khu vực nông thôn
vẫn còn thiếu nước sạch. Các căn bệnh lây truyền qua nước, chẳng hạn như dịch tả và bệnh lỵ
là do nguồn cung cấp nước uống kém tiêu chuẩn. Hơn nữa, rất nhiều người dân (đa số là phụ
nữ) tốn hàng giờ mỗi ngày để đi lấy nước, thời gian mà lẽ ra họ giành để chăm sóc gia đình,
con cái, làm việc nhà hoặc đến trường học tập. Mặc dù Chính phủ đã đóng một vai trò quan
trọng trong việc cung cấp nước sạch, khu vực tư nhân - đặc biệt là những công ty phụ thuộc
nhiều vào nguồn nước cho hoạt động kinh doanh của họ - cũng cần phải cung cấp cho các
chuyên gia và nguồn lực đáp ứng nhu cầu cơ bản của con người trong các cộng đồng nơi họ
hoạt động.
“Liên Chiểu là một huyện có phần lớn dân số sống bằng nghề nông

hiện để tiếp tục đạt được sự phát triển bền vững và chất lượng:
 Con người: Trở thành môi trường làm việc tốt nhất nơi mà con người có cảm
hứng tốt nhất.
 Hồ sơ: Mang đến cho thế giới một hồ sơ về thương hiệu nước giải khát có chất
lượng mà có thể tiên đoán và làm hài lòng mong muốn và nhu cầu của con người.
 Các đối tác: Xây dựng một mạng lưới cung cấp nước uống cho khách hàng và
các nhà cung cấp, cùng nhau tạo dựng giá trị có lợi đôi bên mang tính lâu dài.
 Hành tinh: Là công dân có trách nhiệm tạo nên sự khác biệt bằng cách xây dựng
và hỗ trợ cộng đồng mang tính bền vững.
 Lợi nhuận: Tối đa hóa lợi nhuận cho các cổ đông và đặt tinh thần trách nhiệm lên
hàng đầu.
 Năng suất: Là một tổ chức hoạt động hiệu quả, gọn nhẹ và phát triển nhanh.”
2Coca-Cola đã hoạt đông kinh doanh 124 năm và đã tăng cổ tức cho người nắm giữ cổ phần
của mình trong 48 năm qua. Điều này chứng minh một cách rõ ràng tuổi thọ và hiệu quả của
một công ty kinh doanh có lợi nhuận.

Coca-Cola, đã rời khỏi Việt Nam trong giai đoạn cuối cùng của cuộc chiến tranh ở Việt Nam, và
trở lại vào năm 1994. Công ty đã đầu tư hơn 200 triệu USD với các nhà máy đóng chai ở Hà
Tây (gần Hà Nội), Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh. Công ty này cũng đã cam kết đầu tư thêm 200
triệu đô la Mỹ vào năm 2012. Nó tiến hành kinh doanh tại Việt Nam dưới thương hiệu Coca-
Cola và liên doanh đóng chai thông qua Công ty TNHH Coca-Cola tại Việt Nam. Các sản phẩm
của hãng tại Việt Nam bao gồm các sản phẩm như Coca-Cola, Sprite, Fanta, Diet Coke,
Schweppes, nước trái cây Minute Maid Splash, uống nước đóng chai Joy và nước uống tăng
lực Samurai.

chính và quan trọng nhất của quá trình sản
xuất (làm sạch và làm lạnh) là nước. Tính
trung bình, phải mất 2,43 lít nước để sản
xuất 01 lít nước giải khát. Công ty đã phải
đối mặt với những chỉ trích làm ảnh hưởng
đến các hoạt động môi trường và cộng đồng
bởi công ty đã làm cạn kiệt nguồn nước
bằng việc sử dụng nước với khối lượng và
quy mô lớn như vậy (trong một số trường
hợp còn phá hại đến cuộc sống của người
dân vì làm giảm dần mực nước ngầm và
không có nước tưới tiêu cho nông nghiệp) và phá hủy môi trường thông qua kênh xả nước thải
từ nhà máy sản xuất. Nhận thấy mối nguy hiểm trên cho hình ảnh thương hiệu của mình, và
cộng đồng dân cư nơi công ty đang hoạt động, Coca-Cola đã phản ứng ngay lập tức với mối
quan tâm này bằng cách tiết kiệm nguồn nước và các dự án bổ sung nước. Theo công bố của
Báo cáo bổ sung của Coca-Cola “… Các hoạt động cho nguồn nước bổ sung mà chúng tôi sử
dụng là đơn giản. Nước sạch là một nền tảng bền vững cho bất kỳ cộng đồng nào và những
cộng đồng bền vững là nền tảng hoạt động kinh doanh của công ty. Cuộc hành trình của chúng
tôi nhằm đạt được và duy trì nước trung tính. Điều này sẽ giúp chúng ta và các bên liên quan
để xướng bảo tồn những vấn đề nổi trội và vấn đề khoa học xã hội, để hiểu rõ hơn những ảnh
hưởng và do đó có các kế hoạch và thực hiện những kế hoạch đó tôt hơn. Bổ sung thêm là một
phần của chiến lược quản lý nước của chúng tôi liên quan đến hiệu suất nhà máy hoạt động,
bảo vệ lưu vực sông, các cộng đồng bền vững, và giúp nâng cao nhận thức. Chúng tôi hiểu rõ
Một dân làng cho thấy hệ thống lọc nước
được tài trợ bởi Coca-Cola Việt Nam.

về nguồn nước trung tính như một hành trình liên tục, không có điểm kết thúc và chúng tôi đang
cố gắng để dành được và duy trì mục tiêu Bổ sung nguồn nước ”
3


dựng các cộng đồng bền vững nơi mà công ty hoạt động.
Mặc dù các chính sách và chương trình CSR chính được trụ sở chính của công ty chỉ đạo,
nhưng các hoạt động ở Việt Nam (cũng như ở các quốc gia khác) phải có mối liên quan và đáp
ứng được nhu cầu bức xúc của chính quyền địa phương. Các chương trình đó tập chung vào
(giáo dục, y tế và nước sạch) phải được làm việc với (các tổ chức phi Chính phủ địa phương,

3
Công ty Coca-Cola, Báo cáo Bổ sung (Tháng 1, 2010) Nguồn từ coca-
colacompany.com/citizenship/pdf/replenish_2010.pdf
4
Ibid.
5
Ibid.

6
Coca-Cola:
chính quyền địa phương) và nơi tập trung dự án (các lưu vực sông quan trọng, các cộng đồng
địa phương, các khu nhà máy) là tất cả các yếu tố quyết định tốt hơn ở cấp quốc gia.

Hạng mục cần tập trung vào:
Như đã biết Coca-Cola là công ty tiêu thụ chủ yếu là nguồn nước, công ty đã bỏ qua những lời
chỉ trích và kêu gọi tẩy chay của người tiêu dùng trong quá khứ tại các thị trường khác, ban
quản lý Coca-Cola Việt Nam đã nhận thức rằng chương trình nước sạch là rất quan trọng cho
sự bền vững đối với hoạt động
của công ty tại Việt Nam. Do đó, Coca-Cola Việt Nam đã bắt đầu dự án nước sạch cho cộng
đồng vào năm 2006. Được mở rộng vào năm 2010, chương trình cung cấp nước sạch và vệ
sinh môi trường cho các cộng đồng và các trường học ở quận Thủ Đức (thành phố HCM),
huyện Liên Chiểu (Thành phố Đà Nẵng) và huyện Thường Tín (Hà Nội), mang tới lợi ích trực
tiếp cho hơn 10.500 học sinh và giáo viên và 1.000 gia đình nghèo. Dự án này cũng tập trung
vào cung cấp nước sạch và vệ sinh môi trường bao gồm công trình xây dựng giếng nước và

sạch và các khóa đào tạo về y tế cho cộng đồng mỗi năm.
Tính bền vững
Coca-Cola là một công ty vì lợi nhuận với rất nhiều các bên liên quan. Do đó, công ty không thể
hỗ trợ một vài cộng đồng lựa chọn trong một thời gian không xác định, nhưng cũng không thể
giới thiệu những công nghệ và lợi ích mới và sau đó thì từ bỏ chúng, từ bỏ cộng đồng còn tồi tệ
hơn trước khi thực hiện dự án.
6
Phỏng vấn Ms. Hồng Thúy Lan, Giám đốc, CEFACOM, ngày 7/9/2010

Coca-Cola tập trung vào tính bền vững cũng như mở rộng các chương trình CSR của mình.
Các nghi vấn chính phải được giải quyết để đạt được tính bền vững bao gồm làm thế nào
chương trình tiếp tục hoạt động khi sự hỗ trợ của Coca-Cola kết thúc, ai sẽ là người quản lý và
vận hành chương trình và ai sẽ là người cung cấp những hỗ trợ cần thiết khi cần. Nói cách
khác, các hộ gia đình và các trường học sẽ làm thế nào để duy trì sử dụng các thiết bị sau dự
án, bao gồm chi chi phí cho sửa chữa và bảo dưỡng. Để đạt được tính bền vững, Coca-Cola
đã thiết lập quan hệ đối tác với các quan chức y tế địa phương để hướng dẫn họ làm thế nào
để duy trì và kiểm định độ an toàn của các hệ thống nước. Công ty đào tạo cộng đồng và cán
bộ nhân viên trường học về duy trì nguồn nước sạch và giáo dục cho họ hiểu hơn về nguồn
nước đảm bảo sức khỏe. Bằng cách này, các cộng đồng sẽ tiếp tục nhận được lợi ích từ
chương trình nước sạch sau khi Coca-Cola kết thúc hỗ trợ để công ty chuyển tới hỗ trợ những
khu vực cần thiết khác.
Cam kết cộng đồng
Để một dự án cộng đồng thành công, các công ty phải cam kết với cộng đồng. Đại diện Coca-
Cola đã có chuyến đi thị sát tới các cộng đồng mà họ phục vụ, nhưng thông thường thì các tố
chức phi Chính phủ sẽ đại diện công ty để vận hành chương trình và tương tác với cộng đồng.
Coca-Cola ở Việt Nam cũng thiếu một đội ngũ tình nguyện viên. Thêm vào đó, trong giai đoạn
thiết kế dự án, Coca-Cola đã sử dụng các tổ chức phi Chính phủ của họ để tìm hiểu nhu cầu cụ
thể và hỗ trợ mục tiêu mà nơi đó cần thiết nhất. Coca-Cola cũng đang làm việc với các bên liên
quan chính như Ủy ban nhân dân huyện Duyên Thái và các quan chức y tế địa phương. Để tiến
hành hỗ trợ ở cấp huyện, quận dự án phải có đại diện từ Sở Môi trường, Sở Giáo dục, Sở Y tế

minh lợi tức tái đầu tư cho các cổ đông và các bên liên quan của công ty.

Kết quả dự án
Ở Việt Nam, những nỗ lực giám sát và đánh giá chủ yếu tập trung vào các kết quả của chương
trình, chẳng hạn như số học sinh được phục vụ trong dự án vì cộng đồng. Coca-Cola kiểm tra
đối tác phi Chính phủ có thực hiện đúng thời gian biểu của dự án, mục tiêu ngân sách và số
tiền chi cho mỗi người thụ hưởng đã sử dụng. Các kết quả cụ thể bao gồm số lượng các
trường học, học sinh và giáo viên, hộ gia đình và các thành viên hộ gia được hưởng lợi từ dự
án.

Kể từ khi dự án bắt đầu, chương trình nước sạch cho cộng đồng đã cung cấp cho hơn 56.611
người tại các vùng nông thôn được dử dụng nước sạch. Năm 2004, dự án này phục vụ 35.274
người và năm 2007, dự án phục vụ 21.337 sinh viên và giáo viên tại các huyện Thường Tín (Hà
Nội), Thủ Đức (TP. HCM) và Liên Chiểu (Đà Nẵng).

Đối với Coca-Cola, các kết quả này mang lại hình ảnh tích cực cho hình ảnh thương hiệu trong
giới báo chí. Chỉ tính riêng trong tháng 9 năm 2010, một sự kiện báo chí về sự ra mắt của một
dự án nước sạch tại huyện Liên Chiểu đã tạo ra 13 bài báo tích cực trên các phương tiện

truyền thông tại địa phương.

Điều này có nghĩa cho cộng đồng địa phương, "Bây giờ với dự án nước sạch của Coca-Cola,
chúng ta được hưởng lợi nguồn nước sạch. Nó rất sạch sẽ, tinh khiết, và mùi vị tốt. Chúng tôi
rất hạnh phúc, chúng tôi có thể sử dụng trực tiếp để nấu ăn và uống. Có hai nguồn nước, một
nguồn dùng để nấu ăn và nguồn kia dùng để vệ sinh.”
10


2. Xem xét tính Bền vững của Công ty Coca-Cola 2007/2008 tại coca-
colacompany.com/citizenship/pdf/2007-2008_sustainability_review.pdf
3. Các doanh nghiệp Coca-Cola 2008 Báo cáo về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
và Báo cáo về tính Bền vững (CSR) 2008 tại
/>es.pdf
4. Video: Tính bền vững của Công ty Coca-Cola, Tháng 10, 2009 Toàn cầu có thời
lượng 3:48 phút tại địa chỉ: coca
colacompany.com/presscenter/avcenter/view/sustainability/sustainability-at-the-coca-
cola-company
5. Coca-Cola (Tai nạn về thuốc trừ sâu)), Prin.L.N.Welingkar Viện Quản lý Phát triển và
Nghiên cứu />Incident.pdf