1
ISO 9001: 2000 á
Biên
Biên
so
so
ạ
ạ
n
n
:
:
Th.s
Th.s
Nguy
Nguy
ễ
ễ
n
n
Ch
Ch
í
í
Công
Công
CHƯƠNG 4:
Á
Á
P D
P D

Biên
Biên
so
so
ạ
ạ
n
n
:
:
Th.s
Th.s
Nguy
Nguy
ễ
ễ
n
n
Ch
Ch
í
í
Công
Công
CHƯƠNG 4:
Á
Á
P D
P D
Ụ

4.1.5- Các giai đoạn xây dựng ISO 9000
4.1.6- Các bướcápdụng ISO 9000
4.1.7- Các vấn đề khi áp dụng ISO 9000 tạiViệtNam
4.2- TÁM NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
4.2.1- Định hướng vào khách hàng
4.2.2- Sự lãnh đạo
4.2.3- Sự tham gia củamọingười
4.2.4- Tiếpcận theo quá trình
4.2.5- Tiếpcậntheohệ
thống
4.2.6- Cảitiếnliêntục
4.2.7- Quyết định dựatrênsự kiện
4.2.8- Quan hệ hợptácvớinhàcungứng
3
ISO 9001: 2000 á
Biên
Biên
so
so
ạ
ạ
n
n
:
:
Th.s
Th.s
Nguy
Nguy
ễ

THEO TIÊU CHU
THEO TIÊU CHU
Ẩ
Ẩ
N ISO 9000 TRONG XÂY D
N ISO 9000 TRONG XÂY D
Ự
Ự
NG
NG
4.3- HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
4.3.1- Các yêu cầu chung
4.3.2- Sự tương tác giữacácquátrình
4.3.3- Yêu cầu đốivớihệ thống vănbản
4.4- BỐN NHÓM YÊU CẦU
4.4.1- Trách nhiệmcủalãnhđạo
4.4.2- Quản lý nguồnlực
4.4.3- Tạosảnphẩm
4.4.4- Đolường, phân tích và cảitiến
4
ISO 9001: 2000 á
Biên
Biên
so
so
ạ
ạ
n
n
:

9000 chứ không phảilà(sảnphẩm/ dịch vụ) đó đạttiêuchuẩn
ISO 9000.
Lịch sử phát triễn ISO 9000:
Năm 1987: ISO 9000:1987 Năm 1994: ISO 9000:1994 Năm 2000: ISO 9000:2000
5
ISO 9001: 2000 á
Biên
Biên
so
so
ạ
ạ
n
n
:
:
Th.s
Th.s
Nguy
Nguy
ễ
ễ
n
n
Ch
Ch
í
í
Công
Công

Nguy
ễ
ễ
n
n
Ch
Ch
í
í
Công
Công
4.1.2- Lợiíchkhitiếpcận ISO 9000
( Từ điều tra 620 công ty đăng ký đượcchứng chỉ quảnlýchấtlượng ISO
9000 )
* Trong doanh nghiệp
:%
-Quảntrị doanh nghiệptốthơn 33.14
-Nhậnthứcvề chấtlượng tốthơn 25.80
- Thay đổiVH của doanh nghiệp theo hướng tốt 15.00
-Tăng hiệuquả tác nghiệp9.00
-Cảitiến thông tin giao tiếpgiữacácbộ phận7.30
-Giảmphế phẩm, giảm chi phí các loại6.60
-Cáclợi ích khác 1.30
- Không trã lời3.60
* Ngoài doanh nghiệp
:%
-Tăng thụ cảmchấtlượng củangườI tiêu dùng 33.50
-Cảitiếnviệcthoả mãn khách hàng 26.60
-Tăng sắctháicạnh tranh trên thị trường 29.50
-Giảmthiểukiểm soát chấtlượng khi tiêu dùng 8.50

8
ISO 9001: 2000 á
Biên
Biên
so
so
ạ
ạ
n
n
:
:
Th.s
Th.s
Nguy
Nguy
ễ
ễ
n
n
Ch
Ch
í
í
Công
Công
4.1.3- Cấutrúcbộ tiêu chuẩn ISO 9000
4.1.3.1: Cấutrúcbộ tiêu chuẩn ISO 9000 trướcnăm 2000
DỊCH VỤSẢN XUẤTTHỬ NGHIỆMCUNG ỨNGTHIẾT KẾ
ISO 9001

ISO 9000:
HTQLCL – Cơ sở từ vựng
ISO 9001:
ISO 9004:
Hướng dẫncảitiến,
Kếtquả thựchiện
Yêu cầu
ISO 19011:
Đánh giá về chấtlượng, môi trường
5 Ngày 15/12/2000 Tổ chứcTiêuchuẩn hoá Quốctế (ISO) đã ban hành
Tiêu chuẩnmới ISO_9001:2000 trên cơ sở kếthợpbatiêuchuẩnISO
9001:1994, ISO 9002:1994 và ISO 9003:1994.
5 Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 "Hệ thống QuảnlýChấtlượng -Các yêu cầu“.
Từ 20 yêu cầutrước đây giờ chỉ tập trung vào 4 nhóm yêu cầu chính:
1 - Trách nhiệmcủa lãnh đạo
2 - Quảnlýnguồnlực
3 - Tạo thành sảnphẩm/dịch vụ
4 - Đolường, phân tích và cảitiến
10
ISO 9001: 2000 á
Biên
Biên
so
so
ạ
ạ
n
n
:
:

- Lãnh đạocaonhất: Là cá nhân hay nhóm người định hướng và kiểm soát mộttổ chức
ở cấp cao nhất
 Mụctiêuchấtlượng: Là điều định tìm kiếm hay nhằmtới có liên quan đếnchấtlượng.
 Hoạch định chấtlượng: Là mộtphầncủa quảnlýchấtlượng
tập trung vào việclập
mụctiêuchấtlượng và qui định các quá trình tác nghiệpcầnthiết và các hguồnlựccó
liên quan để thựchiệncácmụctiêuchấtlượng.
 Kiểmsoátchấtlượng: Là mộtphầncủa quảnlýchấtlượng
tậptrungvàothựchiện
các yêu cầuchấtlượng.
 Đảmbảochấtlượng: Là mộtphầncủa quảnlýchấtlượng
tập trung vào cung cấp lòng
tin rằng các yêu cầuchấtlượng sẽđượcthựchiện.
 Quảnlýchấtlượng: Là các hoạt động có phốihợp để định hướng và kiểm soát mộttổ
chứcvề chấtlượng.
11
ISO 9001: 2000 á
Biên
Biên
so
so
ạ
ạ
n
n
:
:
Th.s
Th.s
Nguy

ạ
ạ
n
n
:
:
Th.s
Th.s
Nguy
Nguy
ễ
ễ
n
n
Ch
Ch
í
í
Công
Công
4.1.6- Các bướcápdụng ISO 9000
Việcápdụng ISO 9000 đốivớimột doanh nghiệpsẽđượctiến hành
theo 8 bước:
Bước1:Tìm hiểutiêuchuẩnvàxácđịnh phạmvi ápdụng. Lãnh đạo
doanh nghiệpcần đưa ra chính sách chấtlượng, mụctiêuchất
lượng.
Bước2:Lập ban chỉđạothựchiệndự án ISO 9000:2000, bao gồm đại
diện lãnh đạovàđạidiệncủacácbộ phậnnằm trong phạmvi áp
dụng ISO 9000.
Bước3:Đánh giá thựctr

Ch
í
í
Công
Công
Bước5: ápdụng hệ thống chấtlượng theo ISO 9000
-Phổ biếnchotấtcả mọicánbộ công nhân viên trong công ty nhận
thứcvề ISO 9000.
-Hướng dẫnchocánbộ công nhân viên thựchiện theo các quy
trình, thủ tục đã đượcviếtra.
- Phân rõ trách nhiệmaisử dụng tài liệunàovàthựchiệntheo
đúng chứcnăng nhiệmvụ mà thủ tục đãmôtả.
-Tổ chứccáccuộc đánh giá nộibộ về s
ự phù hợpcủahệ thống và
đề ra các hoạt động khắcphục đốivớisự không phù hợp.
Bước6: Đánh giá nộibộ và chuẩnbị cho đánh giá chứng nhận. Việc
chuẩnbị cho đánh giá chứng nhận bao gồmcácbướcsau:
- Đánh giá trướcchứng nhận: Việc đánh giá trướcchứng nhậncó
thể do chính công ty thựchiệnhoặc do tổ chức bên ngoài thực
hiện.
14
ISO 9001: 2000 á
Biên
Biên
so
so
ạ
ạ
n
n

ISO 9001: 2000 á
Biên
Biên
so
so
ạ
ạ
n
n
:
:
Th.s
Th.s
Nguy
Nguy
ễ
ễ
n
n
Ch
Ch
í
í
Công
Công
4.1.7- Các vấn đề khi áp dụng ISO 9000 tạiViệtNam
Khi áp dụng ISO 9000 tạiVN thường gặpphảinhững khó khănsau:
-Khó đạt đượcsự tham gia củamọingười
-Thiếu quan tâm củalãnhđạo.
-Yêu cầutrìnhđộ quản lý cao, dẫn đếncósự thay đổivàsắpxếp

Nguy
ễ
ễ
n
n
Ch
Ch
í
í
Công
Công
4.2- TÁM NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Mốiliênhệ
Hoạt động
Hướng vào
khách hàng
Sự tham gia của
mọingười
Quan hệ cùng có lợi
với nhà cung ứng
Sự lãnh đạo
Quyết định dựa
trên sự kiện
Cảitiến liên tục
Tiếpcận theo
quá trình
Tiếpcận theo hệ
thống đốivớiquảnlý
17
ISO 9001: 2000 á

ứng mà còn phấn đấuvượtcaohơnsự mong đợicủahọ.
Nhu cầu
của khách
hàng
Sự thoả mãn
của khách
hàng
Các hoạt động tạosảnphẩm
KIỂM SOÁT
18
ISO 9001: 2000 á
Biên
Biên
so
so
ạ
ạ
n
n
:
:
Th.s
Th.s
Nguy
Nguy
ễ
ễ
n
n
Ch

Nguy
Nguy
ễ
ễ
n
n
Ch
Ch
í
í
Công
Công
4.2.3- Sự tham gia củamọingười
Con người là nguồnlực quan trọng nhấtcủamột doanh nghiệpvà
sự tham gia đầy đủ vớinhững hiểubiết và kinh nghiệmcủahọ
rất có ích cho doanh nghiệp.
 Chủđộng thựchiện công việc.
 Chấpnhận công việcvàgiải quyếtcáckhókhăn.
 Nghiên cứucáccơ hộicảitiến.
 Chia sẽ công việc, kinh nghiệmvớimọingười.
20
ISO 9001: 2000 á
Biên
Biên
so
so
ạ
ạ
n
n

Biên
so
so
ạ
ạ
n
n
:
:
Th.s
Th.s
Nguy
Nguy
ễ
ễ
n
n
Ch
Ch
í
í
Công
Công
4.2.5- Tiếpcậntheohệ thống
 Việcxácđịnh, hiểubiếtvàquảnlýmộthệ thống các quá trình có
liên quan lẫn nhau đốivớimụctiêuđề ra sẽđem lạihiệuquả
của doanh nghiệp.
Các yếutố
đầu vào
Kếtquảđầura

ễ
n
n
Ch
Ch
í
í
Công
Công
4.2.6- Cảitiếnliêntục
 Cảitiến liên tụclàmụctiêu, đồng thờicũng là phương pháp
củamọi doanh nghiệp. Muốncóđượckhả năng cạnh tranh và
mức độ chấtlượng cao nhất, doanh nghiệpphảiliêntụccải
tiến.
Lậpkế hoạch
chấtlượng
Xác lập quy
trình thựchiện
Kiểmsoát
các quá trình
Đolường, phân
tích và cảitiến
AP
C
P
23
ISO 9001: 2000 á
Biên
Biên
so

in Design
(2) Quality in
Specification
(3) Quality in
Procurement
(4) Quality in
Construction
(5)The end
Product
ĐỐI TƯỢNG TÁC ĐỘNG CỦA DỰ ÁN:
(1) QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THIẾT KẾ
(2) QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THÔNG SỐ KỸ THUẬT
(3) QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG MUA SẮM THIẾT BỊ
(4) QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THI CÔNG XÂY LẮP
(5) SẢN PHẨM CUỐI CÙNG
CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA QLCL:
(p) LẬP KẾ HỌACH CHẤT LƯỢNG
(p) XÁC LẬP QUI TRÌNH THỰC HIỆN
(c) KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG
(a) KẾ HOẠCH, BIỆN PHÁP KIỂM TRA;
THANH TRA
24
ISO 9001: 2000 á
Biên
Biên
so
so
ạ
ạ
n

Biên
so
so
ạ
ạ
n
n
:
:
Th.s
Th.s
Nguy
Nguy
ễ
ễ
n
n
Ch
Ch
í
í
Công
Công
4.3- HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Trách nhiệm
củalãnhđạo
Quảnlý
nguồnlực
Tạosảnphẩm
Đolường,