Kỹ năng lắng nghe chủ động để giao tiếp tốt hơn KỸ NĂNG LẮNG NGHE TÍCH CỰC
Để nâng cao chất lượng mối quan hệ
Kỹ năng lắng nghe là một trong những kỹ năng quan trọng trong việc phát triển
mối quan hệ thông qua giao tiếp . Làm thế nào để lắng nghe tốt là một việc không
thể thiếu trong việc nâng cao hiệu quả công việc và chất lượng trong những mối
quan hệ với người khác.
Chúng ta lắng nghe để có được thông tin.
Chúng ta lắng nghe để hiểu.
Chúng ta lắng nghe để cảm nhận.
Chúng ta lắng nghe để tìm hiểu sâu sắc hơn.

Trong thực tế , hầu như chúng ta không lắng nghe như vậy. Phụ thuộc vào việc
chúng ta sàng lọc thông tin, chúng ta nhớ được trong khoảng từ 25% đến 50% từ
những gì chúng ta nghe được. Điều đó có nghĩa là khi bạn nói chuyện với sếp của
bạn, đồng nghiệp, khách hàng trong 10 phút, họ chú ý ít hơn 1 nửa của cuộc đàm
thoại. Đó là cuộc nói chuyện ảm đạm.
Điều đó cho thấy rằng khi bạn nhận được những hướng dẫn trực tiếp hoặc được
trình bày với các thông tin, bạn không nghe được toàn bộ thông điệp. Hy vọng bạn
ghi nhớ từ 25 – 50% những phần quan trọng của cuộc trò chuyện, nhưng nếu hiệu
quả không như vậy thì thế nào nhỉ? Rõ ràng, kỹ năng lắng nghe đó là một kỹ năng
mà chúng ta có thể có lợi từ việc cải tiến chúng. Bằng cách trở thành một người
lắng nghehơn , bạn sẽ cải thiện được hiệu quả, cũng như khả năng gây ảnh hưởng
– thuyết phục – đàm phán, hơn nữa bạn sẽ tránh được xung đột – hiểu lầm. Tất cả

bạn cũng hiểu được thông điệp.
Bắt đầu trở thành 1 người lắng nghe tích cực
Có năm yếu tố quan trọng của lắng nghe tích cực. Tất cả đều giúp bạn đảm bảo
rằng bạn nghe người khác, và rằng người khác biết bạn đang nghe những gì họ nói.
1. Hãy chú ýHãy để cho người nói cảm thấy được chú ý và đón nhận thông
điệp một cách trọn vẹn. Nhận ra rằng giao tiếp không lời cũng “quan trọng
không kém” đấy
o Nhìn thẳng vào người nói
o Tránh bị phân tâm bởi các yếu tố môi trường
o “Lắng nghe” ngôn ngữ cơ thể của người nói
2. Cho thấy rằng bạn đang lắng ngheSử dụng ngôn ngữ cơ thể và cử chỉ của
bạn để chuyển tải sự chú ý của bạn
o Hãy mỉm cười và sử dụng các sắc thái khác trên khuôn mặt
o Lưu ý tư thế của bạn và chắc chắn rằng nó thể hiện sự cởi mở và
khuyến khích người khác nói
o Khuyến khích người nói tiếp tục với ý kiến, lời nói như “à”, “thế à”,
“thật vậy ư!” …
3. Cung cấp thông tin phản hồiBộ lọc cá nhân, những giả định, đánh giá và
niềm tin của chúng ta có thể bóp méo những gì chúng ta nghe. Là một người
nghe, vai trò của bạn là để hiểu những gì đang được nói. Điều này có thể yêu
cầu bạn phản ánh những gì đang được nói và đặt câu hỏi.
o Phản ánh những gì đã được nói bằng cách diễn giải. “Những gì tôi
đang nghe là …” và “Có phải bạn đang nói …” là cách tuyệt vời để
phản ánh lại
o Đặt câu hỏi để làm rõ một số điểm nhất định. “Bạn nói … như vậy
nghĩa là gì” “Có phải ý bạn nói là …?”
o Tóm tắt các ý kiến của người nói thường xuyên
Mẹo:
Hãy đặt những câu hỏi thêm thông tin như: “Có thể tôi không hiểu ý bạn
một cách chính xác, và từ những gì bạn nói, tôi hiểu là…, Điều đó có