Hiếu Học > Cẩm Nang Học Tập
Kỹ năng lắng nghe - "Viên
kim cương" trong giao
tiếp
(HieuHoc): Không phải ngẫu nhiên mà câu thành ngữ "Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng
nghe là kim cường" được mọi người công nhận là đúng. Biết lắng nghe - điều này có vẻ
đơn giản nhưng không phải ai cũng có thể làm được vì lắng nghe là một hoạt động thường
nhật hàng ngày, cho nên chỉ có một số ít người quan tâm tới việc phát triển kỹ năng nghe
của mình.
Qua bài viết này HieuHoc.com hi vọng sẽ mang lại cho các bạn một cái nhìn khác về việc
'nghe” và “hiểu”.
Vì sao phải học cách lắng nghe?
Nhiều doanh nghiệp thua lỗ hàng triệu đô la Mỹ mỗi năm chỉ vì truyền thông giao tiếp bị
lệch lạc, bắt nguồn từ thất bại không biết lắng nghe và không hiểu được nhu cầu của khách
hàng. Sinh viên không hiểu bài hoặc không nắm vững vấn đề của bài giảng; nhân viên
không nắm vững chủ trương chính sách của cơ quan; cấp quản trị lãnh đạo cơ quan không
thành công... phần lớn chỉ vì không biết lắng nghe.
Trên thực tế, các cuộc nghiên cứu chứng minh rằng người ta lắng nghe nội dung chỉ được
25% hoặc ít hơn, hầu hết mọi người thích nói hơn là nghe. Chúng ta chưa học được cách
lắng nghe có hiệu quả vì thế khi một ai đó hỏi chúng ta về những điều vừa nghe thì họ sẽ
nhận được những câu trả lời lộn xộn, không đúng với nội dung câu hỏi. Hoặc trong khi
giao tiếp, nếu chúng ta cứ “thao thao bât tuyệt” sẽ gây sự nhàm chám với người đối diện.
Lắng nghe một cách hiệu quả là một cách tốt nhất để cải thiện khả năng giao tiếp của mình
và thăng tiến
Mục đích của việc lắng nghe là nắm bắt được nội dung vấn đề, thu thập được nhiều thông
tin, đánh giá nội dung thông tin và tương tác qua lại trong quá trình diễn đạt. Song song đó,
lắng nghe sẽ tạo sự liên kết giữa người vời người đó là liên kết về xúc cảm. Lúc này sự
lắng nghe lại có thêm những mục đích mới tích cực về cảm xúc hơn như: tạo ra mối quan
hệ tốt đẹp với mọi người, chia sẻ sự cảm thông với người khác và khám phá ra những tính
cách mới mẻ của một người đã quen. Ngoài ra, lắng nghe là một biện pháp hữu hiệu để

Những phương pháp lắng nghe hiệu quả
Khi muốn thay đổi một điều gì đó thì cần phải có thời gian, ở đây cũng vậy, bạn không cần
phải trở thành người biết lắng nghe ngay tức thì, kiên nhẫn là đức tính cần được phát huy
tối đa ngay lúc này. Chỉ cần nỗ lực hết sức mình thì kết quả bạn đạt được sẽ là những "trái
ngọt" xứng đáng. Sau đây là những chiến lược để bạn rèn luyện:
- Khi một người nào đó nói, bạn có thực sự nghe được những gì họ nói không, hoặc
bạn có nhắc lại bạn sẽ trả lời như thế nào chưa? Điều đầu tiên là hãy cố gắng để đầu óc cởi
mở đón nhận thông tin mới dựa trên tinh thần hiểu biết và tôn trọng nhau.
- Đừng chú trọng phong cách của người nói bằng cách hãy tự hỏi rằng diễn giả biết được
điều gì mà bạn không biết.
- Hãy khách quan khi lắng nghe để bạn giảm được ảnh hưởng của cảm xúc khi nghe và
kiên nhẫn cho đến khi bạn nghe được toàn bộ thông tin.
- Hãy tránh lo ra bằng cách đóng cửa lại, tắt điện thoại di động, và tiến gần tới người nói
chuyện hơn.
- Hãy lắng nghe để nắm được những khái niệm và tư tưởng cũng như các sự kiện; biết
được sự khác biệt giữa sự kiện và nguyên tắc,
ý kiến và ví dụ, bằng chứng và lập luận.
- Hãy đi trước người nói bằng cách đoán trước những gì họ sẽ nói và suy nghĩ về những gì
họ đã nói.
- Hãy tìm kiếm thông tin không lời. Thường thì giọng nói hoặc cách diễn tả của diễn giả sẽ
bộc lộ thông tin nhiều hơn là bằng lời.
- Hãy xem lại những điểm quan trọng. Nó có ý nghĩa không? Những khái niệm có được
minh họa bằng sự kiện không?
- Hãy cởi mở bằng cách nêu các câu hỏi làm sáng tỏ sự hiểu biết của bạn; hãy khoan phán
đoán phê bình cho đến khi diễn giả kết thúc phần trình bày.
- Đừng ngắt lời, bởi vì việc ngắt lời có thể gây lo ra trong khi bạn đang nỗ lực đạt tới trọng
điểm của vấn đề.
- Hãy phán đoán và phê bình nội dung chứ không phải phê bình người nói.
- Hãy đưa ra ý kiến phản hồi. Hãy để họ biết bạn đang theo dõi cuộc nói chuyện với họ.
Hãy nhìn thẳng vào họ. Hãy lặp lại và tóm tắt nội dung của người nói sau khi họ nói xong.