Bí quyết Thương mại điện tử : Bí kíp để để bảo vệ
khách hàng trên mạng và giành sự tin cậy

Chính phủ và các cơ quan nhà nước có thể tăng cường sự tin cậy của khách
hàng trong thương mại điện tử bằng cách dành cho khách hàng sự bảo hộ
hữu hiệu trên mạng.

Họ phải khai thác các cơ hội để tiến hành sự hợp
tác quốc tế nhằm củng cố các đạo luật bảo vệ
khách hàng và tạo điều kiện hợp tác giữa ngành
tin học với khách hàng nhằm thiết lập cơ chế bồi
thường đối với khách hàng trên mạng.

Tóm lại, thị trường trên mạng là nơi có thể mua hàng, dịch vụ và thông tin,
với chi phí thấp và an toàn. Nhưng để khuyến khích việc mua bán trên mạng
nhiều hơn, cần làm cho người tiêu dùng tin rằng hàng hoá và dịch vụ chào
bán trên mạng có chất lượng tốt và các thương gia sẽ cung cấp hàng đúng thời
gian, không có sự dối trá lừa đảo.

Các đơn vị kinh doanh Internet phải phát triển hệ thống mã số thương mại
điện tử giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng và cơ chế thích hợp để các bên
có thể lựa chọn dễ dàng khi giải quyết tranh chấp cũng như việc thực thi cơ
chế đó.

Các nhà xuất khẩu cần xem xét việc đưa lên website của mình lời cam kết về
việc giữ bí mật của khách hàng.


Một gợi ý cho các thương gia trên mạng về việc họ cần làm thế nào để bảo hộ
khách hàng và nhận được sự tin cậy từ khách hàng đã được mô tả trong một
cuốn sách của Canada. Đó là cuốn: “Những nguyên tắc về việc bảo hộ khách
hàng sử dụng thương mại điện tử” (Cuốn sách này do một nhóm gồm đại diện
các nhà kinh doanh, khách hàng và đại diện chính phủ biên soạn).

Báo cho khách hàng biết bạn là ai.

Điều này có thể thực hiện bằng cách giới thiệu tên công ty bạn và thể hiện rõ
trên website của bạn ở nhà, kèm theo thông tin chi tiết cần cho việc liên hệ.
Tuy nhiên, bạn cũng cần biết rằng một số khách hàng thích sử dụng những
phương thức ngoài thư điện tử để liên hệ với các công ty như điện thoại, fax
và thư bưu điện.

Cung cấp thông tin chi tiết. Vì những người mua hàng trên mạng không thể
kiểm tra hàng hoá của bạn; do đó lời chào hàng cần đưa ra những thông tin tỉ
mỉ nhất về sản phẩm và dịch vụ của bạn bằng ngôn ngữ dễ hiểu.

Giới thiêu với khách hàng trình tự mua hàng rõ ràng, bao gồm nhiều bước.

Cần có một màn hình riêng để giới thiệu mẫu đơn đặt hàng hoặc phiếu mua
hàng nhằm giúp người tiêu dùng tìm những mặt hàng mà họ muốn mua.
Khách hàng sẽ điền tên những mặt hàng muốn mua và phiếu mua hàng rồi ấn
vào nút, phát đi để hoàn thành đơn đặt hàng. Nếu bạn không có trình tự mua
hàng qua nhiều bước, bạn có thể đưa ra lịch trao đổi ý kiến với khách hàng và
giới thiệu với họ một cách đầy đủ về giá hàng, điều khoản và điều kiện mua
bán, phương thức giao dịch.

Giúp người mua có thể mua nhanh khi họ mua một mặt hàng đã từng mua lần
trước

vụ khách hàng tin học của Canada theo địa chỉ

Trả lời những khiếu nại của khách hàng

Điều này có nghĩa là tạo lập một trình tự đơn giản và hữu hiệu để giải quyết
những khiếu nại băn khoăn và yêu cầu của khách hàng. Một số công ty đang
thực hiện dịch vụ giải quyết tranh chấp với tư cách là người thứ ba và làm
việc như người trung gian hoặc trọng tài