Xây dựng thương hiệu
trong kỷ nguyên số -
Ứng dụng trong các
doanh nghiệp Việt Nam

Thế giới trở nên phẳng hơn kể từ khi Internet ra đời và ngày càng trở nên
phẳng hơn khi Web 2.0 được triển khai rộng rãi. Nhưng dường như các
doanh nghiệp Việt Nam vẫn đứng ngoài cuộc chơi khi chưa tận dụng được
những ứng dụng số trong xây dựng thương hiệu của mình.
Theo số liệu mới nhất của công ty nghiên cứu thị trường Cimigo chi phí đầu
tư cho quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam trong năm qua chỉ là 15 triệu USD
và tỷ lệ sử dụng internet của Việt Nam là 26% so với mức trung bình 19%
của Châu Á. Điều đó cho thấy mặc dù số lượng người tiêu dùng sử dụng
internet cao nhưng chi phí đầu tư cho tiếp thị trực tuyến còn rất khiêm tốn.
Theo TNS, công ty chuyên về nghiên cứu đo lường các hoạt động truyền
thông thì chi phí quảng cáo trực tuyến chỉ chiếm dưới 5% tổng chi phí quảng
cáo. Mặc dù các kênh truyền thông truyền thống như truyền hình, báo, tạp
chí, ngoài trời trở nên rất đắt đỏ nhưng tới 95% chi phí quảng cáo vẫn được
sử dụng tại các kênh này. Truyền hình đã trở nên không còn hiệu quả như
trước đây với sự phát triển của truyền hình cáp với hàng trăm kênh đa dạng
đã đến độ nhiễu (noise) rất cao, chi phí cho 1 spot quảng cáo 30s cũng tăng
phi mã trong những năm qua. Quảng cáo báo có chất lượng in ấn rất tệ và
không được cải tiến trong nhiều năm với quảng cáo hàng trăm trang khiến
người tiêu dùng sẵn sàng vứt hàng sấp báo quản cáo vào thùng rác mà không
thèm lướt qua.
Tại thành thị, có tới 75% lượng người có kết nối internet tại gia đình và
trung bình dành 140 phút mỗi tuần để online. Độ tuổi từ 15-34 chiếm tới
75% tổng số người dùng internet tại Việt Nam, đây cũng chính là đối tượng

thương hiệu trực tuyến riêng cho một số ngành quan trọng theo sự phân loại
ngành của công ty Vietnam Report trong Bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp
lớn nhất Việt Nam.
Ngành ngân hàng, tài chính, bất động sản, bảo hiểm và chứng khoán
Đây là ngành phải đặc biệt quan tâm đến xây dựng thương hiệu trực tuyến vì
toàn bộ các dịch vụ của ngành là vô hình và mức độ tham dự của người tiêu
dùng qua kênh online là vô cùng lớn. Thử tưởng tượng một thương hiệu
ngân hàng sẽ ra sao khi không thể cung cấp các dịch vụ truy cập tài khoản
trực tuyến hay xem số dư tài khoản qua SMS? Một công ty chứng khoán sẽ
ra sao khi không có một website để nhà đầu tư có thể mua bán chứng khoán
trực tuyến, tìm hiểu, nghiên cứu online về các công ty mà họ dự định đầu tư?
Một công ty bảo hiểm nhân thọ sẽ còn tồn tại không nếu tìm trên mạng
không thấy website của công ty đó? Đây là ngành kinh doanh dịch vụ với sự
tham gia sâu của người tiêu dùng, chính vì vậy các ngân hàng, công ty
chứng khoán cạnh tranh nhau quyết liệt để cung cấp các giải pháp trực tuyến
ngày càng hiện đại hơn cho khách hàng của mình.
Ngành hàng tiêu dùng lâu bền, công nghệ cao, vật liệu xây dựng và
trang trí nội thất
Đặc điểm của người tiêu dùng khi mua các sản phẩm tiêu dùng lâu bền như
máy giặt, tủ lạnh, tivi hay các đồ gia dụng khác thường cân nhắc kỹ và sử
dụng internet như một công cụ hữu hiệu để nghiên cứu trước khi quyết định
mua. Do vậy, thương hiệu trong ngành này cần phải có sự hiện diện tốt trên
internet và người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm hiểu và so sánh về thương
hiệu.
Ngành vật liệu xây dựng, trang trí nội thất có đặc thù là phải nhắm tới cả
những khách hàng cá nhân là chủ nhà, các nhà thầu và đặc biệt là các kiến
trúc sư. Các khách hàng cá nhân là những người nhiều khi chỉ xây nhà một
lần trong đời và chỉ mua các sản phẩm vật liệu xây dựng có một lần, nhưng
những kiến trúc sư và những nhà thầu lại rất am hiểu về tính năng và chất
lượng của các thương hiệu này. Những thương hiệu như sơn, gạch ốp lát,

www.cienco5.vn.
Các ngành hàng xuất khẩu như thủy sản, may mặc, da giầy…
Ngành xuất khẩu không có những khách hàng tiêu dùng trong nội địa mà
phần lớn là các nhà nhập khẩu ở các quốc gia khác đồng thời phải cạnh tranh
quyết liệt với những nhà xuất khẩu trong và ngoài nước. Một website đầy đủ
thông tin về nhà sản xuất, các mặt hàng chủ lực, thế mạnh và kinh nghiệm
sản xuất mang lại niềm tin cho các nhà nhập khẩu. Hơn nữa, để cạnh tranh
với hàng ngàn nhà sản xuất của Việt Nam và các nước khác, website của
thương hiệu trong ngành này phải được dễ dàng tìm thấy qua các bộ tìm
kiếm trên internet như google, yahoo để các nhà nhập khẩu ngay lập tức có
thông tin về thương hiệu của bạn từ đó tăng cơ hội hợp tác kinh doanh.
Những thông tin rất cần thiết được thể hiện rộng rãi trên website như cơ sở
hạ tầng và đặc biệt là môi trường làm việc của công nhân. Nhiều nước nhập
khẩu tiên tiến như EU, Mỹ đặc biệt quan tâm đến vấn đề này, họ sẽ không
nhập khẩu hàng của bạn nếu bạn sử dụng lao động vị thành niên, hoặc công
nhân của bạn phải làm việc trong điều kiện lao động tồi tệ. Những thông tin
trung thực thể hiện quan điểm của thương hiệu về tiêu chí sản xuất bền vững
chính là nền móng đảm bảo cho thương hiệu của bạn xây dựng được niềm
tin với các bạn hàng. Không phải tất cả khách hàng của bạn đều có thể tới
tận xưởng sản xuất để đánh giá năng lực của bạn, giờ đây với internet, họ có
thể ngay lập tức tìm hiểu về thương hiệu của bạn, do vậy, việc sử dựng
internet với những thông tin trung thực, chi tiết sẽ được khách hàng của bạn
đánh giá cao.
Các công ty niêm yết trên thị trường chứng khoán
Ngoài đối tượng truyền thông là người tiêu dùng và khách hàng, các công ty
đã niêm yết trên thị trường hoặc sắp niêm yết còn cần phải quan tâm đến các
cổ đông và nhà đầu tư của thương hiệu công ty mình. Gần đây, thuật ngữ
Xây dựng thương hiệu trên thị trường chứng khoán cũng thường được nhắc
đến trên các phương tiện thống tin đại chúng. Một website với đầy đủ thông
tin về sản phẩm, công ty là chưa đủ, các chuyên mục dành cho nhà đầu tư