BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG……………

Tiểu luận

Xây dựng tiêu chuẩn chọn nhân viên NỘI DUNG

I. LÝ THUYẾT

nghề kỹ thuật để phát triển các dòng sản phẩm”, ứng viên có thể hiểu rằng bạn
đang cần một kỹ sư hay một chuyên gia phần mềm. Bạn cũng nên nhấn mạnh các
kỹ năng cần thiết để ứng viên tự đánh giá năng lực bản thân trước khi nộp đơn ứng
tuyển.
Đừng lạm dụng những “sáo ngữ” như yêu cầu ứng viên có “tinh thần hợp tác” hay
“khả năng lãnh đạo”. Bạn hãy đi thẳng vào vấn đề: mô tả chi tiết những kỹ năng
cần thiết để tìm được ứng viên phù hợp nhất.
Nêu rõ vai trò của vị trí cần tuyển
Ứng viên rất muốn biết họ sẽ đóng vai trò nào trong công ty. Đây là cơ sở để ứng
viên xác định liệu vị trí ứng tuyển có giúp họ phát triển và đạt được mục tiêu nghề
nghiệp trong tương lai, và liệu những kỹ năng và kinh nghiệm của họ có phù hợp
với vị trí ứng tuyển hay không. Bạn cũng nên cho ứng viên biết họ sẽ báo cáo trực
tiếp cho ai trong vị trí mới.
Ngoài ra, bạn nên nêu hướng phát triển của ứng viên trong tương lai. Có thể vị trí
bạn muốn tìm chỉ ở tầm trung nhưng trong vòng 1 hay 2 năm tới, ứng viên sẽ có
cơ hội được đề bạt lên vị trí cao hơn. Hãy thu hút ứng viên bằng những cơ hội
nghề nghiệp hấp dẫn.
Quảng bá sự hấp dẫn của vị trí đăng tuyển, giới thiệu về môi trường làm việc
và văn hóa công ty
Có thể nôm na so sánh viết bảng mô tả công việc như chuẩn bị một món ăn. Bạn
cần biết cách trình bày cho món ăn thật đẹp thật hấp dẫn để “chiêu dụ” được người
tài. Vì vậy, ngoài khoản lương bổng hấp dẫn, bạn nên dành vài dòng mô tả về văn
hóa công ty. Đây là yếu tố rất quan trọng, vì không ai muốn làm việc ở một nơi mà
đồng nghiệp sẵn sàng “đâm sau lưng chiến sỹ”. Bạn có thể nêu thông tin sơ lược
về văn hóa công ty, nhấn mạnh những ưu điểm nổi bật của văn hóa đó như sự cạnh
tranh lành mạnh, nhiều cơ hội thăng tiến cho những ai có năng lực.
Hãy chắc chắn tuân thủ mọi quy định pháp lý.
Yêu cầu công việc mà bạn đã xác định không được loại bỏ một cách bất công các
trường hợp liên quan đến vấn đề dân tộc, phụ nữ, hoặc người tàn tật,…
3. Xác định tiêu chuẩn chọn ứng viên:
Tiêu chuẩn đối với cá nhân thực hiện công viêc

Kiến thức
Về nghề bán hàng
Về sản phẩm
Về thị trường chuyên ngành
Kiến thức chung và kiến thức cơ bản về kinh doanh

Các kĩ năng
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng nhận thức và suy luận
Kỹ năng nghe, nói, viết anh ngữ
Kỹ năng vi tính văn phòng
Kỹ năng bán hàng
Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Thái độ
Ham thích nghề bán hàng
Năng nổ, không e ngại sự cạnh tranh
Biết làm việc dưới áp lực cao và trong một khuôn khổ kỹ luật nhất định

Cá tính
Hoạt bát, nhanh nhẹn , xử lý tình huống tốt
Kiên nhẫn, biết kiềm chế

Đối với mỗi vị trí cụ thể, cần xác định 5-10 tiêu chí tuyển dụng. Các tiêu chí này
giúp nhà tuyển dụng hình dung ra ứng viên lý tưởng cần cho vị trí tuyển dụng.
Ngoài ra tiêu chí tuyển dụng còn đóng vai tró quan trọng trong việc định hướng và

Trực tiếp thực hiện hoạt động bán hàng dự án trực tiếp của công ty.
2. Mối quan hệ của một nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp:
Yếu tố quan trọng nhất trong sự thành công của bất kỳ một doanh nghiệp hay tổ chức là
phải có khách hàng. Yếu tố này còn quan trọng hơn cả ý tưởng kinh doanh, sản phẩm,
tài sản, nguồn lực tài chính hoặc con người. Lợi nhuận do khách hàng đem lại sẽ được
sử dụng để trả lương cho nhân viên, chi trả các khoản phúc lợi, khen thưởng, bảo trì và
trang bị thêm máy móc hay nội thất văn phòng… Và trong môi trường kinh doanh luôn
cạnh tranh mạnh mẽ, việc làm cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trở nên nổi bật
và thu hút khách hàng so với vô vàn sản phẩm hay dịch vụ của đối thủ là điều không dễ
dàng.
Do đó, trong một doanh nghiệp, nhân viên kinh doanh có vai trò rất quan trọng. Họ
chính là “cầu nối” giữa khách hàng và doanh nghiệp. Các nhân viên bán hàng tiếp xúc
trực tiếp với khách hàng nên có thể xem họ như những người đại diện cho doanh nghiệp
đó trước khách hàng. Vì vậy, việc tuyển chọn ra những ứng viên thích hợp cho vị trí
quan trọng này sẽ ảnh hưởng không ít đến việc thành bại của một doanh nghiệp.

Một nhân viên kinh doanh thì có mối quan hệ như thế nào trong doanh nghiệp?
Trước tiên, họ sẽ chịu sự quản lý trực tiếp của Trưởng bộ phận bán hàng. Các kế hoạch,
chiến lược của doanh nghiệp sẽ được ngưởi Trưởng bộ phận này phổ biến một cách
gián tiếp xuống các nhân viên kinh doanh thông qua hình thức là các chỉ tiêu/doanh số
bán hàng cần phải đạt được trong một tháng/quý.
Sau khi được phân công các chỉ tiêu, từng nhân viên kinh doanh sẽ lên kế hoạch để tiếp
cận khách hàng để thực hiện nhiệm vụ cấp trên đã giao. Ngoài nhiệm vụ trước mắt là
bán được hàng theo doanh số/chỉ tiêu được giao, một nhân viên kinh doanh còn có vai
trò “cầu nối”, tức là bằng kỹ năng của mình mà nắm bắt được nhu cầu của khách hàng,
khám phá ra các nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng và cung cấp những thông tin đó cho
Trưởng bộ phận bán hàng, từ đó doanh nghiệp sẽ có kế hoạch phát triển, cải tiến các
sản phẩm – dịch vụ của mình để ngày càng thu hút được nhiều khách hàng hơn nữa.
Vậy những tiêu chí, phẩm chất của nhân viên bán hàng xuất sắc là gì?
 Luôn quý mến khách hàng.

giới thiệu ra những sản phẩm làm vừa lòng họ. Ngược lại, công việc của bạn sẽ không
đạt kết quả gì nếu bạn không “đánh trúng” vào tâm lý của khách hàng. Ngoài khả năng
nghe những yêu cầu của khách bạn cần phân tích những thông tin của khách hàng và
phán đoán theo nhiều chiều hướng để hiểu được tâm lý của họ. Có triển vọng trong
nghề này hay không phụ thuộc rất nhiều vào óc phán đoán của bạn.
+ Xoay chuyển tình thế:
Tuy nhiên, nếu bạn đã đưa ra đề nghị không hợp với ý khách hàng thì bạn không nên
dừng lại, tiếp tục nói về sản phẩm đã đưa ra là lựa chọn của một nhân viên giỏi. Hãy
giới thiệu những tính năng và thông tin cơ bản về sản phẩm cho khách hàng nhưng
không đề cập đến việc mời họ ký hợp đồng mua bán. Khi bạn hoàn thành xong phần
trình bày hãy đợi ý kiến từ phía khách hàng là cách tốt nhất.
+ Giới thiệu sản phẩm với phong cách tự tin:
Một phong cách tự tin trong giao tiếp sẽ quyết định bạn thành công hay không. Ví dụ,
nếu khách hàng có những câu hỏi như “Sản phẩm hãng bạn đang bán có gì vượt trội
hơn so với sản phẩm của các hãng khác?”. Một câu trả lời hoàn hảo là cách nói tự tin và
rõ ràng, sau đó đưa ra những tính năng của sản phẩm hướng vào nhu cầu của khách khi
mua loại sản phẩm đó.
3. Mô tả công việc
a. Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập những
những mối quan hệ kinh doanh mới bằng việc lập kế hoạch và tổ chức lịch công
tác hàng ngày đối với những quan hệ kinh doanh hiện có hay những quan hệ kinh
doanh tiềm năng khác.
b. Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình Trưởng kênh bán hàng duyệt. Thực hiện
theo kế hoạch được duyệt.
c. Hiểu rõ và thuộc tính năng, bao bì, giá, ưu nhược điểm của sản phẩm, sản phẩm
tương tự, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
d. Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông tin, quy
trình nhận và giải quyết thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo các biểu mâu
của các quy trình này.
e. Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng trong báo

 Khả năng làm việc nhóm và đem lại hiệu quả cao trong mọi vị trí của nhóm
 Có ý thức và thực tế. Biết cách làm việc đạt hiệu quả cao
 Có xe máy, thuận tiện việc đi lại tìm kiếm và gặp gỡ khách hàng