LỜI MỞ ĐẦU
Thế giới đang chứng kiến một cuộc cách mạng thông tin ảnh hưởng sâu sắc đến mọi lĩnh
vực trong đời sống kinh tế, văn hóa, xã hội, đưa xã hội loài người chuyển mạnh từ xã hội công
nghiệp sang xã hội thông tin. Nội dung cơ bản của cuộc cách mạng này là ứng dụng công nghệ
cao, hiện đại với công nghệ thông tin và truyền thông là phương tiện có ý nghĩa quyết định, với trí
tuệ và sáng tạo là nguồn lực quốc gia quan trọng, phục vụ cho việc xây dựng và phát triển một xã
hội ngày càng tốt đẹp hơn.
Hiện nay khi mà thế giới internet đang bùng nổ trên toàn cầu thì internet thật sự đã trở
thành một phần không thể thiếu được của mỗi cá nhân, tổ chức hay quốc gia .Công nghệ thông
tin, internet có mặt trong hầu hết các lĩnh vực của cuộc sống.”Đăng ký tài khoản trên mạng” là
một đề tài nhằm giúp người sử dụng internet một cách hiệu quả hơn.Là một phần không thể thiếu
được của mỗi trang web, giúp mọi người có thể trao đổi học hỏi lẫn nhau.Bên cạnh đó nó còn giúp
cho công việc của mỗi cá nhân được thuận lợi hơn.
LỜI CẢM ƠN
Trước tiên Em xin gửi lời cảm ơn trân thành đến th.s Đào Quý Hùng đã tận tình chỉ bảo
em hoàn thành đề tài này. Trong quá trình thực hiện đề tài em đã nhận được sự giúp đỡ của các
bạn trong nhóm trao đổi lẫn nhau em đã nắm bắt được vấn đề nhanh hơn. Ngoài ra em cũng được
sự giúp đỡ của các anh chị trong công ty chứng khoán Thiên Việt.
Em xin trân thành cảm ơn Chương trình hợp tác đào tạo quốc tế trường Đại học Bách
Khoa Hà Nội đã tạo điều kiện cho em được làm đề tài này.Em xin cảm ơn đến các thầy cô trong
chương trình hợp tác đào tạo quốc tế đã giúp đỡ em trong quá trình học tập tại trường cũng như
trong thời gian thực hiện đề tài.
Đề tài đã hoàn thành và đạt được một số kết quả nhất định tuy nhiên vốn kiến thức còn hạn
hẹp và kinh nghiệm còn hạn chế nên không thể tránh khỏi sự thiếu sót. Kính mong sự cảm thông
và đóng góp ý kiến của các thầy cô và các bạn.
2
Các thuật ngữ viết tắt
Thuật ngữ Định nghĩa Ghi chú
KH Khách hàng
HĐ Hợp đồng
TT Thông tin

1.2.1 Nhân viên
- Tìm kiếm thông tin của khách hàng.
- Đối với những khách hàng đăng ký tài khoản trực tiếp thì nhân viên có nhiệm vụ thêm
mới khách hàng.
- Cập nhật thông tin hướng dẫn mở tài khoản.
1.2.2 Khách hàng
- Tìm kiếm thông tin để tìm lại thông tin của mình.
- Làm lại khi khách hàng nhập thông tin sai.
- Mở tài khoản mới .
- In lại thông tin
Sơ đồ quy trình nghiệp vụ
Hình 1. Sơ đồ quy trình nghiệp vụ
Tìm kiếm
Nhân viên
Khách hàng
Hướng dẫn mở tài khoản
Thêm mới
Tìm kiếm
Mở tài khoản
Làm lại
In thông tin
5
0.3 Các nghiệp vụ chính
1.3.1 Đối với nhân viên
- Mở tài khoản cho khách hàng.
- Cập nhật thông tin cho khách hàng.
- Tìm kiếm thông tin , sửa chữa thông tin khách hàng .
1.3.2 Đối với khách hàng
- Khách hàng online đăng ký tài khoản qua hệ thống.
- Nhập các thông tin cần thiết để đăng ký tài khoản.

Khi đầu tư vào một lĩnh vực nào đó, việc đầu tiên mà khách hàng quan tâm đó là thu về
được bao nhiêu (Lợi nhuận) từ khoản tiền đem đi đầu tư. Quyết định về khoảng thời gian và chiến
lược đầu tư là bước rất quan trọng để quyết định loại cổ phiếu mà bạn sẽ mua.
Thông tin cần thiết:
+ Thu nhập (%)
+ Tăng trưởng dài hạn (%)
+ Tăng trưởng trung hạn (%)
+ Tăng trưởng ngắn hạn (%)
+ Tổng (%).
- Mức độ chấp nhận rủi ro
Khi đầu tư vào một lĩnh vực nào đó, bên cạnh những lợi nhuận thì những rủi ro có thể xảy
ra trong việc đầu tư cũng là một vấn đề mà khách hàng luôn quan tâm. Mức độ chấp nhận rủi ro đó
là khả năng mà khách hàng có thể chấp nhận được là bao nhiêu (%) rủi ro. Thông tin cần thiết:
+ Thấp (%)
+ Trung bình (%)
+ Cao (%)
+ Tổng (%)
- Tài sản
Để có thể tham gia đầu tư, một yêu cầu cần thiết đó là chủ đầu tư phải có một số vốn ban
đầu. Số tài sản này phải được kê khai một cách chi tiết và có tính hợp pháp. Thông tin cần thiết:
+ Tài sản cố định (%)
+ Tài sản ngắn hạn (%)
+ Giá trị tài sản ròng (%)
+ Tổng thu nhập của khách hàng (%)
+ Thu nhập của vợ (chồng) (%).
- Hiểu biết về đầu tư
Trước rất nhiều vấn đề, rất nhiều thông tin từ nhiều hướng khác nhau thì khách hàng phải
cập nhập và tiếp thu thông tin một cách có chọn lọc để đưa ra cho mình một hướng đi đúng khi
bước vào đầu tư. Thông tin cần thiết:
+ Chưa hiểu rõ

+ Họ và tên.
+ Điện thoại liên lạc.
+ Số CMTND/hộ chiếu.
+ Nơi cấp CMTND/hộ chiếu.
+ Ngày cấp.
- Giấy tờ kèm theo:
8
+ Chứng minh nhân dân (bản sao)
+ Hộ chiếu (bản sao)
+ Thông tin về người uỷ(nếu có)
+ Ngày sinh
+ Giới tính
+ Số CMND/Hộ chiếu
+ Ngày cấp
+ Nơi cấp
+ Địa chỉ thường trú
+ Địa chỉ liên hệ
+ Điện thoại
+ Email
+ Fax
- Quan hệ giữa người tư vấn và khách hàng: Công việc chính của người tư vấn là tiếp
khách và tư vấn.Vì thế người tư vấn khách hàng phai có mối quan hệ rộng trên mọi lĩnh vực.
Nguồn khách hàng của họ đến từ những đầu mối trung tâm giao dịch chứng khoán hay do chính
nhà đầu tư tự tìm đến người tư vấn thông qua một số trang web chứng khoán.Thông tin cần thiết:
+ Không quen biết
+ Mới quen
+ Quan hệ họ hàng
+ Do giới thiệu (nếu có, đề nghị viết rõ họ tên của người giới thiệu) Họ tên
+ Hình thức khác.
1.3.4 Gửi mail

Hiểu biết về đầu tư
Kinh nghiệm hoạt động trong đầu tư
Tài khoản tại nhà môi giới
Tên công ty đại chúng mà khách hàng nắm chức danh quản lý
Tên công ty đại chúng mà khách hàng nắm 05% vốn điều lệ trở lên.
Người có quyền lợi hoặc lợi ích đối với tài khoản này
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Số CMTND/ Hộ chiếu
+ Ngày cấp
+ Nơi cấp
Giấy tờ kèm theo:
10
Chứng minh nhân dân (bản sao)
Hộ chiếu (bản sao)
Tài liệu khác
Thông tin người ủy quyền (nếu có)
Ngày sinh
Giới tính: Nam/ Nữ.
Số CMTND/ Hộ chiếu: Ngày cấp/ Nơi cấp
Địa chỉ thường trú
Địa chỉ liên hệ
Điện thoại
Email
Fax.
Cam kết của khách hàng
Chữ ký của khách hàng
Phần dành cho công ty chứng khoán
Ý kiến của nhân viên tư vấn
Chữ ký của nhân viên tư vấn

b.Người sử dụng : Nhân viên và khách hàng.
c.Điều kiện thực hiện:
- Khách hàng phải có các giấy tờ cần thiết .
- Đảm bảo tính pháp lý.
d.Input – Thông tin cần nhập:
12
+ Họ tên khách hàng
+ Ngày sinh
+ Giới tính ( nam hay nữ)
+ Số chứng minh thư nhân dân/Hộ chiếu
 Ngày cấp
 Nơi cấp
+ Địa chỉ thường chú
+ Địa chỉ liên hệ
+ Điện thoại
+ Email
+ Fax
+ Số pin
+ Xác nhận số pin
+ Tên tổ chức nơi khách hàng làm việc
+ Nghành nghề kinh doanh chính
+ Vị trí công tác của khách hàng
+ Họ tên vợ( hoặc chồng).
+ Nơi làm việc của vợ (hoặc chồng).
+ Nghề nghiệp của vợ (hoăc chồng).
+ Vị trí công tác của vợ (hoặc chồng).
+ Mục tiêu đầu tư của khách hàng:
 Thu nhập (%)
 Tăng trưởng dài hạn (%)
 Tăng trưởng trung hạn (%)

+ Tên công ty đại chúng mà khách hàng nắm chức danh quản lý
+ Tên công ty đại chúng mà khách hàng nắm 05% vốn điều lệ trở lên
+ Người có quyền lợi hoặc lợi ích đối với tài khoản này
 Họ và tên
 Số điện thoại
 Số CMTND/ Hộ chiếu
 Ngày cấp
 Nơi cấp
+ Giấy tờ kèm theo
 Chứng minh nhân dân (bản sao)
 Hộ chiếu (bản sao)
 Tài liệu khác
 Thông tin người ủy quyền (nếu có)
 Ngày sinh
14
 Giới tính: Nam/ Nữ
 Số CMTND/ Hộ chiếu: Ngày cấp/ Nơi cấp
 Địa chỉ thường trú
 Địa chỉ liên hệ
 Điện thoại
 Email
 Fax
+ Quan hệ giữa người tư vấn và khách hàng
Không quen biết
Mới quen
Quan hệ họ hàng
Do giới thiệu
Hinh thức khác
e.Out put của nghiệp vụ:
+ Khi đã nhập tất cả các thông tin cần

b.Người sử dụng:
Nhân viên
c.Điều kiện thực hiện:
Khách hàng đã đăng ký thành công tài khoản.
Để đảm bảo tính bảo mật thông tin khách hàng thì việc tra cứu nhiều khách hàng chỉ có
nhân viên mới được thực hiện nghiệp vụ này.
d.Input – thông tin cần cập nhật
Nhân viên:
+ Tên khách hàng
+ Số CMTND/ Hộ chiếu
+ Số tài khoản
e. Output của nghiệp vụ
+ Hệ thống báo lại thông tin khách hàng
2.3.3 Khách hàng tìm kiếm thông tin :
a.Mục đích:
Tìm kiếm và tra cứu thông tin của mình.
b.Người sử dụng:
Nhân viên
c.Điều kiện thực hiện:
Khách hàng đã đăng ký thành công tài khoản.
Khách hàng chỉ có thể tra cứu thông tin tài khoản của mình
d. Input – thông tin cần cập nhật
Khách hàng:
+ Email
16
+ Số Pin
+ Số CMTND/ Hộ chiếu
e.Output của nghiệp vụ
+ Hệ thống báo lại thông tin khách hàng
+ Hệ thống có thể in ra các thông tin của khách hàng.

d. In put thông tin
+ HOST
+ SMTP_HOST
+ MAIL_FROM
+MAIL_FROM_PASSWORD
+ tenKhachhang
+ Email
+ Số chứng minh nhân dân
+Số PIN
e.Out put hệ thống
+Hệ thống sẽ tự động gửi thư đến địa chỉ email của khách hàng.
2.4 Sơ đồ phân cấp chức năng
2.4.1 Sơ đồ phân cấp chứng năng
Hình 2. Sơ đồ phân cấp chức năng
2.4.2 Mô tả các chức năng
- Tìm kiếm thông tin khách hàng
+ Nhân viên có thể tìm kiếm nhiều khách hàng
+ Khách hàng chỉ tìm kiếm thông tin của mình
- Hướng dẫn mở tài khoản
+ Cập nhật sủa chữa thông tin mở tài khoản
- Đăng ký tài khoản
+ Tạo mới tài khoản
+ Lưu thông tin khách hàng
Đăng ký tài khoản
Khách hàng
Tìm kiếm
Mở tài
khoản
cho KH
Đăng ký

Thông tin hợp đồng
Thông tin tra cứu thống kê
Quyền truy cập hệ thống
Kết quả tìm kiếm
Hình 4. Biểu đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh với khách hàng
19
2.5.2 Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh
Hình 5.Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh với nhân viên
Hình 6.Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh với khách hàng
Ghi chú :
- Kho dữ liệu bao gồm tất cả các file dữ liệu của hệ thống.
20
2.5.3 Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh chức năng quản lý nghiệp vụ:
Hình 7. Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh với nhân viên
Hình 8. Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh với khách hàng
21