Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Vân Anh
Lớp: Quản lý kinh tế 43A
Tổ chức và hoạt động của Công ty dịch vụ
cung cấp nhân sự
Lời mở đầu
1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Hiện nay dịch vụ đóng vai trò rất quan trọng trong nền kinh
tế thị trường,theo định hướng XHCN. Hiện nay có rất nhiều công ty
chuyên doanh dịch vụ tồn tại và phát triển trong số đó có cả công ty
chuyên cung cấp dịch vụ nhân sự. Nhưng trong thị trường Việt Nam thì
loại hình này chỉ tồn tại ở dạng thô sơ, quy mô hoạt động nhỏ bé. Trong
khi hệ thống phân loại sản phẩm dịch vụ của WTO có hẳn một mã số
(CPC872) nghiên cứu về loại hình này, trong khi chúng ta chưa có sự
nghiên cứu cụ thể nào về loại hình này. Đây thực sự là một thách thức lớn
của chúng ta trong quá trình hội nhập bởi vấn đề đặt ra trong dịch vụ cung
cấp nhân sự là vấn đề liên quan đến con người, vấn đề nhân quyền một
vấn đề hết sức nhạy cảm. Chính vì tính mới mẻ và nhạy cảm cũng như
khả năng ứng dụng công ty cung cấp nhân sự hoạt động thành công
trong thị trường nước ta cho nên tôi đã chọn đề tài ”Tổ chức và hoạt động
của công ty cung cấp dịch vụ nhân sự”.
2. Mục đích nghiên cứu:
Mục đích của tôi trông việc nghiên cứu vấn đề này là nhằm làm sáng
tỏ một số lý luận và thực tiễn về tổ chức và hoạt động của công ty
1
cung cấp dịch vụ nhân sự trong thời gian qua và đề xuất những giải
pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện và phát triển công ty cung cấp dịch vụ
nhân sự.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Chuyên đề tập trung nghiên cứu những cơ sở lý luận và thực tiễn về
tổ chức và hoạt động của công ty cung cấp dịch vụ nhân sự trong nền kinh
tế thị trường. Thực trạng tổ chức hoạt dộng của công ty cung cấp dịch vụ

3
B? tr?
vi?c l?m
là 1.0 và 1.1. nhưng WTO vẫn sử dụng phiên bản CPC cũ ban hành năm 1989
Sản phẩm dịch vụ mã số CPC 872 bao gồm 2 loại dịch vụ:
+ "Dịch vụ bố trí việc làm”(Placement services of personal)
+ "Dịch vụ cung cấp nhân sự"(Supply servicer of personned)
Nghe qua, ta có thể liên tưởng hai loại hình dịch vụ này với "dịch vụ
việc làm” là khái niệm đã trở thành quen thuộc với chúng ta. Tuy nhiên,
nghiên cứu kỹ, sẽ thấy nội hàm của hai loại hình dịch vụ này rộng hơn dịch vụ
việc làm theo cách hiểu của chúng ta hiện nay.
1.2.1. Dịch vụ bố trí việc làm
"Dịch vụ bố trí việc làm" như tên gọi không chỉ dừng lại ở việc giới
thiệu việc làm, mà còn bao gồm cả loại hình dịch vụ bố trí việc làm. Hình thức
trong dịch vụ này có thể chúng ta chưa quen nhưng trong thực tế đang tồn tại.
Với cách hiểu truyền thống, việc tuyển nhân sự, nhất là đối với những công
việc có vị trí quan trọng như giám đốc điều hành hay quản lý thì do chính
Công ty sử dụng người tuyển chọn. Nhưng trong nền kinh tế hiện đại, mọi
công việc đều được chuyên môn hoá cao, kể cả việc tổ chức, kiểm tra, tuyển
chọn nhân sự. Nhiều Công ty có nhu cầu tìm kiếm nhân sự quản lý cao cấp đã
mua dịch vụ tìm kiếm nhân sự từ những Công ty chuyên doanh dịch vụ bố trí
việc làm, bao gồm 4 công đoạn:
Khách hàng của các Công ty chuyên doanh loại hình dịch vụ này có thể
mua một trong 4 công đoạn trên trong đó như: xây dựng bản mô tả công việc,
tổ chức phỏng vấn, kiểm tra, tuyển chọn, thẩm tra thư giới thiệu,...
0100090000037400000002001c000000000004000000030108000500000
00b0200000000050000000c020c085b0e040000002e0118001c000000fb
4
029cff0000000000009001000000000440001254696d6573204e6577205
26f6d616e0000000000000000000000000000000000040000002d010000

Dịch vụ cung cấp bao gồm: Bố trí việc làm cho thư ký, nhân viên văn
thư, nhân viên tiếp tân, nhân viên kế toán, nhân viên nhập dữ liệu, nhân viên
đánh máy, nhân viên xử lý văn bản, y tá, người mẫu, người giúp
việc, thủy thủ đoàn,...
1.2.2. Dịch vụ cung cấp nhân sự
Sự khác nhau cơ bản giữa dịch vụ bố trí việc làm và dịch vụ cung cấp
nhân sự là ở chỗ ai là người thuê lao động (employer). Trong dịch vụ bố trí
việc làm công ty dịch vụ chỉ làm một trong hoặc cả 4 công đoạn: tìm kiếm ->
tuyển chọn -> giới thiệu -> bố trí việc làm là người ký hợp đồng lao
động. Còn với loại hình cung cấp dịch vụ nhân sự, người lao động không
ký hợp đồng lao động với nơi mình sẽ thực sự làm việc, mà là với
Công ty cung cấp dịch vụ và do Công ty này trả lương.
Theo định nghĩa của ủy ban và dịch vụ (phần liên quan tới dịch vụ của
Bộ thương mại) đã ghi rõ dịch vụ cung cấp nhân sự ở các mã số 87203;
87204; 87205; 87206.
+) 87203: Dịch vụ cung cấp nhân viên hỗ trợ văn phòng
Bao gồm các dịch vụ cung cấp nhân viên hỗ trợ văn phòng trên cơ sở
6
đóng phí hoặc ký hợp đồng với khách hàng, bất kể là dài hạn hoặc tạm
thời. Nhân viên hỗ trợ văn phòng được thuê và trả lương bởi các nhà cung cấp
dịch vụ. Các dịch vụ cung cấp bao gồm: thư ký, nhân viên văn thư, nhân viên
xử lý văn bản.
+) 87204: Dịch vụ cung cấp người giúp việc trong gia đình
Bao gồm các dịch vụ cung cấp người gúp việc trong gia đình trên cơ sở
đóng phí hoặc ký hợp đồng với khách hàng, bất kể dài hạn hoặc
tạm thời. Người giúp việc được thuê và trả lương bởi nhà cung cấp dịch vụ.
Các dịch vụ cung cấp bao gồm: người giúp việc, người trông trẻ, người trông
coi nhà cửa, người hỗ trợ cá nhân,...
Không bao gồm: Dịch vụ cung cấp dịch vụ mang tính chuyên môn mà
người lao động được nhà cung cấp dịch vụ trả lương được phân loại theo các

Dưới hình thức dịch vụ cung cấp nhân sự
A: Người thuê lao động (Employer)
8
B: Người lao động
C: Người sử dụng lao động
A - B Ký hợp đồng lao động: A là Công ty cung cấp dịch
vụ nhân sự, người thuê lao động, B là người lao động. A là ông chủ của B và
là người truyền mệnh lệnh trực tiếp cho B và trả lương cho B. B nhận lương từ
A chịu sự bố trí sắp xếp công việc từ A.
A - C ký hợp đồng mua bán dịch vụ, C mua dịch vụ cung cấp từ Công
ty cung cấp dịch vụ nhân sự A) và C là người sử dụng lao động nhưng không
ký hợp đồng lao động trực tiếp với B và không trả lương cho
B. C nhận dịch vụ trực tiếp từ người lao động B nhưng lại trên cơ sở đóng
phí hoặc ký hợp đồng với Công ty cung cấp nhân sự A
B - C: B cung cấp dịch vụ trực tiếp cho C nhưng C không phải là ông
chủ của B hoặc B và C không hề ký bất cứ hợp đồng lao động
nào B không nhận lương từ C và C cũng không trả lương cho B chỉ đóng phí
cho Công ty chuyên cung cấp dịch vụ nhân sự A
Như định nghĩa thì quả thực dịch vụ cung cấp nhân sự theo mã số CPC
872 đa dạng và hết sức phức tạp. Với những Công ty chuyên doanh loại hình
dịch vụ này sẽ hoạt động tổ chức như thế nào là còn phụ thuộc vào loại hình
dịch vụ mà Công ty định kinh doanh. ví dụ theo loại hình
dịch vụ mã số 87203, 87204 thì Công ty cung cấp các dịch vụ gần như hoàn
toàn độc lập khỏi hoạt động của một nhà máy hay cơ quan nên người ta không
coi là một bộ phận của nhà máy hay cơ quan đó. Và bởi vậy những người lao
động nghiễm nhiên được coi là "người ngoài" không có quan hệ lao động với
người sử dụng dịch vụ mà họ đang phục vụ. Vì vậy trong trường hợp này
người thuê lao động A lại là người quản lý trực tiếp người lao động B.
9
Người lao động B nhận lệnh trực tiếp từ Công ty cung

giới lao động xuất khẩu, dịch vụ bố trí việc làm với dịch vụ cung cấp nhân sự
là ở cái "chốt" chính là việc Công ty cung cấp nhân sự là người thuê
(employer) và trả lương cho người kinh doanh
II- Vai trò của dịch vụ cung cấp nhân sự
1. Khái niệm về công ty cung cấp dịch vụ nhân sự
Công ty cung cấp dịch vụ nhân sự là một doanh nghiệp chuyên doanh
trong lĩnh vực dịch vụ chuyên cung cấp nhân sự cho các công ty,các đơn vị
kinh doanh,các cơ quan Nhà nước,... từ nhân sự cấp cao cho đến nhân
sự phổ thông(ở mọi trình độ). Công ty cung cấp dịch vụ
nhân sự sẽ xử lý mọi thủ tục về nhân sự như hợp đồng lao động, trả lương,
tiền thưởng, chế độ nghỉ phép, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, sự cố lao động
đình công nếu có,...
Và với loại hình hoạt động của mình thì công ty phải tiến hành tất cả
các công đoạn từ tìm kiếm, tuyển dụng, đến đào tạo và tìm khách hàng rồi bố
trí hoạt động cho các nhân viên một cách khoa học và có một đội ngũ giám sát
giúp cho việc cung ứng dịch vụ của các nhân viên diễn ra tốt đẹp.
2. Vai trò của dịch vụ cung cấp nhân sự
2.1. Các công ty cung cấp việc làm góp phần vào hoàn thiện thị trường
lao động
11
- Công ty cung cấp dịch vụ nhân sự là cầu nối trung gian giữa người sử
dụng lao động và người lao động. Nó cung cấp cho người lao động những
thông tin về yêu cầu của người sử dụng lao động về trình độ chuyên môn mà
công việc đòi hỏi. Và không chỉ dừng ở đó các công ty cung cấp
dịch vụ nhân sự còn tổ chức đào tạo và đào tạo lại trình độ chuyên
môn cho người lao động để phù hợp với yêu cầu của người sử dụng. Vì vậy
đã góp phần quan trọng trong việc nâng cao chất lượng của “Cung về lao
động”. Việc nâng cao chất lượng cung về lao động kéo theo năng suất cũng
tăng và hoạt động sản xuất kinh doanh trở nên hiệu quả, thu hút thêm sự đầu
tư của các nhà sản xuất và nó lại đòi hỏi sự nâng cao chất lượng về cung lao

- Là doanh nghiệp có tư cách pháp nhân hoặc không có tư cách pháp
nhân
- Công ty cung cấp dịch vụ nhân sự có thể là doanh nghiệp chịu trách
nhiệm hữu hạn hoặc chịu trách nhiệm vô hạn
Các loại Công ty theo pháp luật nước ta là:
- Công ty TNHH (Công ty TNHH một thành viên, Công ty TNHH có
hai thành viên trở lên)
- Công ty cổ phần
- Công ty hợp danh
13
Tuy nhiên, theo luật doanh nghiệp thì chúng ta có thể xây dựng Công ty
cung cấp dịch vụ nhân sự theo các hình thức nữa là
- Doanh nghiệp tư nhân
- Doanh nghiệp Nhà nước
- Hợp tác xã
- Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài
+ Doanh nghiệp liên doanh
+ Doanh nghiệp 100% vốn đầu tư nước ngoài
1.1.2.Lĩnh vực kinh doanh của các công ty cung cấp dịch vụ nhân sự:
Công ty chuyên cung cấp dịch vụ nhân sự cho mọi công ty, cơ quan đơn
vị, các thành phần kinh tế và cho cả hộ gia đình
+ Cung cấp nhân sự cấp cao
* Nhân viên hoạt động Marketing
* Nhân viên kỹ thuật
* Nhà quản lý điều hành
(+) Cung cấp nhân viên văn phòng
+ Thư ký
+ Nhân viên văn phòng
+ Nhân viên tiếp tân
+ Nhân viên nhập dữ liệu

nhân sự đang được phân tích là một mô hình lớn với đối tượng khách hàng đa
dạng với những nhu cầu là lớn
Chúng ta phải dựa vào dịch vụ mà Công ty sẽ cung cấp để định vị đối
tượng khách hàng là Công ty (Kể cả những tập đoàn lớn), tổ chức, doanh
nghiệp mới thành lập.
+ Đối với dịch vụ cung cấp nhân viên văn phòng đối tượng khách hàng
+ Đối tượng dịch vụ cung cấp nhân viên lao động trong ngành thương
mại công nghiệp đối tượng khách hàng là những nhà máy, khu cảng, mỏ, khu
công nghiệp, khu chế xuất thường thì họ đã có một đội ngũ nhân viên nhưng
khi họ nhận thêm những hợp đồng mới, thêm việc họ sẽ ký hợp đồng với
Công ty cung cấp dịch vụ nhân sự để có thêm lao động tạm
thời trong một thời gian ngắn. Cho nên Công ty luôn phải nắm bắt hoạt động,
nhu cầu lao động của những nhà máy này.
+ Đối với dịch vụ cung cấp người giúp việc trong gia đình đối tượng
khách hàng là các hộ gia đình.
+ Đối tượng với cung cấp dịch vụ phụ trong nông nghiệp và dịch vụ lau
chùi thì đối tượng khách hàng chủ yếu là các hợp tác xã còn dịch vụ lau chùi
làm sạch là ở các Công ty, đơn vị sự nghiệp và ở cả hộ gia đình,……
+ Cung cấp dịch vụ y tá cho các bệnh viện, phòng khám, hộ gia đình,
….
16
Nhu cầu của thị trường vào các thời điểm khác nhau là khác nhau, phải
luôn thu thập thông tin để có những chiến lược kinh doanh cho phù hợp đó
chính là giai đoạn hai.
* Lựa chọn thị trường mục tiêu.
ở đây ta mới chỉ đưa ra các hoạt động còn trong những lĩnh vực cụ thể
thì cần phải nghiên cứu riêng từng phần. Tuy nhiên thì hoạt động Marketing ở
đây cũng giống với hoạt động Marketing của các đơn vị kinh doanh dịch vụ.
trong đó cần xây dựng cho mình một hệ thống Marketing mix
* Hệ thống marketing mix Sản phẩm dịch vụ

- Chính sách về phân phối thu nhập
- Chính sách về đầu tư và cơ cấu đầu tư.
- Chính sách về cơ cấu nguồn vốn.
- Chính sách về chi phí.
2.1.3. Hoạt động sản xuất sản phẩm dịch vụ.
Sản phẩm dịch vụ sẽ diễn ra tại cơ quan, Công ty, tổ chức,… của khách
hàng. Cho nên việc quản lý hoạt động sản xuất sản phẩm dịch
vụ có nét khác biệt cơ bản với các doanh nghiệp khác.
Người lao động của Công ty chỉ được cung cấp những sản phẩm dịch vụ
thuộc nghĩa vụ của mình. Không can thiệp sâu vào nội bộ Công ty khách
18
hàng.
Và ở đây phai luôn có một bộ phận phụ trách quản lý nguồn nhân
lực của Công ty đảm bảo cho quá trình sản xuất sản phẩm diễn ra chất
lượng, đảm bảo thoả mãn nhu cầu khách hàng trên cơ sở sử dụng hiệu quả
nhất các yếu tố sản xuất.
Với các mục tiêu cụ thể : 1. Đảm bảo chất lượng
2. Đảm bảo thời hạn
3. Giảm phí phục vụ
4. Sinh hoạt trong tổ chức.
2.1.4. Hoạt động quản lý nhân sự
2.1.4.1. Tuyển chọn: Một trong những đặc điểm của dịch vụ là sự giao
tiếp cao giữa tổ chức và khách hàng. Trong bất cứ quy trình tuyển chọn nào
cũng đều có 5 bước cơ bản.
19

Mô hình1.3: Năm bước của mọi quy trình tuyển chọn
* Việc phân tích công việc sẽ giúp tuyển chọn những con người có năng
lực phù hợp với cácc mục đích hoạt động của Công ty. Để có thể thực hiện
điều này còn có tài liệu mô tả và phân tích công việc sử dụng cho quy trình

Khi đã chọn được nhân viên phù hợp với tổ chức thì chúng ta phải
tiến hành đào tạo dưới một hình thức nào đấy. Cần phải tiến hành đào tạo vì
nhân viên mới chưa quen công việc hay là để nâng cao kỹ năng cho nhân viên
hiện hữu. Bất kỳ ở cấp đào tạo nào thì vẫn có ba giai đoạn
trongquy trình đào tạo.
Mô hình1.4: Ba giai đoạn trong quy trình đào tạo
Đào tạo rất quan trọng trong mọi tình huống dù là sản phẩm hay dịch
vụ. tuy nhiên điểm khác biệt là trong dịch vụ là đào tạo kỹ năng giao
tiếp. Trong chu trình đoà tạo thì trước hết cần phải phân tích tình
huống và thẩm định nhu cầu đào tạo, từ những nhu cầu này chúng ta sẽ xác
định những đòi hỏi của đào tạo xác định những dạng đào tạo thích hợp, đồng
thời phải nghĩ tính khả thi và chi phí. và một điều hiện nhiên là xong một quá
trình đào tạo chúngta phải đánh giá hiệu quả của nó.
Công ty cung cấp dịch vụ nhân sự như mô hình trên không những cung
cấp nhân lực cho một lĩnh vực mà còn cung cấp nhân sự từ phổ
thông cho đến nhân lực cấp cao. Vì vậy mô hình đào tạo cần phải
lớn và khi Công ty đã phát triển thì phải thành lập một trường đào tạo là điều
cần thiết và mang tính hiệu quả.
Công ty cần phải xác định rõ việc đào tạo sẽ đem lại rất
nhiều lợi ích :
* Động lực được nâng cao
22
* Tính linh hoạt được nâng cao
* Tuyển thay nhân viên giảm
* Thu hút được nhân viên tốt
* Thành quả lao động cao
* Tinh thần làm việc cao
* Tập hợp được những người thừa kế trung thành
* Cảm tình của khách hàng.
2.1.4.3. Tìm kiếm:

quan vốn có của hệ thống . Cơ chế tồn tại đồng thời với cơ cấu của hệ thống,
là điều kiện để cơ cấu phát huy tác dụng.
Để Công ty cung cấp dịch vụ nhân sự tồn tại, phát
triển nó cần phải có khách hàng ổn định và phát triển. Như đã phân tích ở trên
thì các loại hình dịch vụ khác nhau sẽ có đối tượng khách hàng khác nhau. Và
trong những chiến lược kinh doanh cho từng thời điểm cần phải xây dựng kế
hoạch và quy trình làm việc và có chiến lược thu hút khách hàng cho phù hợp.
Và tuỳ vào loại hình dịch vụ mà có sự thu hút khách hàng khác nhau như giảm
phí dịch vụ, tăng hậu mãi và tăng chất lượng phục vụ. Và giữa hai bên phải có
sự ký kết hợp đồng kinh tế đảm bảo quan hệ giữa bên
cung cấp dịch vụ và bên phải trả phí dịch vụ.
Trong quá trình hoạt động của mình Công ty không thể tách rời với
24
các hoạt động xã hội, các đoàn thể. Công ty phải tuân thủ theo pháp luật
hiện hành của Việt nam. và có mối quan hệ chặt chẽ với các trung tâm đào tạo
của Nhà nước để tuyển dụng người từ nguồn này giải quyết việc làm cho xã
hội. Tích cực tham gia vào hoạt động từ thiện xã hội đưa lại một hình
ảnh đẹp về Công ty trong mắt công chúng và tạo niềm tin cho khách hàng
Chương II: Thực trạng và giải pháp về loại hình Công ty
cung cấp dịch vụ nhân sự
I- Thực trạng về loại hình Công ty cung cấp dịch vụ nhân sự:
1- Sự hình thành và phát triển các công ty cung cấp dịch vụ nhân
sự ở Việt Nam
1.1. Quá trình hình thành và phát triển trung tâm dịch vụ dịch vụ việc
làm
Nhà tuyển dụng luôn muốn tuyển dụng lao động phù hợp cho doanh
nghiệp, họ cần một khâu trung gian giúp cho việc
tuyển dụng lao động của mình
Người lao động mong muốn có việc làm nhưng để tìm được việc làm
thích hợp, họ cần một cơ quan trung gian môi giới cho họ