HUTECH
1
HOÀN THIN QUN TR NGUN NHÂN LC TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN
CÔNG THNG VIT NAM

COMPLETE THE HUMAN RESOURCES MANAGEMENT AT VIETINBANK
Mai Bình Dng, TS. Trn Anh Dng

Khoa Qun tr kinh doanh, i hc K Thut Công Ngh TP. HCM, Vit Nam
*Trng i hc K Thut Công Ngh TP. HCM TÓM TT

Chng1:
Hin nay, v mt lỦ lun có nhiu cách tip cn nhng khái nim qun tr ngun nhân lc đƣ khng đnh vai trò
quan trng vƠ cn thit phi nâng cao cht lng ngun nhân lc cho doanh nghip; phi kt hp tha mƣn li ích
ca ngi lao đng vƠ ngi s dng lao đng. Trong chng nƠy tác gi đƣ gii thiu nhng lỦ lun c bn nhân
lc vƠ qun tr ngun nhân lc nh: Khái nim qun tr ngun nhân lc, ni dung chc nng ch yu ca qun tr
ngun nhân lc.
Chng 2:
Chng 2 ca lun vn đƣ gii thiu tng quát v Vietinbank, s đ t chc vƠ s lc tình hình hot đng kinh
doanh trong nhng nm gn đây. Tip đó phân tích vƠ đánh giá thc trng công tác qun tr ngun nhân lc ti
Vietinbank trên các mt: hoch đnh ngun nhân lc, tuyn dng nhân viên, đƠo to vƠ phát trin nhân viên, đánh
giá thƠnh tích công tác nhân viên, tin lng, thngầ
Qua phân tích thc trng công tác qun tr ngun nhân lc ti Vietinbank, ta thy đc nhng thƠnh công nht đnh
 công tác Ơo to ngun nhân lc, ci thin thu nhp nhân viên bên cnh đó vn còn các hn ch trong công tác
thu hút ngun nhân lc, duy trì, sp xp ngun nhân lc.
Chng 3:
T vic phân tích thc trng qun tr ngun nhân lc ti ngân hƠng TMCP Công thng Vit Nam, đánh giá nhng
mt đc cng nh nhng yu kém còn tn ti, đng thi kt hp vi nhng lỦ lun v qun tr ngun nhân lc,

analyze the situation and propose solutions in chapter
2 and chapter 3 of the thesis.
Chapter 2:
Chapter 2 of the thesis presents generally
about Vietinbank, organizational chart and brief
business situation in recent years. Then, the author
analyzes and evaluates the actual situation of human
resource management in Vietinbank the following
aspects: human resource planning, recruitment,
training and employee development, evaluating
performance work of employees, salary, bonus
By analyzing the status of human resource
management in Vietinbank, we see some successes
in the training of human resources, improving
employee income, and besides, it exist still the
restrictions in the personnel mobilization,
maintenance, arrangements of human resources.
The objective of the analysis and evaluation
of the status of human resource management at
Viettinbank is to point out the successes, the
problems and its causes. Then, the author try to
suppose the solutions to complete tasks of human
resources management in Chapter 3.
Chapter 3:
From the analysis of the actual situation of
human resources management at Viet Nam joint
stock commercial bank for Industry and Trade, the
evaluation of the trength and weakness, and using
the theories of human resource management, the
chapter 3 presents the solutions to improve human

đc mc đích ca t chc đó. Vn đ đt ra lƠ
lƠm th nƠo đ phát huy đc vao trò ca yu t
con ngi cho các mc tiêu phát trin? iu đó
đt ra cho tt c các t chc, doanh nghip, trong
đó có các Ngân hƠng thng mi Vit Nam, đc
bit trong bi cnh cnh tranh vƠ hi nhp quc t
nh hin nay.
T nhn thc trên, thc hin phng
châm “phát trin, an toƠn, hiu qu” tin ti xây
dng Ngân hƠng TMCP Công thng Vit Nam
thƠnh mt Ngân hƠng thng mi hin đi, Ngân
hƠng TMCP Công thng Vit Nam thng
xuyên coi trng công tác qun tr ngun nhân lc
qua các thi k vƠ đt đc nhng thƠnh công
đáng k trên nhiu mt: Công tác tuyn dng;
qun lỦ, s dng cán b; đƠo đo phát trin đi
ng cán b nhân viên c v s lng vƠ cht
lng đáp ng yêu cu hot đng kinh doanh tng
thi k. Tuy nhiên, so vi yêu cu xây dng mt
ngân hƠng hin đi vƠ hi nhp, công tác qun tr
ngun nhân lc còn nhiu bt cp, tn ti cn phi
gii quyt. Vi lỦ do trên, tác gi lun vn chn
đ tƠi “Hoàn thin qun tr ngun nhân lc
Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam” làm
mc tiêu nghiên cu, nhm góp phn gii quyt
vn đ bt cp, tn ti ca thc tin.

2. NI DUNG:

iu tra b sung cp nht s liu mi trên

HUTECH
4
nghip v truyn thng ca mt NHTM nh: tín
dng 2.423 ngi (16,8%); k toán 2190 ngi
(15,18%); kinh doanh đi ngoi 533 ngi
(3,69%); ngun vn 825 ngi (5,72%); th qu,
kim ngân 1.118 ngi (7,75%)ầ
V cht lng: S cán b có trình đ
Tin s, Thc s chim 3,15%; đi hc chim
70,44%; cao đng chim 5,28%, trung cp vƠ
tng đng chim 10,45%, s còn li chim
10,65%. Cán b có trình đ ngoi ng c nhân
chim 3.52%; trình đ B chim 21,92,%; trình đ
C chim 19,67%; còn li chim 76,8%. T l nƠy
cho thy: cán b có trình đ đáp ng yêu cu
HKD  mc đ khá vƠ có s phát trin dn qua
các nm, lao đng có trình đ trung cp, cao đng
chim khá cao (15,73%) vƠ có xu hng gim dn
qua các nm; cán b có trình đ ngoi ng đáp
ng yêu cu cn thit (t trình đ B tr lên) ca c
h thng cha cao đc bit trong thi k hi nhp
quc t hin nay.
Nm 2010, tui đi bình quân toƠn h
thng 33,4 tui. S cán b QLH các cp 2.568
ngi, trong đó ti TSC 214 ngi (1,48%); ti
các đn v 2.354 ngi (98,52%). Mt bng
chuyên môn đi hc vƠ trên đi hc đt 70,44% lƠ
thun li đ trin khai vƠ tip thu tin b khoa hc
công ngh, k thut kinh doanh mi, đƠo to phát
trin NNL. Tuy đ tui lao đng bình quân 33,4

chân nhân viên t đó đ ra các bin pháp phát
trin ngun nhân lc đ ngun nhân lc ca
Vietinbank có cht lng tt hn na vƠ phát trin
mt cách bn vng
HUTECH
5

4. KT LUN

Ngun nhân lc lƠ mt trong các ngun
lc quan trng có liên quan đn s trì tr, phát
trin, tn ti hay dit vong ca các quc gia, các
t chc, các doanh nghip. HoƠn thin qun tr
ngun nhân lc lƠ phng tin giúp các t chc,
các doanh nghip to sc mnh trong cnh tranh,
đc bit lƠ trong điu kin kinh t hi nhp. Chính
vì vy, hoƠn thin qun tr ngun nhân lc đang
tr thƠnh vn đ bc xúc ca các doanh nghip
nói chung vƠ ca Vietinbank nói riêng.
Nh vy đ nn kinh t nói chung vƠ ngân
hƠng nói riêng không ngng phát trin, thì trc
ht cn phi chun b k c lng vƠ cht đói vi
ngun nhân lc; ngun nhân lc quc gia trong
bi cnh toƠn cu hóa vƠ hi nhp kinh t quc t
thì không nhng phi gii v chuyên môn nghip
v, có tác phong công nghip vƠ tinh thn k lut
cao, nng đng vƠ sáng toầmƠ còn phi có kh

4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
20000
2006 2007 2008 2009 2010
N¨m
Thu nhËp (§¬n vÞ: Ngh×n ®ång)
Ngun: Báo cáo thu nhp Vietinbank 2006-2010
Biu đ 2.4: Thu nhp bình quơn ca Vietinbank giai đon 2006- 2010
(S liu tính bình quân ngi/tháng)
HUTECH
6
đc s ng h tích cc, kp thi t ban lƣnh đo
Vietinbank.
Xét v khía cnh thi gian thì các gii
pháp kin ngh khi thc hin cn có nhiu thi
gian vƠ kt qu không th có ngay trong thi gian
ngn đc. ây lƠ c mt quá trình ci tin liên
tc, thng xuyên vƠ lâu dƠi. Bng s phi hp
gia các nhân t không gian, thi gian vƠ con
ngi mt cách nhp nhƠng, n khp thì các gii
pháp kin ngh v công tác qun tr ngun nhân
lc mi đ điu kin thc thi thƠnh công ti
Vietinbank.



HUTECH
7
DANH MC CÁC TÀI LIU THAM KHO

[1] Nguyn Th Ngc An, ng Th Thanh Phng, (2008) Qun tr ngun nhân lc, nhƠ xut bn Thng
Kê
[2] Báo cáo s lng, cht lng cán b các nm: 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, Phòng TCCB & T.
VIETINBANK.
[3] Báo cáo s lng, cht lng cán b các nm: 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, Phòng TCCB & T.
VIETINBANK
[4] Báo cáo tng kt công tác đƠo to các nm: 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, trng Ơo to vƠ phát
trin ngun nhân lc VIETINBANK.
[5] Chng trình hƠnh đng ca Ban cán s ng NHNN thc hin Ngh quyt đi hi ng toƠn quc
ln th XI, NHNN 2010.
[6] Chng trình hƠnh đng ca NgƠnh Ngân hƠng trong quá trình tái c cu ngƠnh nm 2011.
[7] Trn Kim Dung (2011), Qun tr ngun nhân lc, NhƠ xut bn Thng kê.
[8] Nguyn Thanh Hi (2008), Qun tr nhân s, NhƠ xut bn Thng kê.
[9] Nguyn Thanh Hi, Phan Thng (2007), Qun tr hc, NhƠ xut bn Thng kê, HƠ ni.
[10] Trng Giang Long (2011) nh hng phát trin ngun nhân lc k thut cao ti nm 2020, tp chí
cng sn s 3 nm 2011
[11] Phùng Vn NgƠn (2010) HoƠn thin qun tr ngun nhân lc ti ngân hang VIB Vit Nam
[12] Nguyn Phú T (2010) Kinh t quc t, NhƠ xut bn thng kê
[13] oƠn Tun Thanh (2011), HoƠn thin qun tr ngun nhân lc ti ngân hƠng ACB- Lun vn thc s
kinh t
[14] Nguyn Th Kim Thanh, Nguyn Th Thùy Linh (2010), bƠi vit “ Nhng d báo cho th trng tƠi
chính Vit Nam” đng trên Web
www.vnba.org.vn
[15] Quy ch đánh giá cán b, b nhim, b nhim li, t chc, min nhim cán b trong h thng
VIETINBANK (2009), VIETINBANK.

MAI BỊNH DNG
HOÀN THIN QUN TR NGUN NHÂN LC
TI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THNG VIT
NAM
LUN VN THC S
Chuyên ngƠnh : Qun tr kinh doanh
Mƣ s: 60 34 05 TP. H CHệ MINH, tháng 04 nm 2012
HUTECH
B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC K THUT CÔNG NGH TP.HCM
MAI BỊNH DNG


Cán b hng dn khoa hc : Tin s Trn Anh Dng ầầầầầầầầ.

Lun vn Thc s đc bo v ti Trng i hc K thut Công ngh
TP. HCM ngày 17 tháng 4 nm 2012

ThƠnh phn Hi đng đánh giá Lun vn Thc s gm:
(Ghi rõ h, tên, hc hàm, hc v ca Hi đng chm bo v Lun vn Thc s)

1. GS.TS H c Hùng ậ Ch tch hi đng
2. TS Li Tin Dnh ậ Cán b phn bin 1
3. TS Trn Liêng Dim ậ Cán b phn bin 2
4. PGS. TS Nguyn Phú T - y viên
5.TS Phan Th M Hnh ậ Th kỦ

Xác nhn ca Ch tch Hi đng đánh giá Lun vn sau khi Lun vn đƣ đc
sa cha (nu có).

Ch tch Hi đng đánh giá LV
HUTECH
TP. HCM, ngày … tháng… nm 2012
NHIM V LUN VN THC S

H tên hc viên: Mai Bình Dng Gii tính: Nam
NgƠy, tháng, nm sinh: 20/01/1981 Ni sinh: Thanh Hóa
Chuyên ngƠnh: Qun tr kinh doanh MSHV: 1084011004

I- TÊN  TÀI:


LI CAM OAN Tôi xin cam đoan đây công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu và kt
qu nghiên cu nêu trong Lun vn là trung thc và cha tng đc ai công b
trong bt k công trình nào khác.
Tôi xin cam đoan rng mi s giúp đ cho vic thc hin Lun vn nƠy đƣ đc
cm n vƠ các thông tin trích dn trong Lun vn đƣ đc ch rõ ngun gc. Hc viên thc hin Lun vn Mai Bình Dng
HUTECH

LI CM N  hoƠn thƠnh Lun vn nƠy, tôi đƣ nhn đc s quan tâm giúp đ ca quya
Thy, Cô, bn bè vƠ tp th cán b nhân viên Ngân hƠng TMCP Công thng Vit
Nam.
Xin trân trng cm n TS. Trn Anh Dng, ngi hng dn khoa hc ca Lun

Qua phân tích thc trng công tác qun tr ngun nhân lc ti Vietinbank, ta thy
đc nhng thƠnh công nht đnh  công tác Ơo to ngun nhân lc, ci thin thu nhp
nhân viên bên cnh đó vn còn các hn ch trong công tác thu hút ngun nhân lc, duy trì,
sp xp ngun nhân lc.
Mc tiêu ca vic phân tích vƠ đánh giá thc trng công tác qun tr ngun nhân lc
ti Vietinbank nhm ch ra nhng mt đt đc cng nh tn ti vƠ nguyên nhân ca nó đ
t đó đ ra các gii pháp hoƠn thin công tác qun tr ngun nhân lc  chng 3.
Chng 3:
T vic phân tích thc trng qun tr ngun nhân lc ti ngân hƠng TMCP Công
thng Vit Nam, đánh giá nhng mt đc cng nh nhng yu kém còn tn ti, đng
thi kt hp vi nhng lỦ lun v qun tr ngun nhân lc, chng 3 đƣ trình bƠy nhng
gii pháp nhm hoƠn thin qun tr ngun nhân lc ti Vietinbank đn nm 2020, c th đó
lƠ nhng gii pháp v: HoƠn thin công tác hoch đnh ngun nhân lc, tuyn dng nhân
viên, công tác đánh giá thƠnh tích công tác nhân viên, ch đ tin lngầ
HUTECHTt c các gii pháp nêu ra vi mc đích cui cùng nhm lƠm cho công tác qun tr
ngun nhân lc ti Vietinbank ngƠy cƠng hiu qu hn, đáp ng đc đnh hng vƠ mc
tiêu phát trin mƠ ban lƣnh đo Vietinbank đƣ đ ra
Kt lun

HUTECHABSTRACT
The main content of the thesis is divided into three chapters
Chapter 1:
Currently, there are many theoretical approaches, but the concept of human
resource management has confirmed the important role and the need to improve the quality

performance work of employees, salary
The objective of all the solutiones outlined is to make the human resources
management at Vietinbank becomes more efficient with every passing day, meet the goal
orientation and the development objective of Vietinbank.
Conclusion

HUTECHMC LC

Chng 1: Nhng vn đ chung v qun tr ngun nhơn lc ca Ngơn hƠng thng
mi 1
1.1. Khái quát v qun tr ngun nhơn lc 1
1.1.1. Khái nim 1
1.1.2. Vai trò ca qun tr ngun nhân lc. 3
1.1.3. Các hot đng ch yu ca qun tr ngun nhân lc 6
1.2. Mt s hc thuyt v qun tr ngun nhơn lc 9
1.2.1. Nhóm lun thuyt c đin (t chc lao đng khoa hc) 9
1.2.2. Nhóm hc thuyt qun tr theo tâm lỦ xƣ hi (các mi quan h con ngi) 9
1.2.3. Nhóm hc thuyt qun tr hin đi (khai thác các tim nng con ngi) 10
1.3. Nhng vn đ c bn v qun tr ngun nhơn lc ngơn hƠng thng mi 10
1.3.1. c đim ngun nhân lc ngân hƠng thng mi 10
1.3.2. Nhng yêu cu v cht lng ngun nhân lc ngân hƠng thng mi trong thi k
hi nhp 12
1.3.3. S cn thit phi nâng cao cht lng qun tr ngun nhân lc ngân hƠng thng
mi 13
1.3.4. Ch tiêu đánh giá cht lng qun tr ngun nhân lc ngân hƠng thng mi 14
1.3.5. Nhân t nh hng 16
1.4. Kinh nghim qun tr ngun nhơn lc ca Ngơn hƠng thng mi mt s nc 18

3.3.2. D báo ngun nhân lc 70
3.4. Mt s gii pháp hoƠn thin qun tr ngun nhơn lc ti Vietinbank đn nm
2020. 71
3.4.1. Hot đng thu hút ngun nhân lc 71
3.4.2. Hot đng duy trì ngun nhân lc 74
3.4.3. Ci thin h thng lng bng vƠ đƣi ng 76
3.4.4. Cách thc gi chân nhân tƠi 78
3.5. Mt s kin ngh: 87
Kt lun 91
TÀI LIU THAM KHO 93
HUTECH
i

DANH MC CÁC CH VIT TT

NHNN
Ngân hƠng NhƠ nc Vit Nam
NHTMCPCT

Ngân hƠng TMCP Công thng Vit Nam (Vietinbank)
NHTM
Ngân hƠng thng mi
QTNNL
Qun tr ngun nhân lc
HUTECH
ii

DANH MC CÁC BNG

2.1
Mt s ch tiêu kinh doanh c bn ca vietinbank 2006-2010
2.2
Mt s ch tiêu tƠi chính các nm 2006-2010
2.3
S lng vƠ c cu lao đng Vietinbank nm 2006-2010
2.4
Cht lng lao đng ca Vietinbank 2006-2010
2.5
Kho sát v công tác đánh giá thƠnh tách công tc ti Vietinbank ca
100 cán b nhân viên
2.6
Kt qu kho sát nhn xét v công tác b trí nhân s ti Vietinbank ca
100 cán b nhân viên
2.7
Kho sát Ủ kin v s thng tin vƠ c hi ngh nghip ti Vietinbank
2.8


2.1
S đ phn mm qun lỦ People soft
2.2
S đ h thng t chc ca Ngân hƠng Vietinbank
2.3
S đ t chc c cu các phòng ban ti Vietinbank
2.4
Thu nhp bình quân ca nhân viên Vietinbank giai đon 2006-2010
HUTECH
iv


qun tr ngun nhân lc ca Ngân hƠng công thng Vit Nam giai đon 2012-
2020.
HUTECH
v

3. i tng vƠ phm vi nghiên cu
- Lun vn tp trung nghiên cu nhng vn đ lỦ lun vƠ thc tin công tác qun
tr ngun nhân lc ca Ngân hƠng TMCP Công thng Vit Nam.
- TƠi liu vƠ s liu s dng đ nghiên cu s dng ch yu trong giai đon t
2006-2010.
4. Phng pháp nghiên cu
 đt đc mc đích nghiên cu, lun vn s dng đng b h thng các phng
pháp nghiên cu nh: Phng pháp duy vt bin chng, duy vt lch s, phng pháp
logic, phân tích tng hp, so sánhầ ngoƠi ra còn s dng các bng, biu vƠ s đ
minh ha nhm lƠm tng thêm tính trc quan vƠ thuyt phc trong quá trình nhn xét,
đánh giá.
5. Kt cu lun vn
NgoƠi phn M đu, Kt lun, Mc lc, Danh mc các công trình nghiên cu,
Danh mc tƠi liu tham kho vƠ Ph lc, ni dung ca lun vn đc chia thƠnh 3
Chng nh sau:
Chng 1: Nhng vn đ chung v qun tr ngun nhơn lc ca Ngân hàng
thng mi
Chng 2: Thc trng qun tr ngun nhơn lc ti Ngơn hƠng TMCP Công
thng Vit Nam
Chng 3: Gii pháp HoƠn thin qun tr ngun nhơn lc Ngơn hƠng TMCP
Công thng Vit Nam