Một số câu hỏi khảo hảng trực tuyến

Để tạo ra một site thương mại điện tử hiệu quả, cần cung cấp cho các khách hàng
trực tuyến thông tin mà họ cần để hiểu được sản phẩm và dịch vụ của mình.
Vấn đề quan trọng là phải xác định cần cung cấp bao nhiêu thông tin và loại thông
tin gì cho khách hàng của mình.
Khảo hàng trực tuyến cung cấp cho khách hàng thông tin mà họ cần để có được sự
thuận tiện trong việc mua sản phẩm hay dịch vụ từ công ty bằng cách sử dụng dịch
vụ mua hàng trực tuyến. Web site của bạn cần trình bày nhiều thông tin hơn chứ
không chỉ là các quy định về mua sản phẩm. Đa số mọi người đều có các câu hỏi
và cần thông tin bổ sung từ công ty để cảm thấy tin tưởng trong khi đưa ra quyết
định mua hàng. Thông tin mà mọi người cần để đưa ra quyết định mua hàng từ
công ty phụ thuộc vào quá trình bán các sản phẩm của bạn. Phải tạo ra một site
khảo hàng trực tuyến hiệu quả, phân tích tình hình bán hàng hiện tạo và tạo ra một
sơ đồ 1ogic trong việc trình bày trực tuyến thông tin này.
Một số sản phẩm rất nổi tiếng đối với khách hàng trước khi được đưa lên web site.
Các khách hàng đến các site đó thường tập trung vào giá, khả năng sẵn có và mức
độ truy nhập nhanh đến các sản phẩm. Một số sản phẩm khác thì khách hàng vẫn
chưa biết đến. Mọi người thâm nhập vào site đó để tìm hiểu nhiều hơn về sản
phẩm. Các sản phẩm này cần được sự hỗ trợ thông tin và hướng dẫn để mọi người
có thể đưa ra quyết định mua hàng.
Đa số người tiêu dùng khảo hàng các sản phẩm có nhãn hiệu, giá thấp và có sẵn.
Nếu khách hàng đến một site đặt vé máy bay để mua vé, họ sẽ chỉ cần ít thông tin
ngoài các chính sách của site và cần truy nhập đến chương trình trực tuyến thể hiện
lịch bay và giá vé. Đa số những ngươi mua vé máy bay đã biết rằng máy bay là gì
và đã quen thuộc với các hãng hàng không khác nhau và không kỳ vọng rằng văn
phòng bán vé sẽ cung cấp cho họ thông tin về các hướng đi đến sân bay. Một site

các câu hỏi mà mọi người đặt ra đều tương tự và đã được một ai đó trong công ty
trả lời. Bằng cách cung cấp những câu hỏi thường gặp (FAQ), các chứng liệu hỗ
trợ, các khảo sát và chứng thực, có thể cung cấp cho khách hàng thông tin hỗ trợ
mà họ cần để đưa ra quyết định mua hàng. Bạn cũng có thể thấy rằng với khảo
hàng trực tuyến, web site có thể đơn giản hoá quá trình bán hàng hiện nay. Khi
cung cấp cho các khách hàng hiện tại một nơi trả lời các câu hỏi của họ thì họ sẽ
không cần phải gọi đến người bán hàng. Điều này sẽ giảm chi phí mà lại tăng được
năng suất dao động của các nhân viên bán hàng. Nhân viên bán hàng giờ đây có
thể tập trung vào các tài khoản khác.
Làm thế nào để biết được cần đưa gì vào site khảo hàng trực tuyến của bạn ?
Câu hỏi Trả lời
Sản phẩm của bạn có phải l
à
hàng hoá không ?
Có - Mọi người dễ dàng hiểu được sản phẩm.
Không- Bạn cần phải cung cấp thông tin chi tiết hơn
định nghĩa và giải thích những ưu điểm về sản phẩm.
Mọi người có quen thuộc
v
ới sản phẩm ngay cả khi họ
không biết công ty không?
Có - Dễ dàng trở nên tin cậy hơn khi bán sản phẩm
trực tuyến.
Không - Bạn cần tạo lập tên công ty cùng với sản
phẩm. Nếu tên công ty không có tiếng tăm, cần cung
cấp các chứng cứ hỗ trợ cho thấy bạn đáng tin cậy.
Đa số mọi người hiểu được
sản phẩm mà không c
ần giải
Có - Họ không cần khảo hàng trực tuyến nhiều.

chuẩn có thể xác định và xử lý.