Kinh nghiệm triển khai email
marketing
Trong thời gian làm việc tại công ty cũ, tôi được giao triển khai chương trình chăm sóc
khách hàng qua email. Sau hơn một năm thực hiện, xin phép chia sẻ vài kinh nghiệm
thực tế, rất mong cộng đồng đóng góp thêm ý kiến để các marketers có nhiều thông tin
cho chiến dịch marketing của mình.
Những sai lần phổ biến khi triển khai email marketing Thông tin vô giá trị
Đây là điều ai cũng biết nhưng chẳng mấy ai rút kinh nghiệm. Nguyên nhân lớn nhất
khiến email marketing bị đánh đồng với spam là nội dung không hề mang lại tí tẹo lợi ích
nào cho khách hàng. Không bao giờ có chuyện 100% database khách hàng đều có nhu
cầu về sản phẩm, dịch vụ mà bạn giới thiệu. Và chắc chắn là những khách hàng đó cũng
nhận được rất nhiềuemail của các công ty khác mỗi ngày. Vậy lý do gì để họ đọc và nhớ
email của bạn? Please, trong chốc lát, hãy đừng nghĩ đến chuyện "xeo xiếc" (sale) gì cả,
hãy gửi một nội dung thật sự có giá trị cho khách hàng!
Nội dung không rõ ràng
Cái gì dễ hiểu hơn? Một tấm hình Mai Phương Thuý hay một bức tranh trừu tượng?
Khách hàng không có nhiều thời gian cho việc đọc email, nhất là khi đang ở thế "bị sale".
Vậy nên chắc chắn một email với tiêu đề chung chung, câu chữ dài thườn thượt, văn
phong lủng củng, thiết kế rắc rối, sẽ bị quăng ngay vào thùng rác.
Sale lộ liễu
Cho đến thời điểm này, tôi tin rằng bất kỳ ai dùng email đều biết tỏng, dù có gọi là
newsletter hay ezine thì đều nhằm để sale. Khi mà khách hàng đã đi guốc lộp cộp trong
bụng bạn thì đừng dại mà "dụ dỗ" họ một cách thô thiển. Từ từ, tà tà tiến tới, cung cấp
thông tin đầy đủ, rõ ràng và nhất là đừng ra lệnh kiểu "mua ngay", "đăng ký ngay", "tham
gia ngay", khi chưa qua giai đoạn "làm quen".
Quản lý database kém
Trái tim của mọi chiến dịch email marketing là database khách hàng. Bạn cần phải liên
tục cập nhật, sàng lọc, ghi nhận phản hồi. Tôi đã từng bị sai lầm như thế này: một khách