TEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
Khái niệm
Ý nghĩa mâu
thuẫn
Nguyên nhân gây ra
mâu thuẫn
Các bước giải quyết
mâu thuẫn
Qu n lý mâu thu n trong nhómả ẫTEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
Th o lu n nhómả ậ
1. Mâu thu n là gì? Các nguyên nhân d n đ n ẫ ẫ ế
mâu thu n trong nhóm?ẫ
2. Mâu thu n tác đ ng th nào đ n ho t đ ng ẫ ộ ế ế ạ ộ
c a nhóm?ủ
3. Theo anh,ch có m y m c đ mâu thu n?ị ấ ứ ộ ẫ
4. Khi x y ra mâu thu n các thành viên trong ả ẫ
nhóm th ng ph n ng nh th nào?ườ ả ứ ư ế
5. Đ gi i quy t mâu thu n cá nhân và nhóm c n ể ả ế ẫ ầ
làm gì?TEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
Khỏi ni m mõu thu n

Tích c cự
Quan đi m mâu thu nể ẫ
•
Tiêu c cự
-TEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
Nguyên nhân gây ra mâu thu n?ẫTEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
Nguyên nhân gây mâu thu n trong nhómẫ
Cá nhân con ng iườ
-
Tính cách
-
Quan đi mể
-
Tu i tác, gi i tìnhổ ớ
-
Xu t thân…ấ
Công vi c:ệ
-
Quan đi m v công ể ề
vi cệ
-
Tính ch t công vi c ấ ệ

B n không tho i mái ạ ả
khi làm vi c cùng, ệ
nh ng b n v n gi im ư ạ ẫ ữ
l ngặ
B n c m th y b c ạ ả ấ ự
b i v i ng i đóộ ớ ườ
B n luôn nghĩ đ n ng i đó v i tâm ạ ế ườ ớ
tr ng khó ch u, m i th ng i đó ạ ị ọ ứ ở ườ
b n không thíchạ
B n ph n ng k ch li t v i m i hành đ ng, ạ ả ứ ị ệ ớ ọ ộ
ý t ng c a ng i đó cho dù nó đúng. M i ưở ủ ườ ố
quan h là lo l ng th ng xuyên c a b nệ ắ ườ ủ ạ
B n khó ch u, b c b i, ph n đ i th hi n c ạ ị ự ộ ả ố ể ệ ả
b ng l i nói và c ch , b n không th làm ằ ờ ử ỉ ạ ể
vi c đ c v i ng i đó, b n nghĩ đ n vi c r i ệ ượ ớ ườ ạ ế ệ ờ
b công vi c ho c t b ng i đóỏ ệ ặ ừ ỏ ườ
M c đ ứ ộ
mâu thu nẫTEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
C m giác c a b n th nào khi b n ả ủ ạ ế ạ
g p mâu thu n? ặ ẫTEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
Khi g p mâu thu n, b n đã ph n ng nh ặ ẫ ạ ả ứ ư
th nào. Ch n con v t d i đây?ế ọ ậ ướ

M c tiêuụ
Áp đ oả
Thoả hiệp
Rút lui
Đ i đ uố ầ
C ng tácộ
Quan
tr ngọ
Quan
tr ngọ
Ít quan tr ngọ
T
h
o
m
a
s

K
i
l
m
a
nTEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
Các cách ng phó v i mâu thu nứ ớ ẫ
CÊp thÊp

quan h và m c ệ ụ
tiêu
S n sàng ch u ẵ ị
thi t MQH và MT ệ
c a mình đ đ t ủ ể ạ
m c tiêu chungụ
Đ cao c MQH và MTề ả
Xem mâu thu n là v n đ ẫ ấ ề
c n gi i quy tầ ả ế
Không d ng l i n u ch a ừ ạ ế ư
tìm đ c gi i pháp làm ượ ả
th a mãn 2 bênỏ
T
h
o
m
a
s

K
i
l
m
a
nTEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
Các cách ng phó v i mâu thu nứ ớ ẫ

TEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
p o

Khi thấy hành động nhanh, quyết đoán là vô
cùng quan trọng

Để giải quyết các vấn đề quan trọng phát s inh
các quyết định không thBờng có cần đBợc thực
hiện

Khi thấy các vấn đề quan trọng đối với công ty
cần giải quyết khi ai đó biết họ đúng

Để bảo vệ chống lại những kẻ lợi dụng các hành
vi phi cạnh tranh
T
h
o
m
a
s

K
i
l
m
a
n



TEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
Rỳt lui

Khi các vấn đề là nhỏ nhặt

Khi nhận thấy hết cơ hội thoả mãn mối
quan tâm của bạn

Khi nhận thấy có tổ n hại tiềm tàng khi
xung đột xâm hại đến lợi ích các bên

Để làm cho mọi ngBời dịu xuống

Để thu thập thêm thông tin

Khi những ngBời khác có thể giải quyết
xung đột
T
h
o
m
a
s

K
i
l
m

a
nTEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
Th a hi pỏ ệ
✿
Khi c¸c môc tiªu ®Òu kh¸ quan träng
✿
Khi quyÒn lùc ngang nhau, ®Òu cã nh÷ng môc tiªu
tèi cao chung
✿
§Ó ®¹t ®Bîc tho¶ hiÖp t¹m thêi ®èi víi c¸c vÊn ®Ò
phøc t¹p
✿
§Ó ®¹t ®Bîc c¸c gi¶i ph¸p thÝch hîp do ¸p lùc thêi
gian
✿
§Ó cã gi¶i ph¸p dù phßng khi c¸c gi¶i ph¸p kh¸c thÊt
b¹i
T
h
o
m
a
s

K
i

Ki m traể
2
3
4
5TEAMWORK
HuongDoan.LVN.03
Cách ti p c n x lý mâu thu nế ậ ử ẫ
1. Mô hình Jerry
Wisinski’s A-
E-I-O-U
A: Gi s s h p ả ử ự ợ
tác
E: Th hi n c m ể ệ ả
giác
I: Th hi n mong ể ệ
mu n ố
O: Vì m c tiêu ụ
chung
U: Hi u, chia sể ẻ
2. Đàm phám
Tìm ra gi i pháp ả
chung
Ch nhìn vào ỉ
v n đ , h ng ấ ề ướ
t i m c tiêu ớ ụ
chung
3. Hòa gi iả