12 cách để kiểm soát mâu thuẫn
trong công việc

Bạn không thể đạt được chiến thắng đúng nghĩa trong bất kỳ cuộc tranh luận bất
kỳ nếu chỉ coi chiến thắng là việc giành được những kết quả mong muốn và không
cần đếm xỉa đến người khác. Nếu vấn đề gây tranh cãi vẫn chưa được giải quyết
một cách triệt để và đúng cách, chắc chắn vào một thời điểm nào đó nó sẽ quay trở
lại với mức độ có thể nghiêm trọng hơn. Vì vậy, phương pháp tốt nhất là giải
quyết mâu thuẫn chứ không phải tranh luận để giành chiến thắng.

Một khi mâu thuẫn chưa được giải quyết, bầu không khí làm việc chung sẽ trở nên
nặng nề, hoạt động nhóm kém hiệu quả, dĩ nhiên điều này sẽ dẫn đến tình trạng
căng thẳng và sút giảm về năng suất công việc chung. Trong bài viết này, chúng
tôi muốn giới thiệu một số bước để giải quyết những mâu thuẫn trong công việc
nhằm tạo ra một bầu không khí cởi mở, đạt năng suất lao động cao.

1. Cần ý thức được rằng trong công việc bao giờ cũng có mâu thuẫn

Mâu thuẫn là một vấn đề thường trực đối với những người có sự tận tâm, khát
khao làm việc hoặc luôn có ý tưởng mới. Điều đó không có nghĩa là bạn thích tạo
ra những mâu thuẫn hoặc khó khăn. Khi mâu thuẫn xảy ra chưa hẳn là mọi việc đã
chấm hết. Có thể đó là sự khởi đầu cho những ý tưởng hoặc một quy trình làm

5. Nhìn nhận vấn đề một cách khách quan

Một trong những yếu tố cần và đủ trong việc giải quyết mâu thuẫn chính là nhìn
nhận vấn đề một cách khách quan và trung lập. Bạn nên tự đặt câu hỏi cho bản
thân để có thể tìm ra phần nào nguyên nhân của mâu thuẫn. Ví dụ như: Điều gì đã
thực sự xảy ra? Nó xảy ra khi nào và như thế nào? Ai đó đang làm gì và không
kém phần quan trọng là bạn đang làm gì? Vì thế, bạn nên quan sát mà không nên
suy đoán xem người khác đang suy nghĩ và làm gì. Bạn có thể nói, “Tôi vừa nhận
ra rằng bạn luôn luôn phê bình tôi trong cuộc họp của chúng ta” bởi vì đó là sự
thật có thể xác minh được. Nhưng bạn không thể nói, “Tôi vừa nhận ra rằng bạn
không tôn trọng những ý tưởng của tôi” bởi vì đó chỉ là những lời suy đoán áp đặt
về người khác.

6. Không nên tiếc lời xin lỗi

Hãy xin lỗi nếu có thể cho dù người gây ra mâu thuẫn không phải là bạn. Những
người liên quan luôn làm một điều gì đó để kéo dài mâu thuẫn. Nên nhớ rằng
không phải bạn chấp nhận hoàn toàn lỗi về phía mình mà bạn chỉ đang lãnh trách
nhiệm về những gì mình gây ra.

7. Đánh giá đúng bản chất của vấn đề

Tôn trọng người khác khi xảy ra mâu thuẫn. Hãy nói với mọi người tại sao cần
phải giải quyết mâu thuẫn. Điều này có thể là khó, nhưng mọi người đều có phản
ứng tích cực khi được khi tôn trọng Đây là cách tốt nhất để đi đến những tiến triển
tốt đẹp.

8. Xác định những hậu quả có thể xảy ra

Mâu thuẫn sẽ dẫn đến những hậu quả gì cho bạn cũng như cho công ty của bạn?

đào tạo chính thức về việc hòa giải, có những kinh nghiệm nhất định trong lĩnh
vực này và quá trình hòa giải nên được giám sát, nếu không mâu thuẫn có thể trở
nên căng thẳng hơn rất nhiều.

12. Xin ý kiến tư vấn của luật sư

Một vài mâu thuẫn nảy sinh từ sự bất đồng với luật pháp hoặc liệu có nên tuân
theo luật pháp hay không. Những người chịu trách nhiệm tố tụng sẽ báo cáo những
việc vi phạm có thể có sự bảo hộ của pháp luật và sự tư vấn của luật sư. Nếu mâu
thuẫn bắt nguồn từ sự lừa đảo về tiền bạc, những người tố tụng cần phải làm theo
một quy trình đặc biệt để bảo vệ quyền lợi của họ. Việc này đòi hỏi người tố tụng
có những kiến thức sâu về những tội danh như vậy trước khi đưa ra kết luận và cần
giữ kín những thông tin về kết luận.

Những phương pháp nêu trên không thể đảm bảo 100% cho việc giải quyết mâu
thuẫn trong công việc. Nó có thể phát huy hiệu quả hoặc không. Nhưng thậm chí
không hiệu quả, thì bạn cũng sẽ hài lòng với sự cố gắng của mình. Hãy cố gắng
giải quyết mâu thuẫn một cách chủ động và mang tính xây dựng cao.