GVHD: ThS-GVC Lê Văn Qúy
BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA DU LỊCH

BÀI THUYẾT TRÌNH
MÔN HỌC GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
CHƯƠNG 3
KỸ NĂNG GIAO TIẾP GIÁN TIẾP TRONG
KINH DOANH

Danh sách thành viên nhóm 2 - 11DKS2
1. Trần Sở Hân
2. Phạm Thị Mỹ Hằng
3. Nguyễn Thị Hạnh
4. Nguyễn Thị Hữu Hạnh
5. Võ Thị Hạnh
6. Trần Thị Mỹ Hòa
7. Phạm Thị Hoài
8. Hoàng Hồng Huế
9. Lưu Quốc Hưng
10. Vi Thị Thu Huyền
11. Hoàng Thị Hoài Lê
12. Huỳnh Bảo Linh
13. Mai Thị Diệu Linh
14. Nguyễn Đặng Khánh Linh
15. Nguyễn Thị Phương Linh
16. Tào Thị Thùy Linh
MỤC TIÊU CHƯƠNG

Biết được tầm quan trọng của việc giao tiếp

2.2.4 Kỹ năng viết thông điệp tích cực và trung lập
2.2.5 Kỹ năng viết thông điệp thiện chí
BỐ CỤC CHƯƠNG
2. Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản
2.2 Kỹ năng soạn thảo thư từ giao dịch (thư tín) trong
kinh doanh
2.2.6 Kỹ năng viết thông điệp tiêu cực
2.2.6.1 Định nghĩa thông điệp tiêu cực
2.2.6.2 Sử dụng phương thức gián tiếp trong thông điệp
tiêu cực
2.2.6.3 Chiến thuật dùng cách gián tiếp để viết
thông điệp tiêu cực
2.2.7 Kỹ năng viết thông điệp thuyết phục.
2.2.7.1 Định nghĩa
BỐ CỤC CHƯƠNG
2. Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản
2.2 Kỹ năng soạn thảo thư từ giao dịch (thư tín) trong
kinh doanh
2.2.7 Kỹ năng viết thông điệp thuyết phục.
2.2.7.2 Sử dụng phương thức gián tiếp trong
thông điệp thuyết phục
2.2.7.2.a Mục đích của một thông điệp
thuyết phục
2.2.7.2.b Chiến thuật sử dụng cách gián tiếp cho
thông điệp thuyết phục
2.3 Kỹ năng soạn thảo hợp đồng kinh tế
2.3.1 Khái niệm
2.3.2 Nội dung của 1 bản hợp đồng kinh tế
BỐ CỤC CHƯƠNG
2. Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản

thoại. Giọng nói có vai trò đặc biệt
quan trọng trong giao tiếp qua
điện thoại.
1.2 Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại hiệu quả
1.2.1 Trả lời điện thoại
•
Trả lời ngay
•
Lời chào mở đầu câu chuyện, tự giới thiệu, giọng nói vui vẻ
•
Ưu tiên cho vị khách đang gặp trực tiếp, nếu là cuộc gọi quan trọng
thì ngoại lệ
•
Nhận nhiều cuộc điện thoại cùng lúc thì xin phép và xin khách chờ
trong chốc lát 1 cách lịch sự
1. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
1.2 Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại hiệu quả
1.2.1 Trả lời điện thoại
1. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
•
Khi nói chuyện với ai hãy hình dung mình đang đứng
trước mặt họ
•
Nếu là điện thoại cho cấp trên nên hỏi ý kiến cấp trên
trước rồi hãy chuyển cuộc gọi.
•
Phát âm rõ ràng, không lúng túng, tránh vừa ăn vừa uống
•
Nói ngắn gọn, nhẹ nhàng nhưng vẫn thể hiện sự nhiệt tình
1.2.2 Gọi điện thoại


Yêu cầu người bên kia gọi lại
vào lúc khác

Nói bừa

Gác máy ngang

Nói chuyện tùy ý
1.2.2 Gọi điện thoại
1.2 Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại hiệu quả
1. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
2. Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản
2.1 Các dạng văn bản giao tiếp trong kinh doanh
•
Thư chào hàng
•
Thư yêu cầu
•
Thư khiếu nại
•
Thư mời
•
Thư đặt hàng
•
Thư đặt chỗ
•
Thư từ chối
•
Thư xin lỗi

2.2 Kỹ năng soạn thảo thư từ giao dịch (thư tín) trong
kinh doanh
2.2.1 Tầm quan trọng của thư tín trong kinh doanh
Thư tín là một phần không
nhỏ trong các giao tiếp viết. vì
vậy, thư tín được viết tốt sẽ mang
lại lợi ích cho công ty cung như
cho chính bản thân người viết. Đặc
biệt với thư tín trong thương mại,
là một sợi dây liên lạc giữa các
công ty với nhau, giữa các cấp
quản trị trong nội bộ, giữa các
công ty với khách hàng. Vì vậy mà
hình thức và nội dung của thư tín
rất quan trọng.
2.2.2 Cách trình bày thư tín trong kinh doanh
2.2.2.1 Thiết kế hình thức
2. Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản
2.2 Kỹ năng soạn thảo thư từ giao dịch (thư tín) trong kinh
doanh
3cm
4-5 cm
2.2.2.2 Cách trình bày bìa thư
•
Cân đối
•
Mang
phong
cách riêng
2.2.2 Cách trình bày thư tín trong kinh doanh

Gaining
attention
( Tạo sự
chú ý)
Increase
desire
(Tăng sự
mong
muốn)
Reducing
resistance
(Giảm bớt
khó khăn)
Orchestration
action
( lên kế
hoạch hành
động)
2. Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản
2.2 Kỹ năng soạn thảo thư từ giao dịch (thư tín) trong kinh
doanh

Chiến thuật GIRO

Những điểm cần lưu ý khi sử
dụng chiến thuật GIRO
•
Giữ đạo đức và chữ tín
•
Không phóng đại quá mức, nịnh

 Khi nào viết các thông điệp này?
•
Thăm dò thông tin
•
Duyệt 1 yêu cầu hay đề nghị
•
Thông báo về lượng hàng dự định bán hay về
một sản phẩm mới
•
Thông báo sự thăng tiến, mở rộng hoạt động,
tăng lương
2. Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản
2.2 Kỹ năng soạn thảo thư từ giao dịch (thư tín)
trong kinh doanh
•
Đưa ra thông tin tích cực hay trung lập.
•
Thể hiện sự lạc quan.
•
Thiết lập sự hài hòa, mạch lạc, dễ hiểu
•
Nhấn mạnh
•
Chú trọng sở thích và lợi ích
•
của người nhận
Phần
mở đầu
•
Đưa ra những thông tin có liên quan