Chương 2:
Marketing điện tử
GV: Nguyễn Thị Hồng Vân
Nội dung
1. Tổng quan về marketing điện tử
2. Chiến lược marketing điện tử
3. Các bước tiến hành marketing điện tử
trong doanh nghiệp1. Tổng quan về e-Marketing

Marketing là gì?

Khái niệm marketing điện tử

Đặc điểm của marketing điện tử

So sánh marketing điện tử với marketing
truyền thốngMarketing là gì?

Marketing là quá trình tìm hiểu, phát hiện,
tạo ra nhu cầu của khách hàng và tìm
cách thỏa mãn nhu cầu đó nhằm đạt mục

bán hàng
6
Mua sắm trực tuyến
- Mua nguyên liệu trực
tuyến (sản xuất ô tô,
máy bay )
- Đấu thầu trực tuyến
để mua nguyên liệu
- VD: Covisint
-Quản trị đặt hàng trực
tuyến
- Ký kết hợp đồng tự
động qua mạng
- Quản trị quá trình
thực hiện hợp đồng
- Theo dõi bán hàng
trực tuyến
- Hỗ trợ khách hàng
trực tuyến
-
Quản trị quan hệ
khách hàng
VD: Amazon
R&D trực tuyến
- Thiết kế SP mới
quần áo, máy tính
- Phát triển sản
phẩm mới nhanh
hơn (ô tô): VD: GM
Sản xuất điện tử
Đặc điểm của marketing điện tử

So sánh marketing điện tử với marketing
truyền thống

Ưu điểm của marketing điện tửSo sánh marketing điện tử với
marketing truyền thống

Giống nhau: mục tiêu đáp ứng nhu
cầu của khách hàng
Jeff Bezos: “Mọi công ty đều phải
chú trọng đến khách hàng, hướng
tới nhu cầu của khách hàng trước
khi đề cập tới sản phẩm của mình,
cho dù là thời đại thông tin hay thời
đại khác.”

Khác nhau:

Môi trường kinh doanh

Phương tiện thực hiệnƯu điểm của marketing điện tử
2. Chiến lược marketing điện tử

Nghiên cứu thị trường

Phân tích hành vi khách hàng

Phân đoạn thị trường: STP

Các chiến lược marketing mix: 4Ps

Khai thác hệ thống thông tin thương mại
và thị trườngNghiên cứu thị trường

Phỏng vấn nhóm khách hàng: video
conference, chat group, forum

Phỏng vấn các chuyên gia: email group,
chatroom, netmeeting

Bảng câu hỏi qua mạng: online
questionnaire form, polls

Phản hồi thông tin: Feedback

Phần mềm theo dõi quá trình duyệt web

lựa chọn
3

Phân tích quá trình mua hàngSTP - Các bước trong phân đoạn,
lựa chọn & định vị thị trường
§Þnh vÞ thÞ trêng
Positioning
Lùa chän ®o¹n
thÞ trêng môc tiªu
Target
Ph©n ®o¹n thÞ trêng
Segment(ation)
1. Xác định cơ sở để phân đoạn
thị trường
2. Phát triển tập hợp các đoạn
thị trường
3. Xác định mức độ hấp dẫn
của từng đoạn thị trường
4. Lựa chọn đoạn thị trường
mục tiêu
5. Xây dựng chiến lược định vị
cho từng đoạn thị trường mục tiêu
6. Phát triển marketing hỗn hợp
cho từng đoạn thị trường mục tiêuPhân đoạn thị trường trong


Promotion: P&GKhai thác hệ thống thông tin thương
mại và thị trường

Hệ thống các Trade Points

Cơ hội kinh doanh điện tử

Sàn giao dịch thương mại điện tử B2B

Sở giao dịch hàng hóa

Danh bạ kinh doanh trên web1.ThÞ trêng HOA KỲ

Khai thác hệ thống thông tin TM
& TT trên Internetwww.bigyellow. com
Công cụ tìm kiếm:
- Từ khóa
- Tên doanh nghiệp
- Địa điểm (thành phố)