Vấn đề áp dụng ISO 9000 ở các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay
Lời mở đầu
Xu thế quốc tế hoá nền kinh tế thế giới đang diễn ra với tốc độ ngày càng
nhanh và Việt Nam cũng không thể nằm ngoài guồng quay đó. Việt Nam
đang tích cực , chủ động hoà nhập vào nền kinh tế thế giới bằng việc gia
nhập tổ chức ASEAN, tổ chức APEC , thực hiện cam kết AFTA, nộp đơn
xin gia nhập WTO Tất cả điều này đã góp phần tạo nên một thị tr ờng hàng
hoá ngày càng phong phú và đa dạng nh hiện nay. Do đó các doanh nghiệp
phảI chủ động trong sản xuất kinh doanh và đa ra những sản phẩm có chất l-
ợng cao đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Trong những năm
vừa qua chất lợng hàng hoá và quản lý chất lợng ở nớc ta có nhiều chuyển
biến tốt, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến chất lợng hàng hoá, dịch
vụ và quản lý. Hoạt dộng quản lý chất lợng ở Việt Nam ngày càng tiên tiến,
phù hợp với tiêu chuẩn của thế giới.
Tính đến đầu năm 2003 Việt Nam có khoảng 800 doanh nghiệp, tổ chức
đợc chứng nhận ISO 9000 một con số đáng đợc khích lệ. Vì vậy để tìm hiểu
việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong các doanh nghiệp Việt Nam em
đã chọn đề tàI Vấn đề áp dụng ISO 9000 ở các doanh nghiệp Việt Nam
hiện nay làm đề tàI môn học cho mình.
Đề tàI của em gồm những nội dung sau:
1
Vấn đề áp dụng ISO 9000 ở các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay
I. Sự cần thiết tham gia áp dụng hệ thống quản lý chất
lợng ISO 9000
II. Những lý luận cơ bản về ISO 9000
III. Thực trạng của doanh nghiệp áp dụng ISO 9000
IV. Giải pháp
2
Vấn đề áp dụng ISO 9000 ở các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay
I. Sự cần thiết tham gia áp dụng hệ thống
chất lợng ISO 9000

đề quản lý chất lợng của toàn doanh nghiệp.
1.4. Quản lý chất lợng toàn diện
Đặc điểm của giai đoạn này đó là việc quản lý chất lợng dựa trren sự
tham gia của mọi phòng ban bộ phận và mọi ngời cùng tham gia. chức năng
quản lý chất lợng dựa trên chức năng chéo có nghĩa là các phòng ban chức
năng thờng xuyên có mối quan hệ mật thiết không những làm tốt nhiệm vụ
của mình mà còn phải hỗ trợ nhau cùng thực hiện tốt nhiệm vụ chung của
doanh nghiệp. Đem lại lợi ích cho toàn tổ chức và thành viên .
2. Vai trò của quản lý chất lợng.
2.1. Nâng cao hiệu quả trong công tác quản lý
áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 giúp cho các doanh
nghiệp có cơ cấu quản lý hiệu quả hơn bằng việc đảm bảo nhu cầu về số lợng
cán bộ hành chính phù hợp, chức năng không chồng chéo lên nhau. Từ đó
dẫn đến việc tạo ra cơ cấu làm việc đạt hiệu quả giảm chi phí nâng cao tính
cạnh tranh cho sản phẩm. Bên cạnh đó còn giúp cho doanh nghiệp nâng cao
đợc chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ vì quyền hạn của từng bộ phận rõ
ràng tránh tình trạng cha chung không ai khóc nh trớc kia công việc
không có ai đảm trách cụ thể đến khi mắc lỗi thì đổ lỗi cho nhau khó có cơ
hội sữa chữa hay tìm ra nguyên nhân gây lỗi đó. Công việc đợc giao cho từng
bộ phận phòng ban và cán bộ từng bộ phận phòng ban đó phải tự chịu trách
nhiệm về công việc đợc giao đó làm nh vậy có thể nâng cao tinh thần trách
4
Vấn đề áp dụng ISO 9000 ở các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay
nhiệm của cán bộ công nhân viên phòng ban, bộ phận phát huy đợc năng lực
từ mỗi ngời và bên cạnh đó còn giúp công tác điều chỉnh của phòng ban bộ
phận đợc kịp thời khắc phục nhng sai lỗi không để lan rộng ra và kéo dài
trong thời gian dài. Về phía lãnh đạo cấp cao thì giúp họ có cái nhìn tổng
quát về tình hình của từng bộ phận phòng ban và mối quan hệ của từng bộ
phận phòng ban để đa ra đợc những quyết định đúng đắn điều khiển kịp thời
phù hợp với các bộ phận khác trong doanh nghiệp.

các doanh nghiệp thì việc các doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất l-
ợng ISO 9000 tạo ra sự ro ràng rành mạch trong cơ cấu quản lý của nộibộ tổ
chức vả lại cơ sở thanh tra kiểm tra của nhà máy thờng xuyên đợc tiến hành
đảm bảo hiệu quả cao phù hợp với yêu cầu mà khách hàng mong muốn và
thuận lợi cho các thanh tra viên khitiến hành kiểm tra. Tài chính thu chi rõ
ràng rành mạch giúp cho cơ quan thuế và các cơ quan quản lý khác đánh giá
doanh nghiệp doanh nghiệp có độ chính xác hơn.
I. Những lý luận cơ bản về ISO 9000
1. Các nguyên tắc cần thiết khi áp dụng ISO 9000.
1.1. Định hớng theo khách hàng
Nguyên tắc đầu tiên của ISO 9000 là hớng tới khách hàng và xem đó
nh là điều kiện tối quan trọng nếu doanh nghiệp muốn phát triển hơn nữa. ở
đâu đi chăng nữa với nền kinh tế thị trờng mở cửa nh hiẹn nay cùng một mặt
hàng có vô số các nhà sản xuất chạy theo cùng sản xuất thì doanh nghiệp
làm vừa lòng khách hàng hơn thì doanh nghiệp đó sẽ thắng còn nếu mức độ
thoả mãn không cao thì càng ngày số lợng khách hàng đến với doanh nghiệp
đó sẽ giảm đi. Do vậy doanh nghiệp nào cũng hớng cạnh tranh chủ yếu hợp
pháp đó là chạy theo khách hàng. Muốn nh vậy thì buộc các doanh nghiệp
phải có một chiến lợc đúng đắn trong mỗi giai đoạn nhất định cho phù hợp
với yêu cầu của khách hàng. Không giống nh trớc kia quan điểm khách hàng
thờng là ngời tiêu dùng cuối cùng của doanh nghiệp hiện nay có nhận thức
mới có thể chia khách hàng làm hai loại : Khách hàng nội bộ và khách hàng
bên ngoài. Phân loại về nhận thức nh vậy giúp cho mỗi thành viên và mỗi
quá trình đều cố gắng hoàn thành về số lợng và chất lợng ở khâu của mình
6
Vấn đề áp dụng ISO 9000 ở các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay
tốt hơn có hiệu quả hơn tính tự chịu trách nhiệm cao hơn trong công việc của
mình có nh vậy sản phẩm do bộ phận của mình sản xuất mới đợc chấp nhận
của bộ phận tiếp theo. Trong quản lý hành chính cũng vậy mỗi sản phẩm của
mình làm ra đều đợc xem là một quá trình và ngời yêu cầu làm ra nó cũng đ-

ời có học vấn, đạo đức và sự linh hoạt khôn khéo trong ứng xử cũng nh trong
kinh doanh.
1.3. Thu hút đợc mọi ngời cùng tham gia.
Tinh thần làm việc của thời đại công nghiệp hoá và hiện đại hoá có sự
chuyên môn sâu đó là tinh thần tập thể vì các sản phẩm của thế giới hiện đại
gồm rất nhiều chi tiết bộ phận hợp thành mỗi ngời tổ chức có thể đảm đơng ở
một công việc nhất định do vậy để làm đợc một sản phẩm hoàn chỉnh đến tay
ngời tiêu dùng cuối cùng thì cần phải có sự tham gia của nhiều bộ phận cùng
làm do vậy khuyến khích mọi ngời tham gia chính là tạo cho sản phẩm cuối
cùng không bị sai lỗi. Vả lại lực lợng lao động là nguồn lực dồi dào tiềm ẩn
trong mỗi doanh nghiệp khuyến khích đợc tinh thần làm việc tập thể mọi ng-
ời cùng tham gia là tạo động lực làm việc cho mọi ngời có thể tăng năng suất
lao động tăng sản phẩm tạo sức cạnh tranh trên thị trờng do tỷ lệ tăng tiền l-
ơng thấp hơn so với tỷ lệ tăng khối lợng sản phẩm.
1.4. Cách tiếp cận theo quá trình
Quá trình là tập hợp các hoạt động biến đổi đầu vào thành đầu ra nhất
định (có thể là thành phẩm hoặc bán thành phẩm) do vậy để có một sản
phẩm hoàn chỉnh cần phải có nhiều quá trình liên quan với nhau cùng tạo ra.
Sản phẩm đầu ra của quá trình này sẽ trực tiếp là đầu vào của quá trình tiếp
theo. Các quá trình có liên quan với nhau phải đợc xác định cụ thể rõ ràng và
phải biết đợc quan hệ tơng tác của chúng để quản lý cho tốt. Quá trình trớc
phải thoả mãn yêu cầu của quá trình sau mong đợi. Đó là yêu cầu và là
nhiệm vụ của cách tiếp cận theo quá trình .
1.5. Cách tiếp cận hệ thống
Trong mỗi doanh nghiệp là một thể thống nhất việc quản lý theo hệ
thống là một biện pháp tốt duy trì cơ chế và nhịp độ sản xuất kinh doanh của
doanh nghiệp đảm bảo bình thờng và ngày càng phát triển. Trong mỗi quá
trình nhất định bao gồm thứ tự thực hiện giữa chúng công việc nào trớc công
8
Vấn đề áp dụng ISO 9000 ở các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

9
Vấn đề áp dụng ISO 9000 ở các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay
thì các thông số có liên quan: giá cả các nguyên liệu đầu vào, thông tin công
nghệ mới và thông tyin liên quan đến đối thủ cạnh tranh luôn biến động. Do
đó nếu không biết đích xác về các vấn đề có liên quan mà doanh nghiệp cứ
quyết định bừa thì sẽ gây hậu quả nghiêm trọng: chạy sau đối thủ của mình,
sản xuất ra sản phẩm khó bán chạy, mua nguyên liệu đầu vào với giá cao đẩy
giá thành sản phẩm lên cao, sản phẩm làm ra không có tính cạnh tranh.
Nếu có thông tin rồi thì mọi thông tin và dữ liệu thu đợc không phải lúc
nào cũng chính xác do nhiều nguyên nhân mang lại : ngời thu thập thông tin
không chính xác, các đối thủ tung tin ma để đánh lừa . Nên phải họp cán
bộ để phân tích các dữ liệu và thông tin đó việc phân tích phải dựa vào các sự
kiện thực tế phát sinh trên thị trờng và mối quan hệ của các sự kiện đó. Từ đó
tìm ra những nguồn thông tin xác thực nhất.
1.8. Mối quan hệ tơng hỗ lợi ích giữa doanh nghiệp và ngời cung ứng
Trên đây là các nguyên tắc cần thiết trong khi áp dụng hệ thống quản lý
chất lợng theo ISO 9000 vào doanh nghiệp. Do tính u việt của việc áp dụng
hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 nên bất kỳ một doanh nghiệp hay tổ
chức hành chính đều có thể áp dụng đ ợc thành công các tiêu chuẩn trong
bộ tiêu chuẩn ISO 9000 này.
2. Cách tiếp cận và triết lý của ISO 9000
2.1. ISO 9000 cho rằng chất lợng sản phẩm và chất lợng quản lý có
quan hệ nhân quả, chất lợng sản phẩm do chất lợng quản lý quyết định do
vậy chất lợng quản lý là nội dụng chủ yếu của quản lý chất lợng điều này đợc
giải thích bằng cách đó là con ngời là yếu tố trọng tâm chi phối mọi vấn đề
nh sản xuất, kinh doanh, xã hội . Do đó quản lý chủ yếu là về vấn đề con
ngời. Con ngời tạo ra sản phẩm hàng hoá dịch vụ do đó quản lý tốt về con
ngời dẫn đến các sản phẩm do họ làm ra sẽ có chất lợng.
2.2. Phơng châm chiến lợc
Đó là làm đúng ngay từ đầu lấy phòng ngừa làm chính. Đó là yêu cầu