Phát triển sản phẩm từ ý tưởng của khách hàng
 Chúng tôi là công ty máy tính tư nhân đầu tiên tổ chức và xây
dựng theo phản hồi trực tiếp từ khách hàng. Thái độ làm việc
xuyên suốt của chúng tôi là chống lại suy nghĩ máy móc cứng
nhắc: “Hãy phát minh ra cái gì đó rồi đẩy nó cho khách hàng, có lẽ
họ sẵn lòng mua nó”. Thay vào đó, tôi thành lập công ty với ý định
tạo ra sản phẩm và dịch vụ dựa vào sự yêu thích và nhu cầu của
khách hàng đối với sản phẩm.
Dell bước vào ngành công nghiệp máy vi tính với mục tiêu mới cho
phép chúng tôi phân phối kỹ thuật tốt với mức giá thấp. Bằng cách phát
triển và xây dựng để tạo ra hệ thống mặt hàng mà khách hàng của chúng
tôi cần khi họ muốn có, chúng tôi đã hoàn toàn loại trừ được hiện tượng
vượt trội giá do phải mua quá nhiều bộ phận sản phẩm, lưu trữ và bán ra
với số thặng dư thua lỗ.
Điều này cho phép chúng tôi tăng tốc quá trình tạo thành và phân phối
sản phẩm, tiết kiệm thời gian cho hãng và cho khách hàng.
Dell đã dành chiến thắng và tiếp tục chiến thắng các doanh nghiệp khác
trên lĩnh vực giá cả. Nhưng chúng tôi vẫn duy trì tốt mối quan hệ kinh
doanh bằng cách cung cấp sản phẩm chất lượng cao với dịch vụ đi kèm
sản phẩm.
(Chúng tôi thấy rằng giá cả chỉ là một trong ba yếu tố mà dựa vào đó
khách hàng đưa ra quyết định mua hàng, hai yếu tố còn lại là dịch vụ và
sự hỗ trợ.)
Ngành công nghiệp sản xuất máy vi tính đã đi được một quãng đường
dài kể từ khi loại bỏ loại hình kinh tế khép kín, hoạt động theo liên
ngành dọc. Nguyên nhân một phần là do sự phát triển khách quan khiến
nó phải như vậy. Đơn giản là sẽ không có khách hàng nào ủng hộ cơ cấu
kém hiệu quả đó trong khi sự cạnh tranh giữa các hãng trên thị trường lại
gay gắt hơn bao giờ hết. Trên toàn thế giới ngày nay có khoảng hơn 300
triệu máy tính lập trình được lắp đặt, phần lớn số đó có thể chạy chung
một chương trình phần mềm ứng dụng. Chủng loại phần mềm ứng dụng

doanh.
Thay đổi không còn chỉ là nhu cầu nhất thời trước những xu hướng rộng
khắp hay trước một ảnh hưởng nào đó của nền công nghiệp. Nó giống
như tính cách của người Trung Quốc khi gặp khó khăn, họ sẽ quan niệm
rằng những khó khăn luôn mang lại cả rủi ro và cơ hội. Thay đổi là một
cơ hội diễn ra liên tục, trực tiếp, tức thời vì một khi nó xuất hiện, bạn có
thể chắc chắn rằng nó sẽ tiếp tục biến đổi.
Học cách để phát triển nhờ thay đổi thường xuyên là mặt trận tiếp theo
của doanh nghiệp.