Rèn luyện kỹ năng đặt câu hỏi giúp bạn giao tiếp thông minh hơn Có hai loại câu hỏi: câu hỏi đóng và câu hỏi mở. Trong những tình huống lạ
hoặc căng thẳng, chẳng hạn như giao dịch mua bán, đàn ông thường dựa vào
những câu hỏi đóng trong khi phụ nữ thích dùng câu hỏi mở.
Rèn luyện kỹ năng đặt câu hỏi giúp bạn giao tiếp thông minh hơn
Hãy tưởng tượng bạn nhận được một cú điện thoại từ một người đàn ông bạn chưa
bao giờ gặp ở văn phòng làm việc và được dồn một loạt các câu hỏi như sau: “Ông
đã kinh doanh trong bao nhiêu năm rồi? Hiện ông đang có bao nhiêu nhân viên?
Ngân sách của ông có thể dành ra bao nhiêu để chi cho loại thiết bị mà tôi cung
cấp? Hiện nay ông đang mua các thiết bị đó từ đâu? Liệu ông có phải người có
quyền ra quyết định cuối cùng không?”, thì bạn sẽ phản ứng như thế nào. Nếu bạn
là đàn ông, bạn có thể cho rằng kẻ gọi điện này là loại vớ vẩn và hơi thiếu lịch sự.
Nhưng nếu bạn là phụ nữ, rất có thể bạn sẽ nghĩ người gọi thật thô bỉ và huênh
hoang. Dù thế nào thì bạn cũng khó có thể làm ăn với anh ta được.

Rèn luyện kỹ năng đặt câu hỏi giúp bạn giao tiếp thông minh hơn
Hãy nhìn vào mặt khác của tình huống này. Giả sử bạn đang nói chuyện lần đầu
tiên với một nữ doanh nhân, người này hỏi bạn một loạt các câu hỏi: “Ông đã gặp
phải những khó khăn nào khi mới khởi nghiệp? Những vấn đề gì có thể ảnh hưởng
đến phần ngân quỹ chi cho thiết bị này của ông? Ông nghĩ như thế nào về nhà
cung cấp hiện tại của công ty? Ông có tìm kiếm một công ty khác để thay thế cho
nhà cung cấp đó không?”.

Người hỏi có thể gợi ý để cho người đc hỏi trả lời. VD: khi sử dụng sản phẩm
này ,điều gì đã làm cho bạn thích nhất ?
+ Đặt ra cho người đc hỏi một câu không hoàn chỉnh ,đề nghị người đc hỏi trả lời.
+ Giới thiệu cho người đc hỏi một câu chuyện không hoàn thành và đề nghị người
đc hỏi hoàn thành nó .
Những câu hỏi đóng có thể được trả lời bởi các từ “có”, “không” hoặc một thực tế
đơn giản nào đó. Tất cả những câu hỏi được đưa ra trong ví dụ đầu của chúng tôi
đều là những câu hỏi đóng. Những câu hỏi này phụ hợp với người bắt đầu cuộc nói
chuyện.
Câu hỏi mở thường có những từ “suy nghĩ”, “cảm giác” hay “nhận thấy.” Chúng
cho thấy tình cảm phía sau câu trả lời và có thể cung cấp nhiều thông tin về trạng
thái suy nghĩ, nhu cầu và mong muốn thực sự của khách hàng tiềm năng.
Tất cả những câu hỏi do người phụ nữ trong ví dụ hai hỏi đều là câu hỏi mở. Bằng
cách hỏi như vậy và lắng nghe câu trả lời, bạn sẽ có thể hiểu những trở ngại của
khách hàng tiềm năng, đồng thời gợi ý các giải pháp để vượt qua những trở ngại
đó.
Nếu bạn hỏi những câu hỏi đóng như: “Ai là nhà cung cấp hiện nay của ông”, có
thể chẳng bao giờ bạn biết được nhà cung cấp đó thường chậm giao hàng và đòi
phải đặt hàng trước 10 ngày. Nhưng nếu tiếp sau câu hỏi đóng là câu hỏi mở:
“Ông thích gì nhất từ người cung cấp hàng của mình?”, khách hàng tiềm năng của
bạn dễ dàng tiết lộ thông tin đó.
Vì vậy, nếu bạn lắng nghe cẩn thận, bạn có thể đưa ra một giải pháp phù hợp nhu
cầu của khách hàng, chẳng hạn như: “Nếu ông có thể nhận thiết bị với giá thấp
hơn, lại được đảm bảo giao hàng đúng thời hạn và chỉ phải báo trước 24 giờ với
tất cả các đơn đặt hàng thì sao? Những câu hỏi đóng không chỉ giúp bạn mở đầu
câu chuyện mà còn rất hiệu quả khi kết thúc câu chuyện. Giả sử bạn đang nói
chuyện điện thoại với một khách hàng tiềm năng bằng điện thoại với mục đích là
tiến tới một buổi hẹn gặp. Hãy dùng những câu hỏi đóng cụ thể như “3 giờ chiều
thứ Ba có thuận tiện cho ông không?” Và hãy tiếp tục nêu các ngày, giờ cho đến
khi bạn có một buổi hẹn.